고객 지원 프로그램

업계 선두의 전세계 미디어 및 마케터에게 전문가 수준의 지원 전문가와 모범 사례 그리고 관리 행정 지식을 제공하는 다양한 멀티 채널 지원 프로그램을 제공하고 있습니다.
지원 패키지 장점
전 세계 곳곳에서 이용할 수 있으며 단계적인 접근을 제공하는 브라이트코브 고객 지원은 고객의 기술적인 요청을 시기적절하게 해결하고 고객이 온라인 비디오로 최고의 가치를 얻을 수 있도록 돕는 데 전념합니다.

모든 고객은 웹 기반 제출 또는 이메일을 통해 브라이트코브의 TSIA 공인 기술 지원팀에 문의할 수 있습니다. 고급 지원 패키지(아래 목록 참조)에 대한 가격과 추가 정보가 필요한 경우 브라이트코브 비즈니스 개발 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

지원 패키지 비교

실버골드플래티넘
네임드 컨택4615
*포털
이메일 지원
업무 시간 지원
*전화 지원
*라이브 채팅
*Call Me Now(즉시 전화 연락)
업무 외 시간 긴급 지원
연간 상태 확인
전담 지원팀
예정된 전화 지원
연중무휴 지원(긴급 아님)
Urgent or Critical Request업무 시간 기준 2시간30분15분
중요 요청업무 시간 기준 9시간업무 시간 기준 1시간30분
일반 요청업무 시간 기준 9시간업무 시간 기준 2시간1시간
**라이브 이벤트 지원 범위이벤트 1개이벤트 3개

Urgent or Critical Requests include loss of the Brightcove Service or critical loss of significant publishing availability specific to a live production player.

중요 요청은 브라이트코브 서비스가 작동하나 생중계 플레이어와 관련하여 기대되는 퍼블리싱 기능에 차단 문제가 발생한 경우입니다.

일반 요청은 긴급이나 중요 요청으로 분류되지 않은 모든 문제를 포함합니다.

*지원 요청 가능 계정(Named contacts)에 대해서는 업무 시간 내에서만 지원합니다.

**각 라이브 이벤트 당 지원가능 시간은 최대 4시간입니다.