리드 생성을 위한 동영상 배포 사용

NEC Corporation은 신종 코로나 바이러스의 확산에 대응하여 온라인 이벤트와 웨비나를 개최하기 시작했습니다. 온라인 이벤트를 처음 개최한 지 2년이 넘었습니다. 그 동안 자체 사내 스튜디오를 마련하고 장비와 인력을 갖춰 영상 배포를 위한 시스템을 구축했습니다.

이제 동영상 배포는 마케팅 목적의 온라인 이벤트와 웨비나 외에도 내부 커뮤니케이션 수단과 사내 마케팅에도 활용되고 있습니다.

IMC 관리부 마케팅 서비스 혁신 그룹의 우치다 아사코 매니저와 같은 그룹의 시니어 멤버인 오키 히데타케 씨를 만나 유통 시스템 구축 과정과 어떤 콘텐츠가 유통되고 있는지 들어보았습니다.

Left: Mr. Hidetake Oki, NEC; Right: Ms. Asako Uchida, NEC; Center: Mr. Mori (interviewer), BRIGHTCOVE

## 이전 온라인 이벤트보다 10배 이상 많은 참가자 수 유치

NEC는 세계 최고의 해저 케이블 서비스를 개발하고 소행성 탐사선 '하야부사 2호'의 제작사로 참여하는 등 해저부터 우주까지 전 세계 다양한 산업 분야에서 고객에게 폭넓은 가치를 제공하고 있는 기업입니다. 특히 얼굴 인식, 홍채 인식, 지문 인식 기술 분야에서는 세계 1위의 기술력을 보유하고 있습니다. 1억 명 규모의 데이터 유통을 지원할 뿐만 아니라 1,800명의 AI 인력을 보유하고 있으며, 세계 최고 수준의 첨단 기술을 활용해 사회와 산업에서 DX를 촉진하고 있습니다.

IMC 관리 부서는 회사의 디지털 마케팅을 홍보하는 업무를 담당합니다. 보도자료, 광고, 소셜 네트워크 서비스, 입소문 등 각 접점의 데이터를 연결하여 고객 수요를 창출합니다. 특히 디지털 마케팅 분야에서는 현장 영업과의 접점이 적은 고객들을 사후 관리하고, 인지도부터 리드를 생성-육성해 내부 영업 및 현장 영업으로 연결해 매출에 기여할 수 있도록 하는 업무를 담당합니다. 이들의 활동은 높은 평가를 받아 '2021 닛케이 BtoB 마케팅 어워드' 우수상을 수상했습니다.

우치다 씨와 오키 씨가 속한 팀은 온라인 이벤트와 정기 웨비나를 관리하는 업무를 담당하고 있습니다. 이들의 활동은 마케팅 퍼널에서 리드 생성 및 육성으로 포지셔닝됩니다.

"온라인 이벤트를 개최하게 된 가장 큰 이유는 신종 코로나 바이러스의 확산으로 인해 오프라인 행사를 취소해야 했기 때문입니다. 2019년 7월 'iEXPO KANSAI', 11월 'C&C 유저 포럼 & iEXPO'(도쿄) 등 오프라인 행사를 활발히 개최해왔고, 2020년에도 비슷한 행사를 개최할 예정이었죠. 그래서 2020년 7월에 간사이 지역 전체를 타겟으로 삼아 첫 온라인 이벤트를 개최하기로 결정했습니다."(우치다).

그 결과 총 3만여 명이 참여했으며, 이는 과거 참여자 수의 10배가 넘는 수치입니다. 또한, 목표 인구 통계에 도달한 사람의 수도 10% 증가했습니다.

"오프라인 이벤트에서는 영업사원이 기존 고객을 초대하는 경우가 많지만, 온라인 이벤트를 개최함으로써 신규 고객을 늘리고 과거보다 3배 많은 인원을 유치할 수 있었습니다."(Uchida)

## 정기적으로 웨비나를 제공하기 위해 NEC는 자체 스튜디오와 배포 시스템을 구축했습니다.

어느 정도 성과를 거둘 수 있을 것으로 예상되자 NEC는 온라인 이벤트로 전환하기 시작했습니다.

"디지털 마케팅을 진행하던 중 상사가 대규모 이벤트가 아닌 제대로 된 마감으로 이어질 수 있는 웨비나를 정기적으로 개최할 수 있는 시스템을 만들어야 한다고 말해 본격적인 배포 시스템을 구축하기로 했습니다."(우치다).

첫 번째 단계는 정기적으로 웨비나를 방송할 수 있는 스튜디오를 만드는 것이었습니다. 이 회사는 큰 비용을 들이지 않고 벽에 패널을 추가하고 바를 설치하고 조명을 걸어 회의실을 스튜디오로 개조했습니다. 2020년 7월에 첫 온라인 이벤트를 개최한 후 3개월도 채 되지 않아 스튜디오를 구축했습니다.

_첫 번째 스튜디오가 완성되었습니다_.

