기업이 마케팅에 투자하기 시작한 이래로 투자 수익률(ROI)을 계산하는 것은 마케터들에게 골치 아픈 과제였습니다. 콘텐츠를 통해 구매 결정에 영향을 미치는 복잡한 특성을 고려할 때 마케팅 터치와 판매 수익 간의 명확한 1:1 상관관계를 설명하는 것은 매우 어렵습니다.
동영상 마케팅의 풍부한 지표 환경에도 불구하고, 영향력을 정확히 입증하는 방법에 대한 불확실성은 여전히 존재합니다. 어떤 지표를 측정하고, 언제 수집하며, 어떤 가중치를 부여할지는 캠페인 목표에 따라 달라질 수 있습니다.
많은 새로운 도구와 혁신이 동영상 마케팅 ROI에 대한 명확한 길을 제시하는 데 도움이 되고 있으며, 인터랙티브 동영상도 그 중 하나입니다.
인터랙티브 비디오로 점과 점 연결하기
동영상 콘텐츠는 이미 메트릭의 금광입니다. 마케터들은 조회 수뿐만 아니라 반복 조회, 조회 시간, 재생 스크러빙, 시청 전후의 행동 등을 통해 잠재 고객이 구매 여정에서 어느 단계에 있는지를 전체적으로 파악할 수 있는 방법을 알아가고 있습니다.
인터랙티브 비디오는 비디오 시청 경험을 수동적인 행위에서 일종의 능동적인 대화로 전환합니다. 이러한 대화 속에서 마케터는 구매자가 동영상 재생을 넘어 동영상 내에서 더 많은 행동을 취할 수 있는 기회를 창출함으로써 더욱 심층적인 지표를 수집할 수 있습니다.
쉽게 옵트인할 수 있습니다.
이상적인 세계에서는 마케터가 항상 누가 콘텐츠와 상호 작용하는지 파악하여 인지도부터 구매 전환까지 구매 경로를 추적할 수 있습니다.
마케터가 사용자 데이터를 수집하는 방식이 변화하고 있는 것이 현실입니다. 타사 쿠키의 단계적 폐 지는 마케터가 온라인 행동을 실제 고객과 연결하기 위해 고객이 여정의 어느 시점에서 기꺼이 데이터를 제공해야 한다는 것을 의미합니다.
소비자는 단순히 요청한다고 해서 데이터를 제공하지 않으며, 그 대가로 가치 있는 무언가를 제공받아야 합니다. 그렇기 때문에 콘텐츠 형식으로서의 비디오의 성공과 대화형 인터랙티브의 특성을 결합하는 것이 이러한 가치 교환을 창출하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 소비자가 힘을 얻고 자신의 의견을 듣고 있다고 느끼면 더 기꺼이 참여하게 됩니다.
인터랙티브 비디오는 옵트인을 유도하는 쉬운 방법을 제공하며, 실제로 효과가 있습니다! 대화형 기능을 사용하면 소비자가 구매 경로의 기존 단계를 건너뛰거나 옵트인을 좋은 대화의 자연스러운 결론처럼 느낄 수 있도록 할 수 있습니다.
쇼핑 가능한 동영상
장바구니 추가 기능을 사용하면 쇼핑 가능한 동영상을 통해 구매자는 제품 동영상을 보는 것에서 해당 상품이 이미 장바구니에 있는 온라인 스토어로 바로 이동할 수 있습니다. 따라서 관심 시점과 판매 시점 사이의 여러 수동 단계가 필요하지 않습니다. 이러한 판매 어트리뷰션은 간단하고 직관적입니다.
리드 생성
인터랙티브 동영상을 사용하면 동영상 마케팅으로 전환 단계를 파악하는 것이 훨씬 더 쉬워집니다. 제품 기능 동영상에 챕터를 추가하면 시청자가 '좋은 부분으로 건너뛰고' 결정을 내리는 데 필요한 구체적인 정보를 볼 수 있습니다. 동영상 경험에 리드 생성 양식을 추가하면 고객의 관심이 가장 높을 때 옵트인할 수 있습니다.
인터랙티브 비디오에 대한 동의 얻기
인터랙티브 비디오가 이렇게 강력한 도구인데 왜 더 많은 마케터들이 사용하지 않을까요?
인터랙티브 비디오의 발목을 잡고 있는 많은 요소는 교육의 필요성에서 비롯됩니다.
