QUEREMOS QUE NUESTROS EMPLEADOS ENCARNEN LA MARCA ORIX.
ORIX se fundó en 1964. Desde sus inicios en el negocio del arrendamiento financiero, la empresa se ha expandido a otros campos relacionados. En la actualidad, tiene una presencia importante en diversos campos, como las finanzas, el arrendamiento de mantenimiento y el sector inmobiliario. La empresa no sólo se dedica a los negocios para empresas, sino que también nos resulta familiar por su gestión de un equipo profesional de béisbol, la explotación de un acuario y los servicios de alquiler de coches.
La filosofía de gestión fundacional de la empresa de "valerse por sí mismo" y "crear nuevo valor" se ha compartido dentro de la empresa. Los empleados que trabajan bajo esta filosofía de gestión tienen un fuerte espíritu de desafío, y la empresa ha crecido significativamente. Con más de 30.000 empleados trabajando ahora para la empresa, para lograr un mayor crecimiento es necesario que todos los empleados compartan y pongan en práctica el valor que la empresa quiere que sientan sus clientes y la sociedad = el valor de la marca que la empresa proporciona.
Takahiro Otsuka, directivo del Equipo de Publicidad del Departamento de Relaciones Públicas del Grupo, afirma: "El objetivo del branding interno es conseguir el reconocimiento, la comprensión y la empatía por el valor de la marca ORIX que queremos que sientan nuestros clientes y la sociedad, y fomentar la acción. Empezamos a utilizar vídeos para facilitar que la gente entienda qué nos hace buenos y qué tipo de valor aportamos al mundo, y que lo haga suyo. En última instancia, queremos que todos nuestros empleados encarnen la marca ORIX y trabajen con entusiasmo, y estamos trabajando con el objetivo de transmitir las bondades de ORIX al mundo a través de nuestros empleados.
La propuesta de valor de la empresa se expresa en términos como "confianza sólida", "conciencia diversa" y "comodidad fresca". Sin embargo, es difícil imaginar estos valores en términos del propio trabajo utilizando sólo palabras. Con el vídeo, puede introducir escenas en las que se ha ganado la confianza de los clientes o episodios que han surgido en el contexto de nuevos negocios, y puede relacionarlos con los valores que proporciona.
LA TRANQUILIDAD DE BRIGHTCOVE VIDEO CLOUD
Como empresa que empezó en el mundo de las finanzas, somos muy estrictos con el tratamiento de la información. Brightcove Video Cloud nos dio tranquilidad también en términos de seguridad.
Takahiro Otsuka
Senior Manager, Equipo de Publicidad, Departamento de Relaciones Públicas del Grupo, ORIX CorporationHasta entonces, ORIX había participado en iniciativas como subir anuncios de televisión y mensajes de vídeo para uso interno al sitio web y al portal interno de la empresa, pero no habían producido ningún contenido de vídeo para la creación de marca interna. En abril de 2018, se tomó la decisión de poner en marcha una iniciativa de vídeo a gran escala, y comenzó la producción.
Sin embargo, preocupaba la distribución. Se preveía que surgirían múltiples problemas con la infraestructura existente. Por ejemplo, en aquel momento, cuando se veían vídeos desde el portal de la empresa, pasaban varios segundos desde que se pulsaba el botón de reproducción hasta que el vídeo empezaba realmente a reproducirse. Para garantizar que el mayor número posible de empleados pudiera ver los vídeos sin estrés ni interrupciones, era necesario mejorar esta parte del sistema. Para los vídeos que se mostrarían a todos los empleados, era necesario trabajar con el departamento de TI para tener en cuenta la carga de la red interna de la empresa. Por eso la empresa decidió elegir una plataforma de vídeo.
El Sr. Otsuka afirma: "Además de los requisitos técnicos, era esencial contar con una función que pudiera analizar las condiciones de visionado. Seguiremos produciendo vídeos basados en un plan anual. Para seguir produciendo contenidos fáciles de entender y ver, necesitábamos un sistema que nos permitiera revisar detalladamente los puntos en los que los espectadores abandonan y aplicar los resultados a futuras producciones."
