がんと診断されると、様々な疑問がわいてきます：「なぜ私なのか？」「家族はどうするのか？」「これからどうすればいいのか？」
CTCA（Cancer Treatment Centers of America®、現在はCity of Hope®）の使命は、患者中心の個別化されたがん治療を提供することで、この最後の疑問に答えるお手伝いをすることです。CTCAはがん患者の治療とケアに重点を置き、アトランタ、シカゴ、フェニックスの各地域に包括的ながん治療センターと外来ケアセンターを展開しています。
がん教育にデジタルビデオを活用
CTCAの使命の重要な部分は教育です。CTCAの制作責任者であるマイケル・E・ハーキンズ氏は、「その目的は、視聴者が癌の診断を受けても孤独を感じないように、力を与え、鼓舞することです。」と説明します。
しかし、ビデオを使うということは、再生と視聴の体験がスムーズでなければならないということでした。「視聴者は、すでに生活の中で膨大な摩擦を経験しています。私の目標は、ヘルスケア、特に腫瘍学において最高レベルのビデオ体験を提供することで、その摩擦を取り除く手助けをすることです。」
配信への対応
Brightcove は、私たちのオンライン動画配信戦略を支えるエンジンです。素晴らしいパートナーシップです。
マイケル・ハーキンス氏
CTCA製造部長
CTCAはビデオの目標を実現する上で、いくつかの課題に直面していました。社内では、公開プロセスが合理化されてなく、動画は複数のサイトやソーシャル チャンネルで公開する必要がありましたが、配信ワークフローが分断され、冗長になっていたため、時間と帯域幅を消費していました。
「コンテンツがどんなに素晴らしくても、それが世の中に広がらなければ意味がないからです」とハーキンズ氏は説明します。「私たちのサイトには44の癌のセクションがありますが、訪問者一人一人が異なる癌の旅路を持っているため、どのセクションにも同じビデオを掲載したいことがあります。」
CTCAはまた、ハーキンズが "最も貴重なIPリソースのひとつ "と呼ぶ、膨大な広告メディア・ライブラリーを整理する方法も必要としていました。
誤った情報の管理
もうひとつの課題は、YouTubeを配信チャンネルとして使ったことでした。
医療提供者として、CTCAは共有する情報が最新で医学的に正確であることを保証しなければなりません。しかし、YouTubeが自分たちの動画と一緒に推薦している動画には、誤った情報が含まれていたり、医学的な信頼性に欠けていたりすることがありました。
「私たちが吟味していない情報が出回っては困ります。医療情報の観点から問題があるだけでなく、ユーザーエクスペリエンスも悪くなり、医療提供者としての私たちの印象も悪くなります。」
デジタルビデオから摩擦を取り除く
配信を合理化し、ユーザー体験を向上させるために、CTCA は一元化された動画ソリューションを必要としていました。複数の配信先で動画を公開し、パフォーマンスとエンゲージメントを監視し、ユーザー体験を定義し、簡単にアクセスできる広告メディア・ライブラリを持つことができる単一のプラットフォームが必要でした。
Brightcove を CTCA のワークフローに統合することで、マルチチャンネル配信がスムーズになりました。動画を適切な配信先に公開するには、CMS プラグインやソーシャル メディア統合などの接続ネットワークが必要でした。
「これにより、週に少なくとも15時間の作業が削減されています」と、ハーキンズ氏は推測しています。「Brightcoveは、私たちのウェブサイトやその他のウェブ資産で動画を配信するだけでなく、YouTubeチャンネルで動画を配信するための手段でもあります。」そして、YouTubeが動画配信戦略の重要な一部を担っている一方で、CTCAのウェブサイトで動画をホストするために必要なすべての機能を提供しているわけではありません。
Brightcove を通して、CTCA は視聴者が望むユーザ エクスペリエンスを構築することができました。CTCAはブランドの色やスタイル、カスタム再生、コントロール、エンド画面を備えたカスタム動画プレーヤーを作成しました。「このレベルのカスタマイズと制御は、YouTube では不可能です」と ハーキンズ 氏は語ります。
分析もまた、ユーザー エクスペリエンスを向上させる鍵でした。ネイティブ統合により、CTCA はイベント追跡を有効にし、Google Analytics 360 で Brightcove Playerのデータを見ることができました。また、CTCA は Brightcove プラットフォーム内で、動画の個別および全体的なパフォーマンスを確認することができました。
これにより、チームはさまざまながんの旅路にあるユーザーに合わせた体験を提供できるようになりました。「複数のがんセクションがあるため、同じビデオに複数のバージョンを用意しています。それぞれの体験は、特定の種類のがんや治療法についての情報を探している人々に合わせて作られています」とハーキンズ氏は説明します。
CTCAは、YouTubeのような馴染みのある体験を模倣しながらも、視聴者をサイトに引き戻すような最高級の話題情報を提供するようになりました。ハーキンズ氏にとって、視聴者の嗜好に合わせることは重要でした。
貴重な資産を誰もが利用できるようにする
一方、広告メディア・ライブラリーは、ブライトコーブ・グローバル・サービスとの提携で息を吹き返しました。
これまでCTCAの広告アセットの大半はクリエイティブエージェンシーが保管していました。CTCAは一部のアセットをローカルに保存していましたが、広告アセットには社内の動画チーム以外からは簡単にアクセスできませんでした。「私たちは、配信と動画のメタデータを追跡しながら、すべての広告クリエイティブを簡単に保管、カタログ化、検索、表示、共有する方法を必要としていました。」
彼のビジョンを達成するために、ブライトコーブ グローバル サービスは広告ポータルを構築するチームを作りました。プロジェクト マネージャ、テクニカル リード、UX デザイナ、ビジネス アナリスト、QA エンジニア、開発者で構成されるこのチームは、毎週 ハーキンズ氏とミーティングを行い、最新情報やフィードバックを共有しました。完成までに数カ月を要したカスタム開発は、わずか数週間で完了しました。
Brightcove の高度なタグ付け機能のおかげで、葉ーキンズ氏のチームはすべての広告アセットにタグを付け、並べ替えることができます。「多くの代理店が、クライアントのアセットを管理するこの種の広告ポータルを持っています。」とハーキンズ氏は述べます。
「Brightcove は、私たちのオンライン動画配信戦略の原動力です。がん患者のためのオンライン動画体験を向上させる新しい方法を探し続けています。」
