Programas de atención al cliente
Brightcove dispone de diversos programas de ayuda multicanal con los expertos en asistencia técnica, consejos sobre mejores prácticas y conocimientos administrativos que ofrecemos a los principales medios de comunicación y ventas de todo el mundo.
Ventajas de los paquetes de asistencia técnica
With a global presence and tiered approach Brightcove Support is committed to addressing your technical inquiries in a timely fashion - helping you extract the most value out of your online video.
All customers enjoy access to our TSIA Certified Technical Support team via our Support Portal and email. Contact your Brightcove business development representative for pricing and additional information on advanced Support Packages (listed below).
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Comparativa de los paquetes de asistencia técnica
| Plata | Oro | Platino | |
| Personas de contacto | 4 | 6 | 15 |
| Portal | |||
| Asistencia por correo electrónico | |||
| Asistencia en horario comercial | |||
| *Asistencia telefónica | |||
| *Chat en directo | |||
| *Llámenme ahora | |||
| Urgencias fuera del horario normal | |||
| Comprobación anual del estado del sistema | |||
| Equipo de asistencia exclusivo | |||
| Llamadas de asistencia programadas | |||
| Recepción permanente de avisos no urgentes | |||
| Avisos urgentes o críticos | 2 horas laborables | 30 minutos | 15 minutos |
| Avisos importantes | 9 horas laborables | 1 hora laborable | 30 minutos |
| Avisos normales | 9 horas laborables | 2 horas laborables | 1 hora |
| **Cobertura de eventos en directo | 1 evento | 3 eventos |
Se consideran "avisos urgentes o críticos" la pérdida del Servicio de Brightcove o la pérdida crítica de una parte significativa de la disponibilidad necesaria para la publicación de un determinado reproductor de producción en directo.
Se consideran "avisos importantes" los que, a pesar de que el Servicio de Brightcove esté operativo, bloquean las funciones de publicación previstas específicas de un reproductor de producción en directo.
Se consideran "avisos normales" todos los que no se definen como críticos o importantes.
*Disponible únicamente en horario comercial para las personas de contacto designadas.
**Cada evento en directo con una duración máxima de 4 horas