UTILISER LA DISTRIBUTION DE VIDÉOS POUR GÉNÉRER DES PROSPECTS

NEC Corporation a commencé à organiser des événements en ligne et des webinaires en réponse à la propagation du nouveau coronavirus. Plus de deux ans se sont écoulés depuis le premier événement en ligne. Pendant cette période, elle a créé son propre studio et mis en place un système de distribution vidéo, avec l'équipement et le personnel nécessaires.

Aujourd'hui, outre les événements en ligne et les webinaires à des fins de marketing, la distribution de vidéos est également utilisée pour des mesures de communication interne et de marketing interne.

Nous nous sommes entretenus avec Mme Asako Uchida, responsable du groupe "Marketing Service Innovation" au sein de la division "IMC Management", et M. Hidetake Oki, membre senior du même groupe, sur la manière dont le système de distribution a été mis en place et sur le type de contenu distribué.

Left: Mr. Hidetake Oki, NEC; Right: Ms. Asako Uchida, NEC; Center: Mr. Mori (interviewer), BRIGHTCOVE

## Attirer plus de 10 fois plus de participants que lors des précédents événements en ligne

NEC est une entreprise qui offre une grande valeur ajoutée à ses clients dans un large éventail d'industries à travers le monde, du fond des océans à l'espace, y compris le développement de certains des principaux services de câbles sous-marins au monde et la construction de la sonde astéroïde "Hayabusa 2". L'entreprise est notamment le numéro un mondial des technologies de reconnaissance faciale, de reconnaissance de l'iris et de reconnaissance des empreintes digitales. En plus de soutenir la distribution de données à l'échelle de 100 millions de personnes, l'entreprise emploie également 1 800 personnes dans le domaine de l'IA et promeut le DX dans la société et l'industrie en tirant parti de ses technologies de pointe de niveau mondial.

Le département IMC Management est chargé de promouvoir le marketing numérique de l'entreprise. Il crée la demande des clients en reliant les données de chaque point de contact, y compris les communiqués de presse, les publicités, les services de réseaux sociaux et le bouche-à-oreille. En particulier, dans le domaine du marketing numérique, ils suivent les clients qui ont peu de points de contact avec les ventes sur le terrain et s'efforcent de créer et de cultiver des pistes à partir de la sensibilisation, et de les mettre en relation avec les ventes internes et les ventes sur le terrain, afin qu'elles puissent contribuer aux ventes. Leurs activités sont tellement appréciées qu'ils ont remporté le "Nikkei BtoB Marketing Award 2021" Prix d'excellence.

L'équipe à laquelle appartiennent Uchida-san et Oki-san est chargée de gérer les événements en ligne et les webinaires réguliers. Leurs activités s'inscrivent dans le cadre de la génération et du développement de prospects dans l'entonnoir marketing.

"La principale raison pour laquelle nous avons commencé à organiser des événements en ligne est que nous avons dû annuler nos événements dans le monde réel en raison de la propagation du nouveau coronavirus. Nous avions activement organisé des événements réels tels que 'iEXPO KANSAI' en juillet 2019 et 'C&C User Forum & iEXPO' (Tokyo) en novembre, et nous prévoyions d'organiser des événements similaires en 2020. En juillet 2020, nous avons donc décidé d'organiser notre premier événement en ligne, en prenant la région du Kansai dans son ensemble comme public cible" (Uchida).

Au final, environ 30 000 personnes ont participé, soit plus de dix fois le nombre de personnes ayant participé par le passé. En outre, le nombre de personnes touchées dans le groupe démographique cible a augmenté de 10 %.

"Lors d'événements réels, les vendeurs invitent souvent des clients existants, mais en organisant un événement en ligne, nous avons pu augmenter le nombre de nouveaux clients et attirer trois fois plus de personnes que par le passé" (Uchida).

## Afin d'organiser régulièrement des webinaires, NEC a mis en place son propre studio et son propre système de distribution.

Dans la perspective d'obtenir certains résultats, NEC a commencé à se tourner vers les événements en ligne.

"Alors que nous faisions du marketing numérique, mon patron m'a dit que nous devrions créer un système qui nous permettrait d'organiser régulièrement des webinaires qui mèneraient à de véritables clôtures, et pas seulement à de grands événements, et nous avons donc décidé de créer un système de distribution à part entière" (Uchida).

La première étape consistait à créer un studio où les webinaires pourraient être diffusés régulièrement. L'entreprise a transformé une salle de réunion en studio en ajoutant des panneaux aux murs, en installant un bar et en suspendant des lumières, sans dépenser beaucoup d'argent pour les rénovations. Elle a installé le studio en moins de trois mois, après avoir organisé son premier événement en ligne en juillet 2020.

_Le premier studio à être achevé_.

