UTILIZAR LA DISTRIBUCIÓN DE VÍDEO PARA GENERAR CLIENTES POTENCIALES

NEC Corporation empezó a celebrar eventos en línea y seminarios web en respuesta a la propagación del nuevo coronavirus. Han pasado más de dos años desde que celebraron por primera vez un evento en línea. En ese tiempo, han creado su propio estudio interno y puesto en marcha un sistema de distribución de vídeo, con equipos y personal.

Ahora, además de los eventos en línea y los seminarios web con fines de marketing, la distribución de vídeo también se utiliza para medidas de comunicación interna y marketing interno.

Hablamos con Asako Uchida, Directora del Grupo de Innovación de Servicios de Marketing de la División de Gestión de IMC, y con Hidetake Oki, alto cargo del mismo grupo, sobre cómo se creó el sistema de distribución y qué tipo de contenidos se distribuyen.

Left: Mr. Hidetake Oki, NEC; Right: Ms. Asako Uchida, NEC; Center: Mr. Mori (interviewer), BRIGHTCOVE

## Atraer a más de 10 veces el número de participantes que en anteriores eventos en línea

NEC es una empresa que proporciona una amplia gama de valor a los clientes de diversos sectores de todo el mundo, desde el fondo del océano hasta el espacio exterior, incluido el desarrollo de algunos de los principales servicios de cable submarino del mundo y la construcción de la sonda para asteroides "Hayabusa 2". En concreto, la empresa es la número 1 mundial en tecnologías de reconocimiento facial, reconocimiento del iris y reconocimiento de huellas dactilares. Además de apoyar la distribución de datos a escala de 100 millones de personas, la empresa también tiene en nómina a 1.800 personas dedicadas a la IA, y está promoviendo DX en la sociedad y la industria aprovechando sus tecnologías de vanguardia líderes en el mundo.

El Departamento de Gestión de IMC se encarga de promover el marketing digital de la empresa. Crean demanda de clientes conectando los datos de cada punto de contacto, incluidos los comunicados de prensa, los anuncios, los servicios de redes sociales y el boca a boca. En particular, en el campo del marketing digital, hacen un seguimiento de los clientes que tienen pocos puntos de contacto con las ventas sobre el terreno, y trabajan para crear y cultivar clientes potenciales a partir de la concienciación, y conectarlos con las ventas internas y las ventas sobre el terreno, para que puedan contribuir a las ventas. Sus actividades están tan bien consideradas que han ganado el "Nikkei BtoB Marketing Award 2021". Premio a la Excelencia.

El equipo al que pertenecen Uchida y Oki se encarga de gestionar eventos en línea y seminarios web periódicos. Sus actividades se enmarcan dentro de la generación de leads y la nutrición del embudo de marketing.

"La razón principal por la que empezamos a celebrar eventos en línea fue porque tuvimos que cancelar nuestros eventos en el mundo real debido a la propagación del nuevo coronavirus. Habíamos estado celebrando activamente eventos en el mundo real como 'iEXPO KANSAI' en julio de 2019 y 'C&C User Forum & iEXPO' (Tokio) en noviembre, y teníamos previsto celebrar eventos similares en 2020. Así que, en julio de 2020, decidimos celebrar nuestro primer evento en línea, tomando como público objetivo la zona de Kansai en su conjunto" (Uchida).

Al final, participaron en total unas 30.000 personas, más de diez veces el número de personas que habían participado en el pasado. Además, el número de personas alcanzadas en el grupo demográfico objetivo aumentó un 10%.

"Con los eventos reales, los vendedores suelen invitar a los clientes existentes, pero al celebrar un evento en línea, pudimos aumentar el número de nuevos clientes y atraer al triple de gente que en el pasado" (Uchida).

## Para impartir seminarios web con regularidad, NEC creó su propio estudio y sistema de distribución

Con la perspectiva de conseguir ciertos resultados, el NEC empezó a pasarse a los eventos en línea.

"Mientras hacíamos marketing digital, mi jefe me dijo que debíamos crear un sistema que nos permitiera celebrar periódicamente seminarios web que llevaran a cierres adecuados, no solo grandes eventos, así que decidimos construir un sistema de distribución en toda regla" (Uchida).

El primer paso fue crear un estudio en el que pudieran emitirse seminarios web con regularidad. La empresa convirtió una sala de reuniones en un estudio añadiendo paneles a las paredes, instalando una barra y colgando luces, sin gastar mucho dinero en reformas. Montaron el estudio en menos de tres meses tras celebrar su primer evento online en julio de 2020.

