Estudio de un caso real

Fitch Learning ofrece cursos de formación en vídeo a empresas de servicios financieros

Fitch Learning ofrece cursos de formación en vídeo a empresas de servicios financieros
Antes de tener el módulo de análasis de Audience no podíamos realizar un seguimiento de quién estaba viendo qué. Este problema se resolvió con la implementación de Audience, con su detallado análisis de los espectadores.
Victoria GreenFitch Learning’s Global Recordings Manager

Las soluciones de Brightcove contribuyen a impulsar la asistencia, la adaptabilidad y la diferenciación

Como proveedor mundial de formación de empleados y desarrollo profesional para el sector de los servicios financieros, Fitch Learning ayuda a su cartera de clientes a acelerar el aprendizaje y la formación de empleados. De hecho, Fitch Learning presta sus servicios al 80 % de los 20 principales bancos del mundo, por medio de formación presencial o en línea y soluciones de formación personalizadas, para atender las necesidades de formación, reglamentarias y de certificación de su clientela en sus respectivas organizaciones.

Hace varios años, Fitch Learning se propuso depurar sus prácticas comerciales y crear soluciones de formación más cómodas para sus clientes actuales y potenciales. En el marco de este cambio, la empresa convirtió la mayor parte de sus planes de formación presencial en contenido en línea, gran parte del cual está en vídeo. Victoria Green, directora de Grabaciones Internacionales de Fitch Learning, afirma que la ventaja de la formación combinada con contenidos de vídeo es que permite a los usuarios asistir a clases y repasar el contenido en línea cuando mejor les venga, lo que mejora la experiencia de formación respecto al aula tradicional.

Actualmente, Fitch Learning utiliza el vídeo en la mayoría de sus productos de formación, y su catálogo incluye más de 10.000 horas de contenidos en vídeo. Cada año, la organización ofrece más de 200 conferencias y clases mediante retransmisión en directo y a la carta. En 2015, empezó a colaborar con Brightcove para distribuir estas sesiones de vídeo de manera segura entre sus usuarios de todo el mundo, con una calidad excepcional.

Desde que utiliza la plataforma de Brightcove, Fitch Learning ha seguido ampliando su formación en línea y aumentando la conversión de visitantes en clientes. Esto se debe a que muchos interesados en un contenido educativo concreto pueden asistir a una sesión introductoria de información retransmitida en directo, donde se explica la estructura de las clases, la distribución digital y las ventajas del enfoque de Fitch Learning. Con la tecnología vanguardista de Brightcove, que le permite distribuir entre los clientes potenciales estos vídeos de alta calidad y fácil visualización, Fitch Learning disfruta ahora de más éxito.

Brightcove aporta accesibilidad, comodidad y seguridad a la formación en vídeo

Fitch Learning cuenta con una impresionante lista de clientes financieros B2B y B2C. En el primer grupo están los grandes inversionistas y bancos mundiales, mientras que el segundo cuenta con particulares autofinanciados y respaldados por bancos. Aunque los servicios que necesitan son distintos, unos y otros confían en las soluciones combinadas personalizadas de Fitch Learning y la formación mediante el vídeo en línea.

Actualmente, la empresa utiliza la plataforma de vídeo de Brightcove para gestionar, alojar y distribuir contenido formativo entre sus clientes de África, Europa, Oriente Medio, Asia-Pacífico y América. Fitch Learning también utiliza la solución Live de Brightcove para retransmitir cursos, conferencias y sesiones informativas introductorias entre sus clientes actuales y potenciales. Con funciones clave como la capacidad de DVR en la nube, el recorte en directo, Chatroll interactivo y la creación de contenidos a la carta a partir del material retransmitido en directo, Brightcove Live brinda a los espectadores la oportunidad de participar en un entorno de formación ininterrumpido y colaborativo, con la sensación de estar en un aula real. En concreto, la función de DVR de Live ha demostrado ser una de las favoritas de los espectadores, ya que ofrece la flexibilidad y la comodidad que buscan los alumnos de formación virtual.

“Mucha gente encuentra útil la función de DVR”, afirma Green. “Pueden poner en pausa la retransmisión en directo para responder a una llamada urgente o asistir a una reunión, y seguir después por donde la dejaron”.

Y dado que la seguridad es prioritaria para su clientela de servicios financieros, Fitch Learning confía en la plataforma de Brightcove para proporcionar la tecnología necesaria para cumplir los requisitos de alta seguridad de sus clientes.

