Eine der effektivsten Möglichkeiten für Finanzdienstleister, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, sind Videos. Video ist zweifellos das beste Medium, um Verbraucher anzusprechen, zu informieren und zum Handeln zu bewegen.
Obwohl viele Banken bereits einige Videoinhalte in ihr Marketing integriert haben, ist eine solide, gut durchdachte Videostrategie aufgrund der veränderten Erwartungen der Verbraucher und Bankgewohnheiten wichtiger denn je.
In diesem Blog werden wir darüber berichten:
- Drei Gründe, warum Videomarketing für Banken so wertvoll ist
- Ideen für die Nutzung von Videos in Ihren Marketingprogrammen
- Ratschläge zur Überwindung von Hindernissen beim Videomarketing in der Finanzdienstleistungsbranche
1. AUFBAU EINER VERTRAUENSWÜRDIGEN, HERAUSRAGENDEN MARKE
Vertrauen ist das Lebenselixier einer Bank. Für die meisten Finanzvermarkter bedeutet das Vertrauen der Verbraucher Markenbildung und das Anbieten von Informationsmaterial über Geldangelegenheiten. Videos können Ihnen helfen, diese beiden Ziele zu erreichen.
DIE FINANZIELLE BILDUNG VERBESSERN
Etwa 90 % der Banken bieten ihren Kunden Bildungsinhalte an. Den Kunden zu helfen, ihre finanziellen Kenntnisse zu verbessern, ist eine Möglichkeit, ihre Loyalität zu fördern und den Status eines vertrauenswürdigen Beraters zu erlangen, wenn die Menschen kritische Lebensentscheidungen treffen. In einer Studie von J.D. Power gaben 59 % der Verbraucher an, dass sie möchten, dass Banken ihnen helfen, ihre finanzielle Gesundheit zu verbessern.
Videos sind das ultimative Medium zur Erstellung verständlicher, ansprechender Inhalte zu komplexen Finanzthemen. Ein Verbraucher, der sich über Haushaltsstrategien informiert, könnte von einer langen Webseite mit Text abgeschreckt werden. Aber ein 60-Sekunden-Video über "5 Schritte zu einem besseren Budget"? Es ist so viel einfacher, sich zurückzulehnen, zuzusehen und zu lernen.
Mit der richtigen Content-Strategie können Sie mit Videos Verbraucher in allen Lebensphasen ansprechen - vom Hochschulabsolventen über den Erstkäufer eines Hauses bis hin zum Rentner. So bleibt Ihre Marke in den Köpfen der Verbraucher, die sich im Laufe der Zeit mit ihren finanziellen Angelegenheiten auseinandersetzen.
Lehrvideos sind auch eine kluge Investition, um Millennials und die Generation Z anzusprechen, die laut dem Consumer Banking Report 2021 von den Banken mehr Anleitungen für den optimalen Umgang mit ihrem Geld erwarten.
STÄRKUNG DER MARKENIDENTITÄT
Die Geschichte der Bank mit Hilfe von Videos zu erzählen , ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Marke aufzubauen und zu differenzieren.
Videos eignen sich hervorragend, um eine emotionale Reaktion hervorzurufen. In einer Zeit, in der immer weniger Menschen eine Bankfiliale besuchen, kann ein Video die Bindung der Verbraucher an Ihre Marke und ihr Verständnis für Ihr einzigartiges Versprechen vertiefen.
Sie können eine starke Beziehung zu den Kunden aufbauen, indem Sie die Werte, die Persönlichkeit und die Kultur Ihrer Bank in Videos zum Leben erwecken. Videos, die philanthropische Aktivitäten zeigen - z. B. Mitarbeiter, die sich ehrenamtlich bei einer örtlichen Lebensmittelbank engagieren - können Ihre Marke weiter stärken. Die Kunden von heute wollen, dass ihre Bank ein hohes Maß an sozialer Verantwortung zeigt.
Video-Testimonials sind ebenfalls ein äußerst wirkungsvolles Mittel zur Markenbildung und sehr glaubwürdig. Clips von Kunden, die beschreiben, wie sie sich einen finanziellen Traum erfüllt haben - wie z. B. ein Unternehmen zu gründen oder ein Studium zu finanzieren - wecken das Vertrauen in die Fähigkeit einer Bank, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
2. MEHR GESCHÄFT FÜR DIE BANK GEWINNEN
Ganz gleich, ob Sie neue Kunden gewinnen oder Cross-Selling betreiben wollen - mit Videos erzielen Sie Ergebnisse. Video bietet neue Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu wecken, Zuschauer in Leads umzuwandeln und umfassende Erkenntnisse für individuelle Folgemaßnahmen zu nutzen.
MEHR LEADS GENERIEREN
Videos sind eine wertvolle Ergänzung für jede Kampagne zum Verkauf von Finanzprodukten und -dienstleistungen.
Zunächst einmal ziehen es fast drei Viertel der Verbraucher vor, sich per Video über Produkte und Dienstleistungen zu informieren - weitmehr als die 11 %, die Text bevorzugen, oder die 4 %, die sich eine Infografik wünschen. Tatsächlich gaben 56 % der Verbraucher an, dass Videos beim Kauf von Finanz- oder Anlageprodukten eine wichtige Rolle spielen.
