El comercio electrónico sigue siendo uno de los principales contribuyentes a las ventas minoristas globales, y todos los indicadores apuntan a un crecimiento significativo en los próximos años. Solo entre 2014 y 2022, las ventas de comercio electrónico crecieron un 327 % hasta alcanzar los 5,7T$. Las previsiones no muestran signos de ralentización y esperan que esa cifra alcance los 8,1T$ en 2026.
Aunque el comercio electrónico ha crecido rápidamente, siempre se ha enfrentado a un reto importante. Los consumidores tienen que comprar en tiendas y mercados en línea sin tocar, sentir, probarse o experimentar el producto. Por tanto, es fundamental comunicar el valor, las características y las ventajas de un producto para que el cliente se acerque lo más posible a experimentarlo.
Cuando se vendía a través de tablones de anuncios o en épocas en las que la calidad de la imagen era baja, comunicar y crear una experiencia a través de las palabras era primordial. Con el despegue de los marketplaces, conseguir el conjunto perfecto de fotos ha sido una prioridad absoluta tanto para las empresas como para los vendedores independientes. Y ahora, con la explosión del comercio social y el extraordinario crecimiento de plataformas como Shopify, el vídeo se está convirtiendo rápidamente en una apuesta del comercio electrónico.
VENTAJAS DEL VÍDEO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Hablamos con frecuencia de las ventajas del vídeo marketing, pero muchas de ellas se amplifican cuando se utiliza estratégicamente para el comercio electrónico. Según nuestros estudios, el 84 % de los consumidores se convencen de comprar después de ver un vídeo.
Los vídeos de comercio electrónico aportan numerosas ventajas que van más allá de la simple venta de un producto. Pueden presentar la historia de su marca a nuevos clientes y ayudar a familiarizar y fidelizar a los clientes existentes. En ambos casos, existe una clara conexión emocional que el vídeo fomenta entre sus empresas y su público.
El vídeo es lo más parecido a una experiencia en persona. Ofrece a los clientes de todo el mundo, desde cualquier dispositivo, un acceso cercano y personal a su producto y su marca. Ya sea mostrando el producto en uso, ofreciendo una vista de 360 grados o retransmitiendo un evento de compra en directo, el vídeo puede romper barreras de un modo que las fotos y el texto simplemente no pueden.
Para que los profesionales del marketing aprovechen realmente las ventajas del vídeo en el comercio electrónico, necesitan una herramienta de vídeo que se integre con su pila tecnológica existente y con los canales que utilizan para comercializar con sus clientes. Brightcove dispone de las integraciones necesarias para que esto sea más fácil que nunca.
UTILIZAR EL VÍDEO PARA AUMENTAR LAS CONVERSIONES EN SHOPIFY
Shopify es la plataforma de comercio electrónico líder en el mundo. Millones de comerciantes de 175 países han utilizado la plataforma para generar más de medio billón de dólares en ventas. Aunque estas cifras demuestran las enormes oportunidades que ofrece la plataforma, también significan que se enfrentan a una dura competencia de vendedores de toda la web.
Afortunadamente, los comerciantes de Shopify tienen varias opciones para utilizar el vídeo para impulsar las ventas, aumentar la conciencia de marca y hacer crecer sus negocios. Desde el punto de vista de la marca, los vídeos son una forma estupenda de dar a conocer tu empresa a nuevos clientes y, al mismo tiempo, crear una comunidad y fidelizar a los clientes existentes.
Una de las ventajas más evidentes es que los vídeos ofrecen una forma mejorada de mostrar sus productos. Permiten profundizar en la funcionalidad, las especificaciones y otros detalles que el texto y las imágenes simplemente no pueden comunicar. Una biblioteca de vídeos de productos a la carta permite a los usuarios experimentar de verdad el producto antes de comprarlo.
Brightcove facilita la gestión de sus vídeos en Shopify. A través de nuestra integración, puede conectarse a su videoteca y publicar sus vídeos directamente en su tienda de comercio electrónico Shopify. La integración elimina la necesidad de utilizar herramientas o aplicaciones adicionales, ya que le permite publicar y gestionar sus vídeos a la perfección desde una única plataforma.
Al igual que con todas las iniciativas de vídeo, comprender cómo se consumen sus vídeos le permitirá optimizarlos continuamente y aumentar su rendimiento. Gracias a los análisis de Brightcove, podrá comprender mejor qué vídeos de Shopify son más eficaces a la hora de atraer a los clientes e impulsar las conversiones.
BRIGHTCOVE POTENCIA EL COMERCIO SOCIAL
El comercio social ha visto dispararse su popularidad en los últimos años. Entre 2020 y 2022, el comercio social creció casi un 70%, y se espera que el mercado del comercio social supere los 2 billones de dólares en 2025. Según Sprout Social, el 68% de las personas ya han utilizado las redes sociales para realizar una compra. También informan de que un asombroso 98% de los usuarios indicaron que planeaban hacer al menos una compra a través de compras sociales o comercio de influencers en 2022.
