1년 중 4분기보다 빠르게 움직이는 분기는 없습니다. 내년도 예산 수립을 마치고 상반기 계획을 수립할 즈음이면 연말연시가 다가옵니다. 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 미래 트렌드를 조사할 시간이 언제 있을까요?
답은 바로 지금입니다. 브라이트코브는 고객에게 잠재적인 영향을 미칠 수 있는 시장의 변화를 항상 주시하고 있습니다. 미디어, 마케팅, 커뮤니케이션 등 어떤 분야에 종사하든 비즈니스 방식을 변화시킬 것으로 예상되는 트렌드는 다음과 같습니다. 내년도 계획에 이러한 트렌드를 어떻게 반영할 수 있는지 알아보고 싶다면 PLAY 시즌 1을 시청하세요.
미디어 회사 본능
이러한 트렌드를 어떻게 구현할 수 있을까요? 플레이 시즌 1을 시청하여 알아보세요.
2007년 한 마케팅 조사 기관은 한 도시에 거주하는 사람이 하루에 최대 5,000개의 광고 메시지에 노출되는 것으로 추정했습니다. 30년 전에는 하루에 2,000개의 광고를 보던 것과 비교하면 오늘날 우리 각자가 얼마나 많은 광고를 보고 있는지 상상만 해도 알 수 있습니다.
이 모든 콘텐츠는 소비자를 피곤하게 만드는 것 이상의 결과를 낳았습니다( eMarketer에 따르면 전 세계 성인의 약 70%가 적극적으로 광고를 피한다고 합니다). 마케터도 지치고 있습니다.
타겟 오디언스가 다른 콘텐츠는 말할 것도 없고 하루에 수천 개의 광고를 소비하고 있다면 어떻게 그들에게 도달해야 할까요? 그 많은 콘텐츠 사이에서 눈에 띄는 것은 충분히 어렵습니다. 대부분의 타겟 오디언스가 애초에 여러분의 노력을 피하려고 한다면 더더욱 어렵습니다.
마케터도 소비자와 마찬가지로 모든 소음에 좌절하고 있습니다. 주의를 기울여야 하는 상황에서 현재의 모범 사례와 전략으로는 한계가 있습니다. 새로운 접근 방식이 필요한 때입니다. 미디어 기업처럼 행동해야 할 때입니다.
미디어 회사들은 오래 전에 시청자의 관심을 유지하는 비결을 배웠고, 동영상을 통해 이를 실현했습니다. 비즈니스를 성장시키고 싶다면 거대 미디어 기업의 모범을 따르고 스트리밍의 힘을 받아들여야 합니다.
자세한 내용은 PLAY 에피소드 "모든 기업이 미디어 기업처럼 행동해야 하는 이유"에서 확인하세요.
적응형 코덱 전환
필름 카메라를 기억하시나요? 아무도 디지털 카메라가 경쟁할 수 없을 거라고 생각했던 때가 있었습니다. 일반 소비자용 기기에는 필요한 데이터와 저장 용량이 너무 컸기 때문입니다. 그리고 그것은 동영상이 아닌 스틸 사진만을 위한 것이었습니다.
우리가 얼마나 멀리 왔는지 보세요. 디지털 카메라는 광고판 크기의 사진을 찍고 있습니다. 스마트폰은 오스카상 후보에 오르는 영화를 만들고 있습니다. 4K 동영상도 케이블 없이 전 세계 거의 모든 곳에서 스트리밍할 수 있습니다.
실제로 많은 사람들이 휴대폰에서도 대형 스크린에서와 동일한 수준의 시각적 충실도를 기대하게 되었습니다. 하지만 기술의 발전에도 불구하고 고화질 콘텐츠 스트리밍에는 엄청난 양의 데이터가 필요하다는 사실은 변하지 않았습니다.
점점 더 높아지는 시청자의 기대치를 충족하는 콘텐츠를 제공하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 사실, 스트리밍 비용 때문에 비즈니스 규모를 확장하려면 품질을 낮춰야 하는 경우가 많습니다. 품질이 곧 판매 포인트가 되는 시대에 비즈니스를 성장시키는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.
대역폭 비용은 당분간 낮아지지 않을 것이므로 시장을 기다릴 수는 없습니다. 시청자가 기대하는 화질에 영향을 주지 않으면서 비즈니스를 확장하려면 적응형 코덱 전환에 투자해야 합니다.
