CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA: EL CASO DEL AUDIO EMPRESARIAL

En los últimos años, todos hemos sido testigos de cómo la experiencia del empleado se ha convertido en uno de los principales temas de debate en organizaciones de todo el mundo.

Durante la pandemia de COVID-19, las empresas ofrecieron adaptaciones creativas para mantener a los empleados comprometidos, al tiempo que intentaban ampliar la experiencia de los empleados a un mundo remoto. Justo cuando esos esfuerzos parecían afianzarse, comenzó "La Gran Dimisión". Los empresarios se sintieron aún más presionados para entender lo que querían los empleados y cómo ofrecérselo de la mejor manera posible.

A menudo, sigue existiendo una desconexión entre lo que los empresarios creen que quieren sus empleados y lo que realmente quieren. De hecho, en una encuesta anterior que realizamos, solo 1 de cada 4 no directivos calificó de "excelente" la experiencia que tienen con su organización.

Hay muchos factores que influyen en la opinión de los empleados sobre la experiencia global, pero hay dos áreas clave que destacan:

• El papel y la eficacia de la comunicación interna
• Comprender las necesidades y deseos de los empleados y ofrecer opciones flexibles basadas en ellos.

Las iniciativas más eficaces en materia de experiencia de los empleados entienden que ambas están inevitablemente entrelazadas.

La comunicación interna está diseñada para facilitar el flujo y la transferencia de información en toda la organización, entre oficinas, departamentos y personas. Cuando se trata de la experiencia de los empleados, la comunicación interna debe tratar de crear y comunicar objetivos y valores compartidos y reforzar la cultura. Ayuda a los empleados a comprender mejor la organización en general y su papel en ella.

Dependiendo de la empresa y las circunstancias, las comunicaciones internas pueden difundirse verbalmente, en la intranet o a través del correo electrónico, vídeo u otros métodos. Además de estas formas estándar de comunicación interna, muchas empresas ofrecen ahora diversas formas de comunicación en formato de audio. En algunos casos, se trata de comunicaciones creadas específicamente para audio; en otros, pueden ser vídeos convertidos a formato de audio.

¿POR QUÉ DEBERÍA CONSIDERAR EL AUDIO PARA LAS COMUNICACIONES INTERNAS?

Aunque las ventajas del vídeo para las comunicaciones internas son evidentes, añadir el audio como formato alternativo proporciona otra capa de flexibilidad que muchos empleados agradecerían. El audio podría ser una opción flexible para muchos tipos de comunicaciones:

• Noticias de empresa
• Informes internos
• Actualizaciones de productos
• Material de incorporación
• Material de formación

Las posibilidades son infinitas.

Pero, ¿quieren los empleados que el audio sea una opción? Si los hábitos de consumo sirven de indicación, la respuesta es un sí omnipresente. Según Nielsen, la radio sigue teniendo el mayor alcance de cualquier dispositivo entre los adultos estadounidenses (93%). Si añadimos las audiencias no duplicadas de la música en streaming, los podcasts y la radio por satélite, el alcance del audio se eleva al 99%. La comodidad que ofrece como opción para que los usuarios consuman contenidos a lo largo del día es sencillamente inigualable.

Más allá de los hábitos de consumo, también hay razones prácticas para recurrir al audio como forma eficaz de comunicación interna.

• Reduce el tiempo frente a la pantalla. El adulto medio pasa hasta 17 horas al día mirando pantallas, por lo que el audio proporciona un descanso muy necesario y ayuda a aliviar la fatiga ocular digital. Esto es especialmente importante en el caso de informes o presentaciones largos, y es especialmente útil para los empleados que trabajan a distancia o con sistemas híbridos.
• Permite la multitarea. Lo cierto es que no todos los contenidos exigen una atención plena. Una de las mayores ventajas que ofrece el audio es la posibilidad de realizar varias tareas a la vez. Para tareas repetitivas como rellenar sobres, o tareas físicas como organizar eventos en persona, el audio nos permite maximizar el valor de nuestro tiempo. Para los representantes de ventas sobre el terreno, los ejecutivos que viajan con frecuencia o los que tienen que hacer un trayecto diario especialmente largo, el audio es también un formato móvil muy cómodo. Además, da a los empleados la posibilidad de construir su propio día de trabajo que se adapte a su estilo y preferencias particulares. Por ejemplo, un empleado puede escuchar actualizaciones a la carta en lugar de asistir a una reunión a una hora concreta.
• Proporciona accesibilidad. Los empleados tienen diferentes estilos de aprendizaje, y algunos asimilan mucho mejor la información en formato de audio. Además, el audio ofrece a los empleados con problemas de visión un mejor acceso a la información clave de la empresa. También puede proporcionar a los empleados con neurodivergencias como la dislexia o el TDAH una alternativa cómoda al consumo de contenidos escritos largos.

