CANAUX DE COMMUNICATION INTERNES : LE CAS DE L'AUDIO D'ENTREPRISE

Au cours des dernières années, nous avons tous constaté que l'expérience des employés est devenue un sujet de discussion majeur dans les organisations du monde entier.

Pendant la pandémie de COVID-19, les entreprises ont proposé des aménagements créatifs pour maintenir l'engagement des employés tout en essayant d'étendre l'expérience des employés à un monde éloigné. Alors que ces efforts semblaient porter leurs fruits, la "grande démission" a commencé. Les employeurs se sont sentis encore plus obligés de comprendre ce que les employés voulaient et de trouver le meilleur moyen de le leur offrir.

Souvent, il y a un décalage entre ce que les employeurs pensent que leurs employés veulent et ce qu'ils veulent réellement. En fait, dans une enquête précédente que nous avons menée, seul un non-cadre sur quatre a qualifié d'"excellente" l'expérience qu'il a de son entreprise.

De nombreux facteurs entrent en ligne de compte dans la manière dont les employés perçoivent l'expérience globale, mais deux domaines clés ressortent :

• Le rôle et l'efficacité de la communication interne
• Comprendre les besoins et les désirs des employés et proposer des options flexibles en fonction de ceux-ci

Les initiatives les plus efficaces en matière d'expérience des employés comprennent que ces deux éléments sont inévitablement liés.

La communication interne est conçue pour faciliter le flux et le transfert d'informations au sein de l'organisation, entre les bureaux, les départements et les individus. En ce qui concerne l'expérience des employés, la communication interne doit chercher à créer et à communiquer des objectifs et des valeurs communs et à renforcer la culture. Elle aide les employés à mieux comprendre l'organisation dans son ensemble et le rôle qu'ils y jouent.

Selon l'entreprise et les circonstances, les communications internes peuvent être diffusées oralement, sur l'intranet, par courrier électronique, par vidéo ou par d'autres méthodes. Outre ces formes standard de communication interne, de nombreuses entreprises proposent désormais diverses formes de communication au format audio. Dans certains cas, il s'agit de communications spécifiquement créées pour l'audio ; dans d'autres, il peut s'agir de vidéos converties en format audio.

POURQUOI ENVISAGER L'AUDIO POUR LA COMMUNICATION INTERNE ?

Si les avantages de la vidéo pour les communications internes sont évidents, l'ajout de l'audio en tant que format alternatif offre une flexibilité supplémentaire que de nombreux employés apprécieraient. L'audio peut être une option flexible pour de nombreux types de communications :

• Nouvelles de l'entreprise
• Rapports internes
• Mises à jour des produits
• Matériel d'accueil
• Matériel de formation

Les possibilités sont infinies.

Mais les employés veulent-ils que l'audio soit une option ? Si l'on se fie aux habitudes des consommateurs, la réponse est un oui omniprésent. Comme l'indique Nielsen, la radio a toujours la plus grande portée de tous les appareils parmi les adultes américains (93 %). Si l'on ajoute les audiences non dupliquées de la musique en streaming, du podcasting et de la radio par satellite, la portée de l'audio atteint 99 %. La commodité qu'elle offre aux utilisateurs pour consommer du contenu tout en vaquant à leurs occupations est tout simplement inégalée.

Au-delà des habitudes de consommation, il existe également des raisons pratiques de se tourner vers l'audio comme forme efficace de communication interne.

• Réduire le temps passé devant un écran. L'adulte moyen passant jusqu'à 17 heures par jour à regarder des écrans, l'audio offre une pause bien nécessaire et aide à soulager la fatigue oculaire numérique. Ceci est particulièrement important pour les longs rapports ou présentations et s'avère particulièrement utile pour les employés qui travaillent à distance ou de manière hybride.
• Permet le multitâche. En réalité, tous les contenus ne requièrent pas une attention totale. L'un des principaux avantages de l'audio est la possibilité d'effectuer plusieurs tâches à la fois. Pour les tâches répétitives comme la mise sous pli, ou les tâches physiques comme l'organisation d'événements en personne, l'audio nous permet de maximiser la valeur de notre temps. Pour les représentants commerciaux sur le terrain, les cadres qui voyagent régulièrement ou ceux dont les trajets quotidiens sont particulièrement longs, l'audio est également un format mobile pratique. En outre, il permet aux employés de construire leur propre journée de travail en fonction de leur style et de leurs préférences. Par exemple, un employé peut écouter des mises à jour à la demande au lieu d'assister à une réunion à une heure précise.
• Accessibilité. Les employés ont des styles d'apprentissage différents, et certains assimilent mieux les informations dans un format audio. En outre, le format audio permet aux employés malvoyants d'accéder plus facilement aux informations clés de l'entreprise. Il peut également offrir aux employés souffrant de neurodivergences telles que la dyslexie ou le TDAH une alternative confortable à la consommation de contenus écrits longs.