CMO는 인터랙티브 콘텐츠를 제작하는 방법의 핵심에는 관심이 없을 것입니다. 하지만 인터랙티브 비디오가 오늘날의 시청자에게 어떻게 작용하고 브랜드 차별화, 개인화, 참여도 향상 및 보다 강력한 지표와 같은 최신 마케팅 트렌드와 모범 사례에 부합하는지 설명하면 관심을 가질 것입니다.
강력한 브랜드 차별화
동영상은 이미 브랜드 인지도를 구축하는 데 훌륭한 도구입니다. 브랜드 캠페인 동영상에 인터랙티브 기능을 추가하면 시청자를 브랜드 순간으로 끌어들이는 경험을 만들 수 있습니다.
브랜드 인지도 측면에서 이러한 메시지 유지는 아직 구매를 적극적으로 조사하지 않은 고객을 끌어들이는 핵심 요소이므로, 고객이 구매할 준비가 되었을 때 브랜드를 가장 먼저 떠올릴 수 있습니다.
이 모든 것은 브랜드 인지도와 브랜드 회상의 차이로 귀결됩니다. 노출과 조회수는 브랜드 인지도를 증폭시킬 수 있습니다. 사람들은 이전에 브랜드를 본 적이 있기 때문에 브랜드를 인식합니다. 그러나 판매를 촉진하는 것은 브랜드 회상(브랜드를 보지 않고도 브랜드를 기억하는 것)입니다. 인터랙티브 비디오를 사용하면 고객의 마음속에 브랜드와 더 강한 유대감을 형성하여 브랜드 회상률을 높이고 브랜드 캠페인의 ROI에 영향을 미칩니다.
개인화 기회
개인화는 오디언스의 관심을 끌 수 있는 가장 빠른 방법입니다.
인터랙티브 동영상은 다음 동영상 추천, 시청자의 관심사를 파악하는 질문, 가장 중요한 제품 기능을 건너뛰고 탐색할 수 있는 대화형 제품 개요 등 시청자가 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 다양한 기능의 문을 열어줍니다.
참여도 향상
오늘날의 소비자들은 강의보다는 대화에 더 관심이 많습니다. 우리는 정보를 잘게 쪼개서 소비하는 습관이 있으며, 종종 피드백을 제공할 수 있는 환경에서 정보를 소비합니다.
최근 데이터에 따르면 마케터의 70%가 참여도 측면에서 인터랙티브 동영상의 성과가 좋았거나 매우 좋았다고 답한 반면, 1%만이 성과가 좋지 않았다고 답했습니다.
인터랙티브 동영상은 시청자에게 자주 질문을 던지는 체크포인트를 동영상에 추가하여 참여도를 높일 수 있습니다. 이러한 질문은 교육용 동영상의 퀴즈, 제품 데모 동영상의 선호도 등 제작 중인 경험에 맞게 조정할 수 있습니다. 여기에서 팀이 창의력을 발휘하여 참여를 유도할 수 있습니다.
더 심층적인 측정
인터랙티브 비디오 캠페인을 비즈니스 성과로 연결하기 위한 핵심은 다른 마케팅 활동의 광범위한 맥락에서 이 전략이 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 되는 통합 분석에 있습니다.
마케터는 브라이트코브 인터랙티비티와 같은 솔루션을 통해 다음과 같은 다양한 지표를 추적할 수 있습니다:
- 동영상에서 랜딩 페이지로 연결되는 클릭률
- 동영상 내 투표 및 설문조사 제출률
- 개별 잠재 고객 및 잠재 고객의 진정한 참여(특정 섹션의 체류 시간, 건너뛰기, 다시 보기 포함)
- 질문에 대한 직접적인 답변(사용자 및 청중 수준에서)
- 시청자가 동영상의 특정 섹션으로 이동하는 비율
이는 내부 벤치마크를 기반으로 ROI를 측정하는 한 가지 모델입니다. 앞서 언급했듯이 인터랙티브 비디오 지표의 선택과 가중치는 조직과 목표에 따라 달라지지만, 이 콘텐츠 형식은 통합 분석 엔진에 많은 양의 데이터를 제공하는 것은 분명합니다.
대화 시작하기
인터랙티브 비디오는 시청자와 브랜드 간에 양방향 대화를 시작할 수 있다는 점에서 독보적입니다.
인터랙티브 기능은 시청자의 역량을 강화하고 개인화된 경험을 향상시킵니다. 시청자는 동영상 내 메뉴를 탐색하고, 대화형 퀴즈를 풀고, 쇼핑 가능한 동영상 기능으로 구매를 하는 등 실시간으로 반응할 수 있습니다.
무엇보다도 이 여정을 끝까지 측정하고 추적할 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다.