"TV 업계 기술자들의 조언을 받아 촬영용 카메라, 송출용 PC, 레코더, 믹서, 스위처 등 필요한 모든 장비를 구했습니다. 우리 회사가 방송 장비도 취급하기 때문에 영상 품질이 너무 나쁘면 망신을 당할 위험이 있다는 이야기를 들었습니다. 물론 본격적인 영상을 만들고 싶지는 않았지만 일정 수준의 품질은 보장해야 한다고 생각했습니다." (오키 씨)

유통 담당자는 장비에 정통한 사내 구성원, 관련 회사 및 그룹사, 온라인 유통을 개척한 팀 등 총 3개 팀으로 구성됩니다.

동영상을 미리 편집하지 않고 라이브 방송에 가까운 방식으로 녹화합니다. 미리 대본을 준비해 원테이크로 영상을 촬영합니다. 이 방식은 과거 배포 데이터를 통해 얻은 지식을 바탕으로 한 것으로, 편집이 많이 된 동영상은 생각보다 인기가 없다는 것을 보여줍니다.

"궁극적인 목표는 NEC의 비즈니스에 기여하는 것입니다. 브랜딩 영상이 아니기 때문에 보기 좋게 만드는 데 신경 쓰지 않고 콘텐츠에 집중하고 있습니다. 그런 의미에서 품질에 대해서는 전혀 타협할 생각이 없습니다."(우치다 씨)

하지만 품질을 추구하다 보니 "급하게 지은 단순한 스튜디오로는 부족하다"는 생각이 들었습니다. 그래서 스튜디오의 디자인을 업그레이드하고 스튜디오를 하나 더 설치하여 하드웨어적인 측면을 개선했습니다. 동시에 내부에서 사용할 수 있는 온라인 이벤트 가이드와 스튜디오 사용 가이드도 준비했습니다.

"웨비나 이니셔티브를 꾸준히 지속할 수 있었던 이유는 그 성과가 매우 성공적이었기 때문입니다. 코로나 바이러스 상황이 진정되기 시작하면서 점차 대면 행사를 재개하고 있지만, 온라인 이벤트와 웨비나도 계속 개최할 계획입니다."(Uchida)

## 내부 이니셔티브 구현을 위한 배포 노하우 활용

디지털 마케팅 전략의 일환으로 동영상 배포를 시작했지만 점차 내부용 온라인 이벤트도 개최하기 시작했습니다. 스튜디오와 기타 시설이 추가되면서 원래는 상상하지 못했던 여러 가지 아이디어를 생각해낼 수 있었습니다.

"저희는 한 달에 한 번씩 경영진과 직원 간의 대화를 위한 타운홀 미팅을 개최합니다. 스튜디오가 없었을 때는 회사 부서에서 장비와 공간을 대여하고 세트를 설치해 회의를 진행했습니다. 이제 상설 스튜디오와 장비를 갖추게 되어 배포 비용을 간소화하고 콘텐츠의 품질에 집중할 수 있게 되었습니다."(우치다).

타운홀 미팅 이후 회사 내부에서 스튜디오를 활용해 유사한 행사를 개최하고 싶다는 요청이 많았습니다.

또한 점심시간에 방송되는 직원용 정보 프로그램 'DX 아카데미아'를 제작하여 배포하고 있습니다. 이 프로그램은 NEC가 가장 중점을 두고 있는 DX를 주제로 한 것으로, 직원들의 DX에 대한 지식을 심화하기 위해 시작되었습니다.

"이 프로그램은 IMC 관리부서 직원들이 진행하며, DX 비즈니스 전문가와 다른 직원들이 출연합니다. 15분 동안 진행자와의 대화를 통해 시청자들이 DX에 대해 더 깊이 이해할 수 있도록 기획된 프로그램입니다. 많은 직원들이 시청하고 있으며, 예상보다 반응이 훨씬 좋습니다." (오키 씨)

## 비즈니스 콘텐츠에는 동영상이 더 유리합니다.

DX 아카데미아는 현재 내부용으로 개발 중인 자체 프로그램이지만 향후 외부용으로도 개발하는 것을 고려하고 있습니다.

"저희는 비즈니스 정보 사이트인 '지혜'에 동영상을 배포하는 데에도 브라이트코브의 비디오 클라우드를 사용하고 있습니다. 이와 같은 미디어 및 배포 플랫폼을 활용해 대규모 세미나뿐만 아니라 가벼운 프로그램도 배포할 수 있기를 바랍니다. 대내외적으로 정보를 성공적으로 전달하기 위해서는 동영상 배포 플랫폼이 잘 갖춰져 있는 것이 매우 중요합니다.

오늘날에는 비즈니스와 정치에 관한 흥미로운 동영상과 라이브 방송이 많아지면서 개인적으로 텍스트 기사를 읽는 횟수가 점점 줄어들고 있습니다. 동영상을 제대로 보지 않더라도 들을 수 있습니다. 동영상을 보기 어려운 상황에서도 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 특히 바쁜 비즈니스맨에게 콘텐츠를 전달할 때 동영상이 더 유용하다고 생각합니다."(우치다)

NEC는 자체 스튜디오와 배급 장비, 시스템을 구축해 온라인 배급을 활용한 다양한 시책을 실행하기 쉬워진 것 같습니다. 각 조치에서 꾸준히 성과를 거두고 있다는 것은 하나의 조치가 다음 조치로 이어지는 좋은 사이클을 만들었다는 것을 의미합니다. 이는 비디오 운영의 이상적인 사례 연구일 수 있습니다.