SVOD 사업을 최적화하세요

제1장: 구독자를 더 효율적으로 확보하기

지속 가능한 SVOD 스트리밍 서비스를 구축하는 것은 스마트하고 비용 효율적인 가입자 확보에서 시작됩니다. 이는 가능한 한 많은 고가치 가입자를 대상으로 삼아 전환시키는 것을 의미합니다.

구독자 기반을 보다 전략적이고 수익성 있게 확장할 수 있는 네 가지 기회를 소개합니다.

유사 고객 캠페인 실행

검색 및 소셜 미디어 사이트에서 유사 고객 캠페인을 통해 가장 가치 있는 구독자와 유사한 잠재 고객을 타겟팅하세요. 이 전략은 고객의 평생 가치와 서비스 만족도를 기준으로 최상의 구독자를 식별할 수 있는 능력을 요구합니다.

가장 매력적인 콘텐츠를 홍보하세요

SVOD는 콘텐츠에 열정적인 시청자층이 있다면 수익성이 높은 선택지입니다. 수익성 있는 구독 기반 비즈니스는 수백만 명의 시청자가 필요하지 않습니다. 다만 사람들이 구독하여 접근할 만한 틈새 시장 또는 프리미엄 콘텐츠가 필요합니다.

SVOD는 예측 가능한 반복 수익원을 제공하며 시청자당 최고 수준의 평생 가치(LTV)를 창출할 수 있습니다. 구독 기반 서비스 성장을 위해서는 데이터 기반의 시청자 확보, 참여 유도, 유지 전략이 핵심입니다.

전환율 향상

적절한 데이터를 활용하면 가입자 확보 노력의 효과를 확인하고 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 기기별 및 유입 경로별 전환율 분석을 통해 마케팅 예산을 가장 높은 효과를 내는 채널에 집중할 수 있습니다.

가입을 간편하게

시청자가 구독할 준비가 되었을 때, 가능한 한 쉽고 마찰 없이 진행되도록 하세요. 결제 과정의 단계를 최소화하고 다양한 결제 수단과 통화를 지원하면 거래를 성사시킬 가능성이 높아집니다.

인사이트 스포트라이트: SVOD 비즈니스의 건강 상태 측정하기

SVOD의 성공은 가입자 생애 주기 전반에 걸친 데이터 활용에 달려 있습니다. 통합 시청자 분석을 통해 가입자 확보, 참여도 향상 및 장기적인 충성도 제고를 위한 전략을 수립할 수 있습니다.

또한 업계 벤치마크 대비 성과 지표를 추적하고, 신규 콘텐츠 추가, 신규 구독 요금제 출시 또는 직접 마케팅 캠페인 실행과 같은 주요 이벤트에 대한 반응을 분석함으로써 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

중요한 지표

• 구독자 생애 가치(SLV)
• 고객 획득 비용 (CAC)
• 사용자당 평균 수익(ARPU)
• 구독자 증가
• 구독자 감소
• 새로운 시련
• 시험 전환

제2장: 구독자와 소통하여 충성도 구축하기

귀사의 신규 고객 확보 노력이 결실을 맺었습니다. 이제 신규 구독자를 충성 고객으로 전환할 때입니다. 아래는 구독자들이 계속해서 찾아오게 하는 매력적인 경험을 제공하는 검증된 방법들입니다.

인사이트 스포트라이트: 구독자가 콘텐츠를 어떻게 평가하는지 측정하기

구독자의 관심을 사로잡는 요소를 이해하면 콘텐츠 투자 효과를 극대화할 수 있습니다. Brightcove의 콘텐츠 효과 측정 지표인 '관심 지수(Attention Index)'와 '서비스 점유율(Service Share)'을 활용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

• 마케팅, 체험판 및 인앱 추천에서 홍보할 콘텐츠를 식별하세요
• 구독자의 콘텐츠 및 서비스 참여도를 높여주세요
• 콘텐츠 라이선싱 및 제작에 관한 보다 정보에 입각한 의사결정을 내리십시오

중요한 지표

관심 지수: 동영상 전체의 75% 이상을 시청한 시청자 비율에서 25% 미만 시청자 비율을 뺀 값. 점수는 -100에서 100 사이입니다. 인기 있고 많이 시청되는 프로그램은 일반적으로 50 이상의 점수를 기록합니다.

