No results found

고객 지원 프로그램

업계 선두의 전세계 미디어 및 마케터에게 전문가 수준의 지원 전문가와 모범 사례 그리고 관리 행정 지식을 제공하는 다양한 멀티 채널 지원 프로그램을 제공하고 있습니다.
지원 패키지 장점
With a global presence and tiered approach Brightcove Support is committed to addressing your technical inquiries in a timely fashion - helping you extract the most value out of your online video.

All customers enjoy access to our TSIA Certified Technical Support team via our Support Portal and email. Contact your Brightcove business development representative for pricing and additional information on advanced Support Packages (listed below).

지원 패키지 비교

실버골드플래티넘
네임드 컨택4615
Portal
이메일 지원
업무 시간 지원
*전화 지원
*라이브 채팅
*Call Me Now(즉시 전화 연락)
업무 외 시간 긴급 지원
연간 상태 확인
전담 지원팀
예정된 전화 지원
연중무휴 지원(긴급 아님)
긴급 또는 중요 지원요청업무 시간 기준 2시간30분15분
중요 요청업무 시간 기준 9시간업무 시간 기준 1시간30분
일반 요청업무 시간 기준 9시간업무 시간 기준 2시간1시간
**라이브 이벤트 지원 범위이벤트 1개이벤트 3개

긴급 또는 중요 지원요청은 브라이트코브 서비스가 중단되거나 생중계 플레이어와 관련된 주요 퍼블리싱 기능에 주요 문제가 있는 경우를 포함합니다.

중요 요청은 브라이트코브 서비스가 작동하나 생중계 플레이어와 관련하여 기대되는 퍼블리싱 기능에 차단 문제가 발생한 경우입니다.

일반 요청은 긴급이나 중요 요청으로 분류되지 않은 모든 문제를 포함합니다.

*지원 요청 가능 계정(Named contacts)에 대해서는 업무 시간 내에서만 지원합니다.

**각 라이브 이벤트 당 지원가능 시간은 최대 4시간입니다.