이커머스는 계속해서 전체 글로벌 소매 판매에 큰 기여를 하고 있으며, 모든 지표에 따르면 향후 몇 년 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 2014년부터 2022년까지 이커머스 매출은 327% 성장한 5조 7천억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 2026년에는 이 수치가 8조 1,000억 달러에 달할 것이라는 예측이 나오고 있습니다.
이커머스는 빠르게 성장해 왔지만 항상 한 가지 중요한 과제에 직면해 있습니다. 소비자는 온라인 상점과 마켓플레이스에서 제품을 만져보거나, 느껴보거나, 입어보거나, 경험해 보지 않고 구매해야 한다는 점입니다. 따라서 고객이 제품을 최대한 가까이에서 경험할 수 있도록 제품의 가치, 기능 및 이점을 전달하는 것이 중요합니다.
게시판을 통해 판매할 때나 이미지 품질이 낮았던 시절에는 말로 소통하고 경험을 전달하는 것이 가장 중요했습니다. 마켓플레이스가 성장하면서 기업과 개인 판매자 모두에게 완벽한 사진을 찍는 것이 최우선 과제가 되었습니다. 그리고 이제 소셜 커머스가 폭발적으로 성장하고 Shopify와 같은 플랫폼이 눈부시게 성장하면서 비디오는 전자상거래의 핵심 요소로 빠르게 자리 잡고 있습니다.
이커머스에서 비디오의 이점
동영상 마케팅의 이점에 대해서는 정기적으로 논의하지만, 이러한 이점은 이커머스에서 전략적으로 활용될 때 더욱 증폭됩니다. 조사에 따르면 소비자의 84%가 동영상을 시청한 후 구매를 결정한다고 합니다.
이커머스 동영상은 단순히 제품을 판매하는 것 외에도 다양한 이점을 제공합니다. 신규 고객에게는 브랜드 스토리를 소개하고 기존 고객에게는 친숙함과 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 두 경우 모두 동영상을 통해 비즈니스와 잠재 고객 사이에 분명한 감정적 연결이 형성됩니다.
또한 동영상은 대면 경험에 가장 가까운 경험을 제공합니다. 동영상을 통해 전 세계 고객은 모든 디바이스에서 제품과 브랜드를 가까이서 개인적으로 접할 수 있습니다. 사용 중인 제품을 보여주거나 360도 뷰를 제공하거나 라이브 쇼핑 이벤트를 방송할 때, 비디오는 사진과 텍스트가 할 수 없는 방식으로 장벽을 허물 수 있습니다.
마케터가 이커머스 비디오의 이점을 제대로 활용하려면 기존 기술 스택 및 고객 마케팅에 사용하는 채널과 통합되는 비디오 툴이 필요합니다. 브라이트코브는 이러한 작업을 그 어느 때보다 쉽게 수행할 수 있는 통합 기능을 제공합니다.
동영상을 사용하여 SHOPIFY 전환율 높이기
Shopify는 세계 최고의 전자상거래 플랫폼입니다. 175개국의 수백만 판매자가 이 플랫폼을 사용하여 5조 달러 이상의 매출을 달성했습니다. 이러한 수치는 플랫폼이 제공하는 막대한 기회를 보여주지만, 동시에 전 세계 판매자와의 치열한 경쟁에 직면해 있다는 의미이기도 합니다.
다행히도 Shopify 판매자는 동영상을 사용하여 매출을 늘리고 브랜드 인지도를 높이며 비즈니스를 성장시킬 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다. 브랜드 관점에서 동영상은 신규 고객을 회사에 소개하는 동시에 기존 고객과 커뮤니티 및 충성도를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.
가장 확실한 장점 중 하나는 동영상을 통해 제품을 더욱 효과적으로 보여줄 수 있다는 점입니다. 동영상을 사용하면 텍스트와 이미지로는 전달할 수 없는 기능, 사양 및 기타 세부 사항에 대해 보다 심층적으로 설명할 수 있습니다. 기능 하이라이트부터 시각적 스토리텔링, 사용 중인 제품 소개까지, 온디맨드 제품 동영상 라이브러리를 통해 사용자는 제품을 구매하기 전에 제품을 실제로 체험해 볼 수 있습니다.
브라이트코브를 사용하면 Shopify에서 동영상을 쉽게 관리할 수 있습니다. 통합을 통해 동영상 라이브러리에 연결하여 Shopify 이커머스 스토어에 직접 동영상을 게시할 수 있습니다. 통합을 통해 단일 플랫폼에서 동영상을 원활하게 게시하고 관리할 수 있으므로 추가 도구나 앱이 필요하지 않습니다.
모든 비디오 이니셔티브와 마찬가지로, 비디오가 어떻게 소비되는지 이해하면 지속적으로 성능을 최적화하고 향상시킬 수 있습니다. 브라이트코브 애널리틱스를 사용하면 고객 참여와 전환을 유도하는 데 가장 효과적인 Shopify 동영상을 더 잘 이해할 수 있습니다.
브라이트코브를 활용한 소셜 커머스 강화
소셜 커머스는 최근 몇 년 동안 그 인기가 급상승했습니다. 2020년과 2022년 사이에 소셜 커머스는 70% 가까이 성장했으며, 2025년에는 소셜 커머스 시장 규모가 2조 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. Sprout Social에 따르면, 68%의 사람들이 이미 소셜 미디어를 사용하여 구매를 한 경험이 있다고 합니다. 또한 놀랍게도 98%의 사용자가 2022년에 소셜 쇼핑이나 인플루언서 커머스를 통해 최소 한 번 이상 구매할 계획이 있다고 답했습니다.
