브라이트코브 솔루션은 참석률, 확장성, 차별화를 촉진하는 데 도움이 됩니다.
금융 서비스 업계를 위한 직원 교육 및 전문성 개발의 글로벌 제공업체인 Fitch Learning은 고객사를 위한 직원 교육 및 교육을 가속화할 수 있도록 지원합니다. 실제로 Fitch Learning은 전 세계 상위 20개 은행 중 80%에 서비스를 제공하고 있으며, 각 조직에서 고객의 학습, 규제 및 인증 요건을 충족하기 위해 강의실 교육, 온라인 학습 및 맞춤형 교육 솔루션을 제공합니다.
몇 년 전, Fitch Learning은 비즈니스 관행을 개선하고 고객과 잠재 고객을 위해 보다 편리한 학습 솔루션을 만들고자 했습니다. 이러한 변화의 일환으로 이 회사는 대부분의 강의실 커리큘럼을 온라인 콘텐츠로 전환했으며, 그 중 대부분은 비디오였습니다. Fitch Learning의 글로벌 녹화 관리자인 빅토리아 그린은 비디오 자산을 사용한 혼합 학습의 장점은 사용자가 편리한 시간에 온라인에서 수업에 참여하고 콘텐츠를 복습할 수 있다는 점이라고 말합니다. 기존 강의실보다 학습 경험을 향상시킬 수 있습니다.
현재 Fitch Learning은 대부분의 학습 제품에서 비디오를 활용하고 있으며, 카탈로그에는 10,000시간 이상의 비디오 기반 콘텐츠가 포함되어 있습니다. 매년 200개 이상의 강의와 수업을 라이브 스트리밍 및 온디맨드를 통해 제공하고 있습니다. 2015년에는 브라이트코브와 파트너십을 맺고 이러한 비디오 세션을 전 세계 사용자에게 탁월한 화질로 안전하게 전송하고 있습니다.
브라이트코브 플랫폼을 사용한 이후 Fitch Learning은 온라인 교육을 지속적으로 확장하고 고객 전환율을 높이고 있습니다. 이는 특정 교육 콘텐츠에 관심이 있는 많은 사람들이 수업 구조, 디지털 전달 및 Fitch Learning의 접근 방식의 이점을 설명하는 소개 라이브 스트리밍 정보 세션에 참석할 수 있기 때문입니다. 이러한 고품질의 사용자 친화적인 비디오를 잠재 고객에게 제공하는 브라이트코브의 최첨단 기술을 통해 Fitch Learning은 이제 더 큰 성공을 거두고 있습니다.
브라이트코브는 비디오 교육에 접근성, 편의성, 보안을 제공합니다.
Audience 분석 모듈을 사용하기 전에는 누가 무엇을 시청하고 있는지 추적할 수 없었습니다. 상세한 시청자 분석 기능을 갖춘 Audience를 구현한 후에는 더 이상 문제가 되지 않습니다.
빅토리아 그린
피치 러닝의 글로벌 레코딩 관리자
Fitch Learning은 인상적인 B2B 및 B2C 금융 고객 명단을 자랑합니다. 전자는 대형 투자 은행과 글로벌 은행을 포함하며, 후자는 자체 자금과 은행의 후원을 받는 개인으로 구성되어 있습니다. 서비스 요구사항은 다르지만 두 고객 모두 Fitch Learning의 맞춤형 혼합 솔루션과 온라인 비디오 학습에 의존하고 있습니다.
이 회사는 현재 브라이트코브 비디오 플랫폼을 사용하여 아프리카, 유럽, 중동, 아시아 태평양 및 미주 전역의 고객에게 강의 콘텐츠를 관리, 호스팅 및 제공하고 있습니다. 또한 Fitch Learning은 브라이트코브의 라이브 솔루션을 사용하여 고객과 잠재 고객 모두에게 강의, 컨퍼런스, 입문 정보 세션을 스트리밍합니다. 클라우드 DVR 기능, 라이브 클리핑, 대화형 챗롤, 라이브-VOD 자산 제작과 같은 주요 기능을 갖춘 브라이트코브 라이브는 시청자가 실제 강의실과 같은 느낌으로 중단 없는 협업 학습 환경에 참여할 수 있는 기회를 제공합니다. 특히 라이브의 DVR 기능은 e-러닝 학습자가 원하는 유연성과 편의성을 제공하기 때문에 시청자들 사이에서 인기가 높습니다.
"많은 사람들이 DVR 기능을 유용하게 사용하고 있습니다."라고 Green은 말합니다. "급한 전화를 받거나 회의에 참석하는 동안 라이브 스트리밍을 일시 중지하고 다시 돌아와서 다시 볼 수 있습니다."
금융 서비스 고객에게 보안은 매우 큰 관심사이기 때문에 Fitch Learning은 고객의 높은 보안 요구 사항을 충족하는 데 필요한 기술을 제공하기 위해 브라이트코브 플랫폼을 사용합니다.
"방화벽은 우리 업계에서 콘텐츠를 전송할 때 항상 가장 큰 고민거리 중 하나입니다."라고 Green은 말합니다. "브라이트코브를 비디오 플랫폼으로 사용하면 기업 비디오에 널리 사용되는 브라이트코브를 통해 고객이 비디오 콘텐츠에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다."