"Nous avons reçu les conseils de techniciens de l'industrie de la télévision et nous avons obtenu tout le matériel dont nous avions besoin, y compris des caméras pour le tournage, des PC pour la distribution, des enregistreurs, des mélangeurs et des commutateurs. On nous a dit que nous risquions de nous retrouver dans l'embarras si la qualité de la vidéo était trop faible, car notre entreprise s'occupe également de matériel de diffusion. Bien sûr, nous ne voulions pas faire une vidéo à grande échelle, mais nous savions que nous devions assurer un certain niveau de qualité. (M. Oki)

Le personnel de distribution se compose de trois équipes, dont des membres internes qui connaissent bien les équipements, les entreprises connexes et les sociétés du groupe, et des équipes qui ont été les pionnières de la distribution en ligne.

Nous ne montons pas les vidéos à l'avance, mais nous les enregistrons d'une manière qui se rapproche d'une diffusion en direct. Nous préparons un scénario à l'avance et tournons la vidéo en une seule prise. Cette méthode repose sur les connaissances que nous avons acquises grâce aux données de distribution antérieures, qui montrent que les vidéos trop retouchées ne sont pas aussi populaires qu'on pourrait le penser.

"L'objectif ultime est de contribuer aux activités de NEC. Il ne s'agit pas d'une vidéo d'image de marque, nous ne cherchons donc pas à la rendre attrayante, mais nous nous concentrons plutôt sur le contenu. En ce sens, nous n'avons pas l'intention de faire le moindre compromis sur la qualité" (Uchida-san)

Cependant, en recherchant la qualité, ils en sont venus à penser qu'"un simple studio construit dans l'urgence n'était pas suffisant". Ils ont donc amélioré la conception du studio et en ont créé un autre, en améliorant l'aspect matériel. Parallèlement, ils ont préparé des guides pour les événements en ligne à usage interne et des guides pour l'utilisation du studio.

"La raison pour laquelle nous avons pu poursuivre nos initiatives en matière de webinaires de manière aussi régulière est qu'elles ont été couronnées de succès. La situation concernant le coronavirus commençant à se calmer, nous reprenons progressivement les événements en personne, mais nous souhaitons également continuer à organiser des événements en ligne et des webinaires" (Uchida).

## Utiliser le savoir-faire en matière de distribution pour mettre en œuvre des initiatives internes

Nous avons commencé à distribuer des vidéos dans le cadre de notre stratégie de marketing numérique, mais peu à peu, nous avons également commencé à organiser des événements en ligne à usage interne. Grâce à l'ajout d'un studio et d'autres installations, nous avons pu développer un certain nombre d'idées que nous n'avions pas envisagées à l'origine.

"Nous organisons une fois par mois une réunion publique pour permettre à la direction et aux employés de dialoguer. Lorsque nous n'avions pas de studio, le département de l'entreprise louait du matériel et de l'espace et installait un plateau pour tenir la réunion. Maintenant que nous disposons d'un studio et d'un équipement permanents, nous pouvons rationaliser les coûts de distribution et nous concentrer sur la qualité du contenu" (Uchida).

À la suite de cette réunion, de nombreuses demandes ont été formulées au sein de l'entreprise pour utiliser le studio afin d'organiser des événements similaires.

En outre, ils produisent et distribuent un programme d'information original appelé "DX Academia" pour les employés, qui est diffusé pendant leur pause déjeuner. Le programme est basé sur le thème DX sur lequel NEC se concentre le plus, et il a été lancé dans le but d'approfondir les connaissances des employés en matière de DX.

"L'émission est animée par des membres du département de gestion d'IMC et comprend des interventions d'experts commerciaux de DX et d'autres employés. Le programme est conçu pour approfondir la compréhension de DX par les téléspectateurs en 15 minutes grâce à un dialogue avec l'animateur. De nombreux employés le regardent et la réponse a été encore meilleure que ce que nous avions prévu. (M. Oki)

## La vidéo est plus avantageuse pour le contenu professionnel

DX Academia est un programme original actuellement développé pour un usage interne, mais l'entreprise envisage également de le développer pour un usage externe à l'avenir.

"Nous utilisons également le nuage vidéo de Brightcove pour distribuer des vidéos sur notre site d'informations commerciales, 'wisdom'. Nous aimerions pouvoir utiliser des plates-formes de médias et de distribution comme celle-ci pour distribuer non seulement des séminaires à grande échelle, mais aussi des programmes plus légers. Pour réussir à diffuser des informations en interne et en externe, il est très important de disposer d'une plate-forme de distribution vidéo bien développée.

Dans le monde d'aujourd'hui, il y a beaucoup de vidéos intéressantes et d'émissions en direct sur les affaires et la politique, et je me retrouve personnellement à lire de moins en moins d'articles. Même si vous ne regardez pas correctement la vidéo, vous pouvez l'écouter. Il est possible de diffuser du contenu même dans des situations où il est difficile de regarder des vidéos. Je pense que les vidéos sont plus utiles pour transmettre du contenu aux hommes d'affaires très occupés en particulier" (Uchida)

NEC a mis en place son propre studio, son équipement de distribution et ses systèmes, ce qui semble avoir facilité la mise en œuvre de diverses mesures faisant appel à la distribution en ligne. Le fait qu'ils obtiennent des résultats réguliers avec chaque mesure signifie qu'ils ont créé un bon cycle dans lequel une mesure mène à la suivante. Il s'agit peut-être d'une étude de cas idéale pour l'exploitation de la vidéo.