Una de las formas más eficaces que tienen las empresas de servicios financieros de conectar con sus clientes es el vídeo. El vídeo es sin duda el mejor medio para atraer, educar y animar a los consumidores a actuar.
Aunque muchos bancos han integrado algunos contenidos de vídeo en su marketing, los cambios en las expectativas de los consumidores y en sus hábitos bancarios han hecho que una estrategia de vídeo sólida y bien concebida sea más importante que nunca.
En este blog trataremos:
- Tres razones por las que el vídeo marketing es tan valioso para los bancos
- Ideas para aprovechar el poder del vídeo en sus programas de marketing
- Consejos para superar los obstáculos del vídeo marketing en el sector de los servicios financieros
1. CONSTRUIR UNA MARCA DE CONFIANZA Y DESTACADA
La confianza es la savia de un banco. Para la mayoría de los profesionales del marketing financiero, ganarse la confianza del consumidor implica crear marca y ofrecer recursos educativos sobre asuntos monetarios. El vídeo puede ayudarle a conseguir ambos objetivos.
ELEVAR LA EDUCACIÓN FINANCIERA
Alrededor del 90% de los bancos ofrecen contenidos educativos a sus clientes. Ayudar a los consumidores a aumentar sus conocimientos financieros es una forma de fomentar la fidelidad y conseguir un estatus de asesor de confianza cuando las personas toman decisiones vitales críticas. En un estudio de J.D. Power, el 59% de los consumidores afirmaron que quieren que los bancos les ayuden a mejorar su salud financiera.
El vídeo es el medio por excelencia para crear contenidos digeribles y atractivos sobre temas financieros complejos. Un consumidor que busque estrategias presupuestarias podría desanimarse ante una larga página web llena de texto. ¿Pero un vídeo de 60 segundos sobre "5 pasos para mejorar el presupuesto"? Es mucho más fácil sentarse, mirar y aprender.
Con la estrategia de contenidos adecuada, puede utilizar el vídeo para atraer a los consumidores en todas las etapas de la vida, desde los recién licenciados hasta los jubilados, pasando por los compradores de su primera vivienda. De este modo, su marca estará siempre presente a medida que los consumidores vayan resolviendo sus asuntos financieros.
Los vídeos educativos también son una inversión inteligente para atraer a los Millennials y a la Generación Z, que buscan en los bancos más orientación sobre cómo gestionar mejor su dinero, según el Informe de Banca de Consumo 2021.
REFORZAR LA IDENTIDAD DE MARCA
Contar la historia del banco con vídeo es una de las formas más eficaces de construir y diferenciar su marca.
El vídeo es excelente para evocar una respuesta emocional. En un momento en el que cada vez menos personas visitan las sucursales bancarias, el vídeo puede profundizar la conexión que los consumidores tienen con su marca y su comprensión de su promesa única.
Puede establecer una sólida relación con los consumidores utilizando el vídeo para dar vida a los valores, la personalidad y la cultura de su banco. Los vídeos que muestran actividades filantrópicas, como el voluntariado de los empleados en un banco de alimentos local, pueden reforzar aún más su marca. Los consumidores de hoy en día quieren que su banco demuestre una gran responsabilidad social.
Los testimonios en vídeo son también poderosísimos creadores de marca y muy creíbles. Los vídeos de clientes que describen cómo cumplieron un sueño financiero -como crear una empresa o pagar la universidad- inspiran confianza en la capacidad de un banco para satisfacer las necesidades de los consumidores.
2. GANAR MÁS NEGOCIO PARA EL BANCO
Tanto si su objetivo es atraer a nuevos clientes como realizar ventas cruzadas a los ya existentes, el vídeo obtiene resultados. El vídeo ofrece nuevas oportunidades para captar la atención de los consumidores, convertir a los espectadores en clientes potenciales y aprovechar la información para realizar un seguimiento personalizado.
GENERE MÁS CLIENTES POTENCIALES
El vídeo es un valioso complemento para cualquier campaña de venta de productos y servicios financieros.
Para empezar, casi tres cuartas partes de los consumidores prefieren informarse sobre productos y servicios a través del vídeo,mucho más que el 11% que prefiere el texto o el 4% que prefiere una infografía. De hecho, el 56 % de los consumidores afirma que el vídeo desempeña un papel importante a la hora de adquirir productos financieros o de inversión.
