비디오는 디지털 전환을 가속화합니다

제1장: 확신을 강화하고 전환으로 이끄다

디지털 전환 단계로 진입하면서, 상세한 제품 시연이나 실시간 Q&A 세션과 같은 동영상 콘텐츠를 고객에게 제공하여 고객의 잔여 우려를 해소하는 것은 훌륭한 접근법입니다. 이러한 콘텐츠는 시청자에게 귀사 브랜드에서 구매하는 것이 합리적이고 정보에 기반한 결정임을 확신시켜 줍니다.

고객이 최종 구매 결정을 내리기 직전이라면, 경쟁 우위를 확보할 수 있는 상호작용 요소를 추가해 구매를 쉽게 만들어 주세요. 전 세계 소비자의 71%가 "지금 구매하기" 링크 같은 상호작용 기능이 있는 동영상이 온라인 쇼핑에 필수적이라고 답했습니다.

성공을 위한 핵심 전략

1. 자신감을 극대화하십시오

지금까지 고객 여정 전반에 걸쳐 신뢰를 구축한 후 디지털 전환 단계로 넘어가려면 제품에 대한 확신을 극대화하는 데 집중해야 합니다.

관심 있는 고객의 고민을 해결하고 상세한 제품 지식을 향상시키는 정보를 전달할 수 있는 동영상 형식에 투자하세요: 제품 사용법 안내, 실습 데모, 제품 하이라이트 영상 또는 Q&A 세션 등이 있습니다.

투명하고 포괄적으로 접근하세요. 구매자들이 브랜드 선택과 구매 결정 전에 수시간 동안 사전 조사를 하는 만큼, 핵심 정보를 하나의 영상 또는 영상 시리즈로 종합해 제공하는 브랜드가 되십시오. 타겟 고객의 시간을 절약하고 경험에 가치를 더한다면, 그들은 전환이라는 보답으로 응답할 것입니다.

2. 분석 모니터링

시청자 상호작용을 분석하고 참여도 수준이 전환율에 미치는 영향을 확인하세요. 이러한 데이터 기반 접근 방식은 콘텐츠 전략을 개선하고 전환율을 높일 수 있는 트렌드를 발견하는 데 도움이 됩니다.

필요한 데이터는 동영상 플랫폼에서 확인할 수 있습니다. 위 질문에 답하기 위해 시청자를 참여도 수준별로 그룹화하고, 각 그룹의 전환율을 분석한 후 구매를 유도할 가능성이 높은 마지막 콘텐츠나 정보를 제공하세요.

또한 초기 참여를 유도한 요인을 추적하여 가장 효과적인 동영상 형식, 크리에이티브, CTA 조합을 파악할 수 있습니다. 또는 고객 이탈 원인(동영상 길이, 관련성 없는 콘텐츠 등)을 분석하여 향후 이러한 요소를 피할 수 있습니다.

제2장: 구매 경로 가속화하기

오늘날 고객에 대해 가장 중요하게 염두에 두어야 할 점은 그들이 편리함을 갈망한다는 사실입니다. 디지털 전환 단계에서는 고객이 쉽게 전환할 수 있도록 구매 경로를 최대한 간소화하는 것이 필수적입니다. 여기에는 모든 장애물이나 불필요한 추가 단계를 제거하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 단일 페이지 결제 시스템은 전환율을 최대 21.8%까지 높이는 것으로 측정되었습니다.

성공을 위한 핵심 전략

1. 상호작용을 통한 프로세스 간소화

관련성 높은 상호작용 요소를 선택하여 최종 디지털 전환 단계에서 동영상에 추가하세요. 예를 들어 동영상 내 직접 장바구니 담기 기능, 구매 버튼 오버레이, 시청자가 동영상을 일시 정지할 때 팝업 광고를 표시하여 타깃 동영상 콘텐츠에서 방금 본 관련 상품을 장바구니에 담도록 유도하는 방식이 있습니다. 행동 유도 버튼의 경우 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 가장 흔히 사용되는 두 가지 옵션은 "지금 구매하기" 또는 "장바구니에 담기"입니다.

2. 전자상거래 및 소셜 미디어 통합

고급 통합 기능을 통해 Shopify와 같은 타사 플랫폼에 동영상 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 이는 전자상거래 플랫폼에서 직접 동영상 콘텐츠에 접근하고 탐색하며 관리할 수 있어 제어 기능을 중앙화할 수 있음을 의미합니다. 데이터 전송도 더 쉬워져 전자상거래 플랫폼의 인사이트에 더 잘 접근할 수 있습니다.

Instagram이나 Pinterest와 같은 채널에 대한 소셜 통합을 통해 소셜 미디어에 동영상을 쉽게 배포할 수 있습니다. 일반인이 하루 평균 2시간 27분 을 소셜 미디어에 소비한다는 점을 고려할 때, 이는 고객이 이미 관심을 보인 제품으로 재타겟팅하거나, 세일을 강조하거나, 전환을 유도하기 위한 시간 제한 혜택을 제공하는 강력한 방법입니다.

고객 여정의 마지막 단계에서는 브랜드의 포부를 뒷받침하고 고객이 원하는 제품을 직접 구매할 수 있는 방법을 제시하는, 제품 사용법을 보여주는 콘텐츠에 집중하세요. 또는 고객이 혼란을 느끼지 않고 더 빨리 구매를 완료할 수 있도록 결제 과정을 단계별로 안내하는 일련의 동영상을 제작하세요.