Zweitens können Finanzprodukte und -dienstleistungen auf die Verbraucher einschüchternd und kompliziert wirken. Mit Videos können Sie eine klare Produktbotschaft schnell und überzeugend vermitteln, oft auf unterhaltsame Art und Weise. Erklär- und Teaser-Videos können Finanzprodukte entmystifizieren und anschaulich veranschaulichen, wie sie in den Finanzplan des Verbrauchers passen.
Schließlich können Sie interaktive Videoelemente verwenden, um die Daten von Interessenten zu erfassen und die Verbraucher zum nächsten Schritt im Kaufprozess zu führen. Videointerne Handlungsaufforderungen erhöhen die Kundenbindung und die Konversionsraten. So kann beispielsweise ein Video über Anlageprodukte zu einer Maschine zur Lead-Generierung werden, indem ein Link zu einem Antrag für ein Maklerkonto und ein Formular zur Anmeldung für ein Treffen mit einem Finanzberater hinzugefügt wird.
AUF NEUE KUNDENERKENNTNISSE REAGIEREN
Video ermöglicht einen personalisierten, datengesteuerten Ansatz für Marketing und Cross-Selling, von dem sowohl die Bank als auch Ihre Kunden profitieren.
Wenn Verbraucher auf "Play" klicken, verraten sie eine Menge über ihre Bedürfnisse und Interessen. Ging es in dem gestreamten Video um den Aufbau von Wohlstand oder um die Tilgung von Schulden? Haben sie sich das gesamte Video über Autokredite angesehen oder haben sie es nach nur fünf Sekunden abgebrochen?
Mit der richtigen Videoplattform können Sie verfolgen, wer welches Video wann und wie lange angesehen hat, und diese Daten dann in Ihr CRM oder Ihre Marketingautomatisierungssoftware einspeisen. Auf diese Weise erhalten Sie neue Informationen für die Lead-Bewertung und die Möglichkeit, relevante, gut getimte Produktempfehlungen auf der Grundlage des Sehverhaltens einer Person zu geben. Wenn ein Kunde mehrere Videos zum Thema Hauskauf anschaut, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er für ein Werbeangebot für einen Hypothekenkredit empfänglich ist.
Im überfüllten Finanzdienstleistungssektor geht es darum, die Kundentreue und den Lifetime Value zu erhöhen, und die aus Videointeraktionen gewonnenen Erkenntnisse können Ihnen dabei helfen, zu gewinnen.
3. VERBESSERUNG DES KUNDENERLEBNISSES, VOM ERSTEN TAG AN UND DARÜBER HINAUS
Um Kunden zu binden, muss Ihre Bank von Anfang an ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Es gibt zwar viele Optionen für die Kundenbindung, aber Video sollte ganz oben auf Ihrer Liste stehen, wenn es darum geht, neue Kunden einzubinden und sie dann langfristig zu betreuen.
KUNDENEINFÜHRUNG VERBESSERN
Onboarding legt den Grundstein für eine dauerhafte Kundenbeziehung, und Videoinhalte können ein wertvoller Baustein in diesem Prozess sein.
Mithilfe von Videos können Sie neue Kunden auf persönlichere und ansprechendere Weise begrüßen, z. B. indem Sie ein Video mit dem Titel "Lernen Sie das Team kennen" in die E-Mail für ein neues Konto einfügen. So entsteht ein positiver erster Eindruck und die Kunden fühlen sich als geschätzte Mitglieder Ihrer Community.
Videos sind auch nützlich, um neue Kunden mit den Merkmalen Ihrer Produkte und Dienstleistungen vertraut zu machen. Stellen Sie sich ein 2-minütiges Video vor, in dem erklärt wird, was ein Girokonto für kleine Unternehmen beinhaltet, oder einen kurzen Clip, der zeigt, wie Ihr Kreditkartenprämienprogramm funktioniert. Videos wie diese tragen dazu bei, den Wert Ihrer Produkte zu unterstreichen und Ihren Kunden die Informationen zu geben, die sie benötigen, um sie optimal zu nutzen.
Informationsvideos über Mobile Banking und digitale Zahlungs-Apps können die Akzeptanz dieser innovativen Technologien erhöhen und neue Kunden zu einer kostengünstigeren, digital ausgerichteten Beziehung bewegen.
KUNDENUNTERSTÜTZUNG RATIONALISIEREN
Der Support ist ein riesiger Bereich für den Einsatz von Video zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Viele Verbraucher möchten Probleme lieber selbst lösen, als eine 800er-Nummer anzurufen und in der Warteschleife auf einen Mitarbeiter zu warten. Anleitungsvideos machen den Self-Service-Support einfach und bequem, vor allem, wenn der Inhalt in einer Wissensdatenbank oder einem Online-Ressourcencenter organisiert ist.
