ACCROÎTRE L'ENGAGEMENT DES OTT GRÂCE À L'ANALYSE VIDÉO AGRÉGÉE

Quel est l'ingrédient commun à tous les services de diffusion en continu qui permet d'établir des relations plus étroites avec les téléspectateurs ?

Des téléspectateurs très engagés.

Cependant, l'engagement OTT exige bien plus qu'un contenu vidéo de haute qualité diffusé de manière optimale. Les recommandations personnalisées deviennent la norme dans les expériences numériques, et les téléspectateurs s'attendent à ce qu'il en soit ainsi, quel que soit l'endroit où ils consomment du contenu.

L'adaptation des recommandations de contenu va de l'élaboration de listes de visionnage triées sur le volet à la diffusion de publicités correspondant aux centres d'intérêt de l'internaute. En bref, il s'agit de comprendre et d'anticiper les préférences et les habitudes des spectateurs et de leur proposer des expériences uniques.

Au cœur de l'expérience unique des spectateurs se trouvent de riches analyses. Lorsqu'elles sont correctement regroupées, les analyses vidéo vous permettent d'analyser votre public et votre contenu et de créer des stratégies qui favorisent un meilleur engagement.

Table des matières

• Analyze Audience CompositionEngagement LevelsViewer DimensionsAudience KPIs
• Analyze Content PerformanceContent DimensionsCatalog DimensionsPost-Launch DimensionsContent KPIsContent Catalog Correlations
• Utiliser les informations sur l'audience et le contenu pour accroître l'engagement
• Agréger vos données d'analyse vidéo

ANALYSER LA COMPOSITION DU PUBLIC

LES NIVEAUX D'ENGAGEMENT

Chaque service OTT a une variété d'utilisateurs avec différents niveaux d'engagement de l'audience. Ces niveaux ne sont pas nécessairement les mêmes pour tous les services, mais les exemples suivants représentent les moyennes du secteur.

• Nouveaux. Il s'agit des internautes qui ont participé à votre contenu au cours de la semaine dernière et pour la première fois depuis au moins un an.
• Engagé. Ce public fait preuve d'une interaction constante. Elle a consulté plusieurs fois la page au cours du dernier mois, mais aucune n'a été consultée plus de 28 jours après la dernière consultation.
• Inactif. Il s'agit des téléspectateurs qui ne se sont pas engagés au cours des quatre dernières semaines, mais qui ont eu au moins une interaction au cours des huit semaines précédentes.
• Réengagés. Ce segment comprend les téléspectateurs qui sont revenus récemment. Ils se caractérisent par le fait qu'ils ont regardé un contenu au cours de la semaine écoulée après ne pas l'avoir fait pendant au moins quatre semaines.
• Inactif/dormant/perdu. Cette catégorie comprend des internautes dont le niveau d'inactivité est variable. Certains n'ont pas regardé de contenu au cours des 12 dernières semaines, mais en ont regardé au moins une fois au cours de l'année écoulée. D'autres ne se sont pas engagés depuis plus d'un an ou ont complètement arrêté de regarder du contenu sur la plateforme.

Classer les téléspectateurs par niveau d'engagement OTT n'est qu'une première étape. Vous devez également suivre l'évolution de l'audience entre les différents niveaux au fil du temps.

Par exemple, quels sont les principaux jalons et modèles qui font passer les utilisateurs de la catégorie "nouveau" à la catégorie "engagé" ou de la catégorie "inactif" à la catégorie "réengagé" ? L'analyse et la compréhension de ces transitions majeures vous aideront à élaborer des stratégies ciblées pour fidéliser les utilisateurs actuels et réengager les utilisateurs inactifs.

DIMENSIONS DE L'OBSERVATEUR

Au-delà des niveaux d'engagement, plusieurs dimensions relatives aux spectateurs méritent d'être suivies.