En segundo lugar, los productos y servicios financieros pueden parecer intimidantes y complicados para los consumidores. Con el vídeo, puede transmitir un mensaje claro sobre el producto de forma rápida y convincente, a menudo de manera divertida o entretenida. Los vídeos explicativos y teaser pueden desmitificar los productos financieros e ilustrar vívidamente cómo encajan en el plan financiero del consumidor.
Por último, puede utilizar elementos de vídeo interactivos para captar datos de clientes potenciales y guiar a los consumidores al siguiente paso del proceso de compra. Las llamadas a la acción en los vídeos aumentan la participación de los consumidores y las tasas de conversión. Por ejemplo, un vídeo sobre productos de inversión puede convertirse en una máquina de generar clientes potenciales añadiendo un enlace a una solicitud de cuenta de corretaje y un formulario para apuntarse a una reunión con un asesor financiero.
ACTUAR A PARTIR DE LOS NUEVOS DATOS DE LOS CLIENTES
El vídeo permite un enfoque más personalizado y basado en datos del marketing y la venta cruzada que beneficia tanto al banco como a sus clientes.
Cuando los consumidores hacen clic en play, revelan mucho sobre sus necesidades e intereses. ¿El vídeo que han visto trataba sobre la creación de riqueza o el pago de deudas? ¿Vieron todo el vídeo sobre préstamos para automóviles o lo abandonaron tras sólo cinco segundos?
Con la plataforma de vídeo adecuada, puede hacer un seguimiento de quién ha visto qué vídeo, cuándo y durante cuánto tiempo, y luego introducir esos datos en su CRM o software de automatización de marketing. Esto le proporciona nueva información para la puntuación de clientes potenciales y la capacidad de hacer recomendaciones de productos relevantes y oportunas basadas en el historial de visionado de una persona. Si un consumidor ve varios vídeos sobre la compra de una vivienda, es muy probable que sea receptivo a una oferta promocional sobre un préstamo hipotecario.
En el saturado sector de los servicios financieros, aumentar la fidelidad y el valor vitalicio de los clientes es la clave del juego, y la información obtenida de las interacciones por vídeo puede ayudarle a ganar.
3. MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DESDE EL PRIMER DÍA
Para retener a los clientes, su banco debe ofrecerles una experiencia increíble desde el primer momento. Aunque hay muchas opciones para captar clientes, el vídeo debe ser una de las primeras de la lista a la hora de captar nuevos clientes y, a continuación, mantenerlos a lo largo del tiempo.
MEJORAR LA CAPTACIÓN DE CLIENTES
La incorporación sienta las bases de una relación duradera con el cliente, y los contenidos de vídeo pueden ser un valioso elemento en ese proceso.
Con el vídeo, puede dar la bienvenida a los nuevos clientes de forma más personal y atractiva, como añadiendo un vídeo de "conozca al equipo" al correo electrónico de una nueva cuenta. Esto crea una primera impresión positiva y ayuda a los consumidores a sentirse miembros valiosos de tu comunidad.
Los vídeos también son útiles para familiarizar a los nuevos clientes con las características de sus productos y servicios. Imagínese un vídeo de 2 minutos sobre lo que incluye una cuenta corriente para pequeñas empresas o un breve clip sobre cómo funciona el programa de recompensas de su tarjeta de crédito. Este tipo de vídeos ayudan a reforzar el valor de sus productos y ofrecen a los clientes la información que necesitan para sacarles el máximo partido.
Los vídeos informativos sobre banca móvil y aplicaciones de pago digitales pueden aumentar la aceptación de estas tecnologías innovadoras, haciendo que los nuevos clientes se decanten por una relación más rentable y centrada en lo digital.
AGILIZAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE
La asistencia es un área de oportunidad enorme para utilizar el vídeo con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
Muchos consumidores prefieren resolver problemas por sí mismos que llamar a un número 800 y esperar en espera a un agente. Los vídeos de instrucciones facilitan y hacen más cómodo el autoservicio, sobre todo cuando el contenido está organizado en una base de conocimientos o un centro de recursos en línea.