“En nuestro sector, los cortafuegos siempre constituyen una de las mayores preocupaciones a la hora de distribuir contenido”, prosigue Green. “Alojados en la plataforma de vídeo de Brightcove, nuestros contenidos de vídeo son más accesibles para los clientes, ya que Brightcove es un proveedor muy utilizado para vídeos corporativos”.

Los análisis de Audience ayudan a optimizar el ciclo de vida del cliente

Fitch Learning también utiliza Brightcove para popularizar su marca, llegar a clientes potenciales y conseguir que los espectadores interaccionen con soluciones de formación electrónica. Para su clientela B2C, Fitch Learning combina el vídeo en directo con contenidos a la carta.  Vídeos como “An Introduction to Fitch Learning: Feeding Potential”  utilizan el módulo Audience de Brightcove para realizar un seguimiento de cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Con Audience, los usuarios pueden conectar el sistema de análisis de vídeo de Brightcove a su plataforma de gestión de relaciones con los clientes, que proporciona datos de marketing vitales a los equipos de ventas e identificación de clientes potenciales. Para Fitch Learning, estos datos son imprescindibles para identificar con precisión los clientes potenciales idóneos e iniciar adecuadamente la captación de clientes.

El ciclo de vida del cliente comienza con un vídeo de muestra, un evento o una sesión informativa retransmitida en directo, que ofrece a los clientes potenciales que sientan curiosidad una visión general de las plataformas y soluciones de formación de Fitch Learning. La propia sesión de vídeo se aloja en el sitio web de la empresa mediante páginas web individualizadas o la plantilla Live Event de Brightcove Gallery, que brinda a las audiencias una experiencia de espectador completamente personalizada. Los interesados solo pueden acceder al evento en vivo tras cumplimentar un formulario de contacto, y esa información se reenvía a los responsables de relaciones con los clientes del departamento de Ventas de Fitch Learning. De esta manera, la empresa sabe con exactitud quién está viendo la retransmisión en directo. Después de la sesión, Fitch Learning crea contenidos de vídeo a la carta del evento en directo y los publica en su sitio web.

A continuación, con el módulo Audience de Brightcove, el personal puede examinar el comportamiento visual de los espectadores, lo que incluye el tiempo de reproducción y qué otros tipos de contenido consumen en el sitio. Esto proporciona a Fitch Learning una mejor comprensión de los intereses de los clientes potenciales. Después de examinar los datos, son capaces de adaptar el contenido a la persona.

“Realizamos un seguimiento de la asistencia, no solo en la página, sino también en el propio vídeo”, explica Green. “Antes de tener el módulo de análasis de Audience nos veíamos obligados a realizar el seguimiento de la asistencia en una plataforma externa, por lo que no podíamos saber quién estaba viendo qué. Este problema se solucionó con la implementación de Audience, con sus detallados análisis de los espectadores”.

Además de respaldar y optimizar los esfuerzos de ventas, Audience también optimiza las iniciativas de marketing de Fitch Learning sincronizando los datos con Marketo, la plataforma de automatización de marketing. Dado que Audience obtiene los análisis de reproducción de vídeo y transfiere los datos a Marketo, Fitch Learning puede transformar estos números en información valiosa con la que puede pasar a la acción.

“Es un ejemplo excelente del cambio que supone Audience en lo relativo al seguimiento, la comprensión del comportamiento de los usuarios y la forma de mejorar el ciclo de vida del cliente —declara Moray Souter, jefe de Marketing Digital de Fitch Learning–. Anteriormente, sabíamos que algunos vídeos tenían 300 visitas mensuales, pero no sabíamos quiénes los veían. Esto es lo que nos interesa saber, entender y utilizar en el futuro”.

Mayor asistencia y adaptibilidad para Fitch Learning

Desde que apostó por la plataforma de Brightcove y hace un uso considerable de su solución Live, Fitch Learning ha mejorado sus cifras en todos los aspectos, desde la asistencia a la visualización hasta la experiencia de usuario, pasando por la conversión de visitantes en clientes. El éxito de la empresa con la solución Live constituye una buena muestra de lo interesante de este medio. Por ello, Fitch Learning utiliza más contenidos de retransmisiones en directo y ha aumentado simultáneamente los contenidos de vídeo, para cursos en línea y combinados.

Además, Fitch Learning ha optimizado la producción de vídeo al asociarse con clientes existentes para crear contenido de cursos altamente personalizado y adaptado al cliente. De esta forma, ahora está en condiciones de proporcionar contenidos de formación exclusivos que otros servicios de formación virtual no pueden ofrecer. En palabras de Souter: “Estamos considerando el uso de la información que recibimos de Marketo y Brightcove para proporcionar contenido a personas a las que quizá no podríamos acceder”.