Le commerce électronique continue de jouer un rôle majeur dans les ventes au détail mondiales, et tous les indicateurs laissent présager une croissance significative au cours des prochaines années. Rien qu'entre 2014 et 2022, les ventes de commerce électronique ont augmenté de 327 % pour atteindre 5,7 milliards de dollars. Les prévisions ne montrent aucun signe de ralentissement et l'on s'attend à ce que ce chiffre atteigne 8,1 milliards de dollars d'ici 2026.
Si le commerce électronique a connu une croissance rapide, il a toujours été confronté à un défi de taille. Les consommateurs doivent acheter dans des boutiques en ligne et sur des places de marché sans jamais toucher, sentir, essayer ou expérimenter le produit. Il est donc essentiel de communiquer la valeur, les caractéristiques et les avantages d'un produit pour que le client puisse s'en approcher le plus possible.
Lorsque l'on vendait sur des tableaux d'affichage ou à une époque où la qualité de l'image était médiocre, il était primordial de communiquer et de créer une expérience par les mots. Avec l'essor des places de marché, l'obtention de photos parfaites est devenue une priorité absolue pour les entreprises comme pour les vendeurs indépendants. Aujourd'hui, avec l'explosion du commerce social et la croissance extraordinaire de plateformes telles que Shopify, la vidéo devient rapidement un enjeu pour le commerce électronique.
AVANTAGES DE LA VIDÉO DANS LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
Nous discutons régulièrement des avantages du marketing vidéo, mais nombre d'entre eux sont amplifiés lorsqu'ils sont utilisés de manière stratégique pour le commerce électronique. Selon notre étude, 84 % des consommateurs sont convaincus d'acheter après avoir regardé une vidéo.
Les vidéos de commerce électronique présentent de nombreux avantages, au-delà de la simple vente d'un produit. Elles peuvent présenter l 'histoire de votre marque à de nouveaux clients et contribuer à familiariser et à fidéliser les clients existants. Dans les deux cas, la vidéo favorise un lien émotionnel évident entre votre entreprise et votre public.
La vidéo est aussi ce qui se rapproche le plus d'une expérience en personne. Elle permet aux clients du monde entier, sur n'importe quel appareil, d'avoir un accès proche et personnel à votre produit et à votre marque. Qu'il s'agisse de présenter le produit en cours d'utilisation, d'offrir une vue à 360 degrés ou de diffuser un événement d'achat en direct, la vidéo peut faire tomber les barrières d'une manière que les photos et le texte ne peuvent tout simplement pas.
Pour que les spécialistes du marketing puissent réellement profiter des avantages de la vidéo de commerce électronique, ils ont besoin d'un outil vidéo qui s'intègre à leur pile technologique existante et aux canaux qu'ils utilisent pour commercialiser leurs produits auprès de leurs clients. Brightcove propose les intégrations dont vous avez besoin pour rendre cette tâche plus facile que jamais.
UTILISER LA VIDÉO POUR AUGMENTER LES CONVERSIONS SUR SHOPIFY
Shopify est la première plateforme de commerce électronique au monde. Des millions de marchands dans 175 pays ont utilisé la plateforme pour réaliser plus d'un demi-billion de dollars de ventes. Si ces chiffres témoignent des vastes possibilités qu'offre la plateforme, ils signifient également qu'elle est confrontée à une concurrence acharnée de la part des vendeurs du web.
Heureusement, les commerçants de Shopify disposent de plusieurs options pour utiliser la vidéo afin de stimuler les ventes, d'accroître la notoriété de leur marque et de développer leur activité. Du point de vue de la marque, les vidéos sont un excellent moyen de faire connaître votre entreprise à de nouveaux clients, tout en renforçant la communauté et la fidélité des clients existants.
L'un des avantages les plus évidents est que les vidéos offrent une meilleure façon de présenter vos produits. Elles vous permettent d'approfondir les fonctionnalités, les spécifications et d'autres détails que le texte et les images ne peuvent tout simplement pas communiquer. Qu'il s'agisse de mettre en avant des caractéristiques, de raconter des histoires visuelles ou de présenter le produit en cours d'utilisation, une bibliothèque de vidéos de produits à la demande permet aux utilisateurs d'expérimenter réellement le produit avant de l'acheter.
Brightcove facilite la gestion de vos vidéos dans Shopify. Grâce à notre intégration, vous pouvez vous connecter à votre vidéothèque et publier vos vidéos directement dans votre boutique en ligne Shopify. L'intégration élimine le besoin d'outils ou d'applications supplémentaires en vous permettant de publier et de gérer vos vidéos de manière transparente à partir d'une seule plate-forme.
Comme pour toutes les initiatives vidéo, comprendre comment vos vidéos sont consommées vous permettra d'optimiser en permanence et d'augmenter les performances. Grâce aux outils d'analyse de Brightcove, vous pourrez mieux comprendre quelles vidéos Shopify sont les plus efficaces pour attirer les clients et générer des conversions.
UTILISER BRIGHTCOVE POUR FAVORISER LE COMMERCE SOCIAL
Le commerce social a vu sa popularité monter en flèche ces dernières années. Entre 2020 et 2022, le commerce social a augmenté de près de 70 %, et le marché du commerce social devrait dépasser les 2 000 milliards de dollars d'ici à 2025. Selon Sprout Social, 68 % des personnes ont déjà utilisé les médias sociaux pour effectuer un achat. Ils signalent également que 98 % des utilisateurs ont indiqué qu'ils prévoyaient d'effectuer au moins un achat par le biais du commerce social ou du commerce d'influence en 2022.
