사례 연구

금융 서비스 기업에 동영상 훈련을 제공하는 Fitch Learning

금융 서비스 기업에 동영상 훈련을 제공하는 Fitch Learning
Audience 분석 모듈을 사용하기 전에는 누가 무엇을 보고 있는지 추적 할 수 없었지만, 상세한 시청자 분석을 제공하는 Audience를 구현한 후에는 더 이상 문제 없습니다.
Victoria GreenFitch Learning’s Global Recordings Manager

드라이브 어텐던스와 확장성, 차별화를 지원하는 Brightcove 솔루션

Fitch Learning은 금융 서비스 산업을 위한 직원 교육 및 전문성 개발의 글로벌 공급업체로서 고객 기반을 위한 직원 훈련과 교육을 실시합니다. Fitch Learning은 세계 상위 20대 은행 중 80%에 서비스를 제공하고 있으며, 각 기관의 고객을 대상으로 학습, 규정 및 인증 요구 사항을 충족하는 강의실 교육과 온라인 학습 및 맞춤 교육 솔루션을 제공합니다.

몇 년 전 Fitch Learning은 비즈니스 관행을 개선하고 고객과 잠재 고객에게 보다 편리한 학습 솔루션을 제공할 수 있는 방법을 모색하고 있었습니다. 이러한 변화의 일환으로 강의실 커리큘럼의 대부분을 온라인 콘텐츠로 전환했으며 그중 상당 부분이 비디오 콘텐츠를 차지하게 되었습니다. Fitch Learning의 글로벌 레코딩 매니저인 Victoria Green은 비디오 자산을 결합한 학습의 이점은 사용자가 편리한 시간에 온라인으로 수업에 참여하고 콘텐츠를 온라인으로 검토할 수 있기 때문에 전통적인 강의과정에서 학습 경험을 향상되는 것이라고 말합니다.

오늘날 Fitch Learning은 대부분의 학습에 비디오를 사용하며 카탈로그에는 10,000시간 이상의 비디오 기반 콘텐츠가 포함되어 있습니다 Fitch Learning은 200개가 넘는 강좌와 수업을 라이브 스트림 및 주문형 채널을 통해 제공합니다. 2015년에는 Brightcove와 파트너 관계를 맺고 뛰어난 품질의 비디오 세션을 전세계 사용자에게 안전하게 제공하기 시작했습니다.

Brightcove 플랫폼을 사용한 이후 Fitch Learning은 온라인 교육을 확대하고 고객 전환을 지속적으로 확대 해 왔습니다. 특정 교육 콘텐츠에 관심이 있는 많은 사람들이 수업 구조와 디지털 전송, Fitch Learning 방식의 이점을 설명하는 수업 소개의 실시간 스트리밍에 참석할 수 있었기 때문입니다. Fitch Learning은 이러한 고품질의 사용자 친화적인 비디오를 잠재 고객에게 제공하는 Brightcove의 최첨단 기술을 통해 이제는 더 큰 성공을 거두었습니다.

비디오 교육의 접근성과 편의성, 보안성을 제공한 Brightcove

Fitch Learning은 화려한 B2B 및 B2C 금융 고객 명단을 자랑합니다. B2B 고객으로는 대규모 투자자 및 글로벌 은행 등이 있고 B2C 고객으로는 자체 자금이나 은행 후원을 이용한 개인 등이 있습니다. 서비스 요구 사항의 경우에는 차이점이 있지만, 두 고객은 모두 Fitch Learning의 맞춤형 혼합 솔루션과 온라인 비디오 학습을 사용합니다.

Fitch Learning은 현재 Brightcove 비디오 플랫폼을 사용하여 아프리카, 유럽, 중동, 아시아 태평양 및 미주 지역의 고객에게 코스 컨텐츠를 호스팅 및 제공하고 관리하고 있습니다. 또한 Brightcove의 Live 솔루션을 통해 코스 강연, 컨퍼런스 및 고객 및 잠재 고객을 위한 소개 세션도 진행합니다. 시청자는 클라우드 DVR 기능, 라이브 클리핑, 대화형 채팅 롤 및 VOD 라이브 생성과 같은 주요 기능을 갖춘 Brightcove Live를 통해 마치 실제 환경서 참여하는 것처럼 할 수 있는 것입니다. 특히 시청자가 선호하는 유연성과 편의성을 제공하는 Brightcove Live의 DVR 기능은 시청자들에게 인기가 있는 것으로 나타났습니다.

"많은 사람들이 DVR 기능을 유용하다고 생각합니다."라고 Green은 말합니다. "긴급 통화에 응답하거나 회의에 참석하면서 돌아오면 내용 파악을 위해 언제든 라이브 스트리밍을 일시 중지할 수 있으니까요."

Fitch Learning은 금융 서비스 고객에게 보안이 큰 이슈가 됨에 따라 고객의 높은 보안 요구 사항을 충족하는 데 필요한 기술을 제공하기 위해서도 Brightcove 플랫폼을 사용합니다.

"방화벽은 항상 업계에서 콘텐츠를 제공할 때 가장 큰 걱정거리 중 하나입니다."라고 Green은 말합니다. " Brightcove 비디오 플랫폼은 기업용 비디오로 널리 쓰이기 때문에 이를 사용하면 클라이언트가 비디오 컨텐츠를 보다 쉽게 이용할 수 있습니다."

