내부 커뮤니케이션 채널 엔터프라이즈 오디오의 경우

지난 몇 년 동안 우리는 모두 직원 경험이 전 세계 조직에서 주요 논의 주제가 되는 과정을 목격했습니다.

코로나19 팬데믹 기간 동안 기업들은 직원들의 참여를 유지하기 위해 창의적인 편의를 제공하면서 직원 경험을 원격 세계로 확장하려고 시도했습니다. 이러한 노력이 자리를 잡는 듯할 무렵 '대퇴사'가 시작되었습니다. 고용주들은 직원들이 무엇을 원하는지, 어떻게 하면 이를 가장 잘 전달할 수 있는지 파악해야 한다는 압박감을 더욱 크게 느꼈습니다.

종종 고용주가 생각하는 직원들의 바람과 실제로 직원들이 원하는 것 사이에 괴리가 있는 경우가 많습니다. 실제로 이전에 실시한 설문조사에서 비임원 중 4명 중 1명만이 자신의 조직에서의 경험이 "훌륭하다"고 답했습니다.

직원들이 전반적인 경험을 보는 방식에는 여러 가지 요소가 있지만, 눈에 띄는 두 가지 핵심 영역이 있습니다:

• 사내 커뮤니케이션의 역할과 효과
• 직원의 요구와 욕구를 파악하고 이를 기반으로 유연한 옵션 제공

가장 효과적인 직원 경험 이니셔티브는 이 두 가지가 필연적으로 서로 얽혀 있다는 것을 이해합니다.

내부 커뮤니케이션은 조직 전체, 즉 사무실, 부서, 개인 간에 정보의 흐름과 전달을 원활하게 하기 위해 고안되었습니다. 직원 경험과 관련하여 내부 커뮤니케이션은 공유된 목표와 가치를 창출하고 전달하며 문화를 강화하는 데 중점을 두어야 합니다. 이를 통해 직원들이 더 넓은 조직과 그 안에서 자신의 역할을 더 잘 이해할 수 있습니다.

회사와 상황에 따라 사내 커뮤니케이션은 구두, 인트라넷, 이메일, 동영상 또는 기타 방법을 통해 전파될 수 있습니다. 이러한 표준 형태의 사내 커뮤니케이션 외에도 많은 회사에서 다양한 형태의 커뮤니케이션을 오디오 형식으로 제공하고 있습니다. 오디오용으로 특별히 제작된 커뮤니케이션이 있는가 하면, 동영상을 오디오 형식으로 변환한 커뮤니케이션도 있습니다.

사내 커뮤니케이션에 오디오를 고려해야 하는 이유는 무엇인가요?

사내 커뮤니케이션에 있어 비디오의 장점은 분명하지만, 대체 형식으로 오디오를 추가하면 많은 직원들이 환영할 만한 또 다른 유연성을 제공합니다. 오디오는 다양한 유형의 커뮤니케이션에 유연한 옵션이 될 수 있습니다:

• 회사 소식
• 내부 보고서
• 제품 업데이트
• 온보딩 자료
• 교육 자료

가능성은 무궁무진합니다.

하지만 직원들이 오디오를 옵션으로 원할까요? 소비자들의 습관을 보면 대답은 '그렇다'입니다. 닐슨 보고서에 따르면, 라디오는 여전히 미국 성인들 사이에서 모든 디바이스 중 가장 높은 도달률(93%)을 기록하고 있습니다. 스트리밍 음악, 팟캐스트, 위성 라디오의 중복되지 않은 잠재고객을 더하면 오디오의 도달 범위는 99%까지 올라갑니다. 사용자가 일상생활을 하면서 콘텐츠를 소비할 수 있는 옵션으로서 라디오가 제공하는 편의성은 타의 추종을 불허합니다.

소비자 습관 외에도 효과적인 사내 커뮤니케이션 수단으로 오디오를 사용해야 하는 실질적인 이유도 있습니다.

• 화면 사용 시간을 줄입니다. 성인의 경우 하루 평균 17시간 동안 화면을 보는데, 오디오는 필요한 휴식을 제공하고 디지털 눈의 피로를 완화하는 데 도움이 됩니다. 이는 특히 긴 보고서나 프레젠테이션에 적합하며 원격 또는 하이브리드 근무를 하는 직원에게 특히 유용합니다.
• 멀티태스킹이 가능합니다. 사실 모든 콘텐츠가 온전히 집중해야 하는 것은 아닙니다. 오디오가 제공하는 가장 큰 이점 중 하나는 멀티태스킹이 가능하다는 점입니다. 봉투를 채우는 것과 같은 반복적인 작업이나 대면 이벤트 준비와 같은 물리적 작업의 경우 오디오를 사용하면 시간 가치를 극대화할 수 있습니다. 현장 영업 담당자, 출장이 잦은 임원 또는 출퇴근 시간이 특히 긴 직원들에게도 오디오는 편리한 모바일 형식입니다. 또한 직원들은 각자의 스타일과 선호도에 맞게 자신만의 업무 방식을 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 직원은 특정 시간에 회의에 참석하는 대신 필요에 따라 업데이트를 들을 수 있습니다.
• 접근성을 제공합니다. 직원마다 학습 스타일이 다르고, 어떤 직원은 오디오 형식으로 정보를 훨씬 더 잘 흡수합니다. 또한 오디오는 시각 장애가 있는 직원들이 회사의 주요 정보에 더 쉽게 접근할 수 있게 해줍니다. 또한 난독증이나 ADHD와 같은 신경학적 장애가 있는 직원에게 긴 형식의 서면 콘텐츠를 소비하는 대신 편안한 대안을 제공할 수 있습니다.

