Programas de atención al cliente
Brightcove dispone de diversos programas de ayuda multicanal con los expertos en asistencia técnica, consejos sobre mejores prácticas y conocimientos administrativos que ofrecemos a los principales medios de comunicación y ventas de todo el mundo.
Ventajas de los paquetes de asistencia técnica
Gracias a su presencia global y a la subdivisión en niveles, el Servicio de Asistencia Técnica de Brightcove puede comprometerse a atender las consultas técnicas rápidamente para que usted pueda dedicar todo su tiempo a incrementar la rentabilidad de sus vídeos en línea.
Todos nuestros clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de Asistencia Técnica certificado por la TSIA a través de nuestra página web o por correo electrónico. Si desea obtener precios y más información sobre nuestros Paquetes de Asistencia Técnica ampliados (enumerados a continuación), póngase en contacto con su representante para el desarrollo de negocios de Brightcove.
Todos nuestros clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de Asistencia Técnica certificado por la TSIA a través de nuestra página web o por correo electrónico. Si desea obtener precios y más información sobre nuestros Paquetes de Asistencia Técnica ampliados (enumerados a continuación), póngase en contacto con su representante para el desarrollo de negocios de Brightcove.
Comparativa de los paquetes de asistencia técnica
| Plata | Oro | Platino | |
| Personas de contacto | 4 | 6 | 15 |
| *Portal | |||
| Asistencia por correo electrónico | |||
| Asistencia en horario comercial | |||
| *Asistencia telefónica | |||
| *Chat en directo | |||
| *Llámenme ahora | |||
| Urgencias fuera del horario normal | |||
| Comprobación anual del estado del sistema | |||
| Equipo de asistencia exclusivo | |||
| Llamadas de asistencia programadas | |||
| Recepción permanente de avisos no urgentes | |||
| Avisos urgentes o críticos | 2 horas laborables | 30 minutos | 15 minutos |
| Avisos importantes | 9 horas laborables | 1 hora laborable | 30 minutos |
| Avisos normales | 9 horas laborables | 2 horas laborables | 1 hora |
| **Cobertura de eventos en directo | 1 evento | 3 eventos |
Se consideran "avisos urgentes o críticos" la pérdida del Servicio de Brightcove o la pérdida crítica de una parte significativa de la disponibilidad necesaria para la publicación de un determinado reproductor de producción en directo.
Se consideran "avisos importantes" los que, a pesar de que el Servicio de Brightcove esté operativo, bloquean las funciones de publicación previstas específicas de un reproductor de producción en directo.
Se consideran "avisos normales" todos los que no se definen como críticos o importantes.
*Disponible únicamente en horario comercial para las personas de contacto designadas.
**Cada evento en directo con una duración máxima de 4 horas