すべての成功したマーケティングキャンペーンの中心にある一つの重要な要素は何でしょうか？それは、理想的な顧客、つまりバイヤーペルソナへの深い理解です。
最も単純な形で、バイヤーペルソナには市場や業界の調査、既存の顧客データ、顧客からのフィードバックが含まれます。これにより、企業は潜在的な顧客が誰であるかだけでなく、特定の製品、サービス、またはソリューションを選択する動機を理解するための全体像を描くのに役立ちます。
バイヤーペルソナを使用する結果は自己説明的です。リードと収益の目標を上回る企業は、リードと収益の目標を達成できない企業よりも4倍バイヤーペルソナを需要創出のために使用する可能性が高いです。
特に、パーソナライゼーションが期待されてる時代において、よく開発されたバイヤーペルソナは重要です。しかし、ペルソナは複雑なプロジェクトであり、必要なデータを集めるのは困難です。
幸いなことに、動画マーケティングはバイヤーペルソナの開発を支援する強力なツールを提供します：それは、インタラクティブ・ビデオです。
バイヤーペルソナの課題
顧客のフィードバックはバイヤーペルソナにとって最も価値のあるデータポイントを提供しますが、いくつかの理由で最も収集が難しいものでもあります。
- 予算：顧客からのフィードバックは通常、直接のインタビューや調査を通じて収集され、多くの企業はこれを専門の代理店に依頼して行います。それが可能な企業にとっては、これは問題ではありません。しかし、それ以外のすべての人々にとって、予算だけでバイヤーペルソナを作成することは難しい問題となります。
- リソース：予算が比較的少ない企業は、顧客のフィードバックを収集するために内部のリソースを活用することを選ぶかもしれません。そして、専門の顧客マーケティングチームを持つ企業にとっては、これも問題ではないかもしれません。しかし、それ以外のすべての人々にとって、インタビューや調査は時間を消費する努力です。既存の顧客データから推測を引き出すことを好む人もいますが、これも同様に時間がかかり、深い分析スキルも必要です。
- 頻度：バイヤーペルソナは一度きりのプロジェクトではありません。消費者の嗜好やトレンドは常に変化しているため、あなたのプロファイルはすぐに古くなります。一部の人々は、6～12ヶ月ごとに更新するべきだと提案しています。予算とリソースを持つ人々でさえも、これは負担となるでしょう。
インタラクティブ・ビデオの利点
インタラクティブ・ビデオは、従来の収集方法の課題を軽減しながら、独自の利点をもたらす新しい顧客フィードバックの収集手段を提供します。
- 利便性：インタビューやアンケートは、顧客のフィードバックを収集する最良の方法の一つです。しかし、バイヤーペルソナを新鮮に保つためには、十分な回答を集めるために顧客に過度に働きかける必要があるかもしれません。これは、顧客の疲労を引き起こす可能性があります。一方、インタラクティブ動画は、顧客のフィードバックを直接貴社のブランドコンテンツに統合します。これにより、顧客にかかる負担だけでなく、フィードバックを集めるためのブランドの負担も軽減します。
- 関連性：顧客の調査やインタビューは、直接的ではありますが、しばしば回答者のブランドとの交流の記憶に依存しています。時間が経つと、彼らの経験や特定の反応の記憶は歪んでしまい、信頼性が低下する可能性があります。対照的に、インタラクティブ動画はリアルタイムのフィードバック源となり、貴社の顧客/ブランド関係の文脈で反応を保つことができます。
ペルソナの更新に問題がない人でも、インタラクティブ ・ビデオは、理想的な購入者をより詳細に把握するための追加データ ポイントを提供します。
主要なインタラクティブ・ビデオ指標
インタラクティブ・ビデオは、CXツール以上のものであり、それは顧客データの金鉱です。異なるインタラクティブ要素から抽出できる価値あるデータポイントは数多くありますが、以下のビデオメトリクスから始めるのが良いでしょう。