• Localisation. La localisation des téléspectateurs offre des informations précieuses sur les préférences régionales et les habitudes de visionnage, ce qui peut suggérer une approche spécifique de la localisation du contenu.
• Appareil/plateforme. Le fait de savoir si vos téléspectateurs préfèrent les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau ou les TVC peut orienter les décisions de personnalisation et d'optimisation de l'interface, ainsi que les options de formatage du contenu.
• Durée de l'abonnement. Comprendre comment les modèles d'engagement varient en fonction de la durée de l'abonnement peut vous aider à optimiser l'approche de chacun. Par exemple, quelles sont les caractéristiques des abonnés de longue date que vous devez rechercher chez les nouveaux venus ? Existe-t-il un moyen d'encourager ces comportements chez les nouveaux venus pour les aider à devenir des abonnés à long terme ?
• Le jour. Le suivi du moment où les téléspectateurs s'intéressent au contenu - qu'il s'agisse des heures de grande écoute en semaine ou des heures de grande écoute le week-end - peut donner des indications sur leur mode de vie et leurs habitudes de visionnage, qui peuvent tous deux être analysés par rapport aux niveaux d'engagement.

Toutes les dimensions de l'audience n'affectent pas l'engagement OTT, il est donc important de les suivre toutes et d'identifier celles qui l'affectent et de quelle manière.

Par exemple, remarquez-vous que certaines régions sont plus enclines à des genres spécifiques ? Le choix de l'appareil influence-t-il la fréquence de visionnage ? Y a-t-il un changement notable dans le programme de visionnage des utilisateurs au fur et à mesure qu'ils s'intéressent à votre contenu vidéo ?

AUDIENCE KPIS

Les niveaux d'engagement et les dimensions de l'audience ajoutent une profondeur précieuse à la composition de votre audience, garantissant que vos indicateurs clés de performance (KPI) reflètent avec précision les performances attendues par cohorte. Bien qu'il existe plusieurs KPI OTT importants pour la santé du service, les suivants sont les meilleurs pour optimiser l'engagement de l'audience.

• Taux de conversion / courbe de tendance du nombre de téléspectateurs actifs hebdomadaires. Lorsqu'il s'agit de l'engagement des internautes, le taux de conversion mesure l'efficacité de la conversion des internautes occasionnels en utilisateurs réguliers. Le suivi des tendances du nombre de spectateurs actifs hebdomadaires peut indiquer si vous disposez d'un contenu suffisamment attrayant pour que les utilisateurs reviennent régulièrement. Par exemple, les utilisateurs hebdomadaires sont plus susceptibles de regarder une série ou ont suffisamment confiance dans vos recommandations pour naviguer régulièrement sur votre plateforme.
• Utilisateurs actifs hebdomadaires ou mensuels. La comparaison entre les utilisateurs actifs hebdomadaires et les spectateurs actifs mensuels peut vous aider à évaluer la cohérence de l'engagement des spectateurs. L'engagement est-il réparti uniformément dans le temps ou y a-t-il des pics et des creux dans l'activité des spectateurs ? Ces indicateurs clés de performance peuvent vous aider à le déterminer, ainsi qu'à identifier les raisons de cette activité.
• Ligne de tendance du nombre moyen de minutes de diffusion. Cela vous aidera à mieux comprendre la profondeur de l'engagement des téléspectateurs. Existe-t-il des tendances et des schémas notables qui permettent de comprendre une augmentation ou une diminution soudaine et importante ? À partir de là, vous pouvez rechercher des moyens d'améliorer l'engagement de ceux qui passent moins de minutes en streaming.
• Ligne de tendance du volume moyen des sessions. Cette mesure permet de suivre le nombre moyen de sessions par spectateur. Pour ceux qui reviennent plus souvent, pourquoi ? Regardent-ils une saison en boucle ? Parcourent-ils leurs genres préférés, revoient-ils leur liste de souhaits ou suivent-ils des recommandations ?

Il est essentiel d'établir une base de référence pour ces indicateurs clés de performance. Ils serviront de base à l'approche qui pourrait avoir un impact sur les différentes stratégies visant à améliorer l'engagement des utilisateurs. Étant donné que les préférences des utilisateurs évoluent et changent, un suivi régulier vous permet d'identifier rapidement tout écart notable.

Une fois votre base de référence établie, vous voudrez la mesurer par rapport à tout événement marquant ou à tout changement majeur dans votre service. Il peut s'agir de nouvelles versions, de changements saisonniers, de mises à jour de la plateforme ou d'autres initiatives destinées à améliorer l'engagement.