Audience 분석 도구를 통한 고객 이동 경로의 능률화

Fitch Learning은 Brightcove를 활용하여 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객에게 도달하며 시청자에게 전자 학습 솔루션을 제공합니다. B2C 고객의 경우, 라이브 스트리밍 비디오와 VOD 컨텐츠를 결합합니다.  'Fitch Learning 소개: 잠재력 키우기' 와 같은 비디오 는 Brightcove의  Audience 모듈을 사용하여 고객 이동 경로의 모든 단계를 추적합니다.

Audience를 사용하면 Brightcove의 비디오 분석을 CRM 플랫폼에 연결할 수 있으며 영업 및 리드 생성팀에 중요한 마케팅 데이터를 제공할 수 있습니다. Fitch Learning에 있어 이 데이터는 가치 있는 영업 리드를 정확하게 파악하고 고객 확보를 시작하는 데 중요합니다.

고객 이동 경로는 Fitch Learning의 플랫폼과 학습 솔루션에 대한 개요와 흥미로운 맛보기를 제공하는 샘플 비디오, 이벤트 또는 라이브 스트림 정보 세션으로 시작합니다. 비디오 세션은 주문된 웹 페이지 또는 Brightcove 갤러리의 라이브 이벤트 템플릿을 통해 회사의 웹 사이트에서 호스팅되므로, 시청자에게 완전히 맞춤화된 시청 환경을 제공합니다. 관심이 있을 경우 문의 양식을 작성해야만 라이브 이벤트에 액세스 할 수 있으며 해당 정보는 Fitch Learning의 영업팀 CRM으로 전달됩니다. 이렇게하면 Fitch Learning는 누가 실시간 스트리밍을 보고 있는지 정확히 알 수 있습니다. 세션이 끝난 후 Fitch Learning은 라이브 이벤트의 주문형 비디오 콘텐츠를 제작하여 웹 사이트에 게시합니다.

그런 다음 Brightcove의 Audience 모듈을 사용하여 시청자가 시청하는 시간과 사이트에서 소비하는 다른 콘텐츠의 유형 같은 개인의 시청 동작을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 Fitch Learning은 잠재 고객의 관심사를 훨씬 더 잘 이해할 수 있게 됩니다. 데이터를 고려하여 개인에게 콘텐츠를 맞춤화할 수 있기 때문입니다.

"우리는 페이지뿐만 아니라 비디오 자체에서도 출석을 추적합니다."라고 Green은 말합니다. "Audience 분석 모듈을 사용하기 전에는 타사 플랫폼에서 출석을 추적해야했기 때문에 누가 무엇을 보고 있는지 추적할 수 없었습니다. 상세한 시청자 분석을 제공하는 Audience를 구현한 후에는 더 이상 문제 없습니다."

Audience 분석 도구는 영업 활동을 지원하고 능률화하는 것은 물론, 마케팅 자동화 플랫폼 Marketo와 데이터를 동기화하여 Fitch Learning의 마케팅 전략을 최적화해줍니다. Audience가 비디오 시청 분석을 완료한 다음 Marketo에 그 정보를 제공하면 Fitch Learning은 이러한 미가공 데이터를 가치 있고 실용적인 인사이트로 변환할 수 있습니다.

"Fitch Learning의 디지털 마케팅 책임자인 Moray Souter는 "이것은 사용자 동작의 추적과 이해, 그리고 고객 이동 경로를 개선할 수있는 방법을 학습할 때 Audience 분석 도구가 가져올 수 있는 변화를 보여주는 완벽한 예시입니다."라고 말합니다. "이전에는 시청횟수가 매월 300회 이상인 비디오 일부 있었지만 시청자가 누구인지는 알 수 없었습니다. 바로 이것이 우리가 정말로 파악하고 이해하여 미래에 활용하고자 하는 정보입니다."

Fitch Learning의 참석률 및 확장성 향상

Fitch Learning은 Brightcove 플랫폼을 채택하고 Live 솔루션을 적극적으로 활용하면서 출석률부터 사용자 경험, 고객 전환에 이르는 모든 분야에서 수치가 상승했습니다. 라이브 솔루션을 통한 Fitch Learning의 성공은 매체의 힘이 얼마나 강력한지를 잘 보여줍니다. 이에 따라 Fitch Learning은 라이브 스트림 콘텐츠 사용을 확대했으며 기존 온라인 및 혼합 수업의 경우 비디오 콘텐츠의 양을 동시에 늘렸습니다.

또한 기존 클라이언트와 파트너 관계를 맺음으로써 비디오 제작을 최적화하여 맞춤형 클라이언트 전용 코스 콘텐츠를 제작하기도 합니다. 그렇게함으로써 Fitch Learning는 이제 다른 e-러닝 서비스가 제공하지 못하는 독점적인 교육 컨텐츠를 제공하게 되었습니다. "우리는 Marketo와 Brightcove로부터 받은 정보를 사용하여 접근성이 부족한 사람들에게 이러한 콘텐츠를 제공하고자 합니다."라고 Souter는 말합니다.