BOSTON, 19. Oktober 2016 - Brightcove, ein führender Anbieter von Cloud-Services für Video, wurde heute auf der Konferenz Technology Services World (TSW) Aligning for Growth and Outcomes in Las Vegas von der Technology Services Industry Association (TSIA) als Certified Support Staff Excellence Center ausgezeichnet. Es ist das dritte Jahr in Folge, dass Brightcove diese Auszeichnung erhalten hat.
Brightcove wurde kürzlich von Frost & Sullivan als Marktführer auf dem Markt für Online-Videoplattformen (OVP) ausgezeichnet. Laut der Studie ist eines der Unterscheidungsmerkmale von Brightcove sein hervorragender Kundenservice und Support. Durch die fortlaufende Zertifizierung von TSIA, der weltweit führenden Organisation zur Förderung des Geschäfts mit Technologiedienstleistungen, kann Brightcove sicherstellen, dass jeder Kunde seine Produktangebote optimal nutzen kann.
"Die Kundenerfahrung ist Teil der DNA von Brightcove, und jedes Jahr sehen wir die TSIA und den Zertifizierungsprozess als Gelegenheit, die Anforderungen unserer Kunden aus den Bereichen Medien, digitales Marketing und Unternehmen noch besser zu erfüllen", so Denise Grimley, Vice President, Worldwide Sales Operations and Technical Support, Brightcove. "Alle unsere Supportmitarbeiter weltweit haben die Zertifizierung in diesem Jahr abgeschlossen, und wir konnten eine Steigerung der Kundenzufriedenheit im Vergleich zu den Vorjahren feststellen."
Der technische Support von Brightcove ist auf die Unterstützung von Unternehmenskunden ausgerichtet und bietet einen branchenweit einmaligen globalen 24x7x365-Support. Das Unternehmen betreibt Supportzentren in Boston, Tempe, Sydney, Tokio, Seoul und London, um eine globale Abdeckung und Support in mehreren Sprachen zu gewährleisten. Alle Brightcove-Kunden erhalten technischen Support über E-Mail und Supportformulare. Für Kunden, die kritischen Support für ihr Unternehmen benötigen, bietet Brightcove drei Stufen von erweiterten Supportpaketen an. Brightcove-Kunden können von ihrem Kundenbetreuer mehr über diese erweiterten Pakete erfahren.
"Wir freuen uns, Brightcove für das Erreichen dieses hohen Branchenstandards auszuzeichnen", sagte Andrew Cromey, Vice President, Member Success bei TSIA. Das TSIA-Programm "Support Staff Excellence" konzentriert sich auf die wichtigsten Faktoren für die Gewinnung, Motivation und Erhaltung erstklassiger Talente. Mit der Erlangung des Titels Certified Support Staff Excellence Center hat Brightcove bewiesen, dass es sich für einen exzellenten Service einsetzt und mit seinen gut vernetzten und engagierten Mitarbeitern für eine positive Kundenerfahrung sorgt."
Über Brightcove
Brightcove Inc. (NASDAQ:BCOV) ist der weltweit führende Anbieter von leistungsstarken Cloud-Lösungen für die Bereitstellung und Monetarisierung von Videos über verbundene Geräte. Das Unternehmen bietet eine umfassende Palette an Produkten und Dienstleistungen, die die Kosten und die Komplexität im Zusammenhang mit der Veröffentlichung, Verteilung, Messung und Monetarisierung von Videos über verschiedene Geräte hinweg reduzieren. Brightcove hat fast 5.000 Kunden in über 70 Ländern, die sich auf die Cloud-Lösungen des Unternehmens verlassen, um hochwertige Videoerlebnisse für ein breites Publikum zu veröffentlichen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.brightcove.com.
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