Vous utilisez peut-être déjà Brightcove pour publier du contenu sur des plates-formes sociales comme YouTube, Facebook, Twitter et LinkedIn. Grâce à notre intégration à Instagram, vous pouvez également tirer parti de la vidéo pour développer la notoriété de votre marque, augmenter les conversions et susciter l'adhésion. Si vous n'utilisez pas encore Instagram pour le commerce social, il n'y a pas de meilleur moment pour commencer. Selon Instagram, 44 % des personnes utilisent Instagram pour faire des achats chaque semaine, et comme le montrent les statistiques ci-dessus, ce chiffre devrait continuer à augmenter.
L'intégration Instagram de Brightcove vous permet de gérer, de distribuer et de suivre vos vidéos en toute transparence, avec la sécurité et la fiabilité qui font la réputation de notre plate-forme. En plus des analyses d'Instagram, vous pourrez également approfondir les principales mesures de performance grâce aux analyses natives de Brightcove.
TIRER PARTI DE SALESFORCE POUR AMÉLIORER LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT DE LA VIDÉO DANS LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
En plus de stimuler les ventes sur Shopify et les médias sociaux, les vidéos d'e-commerce peuvent vous fournir des informations précieuses pour augmenter les conversions et attirer de nouveaux clients.
Par exemple, lorsque vous associez vos analyses vidéo à une puissante plate-forme d'automatisation du marketing (MAP) telle que Salesforce Marketing Cloud, votre approche de la vidéo de commerce électronique devient beaucoup plus stratégique, affinée et efficace. Au lieu de vous demander simplement quelles vidéos obtiennent le plus d'engagement, vous pouvez adopter une approche beaucoup plus ciblée en posant des questions telles que : " De qui certaines vidéos obtiennent-elles le plus d'engagement ? " Dans un monde dominé par les données, les informations sur les performances vidéo de segments ou d'individus clés sont un facteur de différenciation concurrentielle.
L'extension de la valeur des vidéos de commerce électronique via Salesforce Sales Cloud et Marketing Cloud commence par la segmentation de l'audience. Salesforce vous permet de segmenter les audiences en fonction d'une variété de critères qui sont les plus pertinents pour vos efforts. Il peut s'agir de l'historique des achats, de la localisation, de la valeur à vie du client, des données démographiques, des pages de produits visitées ou de toute autre information que vous recueillez sur les clients et les visiteurs du site Web.
Grâce à l'intégration Salesforce Sales Cloud de Brightcove, vous pouvez analyser les comportements de visionnage des clients lorsqu'ils s'intéressent à votre contenu. Toutes ces données sont synchronisées avec votre instance de Salesforce, ce qui vous permet de voir quelles vidéos trouvent un écho auprès de votre public le plus intéressé et de les exploiter auprès d'autres acheteurs potentiels.
Grâce à la solution Audience Insights de Brightcove, vous pouvez enrichir Salesforce et transformer toutes ces données en actions :
- Réutiliser les meilleures vidéos. Les vidéos qui convertissent le mieux peuvent être réutilisées à plusieurs endroits : vos pages de produits Shopify ou Salesforce Commerce Cloud, vos Stories Instagram Highlights, les pages d'atterrissage des promotions par e-mail ou les publicités YouTube. Cette approche fonctionne également avec les vidéos les plus engagées par les clients ayant effectué des achats répétés ou ayant une valeur de vie client (CLV) élevée.
- Touchez plus de clients. En comprenant quelles vidéos sont les plus populaires auprès de segments spécifiques, vous pouvez créer des audiences similaires et les cibler avec des publicités qui conduisent à ces mêmes vidéos. De même, vous pouvez utiliser la vidéo dans des promotions par courrier électronique destinées à d'autres membres du même segment qui ne l'ont pas encore vue.
- Cibler à nouveau les clients ou les fidéliser. Les clients qui ont consulté des pages, des produits ou des vidéos spécifiques sont particulièrement précieux, car vous savez qu'ils sont activement engagés dans le processus d'achat. En les reciblant avec des promotions payantes ou en leur envoyant ces promotions par courrier électronique, vous pouvez les encourager à passer à l'étape suivante de leur parcours.
- Réengager ou convertir les clients. En identifiant les clients qui n'ont pas regardé la majeure partie d'une vidéo (disons moins de 20 %), vous pouvez leur proposer une autre vidéo susceptible de les intéresser davantage. Vous pouvez également isoler les personnes qui ont regardé plus de 70 % d'une vidéo mais qui n'ont pas acheté. Puisqu'ils ont manifesté leur intérêt, vous avez la possibilité de leur proposer des remises ou des promotions supplémentaires pour qu'ils achètent.
CENTRALISEZ VOTRE STRATÉGIE VIDÉO POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE AVEC BRIGHTCOVE MARKETING STUDIO
L'utilisation de la vidéo pour le commerce électronique offre un large éventail d'avantages. Elle contribue non seulement à stimuler les ventes, mais aussi à renforcer l'image de marque, à développer la communauté et à augmenter les conversions.
Grâce à Brightcove Marketing Studio, vous pouvez gérer tous vos efforts de commerce électronique vidéo, de Shopify à Instagram, par le biais d'une plate-forme unique. Combinez cela à la puissance de Salesforce et vous disposerez d'une approche omnicanale efficace pour vos initiatives vidéo de commerce électronique. La facilité d'utilisation et les informations supplémentaires vous permettront de maximiser les opportunités offertes par les places de marché et le paysage du commerce social qui se développe rapidement.