Helfen Sie Ihren Kunden mit Video-Tutorials zu alltäglichen Bankgeschäften, wie z. B. dem Senden einer Überweisung oder dem Beantragen eines Zahlungsstopps, die Antworten zu finden, die sie suchen. Videos, die sich mit häufigen Problemen wie Betrug und Abzocke befassen, sind ebenfalls sinnvoll. Wenn Sie diese Videos bei den ersten Anzeichen einer neuen Bedrohung versenden, schützen Sie das finanzielle Wohlergehen Ihrer Kunden und zeigen, wie sehr sich Ihre Bank für Sicherheit einsetzt.
Die Modernisierung Ihres Supports mit Video kann die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Belastung Ihres Kundendienstteams verringern. Tatsächlich sagen 93 % der Videovermarkter, dass Video die Anzahl der Supportanrufe bei ihnen reduziert hat.
ÜBERWINDUNG VON HINDERNISSEN FÜR DAS VIDEOMARKETING IM FINANZDIENSTLEISTUNGSSEKTOR
Jetzt, da Sie vom Wert von Video in der Finanzdienstleistung überzeugt sind, ist es an der Zeit, die Finanzierung zu sichern. Wenn Sie Ihren Business Case präsentieren, müssen Sie die Bedenken von Budgetverantwortlichen und IT-Partnern ausräumen.
Hier finden Sie einige Anregungen, wie Sie die häufigsten Bedenken bezüglich des Videomarketings in der Finanzdienstleistungsbranche ausräumen können. In vielen Fällen liegt die Antwort in der Auswahl einer Video-Streaming-Plattform, die den strengen Anforderungen der Finanzinstitute entspricht.
- Wir benutzen bereits YouTube. Reicht das nicht aus?
Viele Banken veröffentlichen Videos auf YouTube. Das ist eine solide Strategie, um die Reichweite zu erhöhen, aber Sie haben wenig Kontrolle über das Kundenerlebnis. Die Zuschauer müssen sich durch lästige Werbung quälen, und Ihr Video kann neben dem eines Konkurrenten erscheinen - kein gutes Bild für Ihre Marke.
Mit einer Videostreaming-Plattform können Sie sorgfältig kuratierte Kundenerlebnisse schaffen. Sie haben die vollständige Kontrolle über das Branding, mit Optionen wie der Anpassung des Videoplayers mit Ihrem Logo und Ihren Unternehmensfarben, der Einrichtung eines gebrandeten Videoportals oder der Einrichtung eines eigenen Streaming-Kanals im großen Stil. Außerdem erhalten Sie umfangreichere und besser verwertbare Daten über Ihr Publikum und Ihre Inhalte als die einfachen Videoaufrufe von YouTube.
- Jede Technologie, die die Bank einsetzt, muss strenge Sicherheitsvorkehrungen für Inhalte und Nutzer enthalten.
Videostreaming-Plattformen der Unternehmensklasse bieten die Sicherheitsmaßnahmen und -kontrollen, die für die Einhaltung strengster gesetzlicher Vorschriften und Unternehmensanforderungen erforderlich sind. Der umfassende, mehrstufige Sicherheitsansatz von Brightcove schützt Ihre Videobestände, Kundendaten und Markenintegrität. Darüber hinaus unterzieht sich das Unternehmen einer jährlichen Prüfung der Sicherheitsprotokolle durch einen Drittanbieter.
- Wie sieht es mit der Einhaltung der ADA-Videos aus? Wir wollen keinen Rechtsstreit oder ein blaues Auge in der PR.
Brightcove's Marketing Studio hilft Banken, die Richtlinien des Americans with Disabilities Act zu erfüllen. Zu den Funktionen, die die Zugänglichkeit von Videos verbessern, gehören geschlossene Untertitel, Live-Untertitel, Transkription, Audiobeschreibung und Kompatibilität mit Bildschirmlesegeräten für Blinde und Sehbehinderte.
- Wir haben viel in unsere Marketingtechnologie investiert. Wie passt eine Videostreaming-Plattform dazu?
Lösungen wie Brightcove lassen sich in gängige Marketingautomatisierungsplattformen (MAPs) und CRM-Systeme integrieren. Die gemeinsame Nutzung von Daten zwischen diesen Systemen ist eine Win-Win-Situation für den ROI. Sie können die Videoanalyse nutzen, um potenzielle Kunden besser zu segmentieren, anzusprechen und zu konvertieren. Auf der anderen Seite können Sie Marketinganalysen einsetzen, um den Beitrag von Videos zu Pipeline und Umsatz zu ermitteln und zu steigern.
VERBESSERUNG DES FINANZDIENSTLEISTUNGSMARKETINGS DURCH VIDEO
Es gibt viele zwingende Gründe für Finanzdienstleister, Videos stärker in ihre Marketing- und Kundenbindungsstrategien zu integrieren. Finanzdienstleister setzen auf Video, um das Vertrauen in die Marke und die Loyalität zu stärken, die Kampagnenleistung mit neuen Erkenntnissen über die Kunden zu verbessern und das Kundenerlebnis vom Onboarding bis zur laufenden Betreuung zu steigern.
Natürlich brauchen Sie die richtige Videoplattform, um die besonderen Anforderungen von Finanzinstituten zu erfüllen. Aber Videomarketing liefert Ergebnisse, die Sie mit zur Bank nehmen können.
