사례 연구

비디오는 "무형"의 소프트웨어에 시청자들의 관심을 끌어 모을 수 있는 힘을 가지고 있습니다.

우리 소프트웨어의 가치는 고객이 소프트웨어를 사용해 어떤 훌륭한 일을 해내는지에 따라 결정됩니다.
비디오는 이러한 고객의 이야기를 알리는 데 도움이 되죠.
Bill MarriottSr. Director of Video Communications and New Media, SAS

SAS는 비디오를 사용해 데이터의 영향을 기록합니다.

1976년 설립된 SAS는 기업의 분석 소프트웨어의 가치와 역량을 전달하기 위해서는, 제작한 소프트웨어만큼이나 마케팅도 혁신적이어야 한다는 사실을 깨달았습니다. 비디오만의 특별한 기능이 SAS 소프트웨어를 유형화 할 수 있음을 인지한 회사 간부들은 초기부터 이를 수용했습니다. 오늘날 비디오는 업계 전반에서 활용됩니다. 회사 안팎에서 비디오는 고객에게 정보를 알리고, 교육하고, 설득하며 고객이 SAS 소프트웨어의 가치에 주목하게 해주는 필수적인 역할을 합니다.

배경

SAS의 비디오 커뮤니케이션 및 뉴 미디어 담당 수석 이사인 Bill Marriott는 "소프트웨어는 무형의 제품입니다. 하지만 이로 인해 얻을 수 있는 혜택은 무척 실질적이죠. 비디오는 고급 데이터 관리 및 어낼리틱스가 삶에 어떤 영향을 미치는지 극적으로 보여줍니다."라고 설명합니다.

노스캐롤라이나의 캐리에 위치한 SAS는 데이터 어낼리틱스 분야의 글로벌 선두 기업입니다. 혁신적인 분석, 비즈니스 인텔리전스, 데이터 관리 소프트웨어와 서비스를 제공하여 전 세계 80,000개 이상의 위치에서 고객이 더 나은 결정을 내려 신속하게 행동할 수 있도록 지원합니다.

이 회사는 비디오를 사용하여 잠재 고객부터 실제 고객, 직원, 분석가까지 다양한 사람들과 커뮤니케이션을 수행합니다. 처음에는 주로 고객 교육에 비디오를 사용했습니다. 하지만 SAS에서는 곧 비디오가 마케팅과 영업 캠페인의 수준을 높일 수 있는 가능성이 있음을 인지했습니다. 40명으로 이루어진 사내 비디오 제작 그룹에서는 작년에만 10초에서 1시간 분량의 다양한 비디오를 1,200편 이상 제작했습니다. 비디오는 이제 SAS의 비즈니스 운영에 있어 어디에나 사용되는 요소가 되었습니다.

SAS에서는 일반적으로 하나의 소프트웨어 솔루션에 대해 3개 카테고리의 비디오를 제작함

소개 비디오 – 소프트웨어를 통해 고객이 무엇을 할 수 있으며 다른 소프트웨어와의 차별점은 무엇인지 설명하는 짧은 비디오입니다.
참조 비디오 – 고객이 SAS 소프트웨어를 성공적으로 사용하여 이뤄낸 결과를 사례로 보여주는 비디오입니다.
데모 – 소프트웨어 작동 방법을 보여주는 비디오입니다.
Marriott는 "비디오의 흥미로운 점은 기술적으로도 진화하면서, 콘텐츠 역시 발전한다는 점입니다."라고 말합니다.

예를 들어 비디오는 영업 팀이 CEO를 핵심 영업 요소에 포함할 수 있도록 지원하여 지리적 거리를 좁혀줍니다. 가장 중요한 상황에서 개개인에 맞춰 CEO가 전하는 메시지는 잠재 고객이 자신의 비즈니스 문제가 가장 높은 수준에서 다뤄지고 있다는 확신을 갖게 합니다. 이러한 비디오는 SAS가 세계 곳곳에서 계약을 마무리할 수 있게 도움을 주었습니다.