수년 동안 사용 가능한 대역폭에 관계없이 모든 고객에게 동일한 전송 비용이 부과되었습니다. 하지만 많은 고객이 4K 비디오를 스트리밍할 대역폭이 부족한데 왜 모든 고객에게 4K 비디오를 전송하기 위해 비용을 지불해야 할까요? 적응형 코덱 전환을 사용하면 그럴 필요가 없습니다.
자세한 내용은 '고품질 동영상과 대역폭 비용 절감' 동영상에서 확인하세요.
퍼스트 파티 데이터
1994년, 디지털 마케팅은 완전히 바뀌었습니다.
웹사이트는 빠르게 성장하고 있었고 이메일은 막 태동하기 시작했으며 소셜 미디어는 아직 미래였습니다. 이러한 형성기에 6,000억 달러 규모의 산업으로 성장할 수 있는 토대를 마련한 것이 바로 써드파티 쿠키였습니다.
기존의 마케팅 전략과 달리 쿠키는 광고를 정밀한 도구로 바꿔놓았습니다.
광고판을 임대하는 것은 비용이 많이 들고, 미디어를 구매하는 것은 경쟁이 치열하며, 어느 쪽도 타겟 오디언스에게 가시성을 보장하지 못했습니다. 마케터들은 쿠키를 통해 고객 행동을 매우 세밀하게 추적할 수 있게 되었고, 곧 PPC의 놀라운 효율성에 밀려 CPM이 그 자리를 대신하게 되었습니다.
수년 동안 디지털 마케터들은 클릭당 입찰가를 1원까지 낮추는 것을 즐겼고, 마케팅의 미래는 그 어느 때보다 확실해 보였습니다. 하지만 우리는 이미 이 이야기가 어떻게 끝날지 알고 있습니다. 그리고 우리는 이에 대해 감사해야 합니다.
타사 쿠키로 인해 정확한 ROAS 예측이 어려워졌지만, 쿠키의 본래 기능도 잃게 되었습니다. 쿠키는 고객과 고객의 니즈를 더 잘 이해하여 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되어야 합니다.
우리는 쿠키의 죽음을 슬퍼할 것이 아니라 고객 관계에 다시 집중할 수 있게 된 것을 축하해야 합니다.
퍼스트 파티 데이터를 통해 우리는 고객에 대한 우리의 가치와 고객에 대한 우리의 가치를 모두 높일 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 그리고 비디오 데이터가 제공하는 깊이 있는 디테일로 인해 그 가치는 그 어느 때보다 더 명확해질 것입니다.
플레이 에피소드 '묻어두지 말고 활용하기-퍼스트 파티 데이터 관리'에서 자세히 알아보세요.
경험의 품질
사용자가 콘텐츠를 볼 때 어떤 경험을 하나요? 동영상이 빠르게 시작되나요? 영상이 선명하고 깨끗하게 보이는가? 동영상이 원활하게 재생되나요?
이러한 모든 질문은 콘텐츠에 대한 사용자의 인식과 향후 재방문 가능성에 영향을 미칩니다. 사용자의 경험 품질(QoE)과 개입이 필요한 시점을 이해하는 것은 잠재고객을 늘리고 유지하는 데 있어 핵심적인 요소입니다.
스트리밍 플랫폼은 제공하는 QoE가 우수한지 확인하기 위해 끊임없이 노력해야 합니다. 하지만 최근 한 고객의 말처럼 "그냥 잘 작동한다"는 일반적인 느낌을 넘어 이에 대한 더 많은 인사이트를 제공해야 합니다.
주관적인 고객 경험은 정의하고 식별하기 어렵습니다. 하지만 연구 기반의 객관적인 기준을 사용하면 QoE를 이해하고 비즈니스에 영향을 미치는 시점을 파악할 수 있습니다.
모든 서비스 개선이나 문제가 고객 경험에 눈에 띄는 영향을 미치는 것은 아니라는 점을 기억하세요. 즉, 고객 참여도 및 유지율을 서비스 품질(QoS)과 확실하게 연관시킬 수는 없습니다. 고객 경험을 만족도와 연관시키는 것이 훨씬 더 쉽고 효과적입니다.
좋은 소식은 QoE가 임시적인 고객 관찰에 의존할 필요가 없다는 것입니다. 스트리밍 솔루션은 종합적인 고객 경험을 파악하기 위해 집계할 수 있는 풍부한 데이터를 제공합니다. 데이터를 활용하고 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있는 도구와 전문 지식만 있으면 됩니다.
자세한 내용은 PLAY 에피소드 '경험의 질과 비즈니스에 미치는 영향'에서 확인하세요.
