La vidéo est l'un des moyens les plus efficaces dont disposent les sociétés de services financiers pour entrer en contact avec leurs clients. La vidéo est, de loin, le meilleur moyen d'engager, d'éduquer et d'encourager les consommateurs à agir.
Bien que de nombreuses banques aient déjà intégré du contenu vidéo dans leur marketing, l'évolution des attentes des consommateurs et de leurs habitudes bancaires a rendu une stratégie vidéo solide et bien conçue plus importante que jamais.
Dans ce blog, nous aborderons les sujets suivants
- Trois raisons pour lesquelles le marketing vidéo est si utile aux banques
- Idées pour exploiter le pouvoir de la vidéo dans vos programmes de marketing
- Conseils pour surmonter les obstacles au marketing vidéo dans le secteur des services financiers
1. CONSTRUIRE UNE MARQUE DE CONFIANCE ET D'EXCEPTION
La confiance est l'élément vital d'une banque. Pour la plupart des spécialistes du marketing financier, gagner la confiance des consommateurs passe par le développement de la marque et l'offre de ressources éducatives sur les questions d'argent. La vidéo peut vous aider à atteindre ces deux objectifs.
AMÉLIORER L'ÉDUCATION FINANCIÈRE
Environ 90 % des banques proposent un contenu éducatif à leurs clients. Aider les consommateurs à améliorer leurs connaissances financières est un moyen de promouvoir la fidélité et d'obtenir le statut de conseiller de confiance lorsque les gens prennent des décisions cruciales pour leur vie. Dans une étude de J.D. Power, 59 % des consommateurs ont déclaré qu'ils souhaitaient que les banques les aident à améliorer leur santé financière.
La vidéo est le support idéal pour créer un contenu digeste et attrayant sur des sujets financiers complexes. Un consommateur à la recherche de stratégies budgétaires pourrait être rebuté par une longue page web de texte. Mais une vidéo de 60 secondes sur les "5 étapes pour un meilleur budget" ? Il est tellement plus facile de s'asseoir, de regarder et d'apprendre.
Avec la bonne stratégie de contenu, vous pouvez utiliser la vidéo pour impliquer les consommateurs à tous les stades de leur vie, qu'il s'agisse de jeunes diplômés, d'acheteurs d'une première maison ou de retraités. Ainsi, votre marque restera en tête des préoccupations des consommateurs qui naviguent dans leurs affaires financières au fil du temps.
Les vidéos éducatives sont également un investissement judicieux pour séduire les Millennials et la génération Z, qui recherchent auprès des banques davantage de conseils sur la meilleure façon de gérer leur argent, selon le rapport 2021 sur les services bancaires aux consommateurs.
RENFORCER L'IDENTITÉ DE LA MARQUE
Raconter l'histoire de la banque à l'aide de la vidéo est l'un des moyens les plus efficaces de développer et de différencier votre marque.
La vidéo excelle dans l'évocation d'une réponse émotionnelle. À une époque où de moins en moins de gens se rendent dans les agences bancaires, la vidéo peut renforcer le lien que les consommateurs entretiennent avec votre marque et leur faire comprendre votre promesse unique.
Vous pouvez établir un rapport solide avec les consommateurs en utilisant la vidéo pour donner vie aux valeurs, à la personnalité et à la culture de votre banque. Les vidéos présentant des activités philanthropiques, comme le bénévolat des employés dans une banque alimentaire locale, peuvent renforcer votre marque. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent que leur banque fasse preuve d'une forte responsabilité sociale.
Les témoignages vidéo sont également des outils extrêmement puissants et crédibles pour développer la marque. Des clips montrant des clients décrivant comment ils ont réalisé un rêve financier - créer une entreprise ou payer des études supérieures - inspirent confiance dans la capacité d'une banque à répondre aux besoins des consommateurs.
2. GAGNER PLUS D'AFFAIRES POUR LA BANQUE
Que votre objectif soit d'attirer de nouveaux clients ou de faire de la vente croisée avec des clients existants, la vidéo donne des résultats. La vidéo offre de nouvelles possibilités d'attirer l'attention des consommateurs, de convertir les spectateurs en clients potentiels et de tirer parti d'informations riches pour un suivi personnalisé.
GÉNÉRER PLUS DE PROSPECTS
La vidéo est un complément précieux à toute campagne de vente de produits et services financiers.
Tout d'abord, près des trois quarts des consommateurs préfèrent s'informer sur les produits et les services par le biais de la vidéo, bienplus que les 11 % qui préfèrent le texte ou les 4 % qui préfèrent une infographie. En fait, 56 % des consommateurs ont déclaré que la vidéo jouait un rôle important lors de l'achat de produits financiers ou d'investissement.
