동영상은 브랜드 참여도를 높입니다

제1장: 개인화로 참여도 높이기

이 단계에서 잠재 고객들은 이미 자신의 요구를 충족시키는 제품을 조사하기 시작했습니다. 이제 그들이 정보에 기반한 구매 결정을 내릴 수 있도록 도와야 할 때입니다. 제품 동영상, 고객 후기 또는 라이브 스트리밍은 모두 고객에게 정보를 제공하고 관계를 더욱 깊게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기술 스택에서 이용 가능한 데이터와 인사이트를 분석하십시오. 이를 통해 고객의 행동과 선호도를 파악할 수 있으며, 메시지를 개인화하고 관련성을 높이는 데 도움이 됩니다.

이러한 인사이트는 소셜 미디어와 웹사이트 분석에서 도출하거나, 동영상 스트리밍 플랫폼 또는 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)에서 종합적인 개요를 확인할 수 있습니다. 인구통계학적 정보, 행동 데이터, 웹사이트 활동, 이메일 참여도를 분석하여 대상 고객이 가장 잘 반응하는 요소를 파악하고, 그들의 관심을 유지하기 위한 최적의 다음 전략을 수립하십시오.

브랜드 참여 단계에서의 개인화

개별 고객에게 맞춤형 동영상 콘텐츠를 제공하는 것은 비용이 너무 많이 들기 때문에, 각 고객 세그먼트에 특화된 맞춤형 CTA(행동 유도 버튼)와 같은 상호작용 오버레이 및 기타 요소를 추가하는 것이 더 나은 접근법이다.

예를 들어, 소비자가 특정 제품 카테고리에 반복적으로 관심을 보인 세그먼트에 속해 있다면, 해당 제품의 데모 영상과 상호작용할 때 나타나는 클릭 가능한 오버레이를 통해 보완 제품이나 해당 제품의 프로모션 혜택을 제공하십시오.

성공을 위한 핵심 전략

1. 데이터를 활용하여 타깃팅되고 세그먼트에 적합한 콘텐츠를 제공하십시오.

고객이 전기 자전거를 구매하려고 검색한다고 상상해 보세요. 온라인에서 여러 브랜드를 살펴본 후, 인스타그램에서 '전기 자전거'라는 키워드로 콘텐츠를 스크롤하기 시작합니다. 알고리즘은 이 사용자의 행동을 기억하고 '전기 자전거 애호가'로 분류합니다. 만약 귀사 브랜드가 자전거 및 전기 자전거에 관심 있는 소비자를 브랜드 인지도 단계에서 타겟팅했다면, 이 사용자는 귀사의 동영상 콘텐츠를 접했을 가능성이 높으며, 관심 있는 전기 자전거 모델에 관한 여러 동영상을 시청했을 것입니다. 이로 인해 해당 사용자는 확실히 그 타겟팅 세그먼트에 포함됩니다.

데이터 분석을 통해 가장 높은 참여도를 보인 형식에 맞춰 상세한 제품 동영상을 제공하거나, 페이스북, 인스타그램, 유튜브와 같은 플랫폼에서 자전거 팬들을 위한 전용 라이브 스트리밍을 통해 교육하고 참여를 유도하세요. 이들이 가질 수 있는 모든 이의를 이해하고 있다는 느낌을 주고, 관련성 있는 콘텐츠로 그 이의에 답하며, 그들을 끌어들이고 신뢰도를 높여 확신을 심어주십시오. 창의성이 최고의 결과를 이끌어냅니다. 따라서 여러 헤드라인을 테스트하고, 눈길을 끄는 썸네일을 선택하고, 감정을 불러일으키는 스토리를 선별하십시오.

2. 인터랙티브 요소를 통해 소비자의 수동적 시청을 능동적 시청으로 전환

고객이 시청 경험을 주도하도록 하여 "자신만의 모험을 창조"할 수 있게 하십시오. 챕터링(간편한 탐색을 위한 콘텐츠 분할)이나 분기(소비자가 스토리 전개 방식을 선택할 수 있는 기능)를 통해 영상의 줄거리에 영향을 미칠 기회를 제공하는 것은 고객이 관심 있는 콘텐츠를 찾아보고, 그렇지 않은 부분은 건너뛰며, 더 빠르게 전환할 준비가 된 지점에 도달하도록 유도하는 훌륭한 방법입니다.

예를 들어, 특정 카메라 구매를 고려 중인 사용자는 1시간 분량의 영상을 건너뛰고 카메라 사양에 대한 잔여 질문에 답해주는 챕터만 선택해 시청할 수 있습니다.

설문조사, 퀴즈, 좋아요/싫어요 버튼 또는 다양한 맞춤형 CTA와 같은 동영상 내 상호작용 요소는 시청자가 브랜드와 소통하고, 자신에 대해 더 많이 드러내며, 구매 전환으로 이어지는 퍼널을 따라 내려가도록 돕습니다.

예를 들어, 제품 동영상 끝부분에서 설문을 통해 고객에게 동영상이 유용했는지 묻거나, 웹사이트에서 제품 라인을 살펴볼 수 있는 맞춤형 CTA를 제공할 수 있습니다.

동영상에 인터랙티브 요소를 추가하면 성과 향상에도 도움이 됩니다. 인터랙티브 콘텐츠는 사람들의 관심을 끌기에 81%더 효과적이며, 시청 시간을 최대 47%까지 늘릴 수 있습니다.