ANALYSER LES PERFORMANCES DU CONTENU

DIMENSIONS DU CONTENU

Comme les publics, les contenus vidéo ont plusieurs dimensions uniques que vous devez prendre en compte lorsque vous mesurez l'engagement et la fidélisation du public.

• L'âge. La répartition des contenus entre les nouveaux et les anciens vous aidera à répondre aux questions concernant l'influence de la date de publication des contenus sur l'intérêt des téléspectateurs. Les nouveaux titres connaissent-ils une forte augmentation ? Ou bien les titres plus anciens continuent-ils à susciter l'intérêt du public et à le faire revenir ?
• Type. La compréhension de cette caractéristique permettra d'identifier les formats de contenu qui attirent le plus de téléspectateurs. Les programmes linéaires captivent-ils plus régulièrement ? Les téléspectateurs regardent-ils principalement les événements en direct ? Ou est-ce la vidéo à la demande (VOD) qui retient le plus l'attention de votre public ?
• Titres. Analysez les émissions ou les films qui parviennent le mieux à capter l'attention des téléspectateurs. Y a-t-il des titres qui se classent systématiquement en tête des audiences sur de longues périodes ? Existe-t-il des tendances pour ces titres en tête de classement par segment d'audience ?
• Le genre. Tout comme les titres, les genres peuvent vous donner des indications sur des publics spécifiques, ainsi que sur les téléspectateurs dans leur ensemble.
• Séries. Utilisez les analyses pour mieux comprendre l'engagement des téléspectateurs envers les séries, les saisons et les franchises entières. Les téléspectateurs regardent-ils en boucle des séries entières ? Y a-t-il une baisse de l'engagement avec les saisons suivantes, ou l'intérêt augmente-t-il au fur et à mesure que la série progresse ?

Les dimensions du contenu montrent ce qui trouve le plus d'écho auprès de votre public et pourquoi. Grâce à elles, vous pouvez non seulement répondre aux demandes du public, mais aussi les anticiper en planifiant vos futures stratégies de contenu.

DIMENSIONS DU CATALOGUE

L'application de catégories à votre bibliothèque de contenu ne se contente pas d'ajouter des dimensions précieuses à vos analyses vidéo, elle permet également d'offrir une meilleure expérience à vos spectateurs.

• Titres populaires. Cette catégorie doit présenter un contenu qui constitue un attrait majeur pour votre plateforme. Il s'agit de titres qui attirent régulièrement un large public et qui contribueront de manière significative à l'audience globale.
• Arrivées récentes. La présentation de nouveaux contenus dans votre catalogue permet de le rafraîchir et donne aux utilisateurs une raison de revenir souvent. Vous constaterez que cela répond non seulement au désir des spectateurs de vivre de nouvelles expériences, mais que cela vous permet également d'obtenir des données initiales sur l'impact des nouveaux titres.
• Les titres les plus performants. Il s'agit des titres de contenu qui ont fait leurs preuves et dont l'audience est restée stable au fil du temps. Il ne s'agit peut-être pas de superproductions, mais elles constituent une source constante d'engagement de la part des téléspectateurs. C'est particulièrement vrai pour les genres, les séries et les thèmes qui ont un public fidèle.
• Faux départs. Ce segment comprend les contenus qui semblaient initialement prometteurs mais qui n'ont pas maintenu l'intérêt des téléspectateurs. L'analyse de ces titres peut fournir des indications sur les tendances ou les thèmes qui pourraient ne pas trouver l'écho escompté auprès de votre public. Ils peuvent s'avérer tout aussi précieux pour l'élaboration de futures stratégies de contenu que les titres les plus populaires.
• Départ imminent. Ces vidéos sont idéales pour créer un sentiment d'urgence et réengager les téléspectateurs qui ont repoussé le visionnage de ces titres. Pour cette section, assurez-vous de noter si ce sentiment d'urgence et de FOMO affecte de manière significative le comportement des téléspectateurs.

En organisant votre catalogue selon ces dimensions, votre plateforme devient plus facile à naviguer et reflète mieux les préférences et les habitudes de visionnage de votre public. Cela permet de s'assurer que chaque aspect de votre catalogue, des dernières nouveautés aux classiques intemporels, est correctement conçu pour engager, captiver et fidéliser votre public.