DÉBUTER AVEC L'AUDIO D'ENTREPRISE

Se lancer dans l'audio n'a pas besoin d'être une entreprise gigantesque, ni de construire un nouveau studio de podcasting à la pointe de la technologie. En fait, les clients de Brightcove ont déjà accès à tous les outils dont ils ont besoin pour créer une bibliothèque audio facile à utiliser et à gérer pour les communications internes.

CRÉER FACILEMENT DE L'AUDIO À PARTIR DE CONTENU EXISTANT

Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent la vidéo pour leurs communications internes, la réutilisation du contenu vidéo existant est le moyen le plus simple de commencer à constituer une bibliothèque audio. Cependant, le dépouillement des pistes audio est fastidieux et peut créer des problèmes de contrôle de version au fur et à mesure des mises à jour.

Au lieu de laisser une stratégie audio créer plus de travail, vous pouvez laisser le lecteur Audio Only de Brightcove faire le travail à votre place. Il suffit de changer le type de lecteur en " audio " pour qu'il encode automatiquement la vidéo en audio sans aucun logiciel supplémentaire. Désormais, n'importe quelle vidéo de votre médiathèque Brightcove peut devenir une ressource audio pratique en changeant simplement de lecteur.

En outre, le fichier d'origine reste inchangé, ce qui permet de produire la même ressource sous forme de vidéo dans un lecteur et sous forme d'audio dans un autre. Ainsi, lorsqu'une ressource devient obsolète, la modification du fichier source entraîne la mise à jour de la ressource sur tous les lecteurs. Pas de nouvelles copies, pas de nouvelles versions. Vous pouvez gérer votre bibliothèque audio en même temps que votre bibliothèque vidéo, le tout à partir de la même plateforme.

ORGANISER L'AUDIO POUR EN FACILITER LA CONSOMMATION

Une fois que vous disposez d'une bibliothèque de ressources audio, vos employés ont besoin d'un moyen de trouver facilement celles qu'ils veulent. Publier des liens dans les canaux Slack ou intégrer des lecteurs sur l'intranet de votre entreprise est une solution, mais l'ajout d'audio ne doit pas nécessairement créer un nouveau flux de travail.

Les clients de Brightcove qui utilisent le lecteur Audio Only peuvent non seulement réutiliser le contenu vidéo, mais aussi les balises vidéo pour créer des sélections. Par exemple, les sélections intelligentes de Brightcove peuvent générer automatiquement une sélection Démonstration de produit à partir de toutes les vidéos étiquetées " Démonstration de produit ". Ces sélections sont dynamiques, de sorte que les nouvelles vidéos avec les balises correspondantes seront automatiquement ajoutées. Il s'agit d'une bibliothèque audio qui s'entretient elle-même.

Outre les balises, vous pouvez également créer une liste de lecture intelligente en fonction d'autres paramètres, tels que les dates. En fait, les listes de lecture intelligentes peuvent automatiquement organiser l'ordre des pistes audio, le contenu le plus récent apparaissant toujours en premier.

Votre bibliothèque audio étant organisée en listes de lecture, vous pouvez l'héberger dans une expérience unique conçue spécialement pour les employés grâce aux modèles prédéfinis de Brightcove Gallery. Il peut s'agir de portails autonomes ou d'expériences intégrées à votre site pour les employés.

UTILISER L'ANALYSE POUR COMPRENDRE LA PERFORMANCE AUDIO

Comme pour toute nouvelle initiative, vous voudrez être en mesure d'évaluer l'adoption et l'utilisation de vos efforts audio. Et tout comme nous avons souligné les avantages de l'utilisation de l'analyse pour améliorer l'expérience des employés, il en va de même pour vos nouveaux actifs audio.

En utilisant le lecteur Audio Only de Brightcove, vous aurez accès aux mêmes analyses audio que celles que nos clients utilisent déjà pour améliorer leurs performances vidéo. Ainsi, vous pourrez non seulement savoir si les employés écoutent, mais aussi mieux comprendre les sujets qu'ils écoutent le plus et le moins souvent.

Ces analyses seront également un outil puissant pour valider vos initiatives audio. Il suffit de comparer les performances du même contenu en vidéo ou en audio pour déterminer quel format vos employés préfèrent pour les différents types de contenu.

CRÉER UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE POUR LES EMPLOYÉS AVEC BRIGHTCOVE

L'utilisation de l'audio peut être un moyen efficace de combler le fossé entre les attentes des employés et leur expérience en offrant de la flexibilité à vos communications internes. Grâce au lecteur Audio Only, aux listes de lecture intelligentes et à la galerie de Brightcove, vous pourrez facilement créer et maintenir des solutions audio d'entreprise. Que vous convertissiez du texte, remplaciez des réunions ou proposiez une alternative à la vidéo, vous disposerez d'un outil précieux pour compléter efficacement les initiatives de communication interne de votre organisation.