금융 서비스 회사가 고객과 소통할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나는 바로 동영상입니다. 비디오는 소비자의 참여를 유도하고, 교육하고, 행동을 유도하는 데 있어 최고의 매체입니다.
많은 은행이 일부 동영상 콘텐츠를 마케팅에 통합했지만, 소비자의 기대치와 은행 업무 습관의 변화로 인해 견고하고 잘 짜여진 동영상 전략이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
이 블로그에서는 이에 대해 다뤄보겠습니다:
- 은행에 비디오 마케팅이 중요한 3가지 이유
- 마케팅 프로그램에서 동영상의 힘을 활용하기 위한 아이디어
- 금융 서비스 업계에서 동영상 마케팅의 장애물을 극복하기 위한 조언
1. 신뢰할 수 있고 눈에 띄는 브랜드 구축
신뢰는 은행의 생명선입니다. 대부분의 금융 마케터에게 소비자 신뢰를 얻으려면 브랜드 구축과 금전 문제에 대한 교육 리소스 제공이 필요합니다. 비디오는 이 두 가지 목표를 모두 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
금융 교육 수준 향상
은행의 약 90%가 고객에게 교육 콘텐츠를 제공합니다. 소비자의 금융 이해력을 높이도록 돕는 것은 충성도를 높이고 사람들이 중요한 인생의 결정을 내릴 때 신뢰할 수 있는 조언자의 지위를 확보할 수 있는 방법입니다. J.D. Power의 조사에 따르면 소비자의 59%는 은행이 재무 건전성을 개선하는 데 도움을 주기를 원한다고 답했습니다.
동영상은 복잡한 금융 주제에 대해 이해하기 쉽고 매력적인 콘텐츠를 제작할 수 있는 최고의 매체입니다. 예산 전략을 조사하는 소비자는 긴 웹페이지의 텍스트에 흥미를 잃을 수 있습니다. 하지만 "더 나은 예산을 위한 5단계"에 대한 60초짜리 동영상은 어떨까요? 편안히 앉아서 보고 배우기가 훨씬 쉬워집니다.
올바른 콘텐츠 전략을 사용하면 최근 졸업생부터 첫 주택 구매자, 은퇴자까지 모든 생애 단계에 있는 소비자의 참여를 유도하는 데 동영상을 활용할 수 있습니다. 이렇게 하면 소비자가 시간이 지남에 따라 금융 업무를 처리할 때 브랜드를 가장 먼저 떠올릴 수 있습니다.
2021 소비자 뱅킹 보고서에 따르면, 교육용 동영상은 은행에서 돈을 가장 잘 관리하는 방법에 대한 더 많은 지침을 찾고 있는 밀레니얼 세대와 Z세대에게 어필할 수 있는 현명한 투자이기도 합니다.
브랜드 정체성 강화
동영상으로 은행의 스토리를 전달하는 것은 브랜드를 구축하고 차별화할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.
동영상은 감정적 반응을 불러일으키는 데 탁월합니다. 은행 지점을 방문하는 사람이 줄어들고 있는 요즘, 동영상은 소비자와 브랜드 간의 유대감을 강화하고 브랜드 고유의 약속에 대한 이해를 높일 수 있습니다.
동영상을 통해 은행의 가치, 개성, 문화를 생생하게 전달함으로써 소비자와 강한 유대감을 형성할 수 있습니다. 지역 푸드뱅크에서 자원봉사를 하는 직원들의 모습과 같은 자선 활동을 보여주는 동영상은 브랜드를 더욱 강화할 수 있습니다. 오늘날의 소비자들은 은행이 강력한 사회적 책임을 보여주기를 원합니다.
동영상 추천글은 또한 매우 강력한 브랜드 구축 수단이며 신뢰도가 높습니다. 창업이나 대학 등록금 납부 등 금융 관련 꿈을 이룬 과정을 설명하는 고객의 영상은 소비자의 요구를 충족하는 은행의 능력에 대한 신뢰를 심어줍니다.
2. 은행을 위한 더 많은 비즈니스 수주
신규 고객을 유치하는 것이 목표이든 기존 고객을 교차 판매하는 것이 목표이든, 동영상을 통해 성과를 얻을 수 있습니다. 동영상은 소비자의 관심을 끌고, 시청자를 리드로 전환하고, 풍부한 인사이트를 활용하여 맞춤형 후속 조치를 취할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다.
더 많은 리드 생성
동영상은 금융 상품 및 서비스를 판매하는 모든 캠페인에 유용한 추가 요소입니다.
우선, 소비자의 약 4분의 3이 동영상을 통해 상품과 서비스에 대해 알아보는 것을 선호하며, 이는 텍스트를 선호하는 11%나 인포그래픽을 선호하는 4%보다 훨씬 높은 수치입니다. 실제로 소비자의 56%는 금융 또는 투자 상품을 구매할 때 동영상이 중요한 역할을 한다고 답했습니다.