- タイムスタンプ：タイムスタンプは、視聴者がアクションを起こすタイミングに基づいて、どのトピックが最も響くのかをより理解するのに役立ちます。また、ユーザーが最もアクションを起こすタイミングと、そうでないタイミングを分析することで、なぜ特定のトピックやコンテンツ構造がより魅力的であるのかを理解するのにも役立ちます。
- 興味の階層：これらをインタラクションに基づくフォーカスグループと考えてみてください。視聴者が提示されたオプションで何をクリックし、どの順序でクリックするかを知ることで、どのトピックに彼らが最も興味を持っているかをよりよく理解するのに役立ちます。分岐や章のようなインタラクティブな要素はここで特に価値があります。これらは、視聴者が何を最初にクリックするか、また何をスキップするかに基づいて、視聴者が何を優先しているかについてのインサイトを提供します。
- センチメント分析：視聴者が動画視聴中に行うアクションを超えて、視聴者が動画やその一部に対して肯定的または否定的に感じるかを判断することで、将来の最適化のための領域を明らかにすることができます。親指を上げたり下げたり、絵文字、評価などのオーバーレイがこの情報を得る最も迅速な方法です。
- クイズ/投票：動画に直接埋め込まれることで、クイズと投票はインタビューや調査の利点を共有し、マーケターや参加者に負担をかけることなく、視聴者が最も興味を持っているかをよりよく理解するのに役立ちます。ただし、参加と精度を最大化するためには、高度にエンゲージした視聴者と一緒に使用するときが最も効果的であることを覚えておいてください。
バイヤーペルソナ向けのインタラクティブ・ビデオ・アプリケーション
誤解のないように言っておきますが、インタラクティブ・ビデオは市場調査、業界調査、その他の顧客データの代替品ではありません。また、インタラクティブ機能をオンにするだけで、完全に開発されたバイヤーペルソナが自動的に出てくるわけではありません。アプローチ方法に関わらず、バイヤーペルソナの作成には時間がかかります。インタラクティブ・ビデオは、良いマーケティング戦略の中のただの一つのツールに過ぎません。そして、他のどんなツールと同じように、それを最も効果的に適用する場所を知る必要があります。
メッセージテスト
バイヤーペルソナを作成する際の最も難しい部分は、おそらくメッセージです。これは、視聴者のリサーチ、データ分析、顧客からのフィードバックをすべて見直し、それを注目を集め、行動を促すキャッチーなフレーズに変換するという困難な作業です。
要するに、メッセージは推論の産物です。それはマーケターが顧客が購入するために聞く必要があると考えるものです。しかし、それはまだ推測です。
そして、それが効果があるかどうかは、高価で時間のかかるフォーカスグループを通じてテストするまで彼らは知りません。
興味の階層（つまり、インタラクションベースのフォーカスグループ）を使用して、コントロールメッセージを他バージョンと比較してテストすることができます。または、より直接的なフィードバックのために、クイズや投票を利用して視聴者の反応を測定することができます。
データのギャップを埋める
最も徹底的に調査され、慎重に開発されたバイヤーペルソナでさえ、情報が不完全であったり推測されたりする部分、つまりブラインドスポットが存在します。インタラクティブ動画は、これらのギャップを埋めるのに役立ちます。
- サイコグラフィック：ターゲット オーディエンスの動機や価値観を捉えるサイコグラフィック データは、多くの場合、最大のデータ ギャップです。たとえば、顧客は ESG 基準についてどのように感じているでしょうか。ペルソナによって異なるでしょうか。同じ製品を異なる価値観で宣伝するインタラクティブなクイズは、これを明らかにするのに役立つ可能性があります。「環境保護のためにこの製品を購入します」をクリックするのと「地域経済を支援するためにこの製品を購入します」をクリックするのとでは、オーディエンスの価値観がより明確に描かれます。
