고객 지원 프로그램

업계 선두의 전세계 미디어 및 마케터에게 전문가 수준의 지원 전문가와 모범 사례 그리고 관리 행정 지식을 제공하는 다양한 멀티 채널 지원 프로그램을 제공하고 있습니다.
지원 패키지 장점
전 세계 곳곳에서 이용할 수 있으며 단계적인 접근을 제공하는 브라이트코브 고객 지원은 고객의 기술적인 요청을 시기적절하게 해결하고 고객이 온라인 비디오로 최고의 가치를 얻을 수 있도록 돕는 데 전념합니다.

모든 고객은 웹 기반 제출 또는 이메일을 통해 브라이트코브의 TSIA 공인 기술 지원팀에 문의할 수 있습니다. 고급 지원 패키지(아래 목록 참조)에 대한 가격과 추가 정보가 필요한 경우 브라이트코브 비즈니스 개발 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

지원 패키지 비교

실버골드플래티넘
네임드 컨택4615
*포털
이메일 지원
업무 시간 지원
*전화 지원
*라이브 채팅
*Call Me Now(즉시 전화 연락)
업무 외 시간 긴급 지원
연간 상태 확인
전담 지원팀
예정된 전화 지원
연중무휴 지원(긴급 아님)
긴급 요청업무 시간 기준 2시간30분15분
중요 요청업무 시간 기준 9시간업무 시간 기준 1시간30분
일반 요청업무 시간 기준 9시간업무 시간 기준 2시간1시간
**라이브 이벤트 지원 범위이벤트 1개이벤트 3개

긴급 요청은 브라이트코브 서비스 중단이나 생중계 플레이어와 관련한 주요 퍼블리싱 기능에 중대한 문제가 있는 경우를 포함합니다.

중요 요청은 브라이트코브 서비스가 작동하나 생중계 플레이어와 관련하여 기대되는 퍼블리싱 기능에 차단 문제가 발생한 경우입니다.

일반 요청은 긴급이나 중요 요청으로 분류되지 않은 모든 문제를 포함합니다.

*지원 요청 가능 계정(Named contacts)에 대해서는 업무 시간 내에서만 지원합니다.

**각 라이브 이벤트 당 지원가능 시간은 최대 4시간입니다.