Deuxièmement, les produits et services financiers peuvent sembler intimidants et compliqués pour les consommateurs. Grâce à la vidéo, vous pouvez faire passer un message clair sur le produit, rapidement et de manière convaincante, souvent de façon amusante ou divertissante. Les vidéos d'explication et d'accroche peuvent démystifier les produits financiers et illustrer de manière vivante la façon dont ils s'intègrent dans le plan financier du consommateur.
Enfin, vous pouvez utiliser des éléments vidéo interactifs pour recueillir des données sur les prospects et guider les consommateurs vers l'étape suivante du processus d'achat. Les appels à l'action dans la vidéo augmentent l'engagement des consommateurs et les taux de conversion. Par exemple, une vidéo sur les produits d'investissement peut devenir une machine à générer des prospects en ajoutant un lien vers une demande de compte de courtage et un formulaire permettant de s'inscrire à un rendez-vous avec un conseiller financier.
AGIR SUR LES NOUVELLES CONNAISSANCES DES CLIENTS
La vidéo permet une approche plus personnalisée, basée sur les données, du marketing et de la vente croisée, ce qui profite à la fois à la banque et à ses clients.
Lorsqu'ils cliquent sur "play", les consommateurs en disent long sur leurs besoins et leurs intérêts. La vidéo qu'ils ont visionnée portait-elle sur la constitution d'un patrimoine ou sur le remboursement d'une dette ? Ont-ils regardé toute la vidéo sur les prêts automobiles ou l'ont-ils abandonnée au bout de cinq secondes ?
Avec la bonne plateforme vidéo, vous pouvez savoir qui a regardé quelle vidéo, à quel moment et pendant combien de temps, puis introduire ces données dans votre logiciel de gestion de la relation client ou d'automatisation du marketing. Vous obtenez ainsi de nouvelles informations pour l'évaluation des prospects et la possibilité de faire des recommandations de produits pertinentes et opportunes en fonction de l'historique de visionnage d'une personne. Si un consommateur visionne plusieurs vidéos sur l'achat d'un logement, il y a fort à parier qu'il sera réceptif à une offre promotionnelle sur un prêt hypothécaire.
Dans le secteur très encombré des services financiers, l'augmentation de la fidélité et de la valeur à vie des clients est le mot d'ordre, et les informations obtenues à partir des interactions vidéo peuvent vous aider à gagner.
3. AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE DU CLIENT, DÈS LE PREMIER JOUR ET AU-DELÀ
Pour fidéliser les clients, votre banque doit leur offrir une expérience exceptionnelle dès le départ. Bien qu'il existe de nombreuses options pour l'engagement des clients, la vidéo devrait figurer en tête de liste lorsqu'il s'agit d'accueillir de nouveaux clients, puis de les accompagner dans la durée.
AMÉLIORER L'ACCUEIL DES CLIENTS
L'onboarding jette les bases d'une relation durable avec le client, et le contenu vidéo peut être un élément essentiel de ce processus.
Grâce à la vidéo, vous pouvez accueillir les nouveaux clients de manière plus personnelle et plus attrayante, par exemple en ajoutant une vidéo "Rencontrez l'équipe" à l'e-mail d'ouverture d'un nouveau compte. Cela crée une première impression positive et aide les consommateurs à se sentir comme des membres importants de votre communauté.
Les vidéos sont également utiles pour familiariser les nouveaux clients avec les caractéristiques de vos produits et services. Imaginez une vidéo de deux minutes sur les caractéristiques d'un compte chèque pour petite entreprise ou un court clip sur le fonctionnement du programme de récompenses de votre carte de crédit. Les vidéos de ce type contribuent à renforcer la valeur de vos produits et donnent aux clients les informations dont ils ont besoin pour en tirer le meilleur parti.
Des vidéos d'information sur les services bancaires mobiles et les applications de paiement numérique peuvent favoriser l'adoption de ces technologies novatrices et inciter les nouveaux clients à adopter une relation plus rentable, axée sur le numérique.
RATIONALISER LE SOUTIEN À LA CLIENTÈLE
L'assistance est un domaine où l'utilisation de la vidéo pour améliorer l'expérience des clients offre d'énormes possibilités.
De nombreux consommateurs préfèrent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes plutôt que d'appeler un numéro 800 et d'attendre un agent. Les vidéos explicatives facilitent l'assistance en libre-service, en particulier lorsque le contenu est organisé dans une base de connaissances ou un centre de ressources en ligne.