- 人口統計：視聴者の年齢、性別、教育に関する人口統計情報は通常、最も大きなギャップではありませんが、世帯構成など、一部の詳細はわかりにくい場合があります。たとえば、顧客には子供がいる可能性が高いでしょうか。ここでも、インタラクティブ性が役立ちます。人気商品の子供用バージョンがあると想像してください。それを動画に商品推奨オーバーレイとして追加し、インタラクティブ性データを追跡できます。オーバーレイのクリックスルーに基づいて、視聴者の何パーセントに子供がいるかを判断できます。
インタラクティブ・ビデオ・メトリクスを分析するためのFAQ
他のマーケティング戦略と同様に、インタラクティブ性は、オーディエンスの状況に応じて分析する必要があります。業界のベンチマークは、幅広い基準を提供するかもしれませんが、さまざまなタイプの顧客がコンテンツとどのようにやり取りするかを予測するのにはあまり役立ちません。開始するには、次の FAQ を確認してください。
インタラクティブ性が強すぎるということはあるのでしょうか？
これは主にコンテンツと視聴者によって決まります。特にブランドに忠実な視聴者は、インタラクティブ性に対する許容度が高くなります。ただし、エンゲージメント率には注意してください。大幅な低下、または一貫しているもののそれほど重大ではない低下に気付いた場合は、再評価する時期かもしれません。
どのインタラクションが最適ですか?
簡単に答えると、最もエンゲージメントを生み出し、最も価値のあるインサイトをもたらしているものです。さまざまなコンテンツやインタラクティブ要素間で結果が異なることは、実は良いことです。どのインタラクションが視聴者を最もエンゲージさせ、最も効果的な結果を生み出すかを特定するのに役立ちます。
特定のインタラクションをいつ使用すればよいかを知るにはどうすればよいですか?
それは、達成したい目的によって異なります。たとえば、視聴者の興味の階層をより深く理解したい場合は、分岐によってそのインサイトを得ることができます。人口統計データを収集したい場合は、クイズが最も直接的で最適な結果をもたらします。視聴者がコンテンツをどのように認識しているかを知りたい場合は、感情分析によってそれらの感情を明らかにすることができます。
コンテンツ、視聴者、インタラクティビティのうち、どれが問題なのでしょうか?
A/B テストは変数を分離する最良の方法ですが、他にも注意すべき点があります。たとえば、CTA のテキストや表示方法を変更すると、特により明確な指示を必要とする視聴者にとっては大きな違いが生まれます。インタラクティブ性のないセグメント中など、視聴者が動画を離れるタイミングを観察することも手がかりになります。まったくインタラクションを追跡しない場合は、ターゲットとする視聴者が間違っている可能性があります。また、ユーザー行動のパターンを特定することで、異常を簡単に特定できます。
私の調査結果のどれが実行可能ですか？
特定のインタラクションと特定の結果との間に明確な関連性を見つけた場合、そのデータは実行可能である可能性が高いです。ただし、調査結果により信憑性を与える強力で代表的なサンプルサイズを確保していることを確認してください。データが多ければ多いほど、確立できるパターンが増えます。そして、パターンが増えれば増えるほど、ユーザーの行動の中で注目に値する急増や傾向を特定できます。
動画分析におけるインタラクティブ性の可能性
今日のマーケティング環境は変化しており、消費者はパーソナライズされた関連性の高いコンテンツを求めているため、バイヤー ペルソナは必須となっています。バイヤー ペルソナは単なるマーケティング ツールではなく、明確な競争上の差別化要因であり、真に価値のあるビジネス資産なのです。
インタビューやアンケートなど、フィードバックやインサイトを得るための従来の方法にも、依然としてメリットはあります。しかし、インタラクティブ動画は、ターゲット ペルソナを正確に、深く、明確に理解するための強力なツールとして登場しました。しかも、負担が軽減され、使用するリソースも少なくてすみます。
インタラクティブ・ビデオが提供する顧客体験を超えて、今こそその可能性をデータ主導のマーケティング戦略に活用するときです。