둘째, 금융 상품과 서비스는 소비자에게 어렵고 복잡해 보일 수 있습니다. 동영상을 사용하면 명확한 제품 메시지를 빠르고 설득력 있게 전달할 수 있으며, 종종 재미있고 유쾌한 방식으로 전달할 수 있습니다. 설명 및 티저 동영상은 금융 상품을 이해하기 쉽게 설명하고 소비자의 재무 계획에 어떻게 부합하는지 생생하게 보여줄 수 있습니다.
마지막으로 대화형 비디오 요소를 사용하여 잠재 고객 데이터를 캡처하고 소비자를 구매 프로세스의 다음 단계로 안내할 수 있습니다. 동영상 내 콜투액션은 소비자 참여도와 전환율을 높입니다. 예를 들어, 투자 상품에 대한 동영상에 브로커리지 계좌 신청 링크와 재무 상담사와의 미팅을 신청할 수 있는 양식을 추가하여 리드를 창출할 수 있습니다.
새로운 고객 인사이트에 따른 행동
비디오는 은행과 고객 모두에게 이익이 되는 보다 개인화된 데이터 기반 마케팅 및 교차 판매 접근 방식을 지원합니다.
소비자는 재생을 클릭하면 자신의 필요와 관심사에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 스트리밍한 동영상이 부를 쌓거나 빚을 갚는 것에 관한 것이었을까요? 자동차 대출에 관한 동영상을 끝까지 시청했나요, 아니면 5초 만에 시청을 중단했나요?
올바른 동영상 플랫폼을 사용하면 누가, 언제, 얼마나 오랫동안 어떤 동영상을 시청했는지 추적한 다음 해당 데이터를 CRM 또는 마케팅 자동화 소프트웨어에 제공할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객 스코어링을 위한 새로운 정보를 얻고 개인의 시청 기록을 기반으로 적절한 타이밍에 적절한 제품을 추천할 수 있습니다. 소비자가 주택 구매에 관한 동영상을 여러 개 스트리밍했다면 모기지 대출에 대한 프로모션 제안을 받아들일 가능성이 높습니다.
경쟁이 치열한 금융 서비스 분야에서는 고객 충성도와 평생 가치를 높이는 것이 중요한데, 비디오 상호작용에서 얻은 인사이트는 경쟁에서 이기는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 첫날과 그 이후의 고객 경험 향상
고객을 유지하려면 은행은 처음부터 놀라운 고객 경험을 제공해야 합니다. 고객 참여를 위한 다양한 옵션이 있지만, 신규 고객을 온보딩하고 시간이 지나면서 고객을 지원하는 데 있어서는 동영상이 최우선 순위로 고려되어야 합니다.
고객 온보딩 개선
온보딩은 지속적인 고객 관계의 토대가 되며, 비디오 콘텐츠는 이 과정에서 중요한 구성 요소가 될 수 있습니다.
동영상을 사용하면 새 계정 이메일에 '팀 소개' 동영상을 추가하는 등 보다 개인적이고 매력적인 방식으로 신규 고객을 맞이할 수 있습니다. 이를 통해 긍정적인 첫인상을 심어주고 소비자가 커뮤니티의 소중한 일원이라는 느낌을 받을 수 있습니다.
동영상은 신규 고객에게 제품 및 서비스의 기능을 익히는 데에도 유용합니다. 중소기업 당좌 예금 계좌에 포함된 기능에 대한 2분짜리 동영상이나 신용카드 리워드 프로그램의 작동 방식에 대한 짧은 클립을 제공한다고 상상해 보세요. 이러한 동영상은 제품의 가치를 강화하고 고객이 제품을 최대한 활용하는 데 필요한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.
모바일 뱅킹 및 디지털 결제 앱에 대한 유익한 동영상은 이러한 혁신적인 기술의 활용도를 높여 신규 고객을 보다 비용 효율적인 디지털 우선 관계로 유도할 수 있습니다.
고객 지원 간소화
고객 지원은 동영상을 사용하여 고객 경험을 개선할 수 있는 큰 기회 영역입니다.
많은 소비자들이 800 번호로 전화하여 상담원을 기다리는 것보다 스스로 문제를 해결하는 것을 선호합니다. 특히 지식창고나 온라인 리소스 센터에 콘텐츠가 정리되어 있으면 셀프 서비스 지원을 쉽고 편리하게 할 수 있습니다.