INTRODUCCIÓN AL AUDIO EMPRESARIAL

Empezar con el audio no tiene por qué suponer un enorme esfuerzo, ni es necesario construir un estudio de podcasting de última generación. De hecho, los clientes de Brightcove ya tienen acceso a todas las herramientas que necesitan para crear una biblioteca de audio fácil de usar y gestionar para comunicaciones internas.

CREAR FÁCILMENTE AUDIO A PARTIR DE CONTENIDOS EXISTENTES

A medida que más y más empresas adoptan el vídeo para sus comunicaciones internas, la reutilización del contenido de vídeo existente es la forma más fácil de empezar a crear una biblioteca de audio. Sin embargo, eliminar las pistas de audio es engorroso y puede crear problemas de control de versiones a medida que se actualiza el contenido.

En lugar de dejar que una estrategia de audio genere más trabajo, puede dejar que el reproductor Sólo audio de Brightcove haga el trabajo por usted. Sólo tiene que cambiar el tipo de reproductor a "audio" y codificará automáticamente el vídeo en audio sin necesidad de software adicional. Ahora, cualquier vídeo de su biblioteca de medios de Brightcove puede convertirse en un cómodo activo de audio con sólo cambiar el reproductor.

Además, el archivo original permanece inalterado, por lo que puede tener el mismo activo como salida de vídeo en un reproductor y como salida de audio en otro. Esto significa que, cuando un recurso quede obsoleto, al cambiar el archivo de origen se actualizará el recurso en todos los reproductores. Sin nuevas copias, sin nuevas versiones. Puedes gestionar tu biblioteca de audio mientras gestionas tu biblioteca de vídeo, todo desde la misma plataforma.

ORGANIZAR EL AUDIO PARA FACILITAR SU CONSUMO

Una vez que tengas una biblioteca de recursos de audio, tus empleados necesitarán una forma de encontrar fácilmente los que quieren. Publicar enlaces en los canales de Slack o incrustar reproductores en la intranet de tu empresa es una solución, pero añadir audio no tiene por qué crear un nuevo flujo de trabajo.

Los clientes de Brightcove que utilizan el reproductor Sólo audio no sólo pueden reutilizar contenidos de vídeo, sino también etiquetas de vídeo para crear listas de reproducción. Por ejemplo, las listas de reproducción inteligentes de Brightcove pueden generar automáticamente una lista de reproducción de demostración de producto basada en todos los vídeos etiquetados como "demostración de producto". Estas listas de reproducción son dinámicas, por lo que se añadirán automáticamente nuevos vídeos con las etiquetas correspondientes. Es una biblioteca de audio que se mantiene a sí misma.

Además de las etiquetas, también puedes crear listas de reproducción inteligentes basadas en otros parámetros, como las fechas. De hecho, las listas de reproducción inteligentes pueden organizar automáticamente el orden de las pistas de audio, mostrando siempre en primer lugar el contenido más reciente.

Con su biblioteca de audio organizada en listas de reproducción, puede alojarlas en una experiencia única diseñada específicamente para los empleados mediante las plantillas predefinidas de Brightcove Gallery. Pueden ser portales independientes o experiencias integradas en el sitio web del empleado.

UTILIZAR ANÁLISIS PARA COMPRENDER EL RENDIMIENTO DEL AUDIO

Al igual que con cualquier iniciativa nueva, querrá poder medir la adopción y el uso de sus esfuerzos de audio. Al igual que hemos explicado las ventajas de utilizar análisis para mejorar la experiencia de los empleados, lo mismo puede decirse de los nuevos recursos de audio.

Al utilizar el reproductor Audio Only de Brightcove, tendrá acceso a los mismos análisis de audio que nuestros clientes ya utilizan para aumentar el rendimiento de sus vídeos. Así, no sólo podrá saber si los empleados están escuchando, sino que conocerá mejor qué temas escuchan con más y menos frecuencia.

Estos análisis también serán una poderosa herramienta para ayudar a validar sus iniciativas de audio. Basta con comparar el rendimiento del mismo contenido en vídeo o audio para determinar qué formato prefieren sus empleados para los distintos tipos de contenido.

CREAR UNA MEJOR EXPERIENCIA PARA LOS EMPLEADOS CON BRIGHTCOVE

El uso de audio puede ser una forma eficaz de cerrar la desconexión entre las expectativas de los empleados y su experiencia, ofreciendo flexibilidad a sus comunicaciones internas. Con el reproductor Audio Only, las listas de reproducción inteligentes y la Galería de Brightcove, podrá crear y mantener fácilmente soluciones de audio para empresas. Tanto si está convirtiendo texto, sustituyendo reuniones u ofreciendo una alternativa al vídeo, dispondrá de una valiosa herramienta que podrá añadir eficazmente a las iniciativas de comunicación interna de su organización.