BOSTON, 23 de octubre de 2015 - Brightcove Inc. (NASDAQ: BCOV), proveedor líder de servicios en la nube para vídeo, ha anunciado hoy que ha recibido la designación Support Staff Excellence Center de la Technology Services Industry Association (TSIA). El premio se otorga a nivel corporativo a las organizaciones que completan el programa Staff Support Excellence (SSE), y certifica que el personal y los procesos de una organización de soporte funcionan al más alto nivel de los estándares del sector.
Para conseguir este premio, el 100% del personal de asistencia técnica de Brightcove en todo el mundo -desde la primera línea hasta los gerentes- completó la certificación de asistencia técnica y superó los puntos de referencia del año anterior en calificaciones de satisfacción del cliente y tiempo medio de cierre de casos. Este premio es el segundo año consecutivo que el Servicio de Asistencia Técnica de Brightcove obtiene la designación de Centro de Excelencia del Personal de Asistencia Técnica.
Asistencia al cliente de primera clase para maximizar el éxito del vídeo
Estructurado para dar soporte a clientes de clase empresarial, el Servicio de Asistencia Técnica de Brightcove proporciona un nivel de asistencia global 24x7x365 que no tiene parangón en el sector. La empresa dispone de centros de asistencia en Boston, Tempe, Sydney, Tokio, Seúl y Londres para ofrecer cobertura global y asistencia en varios idiomas. Las recientes mejoras de las funciones del Servicio de Asistencia Técnica de Brightcove incluyen un nuevo portal de asistencia, chat en directo, la opción "Llámeme ahora" y la supervisión en tiempo real de eventos de vídeo retransmitidos en directo.
Todos los clientes de Brightcove reciben asistencia técnica por correo electrónico y formularios de asistencia. Para los clientes que necesitan asistencia crítica para su negocio, Brightcove ofrece tres niveles de paquetes de asistencia avanzada:
- Asistencia Silver - Acceso al portal de Asistencia al Cliente de Brightcove para la gestión personalizada de casos.
- Asistencia Gold: añade la asistencia por teléfono, chat en directo y "Llámame ahora" como canales de asistencia, y continúa con la asistencia fuera de horario para problemas urgentes. La asistencia Gold también incluye un Health Check-in anual.
- Asistencia Platinum: la asistencia de nivel superior ofrece el tiempo de respuesta más rápido y añade un equipo de asistencia dedicado durante el horario laboral y asistencia 24x7x365 para cualquier caso prioritario.
Para añadir paquetes avanzados de Asistencia al Cliente, los clientes pueden ponerse en contacto con el gestor de su cuenta o con Brightcove en www.brightcove.com.
Citas de apoyo:
"Nos complace distinguir a Brightcove por alcanzar este alto nivel del sector. El programa Support Staff Excellence de TSIA se centra en los factores clave para conseguir, motivar y mantener un talento de primera clase. Al haber obtenido la designación de Centro Certificado de Excelencia del Personal de Soporte, Brightcove ha demostrado un compromiso con la excelencia en el servicio, con empleados altamente conectados y comprometidos que impulsan una experiencia positiva del cliente". - Andrew Cromey, Vicepresidente de Éxito de Miembros de TSIA
"Durante los dos últimos años, el Servicio de Asistencia Técnica de Brightcove ha invertido radicalmente en nuestra base de clientes. Este proceso comenzó con el proceso de certificación SSE y condujo a la entrega de nuestros nuevos paquetes de asistencia Gold y Platinum, diseñados para satisfacer agresivamente las expectativas de servicio de nuestros clientes. Nos dedicamos a ofrecer la mejor experiencia al cliente en cada caso, todos los días". - Denise Grimley, Vicepresidenta de Operaciones de Ventas Mundiales y Asistencia Técnica, Brightcove
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Acerca de Brightcove
Brightcove Inc. (NASDAQ:BCOV) es el principal proveedor mundial de potentes soluciones en la nube para la difusión y monetización de vídeo a través de dispositivos conectados. La empresa ofrece una completa gama de productos y servicios que reducen los costes y la complejidad asociados a la publicación, distribución, medición y monetización de vídeo a través de dispositivos. Brightcove cuenta con más de 5.000 clientes en más de 70 países que confían en las soluciones en la nube de la empresa para publicar con éxito experiencias de vídeo de alta calidad para audiencias de todo el mundo. Para obtener más información, visite www.brightcove.com.
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Waggener Edstrom para Brightcove
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