ボストン、2015 年 10 月 23 日- 動画向けクラウド サービスの大手プロバイダである Brightcove Inc. (NASDAQ: BCOV) は本日、Technology Services Industry Association (TSIA) から Support Staff Excellence Center の指定を受けたことを発表しました。この賞は、スタッフ サポート エクセレンス（SSE）プログラムを完了した組織に対して企業レベルで授与されるもので、サポート組織の人材とプロセスが業界最高水準で運営されていることを証明するものです。
この賞を受賞するために、第一線からマネージャまで、世界中のブライトコーブのサポート スタッフの 100% がサポート認定を完了し、顧客満足度評価とケース解決までの平均時間において、前年のベンチマークを上回りました。今回の受賞により、ブライトコーブ テクニカル サポートは 2 年連続でサポート スタッフ エクセレンス センターの指定を受けました。
ビデオの成功を最大化するワールドクラスのカスタマーサポート
ブライトコーブ テクニカル サポートは、エンタープライズ クラスのお客様をサポートするよう構成されており、業界で比類のないレベルのグローバルな 24x7x365 サポートを提供しています。ボストン、テンピ、シドニー、東京、ソウル、ロンドンでサポート センターを運営し、グローバルな対応と多言語でのサポートを行っています。ブライトコーブ テクニカル サポートの最近の機能強化には、新しいサポート ポータル、ライブ チャット、「Call Me Now」オプション、ライブ ストリーミング動画イベントのリアルタイム監視などがあります。
すべてのブライトコーブの顧客は、電子メールとサポート フォームを通じてテクニカル サポートを受けることができます。ビジネス上重要なサポートを必要とするお客様には、ブライトコーブは 3 段階の上級サポート パッケージを提供しています：
- シルバー サポート- 個別のケース管理のための Brightcove カスタマ サポート ポータルへのアクセス。
- ゴールド・サポート- 電話、ライブ・チャット、「Call Me Now」サポートをサポート・チャネルとして追加し、緊急の問題については時間外サポートを継続します。ゴールド・サポートには、年 1 回のヘルス・チェックインも含まれます。
- プラチナ・ サポート- 最速のレスポンスタイムを特徴とするトップレベルのサポートには、営業時間中の専任サポートチームと、優先的なケースのための24時間365日のサポートが追加されます。
高度なカスタマ サポート パッケージを追加するには、アカウント マネージャに連絡するか、ブライトコーブ www.brightcove.com までご連絡ください。
引用
「ブライトコーブがこの高い業界標準を達成したことを光栄に思います。TSIA のサポート スタッフ エクセレンス プログラムは、一流の人材を獲得し、意欲を高め、維持するための重要な原動力に焦点を当てています。認定サポート スタッフ エクセレンス センターの指定を獲得したことで、ブライトコーブはサービスの卓越性へのコミットメントを実証しました。- TSIA 会員サクセス担当副社長 Andrew Cromey 氏
「この 2 年間、ブライトコーブ テクニカル サポートは、顧客ベースに対して根本的な投資を行ってきました。このプロセスは SSE 認証プロセスから始まり、お客様のサービスの期待に積極的に応えるために設計された、新しいゴールドおよびプラチナ サポート パッケージの提供へとつながりました。私たちは日々、あらゆるケースで最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供することに専心しています」。- ブライトコーブ、ワールドワイド セールス オペレーションおよびテクニカル サポート担当副社長、Denise Grimley 氏
サポートリソース
ソーシャルメディアにおけるブライトコーブ
ブライトコーブについて
ブライトコーブ（NASDAQ:BCOV）は、接続されたデバイスに動画を配信し収益化するための強力なクラウドソリューションを提供する世界的な大手企業です。同社は、デバイス間での動画の公開、配信、測定、収益化に関連するコストと複雑さを軽減する、製品とサービスの完全なスイートを提供しています。ブライトコーブは、70 を超える国に 5,000 を超える顧客を有し、同社のクラウドソリューションを利用して、高品質の動画体験をあらゆる場所の視聴者に配信しています。詳細については、www.brightcove.com をご覧ください。
プレス連絡先
北米：
ヴァネッサ・ロイル
ワグナー・エドストローム（ブライトコーブ
(415) 547-7059
ヨーロッパだ：
ローラ・ギレン
ワグナー・エドストローム（ブライトコーブ
+44 20 7632 3912
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