DIMENSIONS APRÈS LE LANCEMENT

Une autre dimension importante à prendre en compte est la durée de l'engagement du public après le lancement d'un nouveau contenu. Cela vous aidera à mieux comprendre les modèles d'engagement pour un contenu spécifique et, si nécessaire, à affiner les stratégies de lancement futures.

Une façon d'envisager le lancement d'un contenu est de comparer le longtail et le binge-worthy.

• Longtail. Ce contenu ne sera peut-être pas aussi viral au lancement, mais il attirera régulièrement des utilisateurs sur le long terme.
• Digne d'être regardé en boucle. Ce contenu peut susciter un pic d'intérêt et un engagement à court terme, mais il n'est pas durable.

Les deux types de contenu ont leurs avantages dans différents cas d'utilisation. L'essentiel est d'identifier le type de lancement le plus engageant pour chacun d'entre eux.

Par exemple, la diffusion d'une saison complète encourage-t-elle le "binge watching" (visionnage en rafale) ou la diffusion hebdomadaire favorise-t-elle un engagement à plus long terme ? Cela varie-t-il en fonction du segment du public et/ou du genre ?

CONTENT KPIS

L'indicateur clé de performance du contenu vidéo le plus courant pour mesurer l'engagement OTT est le taux d'achèvement (parfois appelé taux de rétention ou taux de visionnage). Il vous donne le pourcentage moyen de la durée d'une vidéo complétée par un public donné, souvent comparé à des intervalles plus larges comme 25 %, 50 %, 75 %, etc.

Cependant, les moyennes ne sont pas la meilleure mesure de l'affinité. La plupart des spectateurs aiment, détestent ou sont indifférents à différents titres de contenu, et c'est ce dernier point qui peut fausser une moyenne. Pensez-y : Comment pouvez-vous accroître l'engagement du public si les indicateurs clés de performance de votre contenu sont dilués par des spectateurs indifférents ?

Au lieu du taux d'achèvement, Brightcove propose un autre ICP : notre indice d'attention. Il est calculé en comparant le nombre de spectateurs satisfaits (ceux qui regardent la vidéo en entier) aux spectateurs insatisfaits (ceux qui quittent la vidéo prématurément).

Grâce à l'indice d'attention, vous pouvez facilement déterminer les éléments de contenu qui captivent le plus longtemps votre public. En découvrant la profondeur de l'engagement des spectateurs vis-à-vis de différentes vidéos, l'indice d'attention devient essentiellement une lentille à travers laquelle les préférences globales du public deviennent plus claires.

Au-delà des vidéos individuelles, vous pouvez également utiliser l'indice d'attention pour suivre des dimensions plus larges telles que les genres, les séries et les chaînes, afin d'obtenir une compréhension plus complète de ce qui résonne vraiment auprès de votre public.

CONTENU CATALOGUE CORRÉLATIONS

Certaines des meilleures opportunités d'engagement peuvent être trouvées en corrélant les dimensions de l'audience et du contenu. Les possibilités sont infinies, mais les exemples ci-dessous peuvent vous aider à démarrer.

• Connexions générées par les utilisateurs. Les habitudes de visionnage de votre public peuvent vous donner un aperçu des liens inattendus qu'il établit entre différents genres ou titres. Ces liens peuvent s'avérer précieux pour les recommandations des téléspectateurs et, éventuellement, pour le contenu des chaînes.
• Titres à forte valeur ajoutée. Une recette en or pour l'engagement et l'audience est la combinaison d'un contenu avec un indice d'attention élevé et d'un contenu avec une large base d'audience. Il s'agit des titres à forte valeur ajoutée qui suscitent l'intérêt d'un large éventail de téléspectateurs.
• Les joyaux cachés. Recherchez des contenus qui, bien qu'ayant actuellement une part d'audience plus faible, se sont révélés très divertissants d'après les mesures d'engagement des téléspectateurs. Ces "joyaux cachés" sont des candidats potentiels à la promotion auprès de larges audiences qui ne se recoupent pas.
• Les duos dynamiques. Certains contenus peuvent s'associer pour créer un duo unique qui conduit à un indice d'attention partagé plus élevé. Par exemple, une série de science-fiction populaire peut être associée à un documentaire sur l'exploration spatiale. La découverte de ces "duos dynamiques" améliorera l'expérience de l'utilisateur grâce à de meilleures recommandations, ce qui augmentera à la fois l'audience et l'engagement.

