고객 지원 프로그램
업계 선두의 전세계 미디어 및 마케터에게 전문가 수준의 지원 전문가와 모범 사례 그리고 관리 행정 지식을 제공하는 다양한 멀티 채널 지원 프로그램을 제공하고 있습니다.
지원 패키지 장점
With a global presence and tiered approach Brightcove Support is committed to addressing your technical inquiries in a timely fashion - helping you extract the most value out of your online video.
All customers enjoy access to our TSIA Certified Technical Support team via our Support Portal and email. Contact your Brightcove business development representative for pricing and additional information on advanced Support Packages (listed below).
Brightcove Support Package Benefits
| 실버 | 골드 | 플래티넘 | |
| 네임드 컨택 | 4 | 6 | 15 |
| Portal | |||
| 이메일 지원 | |||
| 업무 시간 지원 | |||
| *전화 지원 | |||
| *라이브 채팅 | |||
| *Call Me Now(즉시 전화 연락) | |||
| 업무 외 시간 긴급 지원 | |||
| 연간 상태 확인 | |||
| 전담 지원팀 | |||
| 예정된 전화 지원 | |||
| 연중무휴 지원(긴급 아님) | |||
| 긴급 또는 중요 지원요청 | 업무 시간 기준 2시간 | 30분 | 15분 |
| 중요 요청 | 업무 시간 기준 9시간 | 업무 시간 기준 1시간 | 30분 |
| 일반 요청 | 업무 시간 기준 9시간 | 업무 시간 기준 2시간 | 1시간 |
| 라이브 이벤트 지원 범위 | 이벤트 1개 | 이벤트 3개 |