고객이 한 번 전환하도록 하는 것은 좋은 출발점이지만, 이제부터는 각 고객의 평생 가치를 극대화하는 데 관심을 기울여야 합니다. 이미 보유하고 있는 고객에게 판매하는 성공률은 60~70%인 반면, 신규 고객에게 판매하는 성공률은 5~20%에 불과합니다.

전환 이후에도 지속적으로 가치를 제공하는 것이 핵심입니다. 그리고 이는 다양한 형태로 이루어질 수 있습니다.

고객은 동영상, 인터뷰 또는 라이브 세션을 통해 방금 구매한 제품을 최대한 활용하는 방법에 대한 영감을 얻고 다시 방문할 수 있습니다. 또한 지나치게 판매 지향적이지 않고 제품 제안과 연계된 엔터테인먼트의 원천이 되어 고객이 추가 구매할 제품 외에도 항상 새로운 것을 찾을 수 있는 매혹적인 곳으로 브랜드를 전환할 수 있습니다.

이 전략은 처음으로 전환한 고객, 재방문 고객 또는 휴면 고객에게 적용됩니다. 완벽한 관리를 통해 이들 모두를 정기적으로 전환하는 고객 또는 브랜드 지지자로 만들 수 있습니다.

고객 생애 가치를 높이는 데 도움이 되는 다음 단계를 고려하세요.