송금 또는 지급 정지 요청 방법 등 일상적인 뱅킹 업무에 대한 동영상 튜토리얼을 통해 고객이 원하는 답을 찾을 수 있도록 도와주세요. 사기 및 사기와 같은 일반적인 우려 사항을 다루는 동영상도 가치가 있습니다. 새로운 위협의 첫 징후가 보일 때 이러한 동영상을 전송하면 고객의 금융 안전을 보호하고 보안에 대한 은행의 노력을 보여줄 수 있습니다.
동영상으로 지원 환경을 현대화하면 고객 서비스 팀의 업무 부담을 줄이면서 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 실제로 비디오 마케터의 93%는 비디오 덕분에 지원 문의 전화가 줄었다고 말합니다.
금융 서비스의 비디오 마케팅 장애물 극복하기
이제 금융 서비스에서 비디오의 가치에 대해 설득했으니 이제 자금을 확보해야 할 때입니다. 비즈니스 사례를 발표할 때 예산 담당자와 IT 파트너가 제기하는 문제를 해결해야 합니다.
금융 서비스 업계에서 동영상 마케팅에 대한 가장 일반적인 우려에 대응할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다. 대부분의 경우 해답은 금융 기관의 엄격한 요구 사항을 충족하는 동영상 스트리밍 플랫폼을 선택하는 데 있습니다.
- 우리는 이미 YouTube를 사용하고 있습니다. 그것으로 충분하지 않나요?
많은 은행이 YouTube에 동영상을 게시합니다. 이는 도달 범위를 확장하기 위한 탄탄한 전략이지만 고객 경험에 대한 통제권이 거의 없습니다. 시청자는 성가신 광고를 시청해야 하고, 내 동영상이 경쟁사 동영상 옆에 표시되어 브랜드에 좋지 않은 인상을 줄 수 있습니다.
동영상 스트리밍 플랫폼을 사용하면 세심하게 선별된 고객 경험을 만들 수 있습니다. 로고와 기업 색상으로 동영상 플레이어를 맞춤 설정하거나, 브랜드 동영상 포털을 설정하거나, 자체 스트리밍 채널로 큰 성공을 거두는 등의 옵션을 통해 브랜딩을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 또한 YouTube의 기본 동영상 조회수보다 더 풍부하고 실행 가능한 시청자 및 콘텐츠 관련 데이터를 얻을 수 있습니다.
- 은행이 채택하는 모든 기술에는 콘텐츠와 사용자를 위한 엄격한 안전장치가 있어야 합니다.
엔터프라이즈급 비디오 스트리밍 플랫폼은 가장 엄격한 규제 및 기업 요구 사항을 준수하는 데 필요한 보안 조치와 제어 기능을 제공합니다. 브라이트코브의 포괄적인 다단계 보안 접근 방식은 비디오 자산, 고객 데이터, 브랜드 무결성을 보호합니다. 또한 브라이트코브는 매년 보안 프로토콜에 대한 제3자 감사를 받습니다.
- ADA 동영상 규정 준수는 어떻게 하나요? 소송이나 홍보에 악영향을 미치고 싶지 않습니다.
브라이트코브의 마케팅 스튜디오는 은행이 미국 장애인법의 규정 준수 지침을 충족할 수 있도록 지원합니다. 비디오 접근성을 높이는 기능에는 폐쇄 캡션, 라이브 캡션, 트랜스크립션, 오디오 설명, 시각 장애인을 위한 스크린 리더와의 호환성 등이 있습니다.
- 저희는 마케팅 기술 스택에 많은 투자를 해왔습니다. 동영상 스트리밍 플랫폼은 어떤 역할을 할 수 있을까요?
브라이트코브와 같은 솔루션은 널리 사용되는 마케팅 자동화 플랫폼(MAP) 및 CRM 시스템과 통합됩니다. 이러한 시스템 간 데이터 공유는 ROI 측면에서 윈윈입니다. 비디오 분석을 사용하여 잠재 고객을 더 효과적으로 세분화, 타겟팅 및 전환할 수 있습니다. 반대로 마케팅 분석을 사용하여 파이프라인과 수익에 대한 동영상의 기여도를 파악하고 높일 수 있습니다.
동영상으로 금융 서비스 마케팅 수준 향상
금융 서비스 기업이 마케팅 및 고객 참여 전략에 동영상을 더욱 완벽하게 통합해야 하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 금융 서비스 마케터들은 브랜드 신뢰와 충성도를 구축하고, 새로운 소비자 인사이트를 통해 캠페인 성과를 높이며, 온보딩부터 지속적인 지원까지 고객 경험을 향상하기 위해 비디오를 도입하고 있습니다.
물론 금융 기관의 고유한 요구 사항을 해결하려면 적합한 동영상 플랫폼이 필요합니다. 하지만 비디오 마케팅은 은행에 가져갈 수 있는 결과를 제공합니다.