제한된 추적 옵션을 자사 데이터로 극복하세요

우리가 반드시 인식해야 할 또 다른 과제는 다양한 쿠키 제한과 다가올 변화로 인해 마케터들이 고객의 행동과 선호도에 대한 종합적인 정보를 수집하기가 더 어려워질 것이라는 점입니다. 실제로 마케터의 41%는 향후 몇 년간 제3자 쿠키의 상실이 가장 큰 도전 과제가 될 것이라고 믿고 있습니다.

감소된 시청자 추적은 세분화 문제를 야기하고 콘텐츠 개인화를 더욱 어렵게 만듭니다. 그러나 Brightcove와 같은 플랫폼에 동영상을 호스팅하는 것은 성공적인 세분화와 개인화를 위해 충분한 1인칭 데이터를 수집하는 효과적인 방법입니다.

3. 동영상을 쉽게 공유할 수 있도록 하세요

영향을 극대화하려면 선택한 동영상 플랫폼을 통해 소셜 미디어에서도 브랜드가 동영상 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있도록 하여 고객이 있는 곳에 더 쉽게 접근할 수 있게 하세요.

잠재 고객에게도 편리함을 제공하세요. 고객이 자신의 네트워크에 동영상 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있도록 하세요. 소셜 공유 버튼을 포함하거나 고객이 소문을 퍼뜨리도록 유도하는 CTA를 추가하세요.

동영상 콘텐츠가 소셜 미디어에서 공유되면 참여도 향상 외에도 두 가지 긍정적인 부수적 효과가 있습니다: 도달 범위가 확대되고(브랜드 인지도 제고의 한 형태), 향후 고객이 될 새로운 시청자를 유치할 수도 있습니다.

제2장: 전환을 위한 신뢰 구축

70% 의 온라인 쇼핑객은 동영상이 제품을 더 잘 이해하는 데 도움이 된다고 말합니다. 그들은 제품이 자신에게 적합한지 여부를 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 고객이 관심 있는 제품과 관련된 콘텐츠를 보여주고 그 특징과 장점을 제시하기 시작하면, 구매 의욕이 자연스럽게 높아질 것입니다.

그러나 고객이 귀사 브랜드에서 구매함으로써 올바른 결정을 내렸다고 느끼도록 할 수 있는 다양한 전략이 존재합니다. 고객 여정의 후반부에서 전환을 이끌어내는 데 있어 피할 수 없는 부분은 디지털 존재감을 신중하게 구축하여 신뢰도를 쌓고, 유료 광고를 활용해 동영상 콘텐츠의 효과를 극대화하는 것입니다. 이를 통해 귀사의 제안에 더 높은 전환 가능성을 지닌 관련성 높은 대상에게 콘텐츠를 전달해야 합니다.

그것을 위해 어떤 전략이 도움이 될지 살펴보겠습니다:

성공을 위한 핵심 전략

1. 관련 동적 콘텐츠 제공

고객이 귀사의 웹사이트를 방문하여 구매를 고려 중이던 최신 휴대폰이나 TV의 최신 프로모션 영상을 보게 된다고 상상해 보십시오. 이렇게 고객의 관심을 끌었다면, 행동을 유도하는 전환 중심 오버레이를 활용해 고객을 더 깊이 끌어들이고, 동적 콘텐츠로 구매 과정을 안내하십시오.

관객에게 동적 콘텐츠를 제공할 때는 최상의 결과를 위해 CTA(행동 유도 문구)를 A/B 테스트하는 것이 중요합니다. 고객은 "자세히 알아보기"를 클릭할까요, 아니면 더 강력한 "지금 구매하기"를 클릭할까요? 행동 유도 문구를 분할 테스트하면 전환율을 161%까지 높일 수 있습니다. CTA를 심층적으로 테스트하면 고객을 퍼널을 통해 더 효과적으로 이동시킬 수 있습니다.

2. 신뢰와 신뢰성을 구축하십시오

제품 데모와 고객 질문에 답하는 동영상 시리즈 외에도, 고객 추천 영상과 사례 연구는 이 단계에서 고려해야 할 동영상 형식입니다. 이는 신뢰도를 구축하고 고객 참여를 높이는 데 도움이 됩니다. 동료 평가와 제3자의 성공 사례는 소비자가 자신의 요구를 충족시킬 수 있다는 확신을 심어줍니다. 이러한 자산을 다른 영상 콘텐츠와 마찬가지로 전략에 활용할 수 있습니다: 소셜 미디어 광고에 포함시키거나 뉴스레터에 삽입하는 등 다양한 방법으로 활용 가능합니다.

개봉 영상은 제품의 가치를 투명하게 보여주는 또 다른 가치 있는 콘텐츠 유형입니다. 이 브랜드 참여 단계에서 잠재 고객에게 제품 기능을 상세히 안내하는 데 이러한 영상 콘텐츠를 활용할 수 있습니다.

3. 분석 모니터링

브랜드 참여 단계에서 성공의 주요 지표는 클릭률(CTR)입니다. CTR이 증가한다는 것은 동영상 콘텐츠가 시청자의 관심을 성공적으로 사로잡고 방문자를 웹사이트로 유도하여, 그들이 제품에 대해 더 알아가며 구매 전환에 가까워지는 퍼널 아래로 이동한다는 것을 의미합니다.

이 외에도 동영상 완료율(사용자가 시청한 영상의 비율)을 살펴보세요. 이 지표는 콘텐츠 품질에 대해 많은 정보를 제공합니다. 주의 지수(Attention Index) 지표를 모니터링하는 것도 콘텐츠 전략 수립에 도움이 되어 향후 더 효과적인 동영상 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.