LA ADQUISICIÓN DE REGISTROS PRECISOS ES EL PRIMER PASO PARA COMPRENDER A SUS CLIENTES
SoftBank es la empresa principal del negocio de información y comunicaciones del Grupo SoftBank. Fue la primera compañía en introducir el iPhone en Japón, y sus anuncios televisivos de "Padre" lo han hecho muy conocido entre el gran público. Por otro lado, también es activa en el negocio B2B. Además de los contratos corporativos para líneas de comunicación, también participa en el negocio de soluciones, que utiliza IA, RPA, IoT, etc. para resolver diversos problemas de los clientes, y ha logrado un crecimiento significativo en los últimos años.
Makoto Tajima, Director de la Sección de Promoción de Eventos, Departamento de Experiencia, División de Comunicaciones de Marketing, Sede Corporativa de Marketing, afirma: "Con la llamada reforma del estilo de trabajo, los representantes de ventas tienen que reunirse con los clientes en un tiempo limitado. Para seguir ampliando nuestro negocio, necesitábamos un modo de utilizar lo digital para conocer a nuestros clientes y vincularlo a actividades de venta fluidas."
La empresa examina previamente los problemas de los clientes mediante tecnología digital y, a continuación, hace propuestas que pueden identificar y resolver los problemas de los clientes. Para establecer este nuevo estilo de ventas, un sistema que pueda recopilar información sobre clientes potenciales a gran escala es una parte importante del proceso. Por eso la empresa decidió utilizar activamente el vídeo. Decidieron realizar streaming de vídeo en directo en su evento anual, SoftBank World.
"En anteriores eventos de SoftBank World, recibimos muchos comentarios de personas que querían asistir pero no podían por motivos geográficos o de tiempo. Así que el año pasado ampliamos el alcance de nuestra retransmisión en directo, pero tuvimos el problema de no poder capturar los registros de visionado de vídeo" (Sr. Tajima).
CAPTURAR REGISTROS PRECISOS Y DETALLADOS CON BRIGHTCOVE
Dado que necesitamos vídeos que los representantes de ventas puedan enviar a los clientes o reproducir durante las negociaciones comerciales, la parte de marketing también preparará contenidos que puedan responder a esas necesidades.
Makoto Tajima
Director, Sección de Promoción de Eventos, Departamento de Experiencia, División de Comunicaciones de Marketing, Departamento de Marketing Corporativo, SoftBank Corp.En el evento de 2018, se implementó el streaming en directo y a la carta. Sin embargo, aunque fue posible obtener registros de visitas al sitio web, no fue posible saber si el cliente había visto realmente el vídeo. Como resultado, no fue posible cumplir con los requisitos necesarios para digitalizar las ventas, que es recopilar una amplia gama de información del cliente. Por ello, SoftBank World 2019 decidió adoptar Video Marketing Suite de Brightcove como plataforma de vídeo que podía resolver este problema. Con Brightcove es posible obtener registros detallados como el número de visionados, el tiempo de visionado y la fecha y hora. Además, se decidió adoptar también otros sistemas. Con Brightcove es posible obtener registros detallados, como el número de visionados, la hora de visionado y la fecha y hora. Además, es posible obtener y analizar datos de visionado más detallados combinándolos con otros sistemas.
SoftBank World 2019 promovió activamente la retransmisión de vídeos en directo. Aunque el número de visitantes no varió, el número de usuarios registrados se multiplicó por 1,4, y los vídeos registraron más de 100.000 visualizaciones. Se cree que muchos clientes pensaron: "Si me registro, puedo ver vídeos" y "Puedo participar en el evento en tiempo real mientras estoy en casa". El día del evento se emitieron un total de 37 retransmisiones en directo, incluido el discurso de apertura y las sesiones. Tras el acto, 35 de ellas se pusieron a disposición del público como archivo.
Además, se prepararon otros tipos de contenidos para el evento, como vídeos de casos prácticos y vídeos para pequeñas y medianas empresas. Asami Shirasaka, del Departamento de Comunicación de la División de Promoción de la Comunicación, dijo: "Fue eficaz poder ver cómo veía la gente cada contenido. La información sobre qué vídeos se veían y cuánto era valiosa".
UTILIZAR MÚLTIPLES FUNCIONES AVANZADAS
Era la primera vez que utilizaban Brightcove Live para retransmitir en directo, pero el funcionamiento fue impecable. La Sra. Waka Saito, del Departamento de Comunicaciones, Sección de Promoción de las Comunicaciones, reveló que "en realidad, utilicé por primera vez la pantalla de gestión de Brightcove el día del evento. Sobre todo, la interfaz de usuario era muy fácil de entender, así que aunque era mi primera vez, pude manejarla intuitivamente".
Para lograrlo, ensayaron a fondo entre bastidores. Mientras el personal se dedicaba a preparar el acto, el equipo de ingenieros trabajaba en estrecha colaboración con varias empresas subcontratadas. Para que la retransmisión en directo transcurriera sin contratiempos, obtuvieron con antelación el calendario del evento y se tomaron el tiempo necesario para prepararlo. Al mismo tiempo, también establecieron un proceso para la distribución del archivo de vídeo, en el que la empresa de filmación codificaría el vídeo y lo cargaría directamente en Brightcove. Esto minimizó la carga de trabajo del personal del evento. También se redujo en gran medida el número de horas-hombre necesarias para tareas como la configuración de miniaturas y etiquetas, ya que éstas podían compartirse fácilmente en el entorno de Brightcove.
Además de mejorar los procesos internos, la empresa también aumentó la comodidad para los clientes. Intentaron utilizar el mayor número posible de funciones cómodas para los clientes. Por ejemplo, el bitrate adaptativo, una función que permite entregar vídeos optimizando continuamente la calidad a la red y el dispositivo del usuario, fue muy bien valorado.
SoftBank tiene previsto seguir utilizando activamente el vídeo en el futuro. Shirasaka afirma: "Los contenidos de vídeo tienen que ser fáciles de entender y transmitir información en poco tiempo. Yo mismo quiero estudiar aún más que antes y desarrollar activamente mejores contenidos". Tajima dice: "El vídeo ideal es el que se puede entender en un minuto y medio. Se demandan vídeos que los representantes de ventas puedan enviar a los clientes o reproducir durante las reuniones de negocios, así que la parte de marketing también preparará contenidos que puedan responder a esas necesidades."