Ayude a los clientes a encontrar las respuestas que buscan con tutoriales en vídeo sobre tareas bancarias cotidianas, como enviar una transferencia o solicitar una suspensión de pago. También merecen la pena los vídeos que abordan problemas comunes como el fraude y las estafas. Enviarlos a la primera señal de una amenaza emergente protege el bienestar financiero de sus clientes y demuestra el compromiso del banco con la seguridad.
Modernizar su experiencia de asistencia con vídeo puede aumentar la satisfacción del cliente y reducir la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente. De hecho, el 93 % de los vendedores de vídeo afirman que el vídeo ha reducido el número de llamadas de asistencia que reciben.
SUPERAR LOS OBSTÁCULOS DEL MARKETING POR VÍDEO EN LOS SERVICIOS FINANCIEROS
Ahora que está convencido del valor del vídeo en los servicios financieros, es el momento de conseguir financiación. A la hora de presentar tus argumentos comerciales, tendrás que disipar las dudas de los responsables presupuestarios y los socios de TI.
He aquí algunas municiones para contrarrestar las preocupaciones más comunes sobre el marketing por vídeo en el sector de los servicios financieros. En muchos casos, la respuesta está en seleccionar una plataforma de streaming de vídeo que cumpla los estrictos requisitos de las entidades financieras.
- Ya utilizamos YouTube. ¿No es suficiente?
Muchos bancos publican vídeos en YouTube. Es una estrategia sólida para ampliar el alcance, pero se tiene poco control sobre la experiencia del cliente. Los espectadores tienen que soportar molestos anuncios y su vídeo puede aparecer junto al de un competidor, lo que no da buena imagen de su marca.
Una plataforma de streaming de vídeo le permite crear experiencias de cliente cuidadosamente seleccionadas. Tienes control total sobre la marca, con opciones como personalizar el reproductor de vídeo con tu logotipo y colores corporativos, crear un portal de vídeo con tu marca o ir a lo grande con tu propio canal de streaming. Además, obtienes datos más ricos y procesables sobre tu audiencia y contenido que las visualizaciones básicas de vídeo de YouTube.
- Cualquier tecnología que adopte el banco debe contar con estrictas salvaguardias para los contenidos y los usuarios.
Las plataformas de retransmisión de secuencias de vídeo de categoría empresarial proporcionan las medidas y los controles de seguridad necesarios para cumplir los requisitos normativos y corporativos más rigurosos. El enfoque integral y multinivel de la seguridad de Brightcove protege sus activos de vídeo, los datos de sus clientes y la integridad de su marca. Además, la empresa se somete a una auditoría anual de terceros sobre nuestros protocolos de seguridad.
- ¿Qué pasa con el cumplimiento de la ADA en vídeo? No queremos una demanda ni un ojo morado en relaciones públicas.
Marketing Studio de Brightcove ayuda a los bancos a cumplir las directrices de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Entre las funciones que aumentan la accesibilidad del vídeo se incluyen el subtitulado cerrado, el subtitulado en directo, la transcripción, la audiodescripción y la compatibilidad con lectores de pantalla para invidentes o personas con problemas de visión.
- Hemos invertido mucho en nuestra pila tecnológica de marketing. Cómo encajará una plataforma de streaming de vídeo?
Las soluciones como Brightcove se integran con las plataformas de automatización de marketing (MAP) y los sistemas CRM más populares. Compartir datos entre estos sistemas es un ROI beneficioso para todos. Puede utilizar los análisis de vídeo para segmentar, dirigir y convertir mejor a los clientes potenciales. Por otro lado, puede emplear los análisis de marketing para determinar (y aumentar) la contribución del vídeo a la canalización y a los ingresos.
MARKETING DE SERVICIOS FINANCIEROS CON VÍDEO
Hay muchas razones de peso para que las empresas de servicios financieros integren más el vídeo en sus estrategias de marketing y captación de clientes. Los profesionales del marketing de servicios financieros están adoptando el vídeo para fomentar la confianza y la fidelidad a la marca, aumentar el rendimiento de las campañas con nuevos datos sobre los consumidores y mejorar la experiencia del cliente desde la incorporación hasta la asistencia continua.
Por supuesto, necesita la plataforma de vídeo adecuada para satisfacer las necesidades específicas de las instituciones financieras. Pero el vídeo marketing ofrece resultados que puedes llevar al banco.
