2016년 10월 19일, 보스턴 - 비디오용 클라우드 서비스를 제공하는 선도적 기업인 브라이트코브(Brightcove)가 오늘 라스베이거스에서 열린 기술 서비스 월드 (TSW) 성장과 성과를 위한 정렬 컨퍼런스에서 기술 서비스 산업 협회(TSIA)로부터 공인 지원 직원 우수 센터로 인정받았습니다. 브라이트코브는 3년 연속으로 이 상을 수상했습니다.
브라이트코브는 최근 프로스트 앤 설리번으로부터 온라인 비디오 플랫폼(OVP) 시장의 리더로 인정받았습니다. 이 조사에 따르면 브라이트코브의 차별화 요소 중 하나는 뛰어난 고객 서비스와 지원입니다. 브라이트코브는 기술 서비스 비즈니스 발전에 전념하는 세계적인 기관인 TSIA의 지속적인 인증을 통해 모든 고객의 제품 사용 경험을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
브라이트코브의 전 세계 영업 운영 및 기술 지원 담당 부사장 데니스 그림리는 "고객 경험은 브라이트코브의 DNA이며 매년 TSIA와 인증 절차를 통해 미디어, 디지털 마케팅 및 기업 고객의 요구를 충족하는 방법을 개선할 수 있는 기회로 삼고 있습니다."라고 말했습니다. "올해 전 세계 모든 지원 담당자가 인증을 완료했으며, 지난 해보다 고객 만족도가 높아진 것을 확인했습니다."
엔터프라이즈급 고객을 지원하도록 구성된 브라이트코브 기술 지원은 업계에서 타의 추종을 불허하는 수준의 글로벌 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다. 브라이트코브는 보스턴, 템피, 시드니, 도쿄, 서울, 런던에 지원 센터를 운영하여 전 세계를 커버하고 다국어로 지원합니다. 모든 브라이트코브 고객은 이메일과 지원 양식을 통해 기술 지원을 받을 수 있습니다. 브라이트코브는 비즈니스에 중요한 지원이 필요한 고객을 위해 세 가지 계층의 고급 지원 패키지를 제공합니다. 브라이트코브 고객은 계정 관리자로부터 이러한 고급 패키지에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
"이렇게 높은 업계 표준을 달성한 브라이트코브에게 상을 수여하게 되어 기쁩니다."라고 TSIA의 회원 성공 담당 부사장인 앤드류 크로미(Andrew Cromey)는 말합니다. "TSIA의 지원 직원 우수성 프로그램은 일류 인재를 확보하고 동기를 부여하며 유지하는 데 있어 핵심 동인에 초점을 맞추고 있습니다. 브라이트코브는 인증된 지원 직원 우수 센터 지정을 획득함으로써 고도로 연결되고 참여도가 높은 직원들이 긍정적인 고객 경험을 주도하는 등 서비스 우수성에 대한 헌신을 입증했습니다."
브라이트코브 소개
브라이트코브(NASDAQ:BCOV)는 커넥티드 디바이스에서 비디오를 전송하고 수익을 창출하기 위한 강력한 클라우드 솔루션을 제공하는 글로벌 선도 기업입니다. 브라이트코브는 다양한 디바이스에서 비디오를 퍼블리싱, 배포, 측정 및 수익화하는 데 드는 비용과 복잡성을 줄여주는 제품 및 서비스를 제공합니다. 브라이트코브는 70여 개국의 5,000여 고객사가 브라이트코브의 클라우드 솔루션을 사용하여 전 세계 시청자에게 고품질 비디오 경험을 성공적으로 퍼블리싱하고 있습니다. 자세한 내용은 www.brightcove.com 참조.
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