Tras considerar varias plataformas de vídeo, la empresa adoptó Brightcove Video Cloud. La carga de la red puede abordarse con la función de control, que controla con precisión el tráfico asignado a los vídeos. Las pruebas han demostrado que el tiempo de espera hasta la reproducción se reduce a una quinta parte del tiempo anterior. También puede analizarse el estado detallado de la visualización. La empresa también valoró el hecho de que ORIX Life Insurance, miembro del Grupo ORIX, ya había tenido éxito utilizándolo como herramienta de educación sobre productos para sus agentes. "Desde que iniciamos nuestra actividad en el sector financiero, somos estrictos en el manejo de la información. También nos tranquilizaron los aspectos de seguridad de Brightcove Video Cloud" (Otsuka).
Brightcove Video Cloud entró en funcionamiento en octubre de 2018. Además de los vídeos producidos a partir de abril, también se registraron todos los vídeos que se habían publicado anteriormente y comenzó su distribución a través del portal de la empresa. También pudimos publicar vídeos de forma segura en múltiples portales, como el boletín interno de la empresa, al que pueden acceder las familias de los empleados y los antiguos alumnos, y el portal interno de una empresa del grupo que acababa de incorporarse y cuyos sistemas aún no se habían integrado. En enero de 2019, publicamos un vídeo con el mensaje de Año Nuevo del director general. También pudimos aumentar el número de empresas del grupo que comparten directamente las reflexiones de la alta dirección a través de vídeos.
AUMENTO DE LAS PUNTUACIONES DE COMPROMISO
En la actualidad, hay 65 vídeos disponibles, incluidos los de la web corporativa y los de la marca interna. La empresa ha preparado contenidos que ayudan a los empleados a comprender y empatizar con el valor aportado, así como contenidos que transmiten las distintas escenas empresariales del grupo desde la perspectiva de un empleado con un fuerte sentido del realismo. El primero pretende ayudar a los empleados a reafirmar su postura básica viéndolo con regularidad, mientras que el segundo puede considerarse una versión práctica de aquél. El grupo empresarial transfiere regularmente empleados entre empresas, y la capacidad de hacer propuestas que aúnen los puntos fuertes del grupo es también uno de los puntos fuertes de la empresa. Por esta razón, también es popular entre los empleados que quieren conocer los distintos negocios que llevan a cabo las empresas del grupo.
Al analizar las tendencias de visionado, les pareció conveniente poder utilizar un índice llamado "puntuación de compromiso". Se trata de un sistema que calcula la puntuación de un vídeo en función de múltiples KPI, como la duración del vídeo y el número de visionados. Hasta ahora han publicado tres vídeos de casos prácticos, y el primero obtuvo 42 puntos. Analizándolo más a fondo y resolviendo múltiples problemas, pudieron subir la puntuación del tercer vídeo a 65 puntos.
La finalización de la plataforma de vídeo se está dando a conocer dentro de la empresa, y actualmente estamos realizando gestiones para que todos los vídeos que gestiona por separado cada persona del departamento puedan cargarse en Brightcove Video Cloud. Una vez consolidado el contenido, podremos utilizar Brightcove Social para publicar vídeos de forma interna, externa y en redes sociales, con una gestión de licencias segura y exhaustiva.
El proyecto no ha hecho más que empezar. Por el momento, estamos en el proceso de averiguar qué cosas se comunican mejor a través del vídeo, y qué cosas deben comunicarse a través del vídeo. En este proceso, el mensaje de Año Nuevo del Director General fue una pista para nosotros.
El Sr. Otsuka afirmó: "El mensaje era que el Grupo ORIX debe seguir creando innovación a todos los niveles. En respuesta a esto, entendí que era importante presentar directrices para pensar y actuar, así como establecer relaciones que permitan a la gente conocer el trabajo de otros departamentos a través de la marca interna. El valor que aportamos es precisamente lo que proporciona directrices para pensar y actuar. Me gustaría preparar una variedad de contenidos que la gente necesite ver y que sean útiles para su trabajo, y también me gustaría pensar en formas de animar a los empleados a participar, por ejemplo distribuyendo vídeos con un sentido de realismo e invitando a la gente a publicar vídeos.
