Programmes de service à la clientèle

Pour répondre à leurs divers besoins, Brightcove propose plusieurs programmes d'assistance à plusieurs niveaux afin de fournir aux grands médias et spécialistes du marketing du monde entier l'assistance d'experts spécialistes, les meilleures pratiques et le savoir-faire administratif.
Avantages des offres d'assistance
Grâce à une présence internationale et à une approche hiérarchisée, l'assistance Brightcove s'engage à résoudre rapidement vos problèmes techniques pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos vidéos en ligne.

Tous nos clients peuvent faire appel à notre équipe d'assistance technique certifée TSIA par le biais de notre formulaire internet ou par courriel. Contactez votre représentant commercial Brightcove pour connaître les tarifs et bénéficier d'informations supplémentaires sur les offres d'assistance avancées (indiquées ci-dessous).

Comparaison des offres d'assistance

SilverGoldPlatinum
Contacts nominatifs4615
*Portail
Assistance par courriel
Assistance pendant les heures de bureau
*Assistance téléphonique
Contrôle annuel
*Discussion en direct
*« Appelez-moi maintenant »
Urgences en dehors des heures de bureau
Équipe d'assistance spécialisée
Appels d'assistance planifiés
24h/24, 7j/7 et 365j/an, non urgent
Demande urgente2 heures ouvrées30 minutes15 minutes
Demande importante9 heures ouvrées1 heure ouvrée30 minutes
Demande normale9 heures ouvrées2 heures ouvrées1 heure
**Retransmission d'événements en direct1 événement3 événements

Les demandes critiques incluent notamment la perte d'accès au service Brightcove ou la perte critique de la disponibilité des fonctionnalités d'édition spécifiques à un lecteur de production en service.

Les demandes importantes sont celles où le service Brightcove est opérationnel, mais où la fonctionnalité d'édition relative à un lecteur en service est sujette à blocage.

Les demandes normales sont toutes celles qui ne sont pas qualifiées comme étant critiques ou importantes.

*Disponible uniquement pendant les heures de bureau pour les contacts nommés.

**Événement en direct d'une durée maximale de 4  heures chacun