Es posible que ya utilice Brightcove para publicar contenidos en plataformas sociales como YouTube, Facebook, Twitter y LinkedIn. Con nuestra integración en Instagram, también puede aprovechar el vídeo para crear conciencia de marca, aumentar las conversiones e impulsar la promoción. Si aún no estás utilizando Instagram para el comercio social, no hay mejor momento para empezar que ahora. Según Instagram, el 44% de las personas utilizan Instagram para comprar semanalmente y, como destacan las estadísticas anteriores, es de esperar que esta cifra siga creciendo.
La integración de Brightcove con Instagram le permite gestionar, distribuir y realizar un seguimiento de los vídeos con la seguridad y fiabilidad por las que es conocida nuestra plataforma. Además de los análisis de Instagram, también podrá profundizar en las métricas de rendimiento clave a través de los análisis nativos de Brightcove.
APROVECHAMIENTO DE SALESFORCE PARA AMPLIAR EL ROI DEL VÍDEO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Más allá de impulsar las ventas en Shopify y en las redes sociales, los vídeos de comercio electrónico pueden proporcionarte información valiosa tanto para aumentar las conversiones como para atraer a nuevos clientes.
Por ejemplo, cuando combina sus análisis de vídeo con una potente plataforma de automatización de marketing (MAP) como Salesforce Marketing Cloud, su enfoque del vídeo de comercio electrónico se vuelve mucho más estratégico, perfeccionado y eficaz. En lugar de limitarse a preguntar qué vídeos consiguen más participación, puede adoptar un enfoque mucho más específico con preguntas como: "¿De quién específicamente consiguen más participación determinados vídeos?". En un mundo basado en los datos, la información sobre el rendimiento de los vídeos de segmentos o individuos clave es un diferenciador competitivo.
La ampliación del valor de los vídeos de comercio electrónico a través de Salesforce Sales Cloud y en Marketing Cloud comienza con la segmentación de audiencias. Salesforce le permite segmentar audiencias por una variedad de criterios que tengan más sentido para sus esfuerzos. Estos criterios pueden incluir el historial de compras, la ubicación, el valor del ciclo de vida del cliente, datos demográficos, páginas de productos visitadas o cualquier otra información que recopile sobre clientes y visitantes del sitio Web.
Con la integración de Salesforce Sales Cloud de Brightcove, puede analizar los comportamientos de visualización de vídeos de los clientes a medida que interactúan con sus contenidos. Todos esos datos se sincronizan con su instancia de Salesforce, lo que le permite ver qué vídeos resuenan entre su audiencia más interesada y aprovecharlos con otros compradores potenciales.
Con la solución Audience Insights de Brightcove, puede enriquecer aún más Salesforce y convertir todos estos magníficos datos en acciones:
- Reutilice los mejores vídeos. Los vídeos de mayor conversión pueden reutilizarse en varios lugares: tus páginas de producto de Shopify o Salesforce Commerce Cloud, tus historias destacadas de Instagram, páginas de destino de promociones por correo electrónico o anuncios de YouTube. Este enfoque también funciona con los vídeos con mayor participación de clientes con compras repetidas o alto valor de vida del cliente (CLV).
- Llegue a más clientes. Si sabes qué vídeos son los más populares entre segmentos específicos, puedes crear audiencias similares y dirigirte a ellas con anuncios que conduzcan a esos mismos vídeos. Del mismo modo, puedes utilizar el vídeo en promociones por correo electrónico dirigidas a otros miembros de ese mismo segmento que aún no lo hayan visto.
- Volver a captar o nutrir a los clientes. Los clientes que han visto páginas, productos o vídeos específicos son especialmente valiosos porque sabe que están participando activamente en el proceso de compra. Si vuelves a dirigirte a ellos con promociones de pago o les envías esas promociones por correo electrónico, puedes animarles a dar el siguiente paso en su recorrido.
- Volver a captar o convertir clientes. Identificar a los clientes que no completaron la mayor parte de un vídeo (digamos menos del 20%) le permite ofrecerles un vídeo diferente que puede resonar mejor. También puede aislar a las personas que vieron más del 70% de un vídeo pero no compraron. Como han mostrado interés, tienes la oportunidad de ofrecerles descuentos o promociones adicionales para que completen la compra.
CENTRALICE SU ESTRATEGIA DE VÍDEO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO CON BRIGHTCOVE MARKETING STUDIO
El uso del vídeo en el comercio electrónico ofrece una amplia gama de ventajas. No solo ayuda a impulsar las ventas, sino que favorece la creación de marca, el desarrollo de la comunidad y el aumento de las conversiones.
Con Brightcove Marketing Studio, podrá gestionar todas sus iniciativas de comercio electrónico por vídeo, desde Shopify hasta Instagram, a través de una única plataforma. Combínelo con la potencia de Salesforce y obtendrá un enfoque omnicanal eficaz para sus iniciativas de vídeo de comercio electrónico. La facilidad de uso y la capa adicional de información le permitirán aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen los mercados y un panorama de comercio social en rápido crecimiento.
