2020 ha sido un año de streaming de vídeo sin precedentes en todo el mundo, gracias a un público hogareño ávido de entretenimiento. La competencia por la audiencia ha sido feroz, con Disney, HBO y Peacock abriéndose paso en un mercado ya saturado.
Se trata de un territorio inexplorado para muchas empresas de medios de comunicación, con nuevos actores que aún están aprendiendo el negocio de la televisión en línea. En cuanto a los espectadores, nunca antes habían tenido tantas opciones entre las que elegir para crear sus propios paquetes de contenidos y decidir cómo gastar su presupuesto mensual para entretenimiento.
Para conocer las preferencias de los consumidores en cuanto a suscripciones, dispositivos, pagos, publicidad, etc., hemos encuestado a 22.000 usuarios de 22 países. ¿Cuáles son las tendencias actuales de la audiencia que determinarán el futuro de OTT más allá de 2020? Estas son las cinco principales conclusiones:
LOS ESPECTADORES CREAN SUS PROPIOS PAQUETES DE CONTENIDOS CON VARIAS SUSCRIPCIONES
Contar con una variedad de servicios de streaming entre los que elegir permite a los espectadores crear sus propios paquetes personalizados. Esto es importante porque, según nuestro estudio, abonarse a un solo servicio no suele ofrecer al cliente una variedad suficiente de contenidos. Tener una combinación de servicios y ajustarla de vez en cuando es una forma fácil y relativamente barata de conseguir los contenidos que se desean (y evitar pagar por los que no se desean).
Los espectadores se interesan por los nuevos contenidos de diversas formas, como las redes sociales, las búsquedas y las recomendaciones de amigos y familiares. Sin embargo, una vez vistos esos contenidos, la plataforma necesita una estrategia de retención para atraerlos y que vuelvan a ver lo siguiente. Por ejemplo, los proveedores de servicios OTT pueden ofrecer canales adicionales como complemento a las suscripciones mensuales de sus espectadores. Esto no sólo ayuda a retener a los espectadores en el servicio principal, sino que también permite al proveedor vender el espacio añadido a los propietarios de contenidos.
TENGA EN CUENTA EL MODO EN QUE LOS ESPECTADORES DESCUBREN LOS CONTENIDOS EN SUS CAMPAÑAS DE MARKETING
Los servicios de streaming forman ya parte de la vida cotidiana. Lo que vemos es tema frecuente de conversación entre amigos, en la mesa familiar y en las redes sociales. Buscar, ver y hablar de contenidos se ha convertido en una experiencia social. Los proveedores de OTT tienen que entender cómo descubren los contenidos sus espectadores potenciales y utilizar esta información para dar forma a sus campañas de marketing. Aunque existen similitudes en todo el mundo, el proceso no es el mismo en todos los mercados.
UNA ESTRATEGIA MULTIDISPOSITIVO ES ESENCIAL
Una de las grandes ventajas del streaming OTT es que se puede acceder a los contenidos desde distintos tipos de dispositivos, una característica que la mayoría de los abonados aprovechan al máximo, aunque sólo tengan un servicio OTT. Por lo tanto, contar con una estrategia multidispositivo es esencial para maximizar el alcance de la audiencia y mantener a los abonados. Cualquier dispositivo, cualquier momento, cualquier lugar: los proveedores de OTT deben ofrecer experiencias coherentes en móviles, portátiles, televisores conectados y Smart TV.
EVOLUCIONE SUS MODELOS DE PAGO
Los consumidores están motivados para minimizar el gasto en servicios OTT, por lo que están perfectamente dispuestos a suscribirse a uno para un contenido concreto y darse de baja después de haberlo visto. Las llamadas tasas de rotación de abonados son altas en una era sin contratos, y a medida que el panorama del streaming se vaya llenando, esta tendencia no hará sino continuar.
Para dar a los consumidores la flexibilidad de aceptar o rechazar paquetes de streaming en cualquier momento, los proveedores pueden probar varias estrategias de precios (entre semana o en fin de semana, con anuncios, sin anuncios, con anuncios limitados, etc.) para ver qué paquetes son los más populares. - para ver qué paquetes son los más populares. Sea creativo con sus planes de precios y vea cómo responden sus espectadores.
HAY UNA FORMA CORRECTA Y UNA INCORRECTA DE INCLUIR PUBLICIDAD
Ofrecer una opción gratuita sin anuncios podría ser un atractivo para los usuarios con presupuestos de entretenimiento ajustados. En este caso, casi todos los encuestados consideran que 1-2 anuncios por pausa es lo correcto. En situaciones en las que la tolerancia a los anuncios es baja (no más de un anuncio por pausa), los proveedores de OTT deberían vender el espacio publicitario a un precio superior.
Si opta por un modelo basado en anuncios, asegúrese de que no sean intrusivos ni repetitivos. Añada señales en la barra de desplazamiento del reproductor de vídeo para que los espectadores sepan dónde están las pausas publicitarias. Experimente con banners publicitarios durante la programación que desaparezcan al cabo de unos segundos. Conozca lo que sus espectadores consideran aceptable y lo que no toleran.