COMMENT SAS A UTILISÉ LA VIDÉO POUR ILLUSTRER L'IMPACT DE SES PRODUITS SUR LA VIE DES UTILISATEURS
Depuis sa fondation en 1976, SAS a compris que pour communiquer la valeur et la puissance de ses logiciels d'analyse, le marketing de l'entreprise devait être aussi innovant que les logiciels qu'elle conçoit. Reconnaissant la capacité unique de la vidéo à rendre les logiciels SAS concrets, les cadres de direction l'ont très tôt adoptée. Aujourd'hui, la vidéo est utilisée dans toute l'entreprise. En interne comme en externe, la vidéo est un outil essentiel pour informer, sensibiliser et convaincre les clients actuels et potentiels, mais également pour mettre en évidence la valeur des logiciels SAS.
ARRIÈRE-PLAN
« Le logiciel est un produit immatériel », explique Bill Marriott, directeur principal des communications vidéo et des nouveaux médias pour SAS, « mais les avantages sont bien réels. La vidéo illustre très bien à quel point la gestion des données et les analyses avancées ont un impact sur la vie des utilisateurs. »
Basée à Cary en Caroline du Nord, SAS est leader mondial dans le domaine de l'analyse. Ses logiciels et services d'analyse, de veille stratégique et de gestion des données innovants aident ses clients sur plus de 80 000 sites dans le monde à prendre de meilleures décisions plus rapidement.
L'entreprise utilise la vidéo pour communiquer avec un public diversifié, allant des clients potentiels et existants aux employés et aux analystes. Au départ, la vidéo était principalement un outil de formation client. Toutefois, SAS a rapidement réalisé que la vidéo pouvait permettre de donner une nouvelle dimension aux campagnes marketing et commerciales. Rien que l'année dernière, l'équipe de production vidéo interne du groupe rassemblant 40 personnes a produit plus de 1 200 vidéos, d'une durée de 10 secondes à une heure. La vidéo est désormais un composant omniprésent des opérations commerciales de SAS.
SAS CRÉE GÉNÉRALEMENT TROIS CATÉGORIES DE VIDÉOS POUR UNE SOLUTION LOGICIELLE
Vidéo de présentation : une courte vidéo décrivant ce que le logiciel permet aux clients de faire et pourquoi il est différent des autres logiciels. Vidéos de référence : témoignages illustrant la façon dont les clients utilisent le logiciel SAS avec succès et les résultats qu'ils obtiennent. Démos : vidéos montrant le logiciel à l'œuvre.
« Ce qui est intéressant avec la vidéo, c'est qu'elle évolue non seulement d'un point de vue technologique, mais le contenu progresse également », déclare Bill Marriott.
Par exemple, la vidéo abolit les distances géographiques en permettant aux équipes commerciales de faire intervenir le PDG lors de rencontres commerciales clés. Dans les situations décisives, un message personnalisé du PDG assure au client potentiel qu'il accorde une grande importance à son entreprise. De telles vidéos ont aidé SAS à conclure des contrats dans le monde entier.
Récemment, SAS Moyen-Orient avait une vente importante en vue et souhaitait inclure un message personnel du PDG dans sa présentation commerciale. Bien que la demande soit parvenue à Cary pendant le week-end, l'équipe n'a pas perdu une minute : elle a écrit un script le lundi, tourné la vidéo le mardi et l'a livrée au bureau commercial du Moyen-Orient le même jour. SAS a remporté la vente. « La vidéo a marqué le client », explique M. Marriott. « Il a été impressionné que notre PDG ait souhaité se faire entendre. »
UTILISATION DE LA VIDÉO POUR LA COMMUNICATION DE MARQUE
SAS étend son utilisation de la vidéo pour soutenir la marque de l'entreprise, en faisant connaître l'entreprise, sa culture et ses valeurs. « Lorsque les utilisateurs développent un lien émotionnel envers notre entreprise et notre marque, ils souhaitent établir une relation commerciale avec nous », explique M. Marriott.
Comment créez-vous du lien émotionnel envers les données et les analyses ? Une vidéo récente documente comment l'analyse des données a soutenu les efforts de secours déployés après le tremblement de terre dévastateur au Népal. Le récit fort et visuellement convaincant décrit comment l'Organisation internationale pour les migrations (OIM) a utilisé SAS® pour identifier, approvisionner et distribuer des ressources indispensables à 45 000 familles vivant dans 200 campements.
Engagé dans une course contre la montre pour construire des abris avant la saison de la mousson, l'OIM devait localiser des quantités inouïes de tôle. Grâce aux analyses SAS, l'OIM a non seulement pu déterminer la quantité de tôles nécessaire, mais elle a également pu identifier les pays producteurs, leur stock disponible et leur capacité à livrer rapidement.
« L'exemple du Népal illustre l'utilité de la vidéo pour SAS. La valeur de nos logiciels réside dans tout ce qu'ils permettent à nos clients de réaliser, » affirme M. Marriott. « La valeur de la vidéo réside dans la possibilité qu'elle offre de raconter leurs histoires. »
ANTICIPER LE COMPORTEMENT DES CLIENTS POTENTIELS
M. Marriott fait remarquer qu'aujourd'hui, tout le contenu va sur le Web. « Chaque jour, des personnes de tous âges et de tous secteurs visitent notre site Web à différentes étapes du cycle d'achat. Comme nous ne savons pas quel chemin elles vont suivre, nous avons besoin d'une vidéo à chaque étape du cycle pour les inciter à s'engager. »
M. Marriott ajoute que la vidéo devient rapidement plus immersive. Les gens veulent y accéder partout, selon leurs propres conditions. « En tant que producteurs, nous devons concevoir une grande variété de ressources vidéo et anticiper où elles seront consommées et par qui », déclare M. Marriott.
C'est l'une des raisons principales pour lesquelles SAS a opté pour la plate-forme Brightcove Video Cloud. Brightcove permet à SAS de diffuser des vidéos au travers du cloud, au moment et à l'emplacement le plus adéquat, via le dispositif préféré de son public. Elle permet également à SAS de se tenir au courant des technologies émergentes. « Avec Brightcove, nous pouvons nous concentrer sur le développement d'un contenu à forte valeur ajoutée et pertinent. Nous chargeons une vidéo encodée de qualité. Brightcove identifie tous les dispositifs sur lesquels elle doit être lue et les algorithmes d'encodage pour chaque vidéo. Brightcove se tourne vers l'avenir avec nous, nous assurant que nous serons en bonne position au fur et à mesure que la technologie évolue. »