엔터프라이즈 오디오 시작하기

오디오를 시작한다고 해서 거창하게 새로운 시도를 할 필요도 없고, 최첨단 팟캐스팅 스튜디오를 새로 구축할 필요도 없습니다. 실제로 브라이트코브 고객은 이미 사용하기 쉽고 관리하기 쉬운 사내 커뮤니케이션용 오디오 라이브러리를 구축하는 데 필요한 모든 툴을 이용할 수 있습니다.

기존 콘텐츠에서 손쉽게 오디오 제작

점점 더 많은 기업이 사내 커뮤니케이션에 비디오를 도입함에 따라 기존 비디오 콘텐츠의 용도를 변경하는 것이 오디오 라이브러리 구축을 시작하는 가장 쉬운 방법입니다. 하지만 오디오 트랙을 제거하는 작업은 번거롭고 콘텐츠가 업데이트될 때 버전 관리 문제가 발생할 수 있습니다.

오디오 전략으로 더 많은 작업을 수행하는 대신 브라이트코브의 오디오 전용 플레이어가 자동으로 작업을 수행하도록 할 수 있습니다. 플레이어 유형을 "오디오"로 변경하기만 하면 추가 소프트웨어 없이도 비디오를 오디오로 자동 인코딩합니다. 이제 플레이어만 변경하면 브라이트코브 미디어 라이브러리에 있는 모든 비디오를 편리한 오디오 자산으로 활용할 수 있습니다.

또한 원본 파일은 변경되지 않으므로 동일한 에셋을 한 플레이어에서는 비디오로, 다른 플레이어에서는 오디오로 출력할 수 있습니다. 즉, 에셋이 오래되었을 때 소스 파일을 변경하면 모든 플레이어에서 에셋이 업데이트됩니다. 새 사본, 새 버전이 필요 없습니다. 동일한 플랫폼에서 비디오 라이브러리를 관리하면서 오디오 라이브러리를 관리할 수 있습니다.

쉽게 소비할 수 있도록 오디오 정리

오디오 자산 라이브러리가 있으면 직원들이 원하는 자산을 쉽게 찾을 수 있는 방법이 필요합니다. Slack 채널에 링크를 게시하거나 회사 인트라넷에 플레이어를 삽입하는 것도 하나의 해결책이지만 오디오를 추가한다고 해서 새로운 워크플로우를 만들 필요는 없습니다.

오디오 전용 플레이어를 사용하는 브라이트코브 고객은 비디오 콘텐츠의 용도를 변경할 수 있을 뿐만 아니라 비디오 태그를 변경하여 재생 목록을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 브라이트코브의 스마트 재생 목록은 "제품 데모" 태그가 지정된 모든 동영상을 기반으로 제품 데모 재생 목록을 자동으로 생성할 수 있습니다. 이러한 재생 목록은 동적이므로 해당 태그가 있는 새 동영상이 자동으로 추가됩니다. 스스로 유지되는 오디오 라이브러리입니다.

태그 외에도 날짜와 같은 다른 매개변수를 기반으로 스마트 재생목록을 만들 수도 있습니다. 실제로 스마트 재생목록은 최신 콘텐츠가 항상 가장 먼저 표시되도록 오디오 트랙의 순서를 자동으로 구성할 수 있습니다.

오디오 라이브러리를 재생 목록으로 구성한 후, 브라이트코브 갤러리의 사전 설정 템플릿을 통해 직원들을 위해 특별히 설계된 고유한 환경에 오디오를 보관할 수 있습니다. 독립형 포털 또는 직원 사이트에 내장된 페이지 내 환경이 될 수 있습니다.

분석을 사용하여 오디오 성능 이해

다른 새로운 이니셔티브와 마찬가지로, 오디오 활동의 채택과 사용량을 측정할 수 있어야 합니다. 분석을 사용하여 직원 경험을 개선할 때의 이점에 대해 설명한 것처럼, 새로운 오디오 자산에도 동일하게 적용됩니다.

브라이트코브의 오디오 전용 플레이어를 사용하면 고객이 비디오 성능을 향상시키는 데 이미 사용하고 있는 것과 동일한 오디오 분석 기능을 이용할 수 있습니다. 따라서 직원들이 청취하고 있는지 확인할 수 있을 뿐만 아니라 어떤 주제를 가장 많이 듣고 가장 적게 듣는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

이러한 분석은 또한 오디오 이니셔티브를 검증하는 데 도움이 되는 강력한 도구가 될 것입니다. 동일한 콘텐츠의 비디오 또는 오디오 성능을 비교하여 직원들이 다양한 유형의 콘텐츠에 대해 어떤 형식을 선호하는지 파악할 수 있습니다.

브라이트코브와 함께 더 나은 직원 경험 만들기

오디오를 사용하면 내부 커뮤니케이션에 유연성을 제공함으로써 직원의 기대치와 경험 사이의 괴리를 좁힐 수 있는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 브라이트코브의 오디오 전용 플레이어, 스마트 재생 목록 및 갤러리를 사용하면 엔터프라이즈 오디오 솔루션을 쉽게 만들고 유지 관리할 수 있습니다. 텍스트를 변환하든, 회의를 대체하든, 비디오를 대체할 수 있는 대안을 제공하든, 조직의 내부 커뮤니케이션 이니셔티브에 효율적으로 추가할 수 있는 귀중한 도구를 갖게 됩니다.