서비스 점유율: 특정 콘텐츠 자산의 동영상 조회수가 전체 서비스 조회수에 차지하는 비율. 서비스 점유율은 서비스의 닐슨 시청률과 유사한 역할을 합니다.

제3장: 이탈 방지 전략으로 구독자 유지하기

구독자 이탈을 방지하기 위한 선제적 전략은 모든 SVOD 사업에 필수적이다. 신규 가입자 확보에 드는 비용과 수익 손실 외에도, 이탈은 본질적으로 새는 양동이를 채우려는 것과 같아 향후 성장에 역효과를 낸다.

이탈률을 어떻게 통제할 수 있을까요?

이탈이 시작되기 전에 막아라

모든 구독자는 참여도가 위험할 정도로 떨어지면 '안전' 상태에서 '위험' 상태로 전환될 수 있습니다. 시청 활동에 대한 실행 가능한 데이터를 통해 이탈 가능성이 높은 구독자를 예측하고, 선제적인 조치를 취해 유지할 수 있습니다.

개인화된 재참여 유도

구독자의 시청 기록을 기반으로 마케팅 메시지를 생성하세요. 어떤 신작, 관련 작품 또는 숨겨진 명작이 구독자의 재참여를 유도할 수 있을까요? 또한 휴면 사용자와 비활성 사용자를 구분하는 것도 유용합니다.

아웃리치 자동화

스트리밍 플랫폼과 마케팅 기술 시스템 간의 연동을 활용하여 재참여 캠페인을 자동화하세요. 위험에 처한 구독자들은 앱이나 사이트에 접속할 가능성이 낮으므로 이메일과 SMS 메시지가 가장 효과적입니다.

제4장: 이탈한 구독자 되찾기

유지 전략이 강력하더라도 이탈은 발생합니다. 하지만 이 기본적인 프레임워크를 통해 잃어버린 구독자를 다시 끌어올 수 있으며, 월간 성장률에 몇 퍼센트 포인트를 더할 수 있습니다.

구독자가 갱신하지 않는 이유를 파악하세요. 이탈이 비자발적인 것입니까? 예를 들어, 만료된 신용카드 때문입니까? 아니면 가격, 성능 또는 콘텐츠 문제로 인한 자발적인 것입니까?

고객 재유치 캠페인을 자동화하세요. 이메일과 SMS 메시지를 설정 후 신경 쓰지 않아도 되는 주기로 발송하여 재참여 노력의 효율성과 시기적절성을 높이세요.

이탈 고객을 의미 있는 그룹으로 분류하세요. 이탈 사유와 시기, 콘텐츠 참여도, 서비스 이용 전 만족도 등의 요소를 고려하십시오.

탈퇴한 구독자가 쉽게 재가입할 수 있도록 하세요.  그들의 계정과 결제 수단을 활성화 상태로 유지하여 서비스 복귀가 최대한 간편하도록 하십시오.

타깃형 재유치 캠페인 생성. 이탈한 구독자 중 특정 세그먼트에 어필할 수 있는 메시지와 혜택을 개발하십시오. (아래 표의 예시 참조)

재유치 캠페인의 효과를 추적하세요. 이를 통해 어떤 이탈 고객 세그먼트를 우선적으로 관리해야 하는지, 그리고 언제 손실을 줄여야 하는지 판단하는 데 도움이 됩니다.

제5장: SVOD 성공 달성하기

미디어 기업은 시청자 라이프사이클의 모든 단계를 최적화함으로써 성공적인 SVOD 사업을 구축할 수 있습니다. 성장 경로를 계획할 때 신규 가입자 확보 효율성 증대, 참여도 심화, 이탈률 감소, 이탈한 구독자 재유치 기회를 모색하십시오.

기술 역시 중요한 고려 사항입니다. 방송급 스트리밍 플랫폼은 주문형, 생방송, 선형 방송을 막론하고 풍부한 의사 결정 인사이트, 유연한 구독 패키지, 탁월한 맞춤형 구독자 경험을 제공합니다. 종합적인 전략과 신뢰할 수 있는 스트리밍 솔루션을 함께 활용하면 성장과 구독자 생애가치(LTV) 향상을 주도할 수 있습니다.