Aidez vos clients à trouver les réponses qu'ils cherchent en leur proposant des tutoriels vidéo sur les opérations bancaires courantes, comme l'envoi d'un virement ou la demande d'opposition à un paiement. Les vidéos qui traitent de problèmes courants comme la fraude et les escroqueries sont également intéressantes. En les envoyant dès les premiers signes d'une menace émergente, vous protégez le bien-être financier de vos clients et démontrez l'engagement de votre banque en matière de sécurité.
La modernisation de votre expérience d'assistance grâce à la vidéo peut accroître la satisfaction de vos clients tout en réduisant la charge de travail de votre équipe de service clientèle. En fait, 93 % des spécialistes du marketing vidéo affirment que la vidéo a permis de réduire le nombre d'appels d'assistance qu'ils reçoivent.
SURMONTER LES OBSTACLES AU MARKETING VIDÉO DANS LES SERVICES FINANCIERS
Maintenant que vous êtes convaincu de la valeur de la vidéo dans les services financiers, il est temps de trouver des financements. Lorsque vous présenterez votre dossier, vous devrez désamorcer les questions soulevées par les responsables budgétaires et les partenaires informatiques.
Voici quelques conseils pour répondre aux préoccupations les plus courantes concernant le marketing vidéo dans le secteur des services financiers. Dans de nombreux cas, la réponse réside dans le choix d'une plateforme de streaming vidéo qui répond aux exigences strictes des institutions financières.
- Nous utilisons déjà YouTube. Cela ne suffit-il pas ?
De nombreuses banques publient des vidéos sur YouTube. Il s'agit d'une stratégie solide pour étendre sa portée, mais vous n'avez que peu de contrôle sur l'expérience client. Les internautes doivent regarder des publicités gênantes et votre vidéo peut apparaître à côté de celle d'un concurrent, ce qui n'est pas très bon pour votre marque.
Une plateforme de diffusion vidéo en continu vous permet de créer des expériences client soigneusement sélectionnées. Vous avez un contrôle total sur l'image de marque, avec des options telles que la personnalisation du lecteur vidéo avec votre logo et les couleurs de votre entreprise, la mise en place d'un portail vidéo de marque ou la création de votre propre chaîne de diffusion en continu. De plus, vous obtenez des données plus riches et plus exploitables sur votre public et votre contenu que les simples vidéos visionnées sur YouTube.
- Toute technologie adoptée par la banque doit être assortie de garanties strictes pour le contenu et les utilisateurs.
Les plates-formes de diffusion vidéo d'entreprise offrent les mesures de sécurité et les contrôles nécessaires pour se conformer aux exigences réglementaires et d'entreprise les plus rigoureuses. L'approche globale et multi-niveaux de Brightcove en matière de sécurité protège vos ressources vidéo, les données de vos clients et l'intégrité de votre marque. De plus, la société se soumet à un audit annuel de ses protocoles de sécurité par une tierce partie.
- Qu'en est-il de la conformité des vidéos avec la loi ADA ? Nous ne voulons pas d'un procès ou d'une mauvaise image de marque.
Marketing Studio de Brightcove aide les banques à se conformer aux directives de l'Americans with Disabilities Act. Les fonctionnalités qui améliorent l'accessibilité des vidéos comprennent le sous-titrage codé, le sous-titrage en direct, la transcription, la description audio et la compatibilité avec les lecteurs d'écran pour les personnes aveugles ou malvoyantes.
- Nous avons beaucoup investi dans nos technologies de marketing. Comment une plateforme de streaming vidéo va-t-elle s'intégrer ?
Des solutions comme Brightcove s'intègrent aux plates-formes d'automatisation du marketing (MAP) et aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) les plus répandus. Le partage des données entre ces systèmes est un retour sur investissement gagnant. Vous pouvez utiliser l'analyse vidéo pour mieux segmenter, cibler et convertir les prospects. D'un autre côté, vous pouvez utiliser l'analyse marketing pour déterminer et augmenter la contribution de la vidéo au pipeline et au chiffre d'affaires.
AMÉLIORER LE MARKETING DES SERVICES FINANCIERS GRÂCE À LA VIDÉO
Les entreprises de services financiers ont de nombreuses raisons impérieuses d'intégrer davantage la vidéo dans leurs stratégies de marketing et d'engagement des clients. Les spécialistes du marketing des services financiers adoptent la vidéo pour renforcer la confiance et la fidélité à la marque, accroître les performances des campagnes grâce à de nouvelles informations sur les consommateurs et améliorer l'expérience des clients, de l'accueil à l'assistance permanente.
Bien entendu, vous devez disposer de la plateforme vidéo adéquate pour répondre aux besoins spécifiques des institutions financières. Mais le marketing vidéo donne des résultats que vous pouvez apporter à la banque.