고객 여정을 간소화하는 데 도움이 되는 잠재 고객 분석
또한 Fitch Learning은 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객에게 도달하며 e-러닝 솔루션으로 시청자의 참여를 유도하기 위해 브라이트코브를 활용하고 있습니다. 피치 러닝은 B2C 고객을 위해 라이브스트림 비디오와 VOD 콘텐츠를 결합합니다. "Fitch Learning 소개: 잠재 고객 확보"와 같은 동영상은 브라이트코브의 오디언스 모듈을 사용하여 고객 여정의 모든 단계를 추적합니다.
Audience를 통해 사용자는 브라이트코브의 비디오 분석을 CRM 플랫폼에 연결하여 영업 및 리드 생성 팀에 중요한 마케팅 데이터를 제공할 수 있습니다. Fitch Learning의 경우, 이 데이터는 자격을 갖춘 영업 리드를 정확하게 식별하고 고객 확보를 시작하는 데 매우 중요합니다.
고객 여정은 샘플 비디오, 이벤트 또는 라이브 스트림 정보 세션으로 시작하여 호기심 많은 잠재 고객에게 Fitch Learning의 플랫폼과 학습 솔루션에 대한 개요를 제공합니다. 비디오 세션 자체는 회사 웹사이트에서 맞춤형 웹 페이지 또는 브라이트코브 갤러리의 라이브 이벤트 템플릿을 사용하여 호스팅되므로 시청자에게 완전히 맞춤화된 시청 경험을 제공합니다. 이해관계자는 문의 양식을 작성한 후에만 라이브 이벤트에 액세스할 수 있으며, 해당 정보는 Fitch Learning의 Salesforce CRM으로 전달됩니다. 이렇게 하면 회사는 누가 라이브 스트림을 시청하고 있는지 정확히 알 수 있습니다. 세션이 끝난 후 Fitch Learning은 라이브 이벤트에서 온디맨드 비디오 콘텐츠를 제작하여 웹사이트에 게시합니다.
그런 다음 직원들은 브라이트코브의 오디언스 모듈을 사용하여 시청자의 시청 시간, 사이트에서 소비하는 다른 종류의 콘텐츠 등 개인의 시청 행동을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 Fitch Learning은 잠재 고객의 관심사를 훨씬 더 잘 이해할 수 있습니다. 데이터를 고려한 후 개인에게 맞춤화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
"저희는 페이지뿐만 아니라 동영상 자체에서도 참석자를 추적합니다."라고 Green은 말합니다. "Audience 분석 모듈을 사용하기 전에는 타사 플랫폼에서 참석자를 추적해야 했기 때문에 누가 무엇을 시청하고 있는지 추적할 수 없었습니다. 상세한 시청자 분석 기능을 갖춘 Audience를 구현한 후에는 더 이상 문제가 되지 않습니다."
영업 활동을 지원하고 간소화하는 것 외에도 Audience는 마케팅 자동화 플랫폼인 Marketo와 데이터를 동기화하여 Fitch Learning의 마케팅 이니셔티브를 최적화합니다. Audience가 비디오 시청 분석을 캡처하여 정보를 Marketo에 제공하면 Fitch Learning은 이러한 원시 수치를 가치 있고 실행 가능한 인사이트로 변환할 수 있습니다.
"이는 사용자 행동을 추적하고, 이해하고, 고객 여정을 개선할 수 있는 방법을 배우는 측면에서 Audience가 어떤 차이를 만들어내는지 보여주는 좋은 예입니다."라고 Fitch Learning의 디지털 마케팅 책임자 모레이 소터는 말합니다. "이전에는 매달 조회수가 300회인 동영상이 있다는 것은 알았지만 누가 시청하고 있는지는 알 수 없었습니다. 앞으로는 이러한 사실을 제대로 파악하고 이해하여 활용하고자 합니다."
피치 학습을 위한 출석률 및 확장성 향상
브라이트코브 플랫폼을 도입하고 라이브 솔루션을 적극 활용한 이후, 피치 러닝은 시청자 수, 사용자 경험, 고객 전환율 등 전반적인 지표가 크게 향상되었습니다. 라이브 솔루션을 통한 이 회사의 성공은 라이브 솔루션이 얼마나 강력한 매체인지 잘 보여줍니다. 이 덕분에 Fitch Learning은 라이브 스트림 콘텐츠의 사용을 확대하는 동시에 기존 온라인 및 혼합 강좌에 대한 비디오 콘텐츠도 늘렸습니다.
또한 Fitch Learning은 기존 고객과의 파트너십을 통해 고도로 맞춤화된 고객별 코스 콘텐츠를 제작함으로써 비디오 제작을 최적화했습니다. 이를 통해 다른 e-러닝 서비스에서는 제공할 수 없는 독점적인 교육 콘텐츠를 제공할 수 있게 되었습니다. Souter는 "Marketo와 Brightcove에서 받은 정보를 활용하여 우리가 접근하기 어려운 사람들에게 콘텐츠를 제공할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다."라고 말합니다.