En analysant les liens entre les différents types de contenu, les genres et les titres, vous disposerez des informations nécessaires à une promotion stratégique, à des recommandations de contenu et à une meilleure expérience utilisateur.

UTILISER LES INFORMATIONS SUR L'AUDIENCE ET LE CONTENU POUR ACCROÎTRE L'ENGAGEMENT

Après une analyse approfondie de votre public et de votre contenu vidéo, essayez d'appliquer ces connaissances à votre service OTT à l'aide des stratégies suivantes.

AMÉLIORER LE PARTAGE DES SERVICES GRÂCE À DES LISTES DE LECTURE PERSONNALISÉES

Une fois que vous avez identifié vos actifs les plus prometteurs, vous êtes prêt à créer des listes de lecture plus attrayantes. Ces listes de lecture doivent mettre en valeur l'étendue et la qualité de votre offre, en guidant les spectateurs vers des contenus qui les intéressent, ce qui permet d'augmenter la part de service.

PRÉSENTER DES CHOIX DE CONTENU PERTINENTS

Exploitez les informations tirées de vos analyses de duos dynamiques et de joyaux cachés pour optimiser les recommandations de contenu. C'est un moyen efficace d'améliorer l'expérience des téléspectateurs en leur permettant de découvrir des contenus qui pourraient autrement passer inaperçus.

OPTIMISER LE LANCEMENT DE CONTENU POUR SUSCITER L'ENGAGEMENT

Élaborez vos stratégies de diffusion de contenu en vous basant sur la façon dont les données ont montré que votre public préfère s'engager. Par exemple, si les données montrent une forte préférence pour le "binge watching", vous pouvez diffuser une saison entière en une seule fois. En revanche, si les données montrent que les téléspectateurs reviennent régulièrement pour regarder un seul épisode d'une série en cours, il est préférable d'échelonner la diffusion à un rythme hebdomadaire.

ALIGNER LES ACTIONS DE MARKETING SUR LES DONNÉES DE VISIONNAGE DES PARTIES DU JOUR

Vos données sur les jours de diffusion peuvent vous aider à mieux comprendre comment programmer vos efforts de marketing pour obtenir un impact maximal. Cette approche vous permettra de diffuser les messages les plus efficaces et de vous assurer que vos promotions prioritaires atteindront vos téléspectateurs aux heures optimales.

ITÉRER ET MESURER

L'optimisation est un processus continu. Vous devez mesurer en permanence l'impact de ces stratégies et procéder à des modifications en fonction des résultats. Ce cycle continu d'optimisation est essentiel pour offrir de meilleures expériences de visualisation dans un paysage où les préférences et les comportements des utilisateurs sont en constante évolution.

AGRÉGER VOS DONNÉES D'ANALYSE VIDÉO

Les meilleures stratégies pour augmenter l'engagement OTT dépendent de l'analyse vidéo agrégée. Toutes vos données d'audience, de contenu et de service doivent d'abord être stockées, harmonisées et visualisées en toute sécurité avant que vous ne puissiez commencer à les analyser pour en tirer des enseignements. À moins que vous ne préfériez le bon vieux temps des extractions manuelles de données et des dizaines de feuilles de calcul.

Chez Brightcove, nous sommes conscients que les méthodes d'hier ne peuvent pas s'adapter au paysage OTT d'aujourd'hui. C'est pourquoi nous proposons Subscriber Insights, une suite avancée d'outils d'analyse vidéo conçus pour aider nos clients à maximiser leur chiffre d'affaires et à fidéliser leur clientèle.

Les téléspectateurs ont plus d'options de diffusion en continu que jamais. Ainsi, que vous lanciez votre première plateforme OTT ou que vous disposiez déjà d'un service bien établi, le seul moyen d'être compétitif est de cultiver un public très engagé. Et le seul moyen de garder votre public plus engagé que celui de vos concurrents est l'analyse vidéo agrégée.