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Programmes de service à la clientèle

Pour répondre à leurs divers besoins, Brightcove propose plusieurs programmes d'assistance à plusieurs niveaux afin de fournir aux grands médias et spécialistes du marketing du monde entier l'assistance d'experts spécialistes, les meilleures pratiques et le savoir-faire administratif.
Avantages des offres d'assistance
With a global presence and tiered approach Brightcove Support is committed to addressing your technical inquiries in a timely fashion - helping you extract the most value out of your online video.

All customers enjoy access to our TSIA Certified Technical Support team via our Support Portal and email. Contact your Brightcove business development representative for pricing and additional information on advanced Support Packages (listed below).

Comparaison des offres d'assistance

SilverGoldPlatinum
Contacts nominatifs4615
Portal
Assistance par courriel
Assistance pendant les heures de bureau
*Assistance téléphonique
*Discussion en direct
*« Appelez-moi maintenant »
Urgences en dehors des heures de bureau
Contrôle annuel
Équipe d'assistance spécialisée
Appels d'assistance planifiés
24h/24, 7j/7 et 365j/an, non urgent
Demande urgente ou critique2 heures ouvrées30 minutes15 minutes
Demande importante9 heures ouvrées1 heure ouvrée30 minutes
Demande normale9 heures ouvrées2 heures ouvrées1 heure
**Retransmission d'événements en direct1 événement3 événements

Les demandes urgentes ou critiques incluent notamment la perte d'accès au service Brightcove ou la perte critique de la disponibilité des fonctionnalités d'édition spécifiques à un lecteur de production en service.

Les demandes importantes sont celles où le service Brightcove est opérationnel, mais où la fonctionnalité d'édition relative à un lecteur en service est sujette à blocage.

Les demandes normales sont toutes celles qui ne sont pas qualifiées comme étant critiques ou importantes.

*Disponible uniquement pendant les heures de bureau pour les contacts nommés.

**Événement en direct d'une durée maximale de 4  heures chacun