_El primer estudio en completarse_

"Nos asesoramos con técnicos de la industria televisiva y conseguimos todo el equipo que necesitábamos, incluidas cámaras para filmar, PC para distribuir, grabadoras, mezcladoras y conmutadores. Nos dijeron que nos arriesgábamos a pasar vergüenza si la calidad del vídeo era demasiado mala, ya que nuestra empresa también maneja equipos de emisión. Por supuesto, no queríamos hacer un vídeo a gran escala, pero sabíamos que teníamos que garantizar un cierto nivel de calidad". (Sr. Oki)

El personal de distribución está formado por tres equipos, que incluyen miembros internos familiarizados con los equipos, las empresas relacionadas y las empresas del grupo, y equipos pioneros en la distribución en línea.

No editamos los vídeos de antemano, sino que los grabamos de forma parecida a una emisión en directo. Preparamos un guión de antemano y grabamos el vídeo en una sola toma. Este método se basa en los conocimientos que hemos adquirido a partir de datos de distribución anteriores, que demuestran que los vídeos demasiado editados no son tan populares como cabría pensar.

"El objetivo final es contribuir al negocio de NEC. No se trata de un vídeo de marca, así que no nos preocupa que quede bonito, sino que nos centramos en el contenido. En ese sentido, no tenemos intención de comprometer la calidad en absoluto" (Uchida-san)

Sin embargo, en su búsqueda de la calidad, llegaron a la conclusión de que "un simple estudio construido con prisas no era suficiente". Así que mejoraron el diseño del estudio y montaron otro, mejorando el aspecto del hardware. Al mismo tiempo, también prepararon guías de eventos en línea para uso interno y guías de uso del estudio.

"La razón por la que hemos podido continuar con nuestras iniciativas de seminarios web de forma tan constante es el éxito que han tenido. A medida que la situación del coronavirus vaya remitiendo, iremos reanudando gradualmente los eventos presenciales, pero también queremos seguir celebrando eventos en línea y seminarios web" (Uchida).

## Utilizar los conocimientos de distribución para aplicar iniciativas internas

Empezamos a distribuir vídeos como parte de nuestra estrategia de marketing digital, pero poco a poco también empezamos a celebrar eventos en línea para uso interno. Con la incorporación de un estudio y otras instalaciones, hemos podido plantear una serie de ideas que no habíamos previsto en un principio.

"Una vez al mes celebramos una reunión de diálogo entre los directivos y los empleados. Cuando no teníamos estudio, el departamento corporativo alquilaba equipos y espacio y montaba un plató para celebrar la reunión. Ahora que tenemos un estudio y equipos permanentes, podemos racionalizar los costes de distribución y centrarnos en la calidad de los contenidos" (Uchida).

A raíz de la reunión en el ayuntamiento, ha habido muchas peticiones dentro de la empresa para utilizar el estudio para celebrar actos similares.

Además, están produciendo y distribuyendo un programa informativo original llamado "DX Academia" para los empleados, que se emite durante la pausa del almuerzo. El programa se basa en el tema DX en el que más se está centrando NEC, y se inició con el objetivo de profundizar los conocimientos de los empleados sobre DX.

"El programa está presentado por miembros del Departamento de Gestión de IMC, y cuenta con apariciones de expertos comerciales de DX y otros empleados. El programa está diseñado para que los espectadores profundicen en su comprensión de DX en 15 minutos a través del diálogo con el presentador. Muchos empleados lo están viendo, y la respuesta ha sido incluso mejor de lo que esperábamos". (Sr. Oki)

## El vídeo es más ventajoso para los contenidos empresariales

DX Academia es un programa original que se está desarrollando actualmente para uso interno, pero la empresa también se plantea desarrollarlo para uso externo en el futuro.

"También utilizamos Video Cloud de Brightcove para distribuir vídeos en nuestro sitio de información empresarial, 'wisdom'. Nos gustaría poder utilizar plataformas de medios y distribución como ésta para distribuir no sólo seminarios a gran escala, sino también programas más ligeros. Para distribuir información con éxito tanto interna como externamente, es muy importante contar con una plataforma de distribución de vídeo bien desarrollada.

En el mundo actual hay muchos vídeos interesantes y retransmisiones en directo sobre negocios y política, y yo personalmente cada vez leo menos artículos de texto. Aunque no veas bien el vídeo, puedes escucharlo. Se pueden transmitir contenidos incluso en situaciones en las que es difícil ver vídeos. Creo que los vídeos son más útiles para transmitir contenidos a empresarios ocupados en particular" (Uchida)

NEC ha creado su propio estudio, equipos y sistemas de distribución, y parece que esto ha facilitado la aplicación de diversas medidas que hacen uso de la distribución en línea. El hecho de que vayan obteniendo resultados con cada medida significa que han creado un buen ciclo en el que una medida lleva a la siguiente. Este puede ser un caso ideal de explotación de vídeos.