이미 브라이트코브를 사용하여 유튜브, 페이스북, 트위터, 링크드인 등의 소셜 플랫폼에 콘텐츠를 게시하고 있을 수도 있습니다. Instagram 통합을 통해 동영상을 활용하여 브랜드 인지도를 높이고, 전환율을 높이며, 지지도를 높일 수 있습니다. 아직 소셜 커머스에 Instagram을 사용하고 있지 않다면 지금이 바로 시작하기에 가장 좋은 시기입니다. Instagram에 따르면 44%의 사람들이 매주 쇼핑할 때 Instagram을 사용하며, 위의 통계에서 알 수 있듯이 이 수치는 계속 증가할 것으로 예상할 수 있습니다.
브라이트코브 인스타그램 통합을 통해 브라이트코브 플랫폼이 자랑하는 보안과 안정성으로 동영상을 원활하게 관리, 배포 및 추적할 수 있습니다. Instagram의 분석 외에도 브라이트코브의 기본 분석을 통해 주요 성과 지표를 심층적으로 분석할 수 있습니다.
세일즈포스를 활용하여 이커머스 비디오의 투자수익률 확대하기
이커머스 동영상은 Shopify 및 소셜 미디어에서 판매를 촉진하는 것 외에도 전환율을 높이고 신규 고객을 유치하는 데 유용한 인사이트를 제공할 수 있습니다.
예를 들어, 동영상 분석을 Salesforce Marketing Cloud와 같은 강력한 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)과 결합하면 이커머스 동영상에 대한 접근 방식이 훨씬 더 전략적이고 정교하며 효과적입니다. 단순히 어떤 동영상이 가장 많은 참여를 유도하는지 묻는 대신 "특정 동영상이 구체적으로 누구로부터 가장 많은 참여를 유도하는가?"와 같은 질문을 통해 훨씬 더 타겟팅된 접근 방식을 취할 수 있습니다. 데이터 중심의 세상에서 주요 세그먼트 또는 개인의 동영상 실적에서 얻은 인사이트는 경쟁 차별화 요소입니다.
세일즈포스 세일즈 클라우드와 마케팅 클라우드를 통해 전자상거래 동영상의 가치를 확장하는 것은 잠재고객 세분화에서 시작됩니다. Salesforce를 사용하면 가장 적합한 다양한 기준에 따라 잠재 고객을 세분화할 수 있습니다. 여기에는 구매 내역, 위치, 고객 생애 가치, 인구 통계, 방문한 제품 페이지 또는 고객 및 웹사이트 방문자에 대해 수집한 기타 모든 정보가 포함될 수 있습니다.
브라이트코브 Salesforce Sales Cloud 통합을 사용하면 고객이 콘텐츠에 참여하는 동안의 동영상 시청 행동을 분석할 수 있습니다. 이 모든 데이터는 Salesforce 인스턴스와 동기화되므로 어떤 동영상이 가장 구매 의도가 높은 잠재 고객에게 공감을 불러일으키는지 확인하고 이를 다른 잠재 구매자에게 활용할 수 있습니다.
브라이트코브의 오디언스 인사이트 솔루션을 사용하면 Salesforce를 더욱 강화하고 이 모든 훌륭한 데이터를 실행 가능한 데이터로 전환할 수 있습니다:
- 상위 동영상 용도 변경. 전환율이 가장 높은 동영상은 Shopify 또는 Salesforce Commerce Cloud 제품 페이지, Instagram 스토리 하이라이트, 이메일 프로모션 랜딩 페이지, YouTube 광고 등 여러 곳에서 재사용할 수 있습니다. 이 접근 방식은 반복 구매 또는 고객 생애 가치(CLV)가 높은 고객의 참여도가 가장 높은 동영상에도 적용됩니다.
- 더 많은 고객에게 도달하세요. 특정 세그먼트에서 가장 인기 있는 동영상을 파악하여 유사 잠재고객을 생성하고 이들에게 동일한 동영상으로 유도하는 광고로 타겟팅할 수 있습니다. 마찬가지로, 아직 동영상을 보지 않은 같은 세그먼트의 다른 회원에게 이메일 프로모션에 동영상을 사용할 수 있습니다.
- 고객을 리타겟팅하거나 육성하세요. 특정 페이지, 제품 또는 동영상을 본 고객은 구매 프로세스에 적극적으로 참여하고 있다는 것을 알 수 있으므로 특히 가치가 있습니다. 유료 프로모션으로 리타겟팅하거나 해당 프로모션을 이메일로 보내면 고객이 구매 여정의 다음 단계로 나아가도록 유도할 수 있습니다.
- 고객 재참여 또는 전환 동영상을 대부분 시청하지 않은 고객(예: 20% 미만)을 식별하면 더 많은 공감을 얻을 수 있는 다른 동영상을 제공할 수 있습니다. 또한 동영상의 70% 이상을 시청했지만 구매하지 않은 고객을 격리할 수도 있습니다. 이들이 관심을 표명했으므로 추가 할인이나 프로모션을 제공하여 구매를 완료할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.
브라이트코브 마케팅 스튜디오로 이커머스 비디오 전략을 중앙 집중화하세요.
이커머스에서 동영상을 사용하면 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 판매 촉진에 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드 구축, 커뮤니티 개발, 전환율 증가를 지원합니다.
브라이트코브 마케팅 스튜디오를 사용하면 단일 플랫폼을 통해 Shopify부터 Instagram까지 모든 비디오 이커머스 활동을 관리할 수 있습니다. 여기에 Salesforce의 강력한 기능을 결합하면 이커머스 비디오 이니셔티브를 위한 효과적인 옴니채널 접근 방식을 확보할 수 있습니다. 사용 편의성과 추가적인 인사이트를 통해 마켓플레이스와 빠르게 성장하는 소셜 커머스 환경이 제공하는 기회를 극대화할 수 있습니다.