최근 SAS 중동에서는 중요한 영업 건을 진행하며 CEO의 개인 메시지를 영업 프레젠테이션에 포함하길 원했습니다. 캐리에 이러한 요청이 전해진 건 주말이었지만, 팀은 바로 작업에 돌입하여 월요일에 스크립트를 작성하고 화요일에 비디오를 촬영해 당일 중동 영업 사무실에 전달했습니다. 그 결과 SAS는 영업에 성공했습니다. Marriott는 “그 비디오는 고객을 위해 제작되었습니다. 고객은 우리 CEO가 목소리를 들려주길 원했다는 점에 큰 감명을 받았습니다.”라고 설명합니다.

브랜드 커뮤니케이션을 위한 비디오 활용

SAS는 회사의 브랜드, 인지도 구축, 문화와 가치를 지원하도록 비디오의 활용 범위를 넓혔습니다. “시청자가 우리 회사와 브랜드에 감정적인 지지를 보내기 시작하면, 우리와 함께 일하고 싶어합니다.”라고 Marriott는 말합니다.

데이터와 어낼리틱스에 대해 어떻게 감정적인 지지를 가지게 할 수 있을까요? 최근 한 비디오는 데이터 분석이 네팔에서의 지진 발생 이후 구호 활동을 어떻게 지원했는지 보여줍니다. 이 비디오는 강렬하고도 시각적인 영상으로 IOM(국제이주기구)이 SAS®를 이용해 200개 텐트촌에서 살아가는 45,000여 가족에게 필요한 자원이 어느 정도인지 식별하고, 공급하여, 배포한 이야기를 전달합니다.

우기 전, 대피소를 서둘러 건설해야 했던 IOM은 전례 없을 정도로 많은 양의 판금이 필요했습니다. IOM은 SAS 분석 소프트웨어를 사용해 얼마만큼의 판금이 필요한지는 물론, 어느 나라에서 이를 생산하며, 어느 정도의 양을 보유하고 있는지, 어디에서 가장 빠르게 배달할 수 있는지도 파악할 수 있었습니다.

Marriott는 “네팔의 예시는 SAS에서 비디오가 어떤 역할을 하는지를 가장 보여줍니다. 우리 소프트웨어의 가치는 고객이 소프트웨어를 사용해 어떤 훌륭한 일을 해내는지에 따라 결정됩니다. 그리고 비디오는 이러한 고객의 이야기를 알리는 데 큰 도움이 됩다고 덧붙였습니다.

잠재 고객의 행동 예측

Marriott는 오늘날 모든 콘텐츠가 웹에 게시된다는 점에 주목합니다. “언제든지 구매 사이클의 각기 다른 단계에 있는 사용자가 우리 웹사이트를 방문할 수 있습니다. 다양한 연령과 업계의 사용자죠. 각기 어떤 경로를 택할지 모르기 때문에 사이클 내 각 지점마다 참여를 유도하기 위한 비디오가 필요합니다.”

Marriott는 비디오가 점점 빠르게 몰입적으로 변하고 있다고 덧붙였습니다. 사람들은 어디에서든 원하는 방식으로 비디오에 액세스하길 원합니다. Marriott는 “제작자로서 우리는 다양한 비디오 자산을 제작하여 어디에서 누구에 의해 소비될 것인지 예측해야 할 필요가 있습니다.”라고 말합니다.

이것이 바로 SAS가 브라이트코브 비디오 클라우드 플랫폼으로 이동하게 된 주요한 이유입니다. 브라이트코브는 SAS가 클라우드로 비디오를 가장 편리한 시점과 장소에서, 시청자가 선호하는 디바이스를 통해 배포할 수 있도록 지원합니다. 또한, 새롭게 출현하는 기술을 SAS가 파악할 수 있게 해줍니다. “브라이트코브를 통해 우리는 가치가 높고 의미 있는 콘텐츠를 개발하는 일에 집중할 수 있습니다. 고품질 인코딩을 하나 업로드하면 브라이트코브가 재생될 모든 디바이스와 각 인코딩 알고리즘을 파악합니다. 브라이트코브는 우리 회사와 함께 미래를 향해 나아가고 있으며, 새로운 기술이 출현할 때 우리가 제대로 된 위치를 선점하고 있을 것이란 자신감을 가질 수 있게 해줍니다.”