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비디오 스트리밍을 위한 QOE 실행 가능 만들기

bsp-admin-1 on April 14, 2023

브라이트코브는 스트리밍 기술 업계에서 선도적인 입지를 다지기 위해 신뢰를 얻는 것이 핵심입니다. 이것이 바로 브라이트코브가 체감 품질 (QoE)에 특별히 초점을 맞춘 기능 모음인 QoE 애널리틱스를 출시한 이유입니다. 가장 중요한 분야인 시청 경험에서 성능을 모니터링하는 것보다 고객과의 신뢰를 구축하는 더 좋은 방법은 없습니다.

왜 QOE를 모니터링해야 할까요?

서비스 품질(QoS)과 QoE는 종종 한데 묶여 많은 미디어 회사가 복잡성과 비용 측면에서 부담스러워할 수 있습니다. 하지만 이 둘은 근본적으로 다릅니다. QoS는 운영 수준에서 주요 네트워크 성능 지표에 초점을 맞추는 반면, QoE는 사용자 관점에서 시청 경험에 대한 감각을 제공합니다.

사용자 만족도와 직접적인 상관관계를 고려할 때, 대부분의 미디어 회사에서 QoE가 더 의미 있고 실행 가능한 경우가 많다고 생각합니다.

어떤 QOE 지표가 중요하나요?

브라이트코브는 고객을 대신하여 방대한 양의 데이터를 수집합니다. 이를 통해 가장 중요한 상관관계가 있는 측정값으로 QoE 측정 범위를 좁힐 수 있었습니다. 그런 다음 자체 연구팀과 이를 면밀히 연구한 여러 주요 미디어 회사와 함께 이러한 결과를 교차 확인했습니다. 이를 바탕으로 다음 네 가지 지표가 시간이 지남에 따라 가장 중요하게 추적해야 할 지표라고 판단했습니다.

1) 동영상 시작 시간

동영상 시작 시간은 재생 요청과 스트림 시작 사이의 평균 경과 시간(초)을 측정합니다. 시작 시간이 길면 스트리밍이 시작되기도 전에 시청을 포기하는 것과 관련이 있으며, CDN, 플레이어 플러그인, 초기 스트림 비트레이트에 문제가 있어 개입이 필요한 상황일 수 있습니다. 동영상 시작 시간이 짧다는 것은 시청자가 동영상을 빠르게 시청하고 있다는 것을 의미합니다.

2) 스톨 요금

시간당 평균 재생 중단 횟수는 총 재생 중단 횟수와 선택한 시간 범위의 총 시청 시간을 비교하여 계산한 값입니다. 다른 리버퍼링 이벤트와 달리 동영상 멈춤은 재생에 직접적인 영향을 미칩니다. 이는 상당한 길이의 단일 스톨 또는 다양한 길이의 빈번한 스톨로 나타날 수 있습니다. 따라서 중단률이 낮을수록 재생이 원활하고 시청자 경험이 향상됩니다.

3) 오류율

오류율은 재생을 방해하는 오류가 있는 모든 재생 요청의 백분율입니다(시청자가 인지하지 못하는 백그라운드 오류와는 반대). 이러한 오류는 일반적으로 재생이 시작되기 전에 발생하지만 재생 중에도 발생할 수 있습니다. 오류율이 낮다는 것은 일반적으로 고객이 선택한 콘텐츠를 시청할 수 있다는 것을 의미합니다.

4) 업스케일링 시간

업스케일링 시간은 업스케일링 상태로 시청하는 데 소요되는 시간당 평균 시간(초)을 측정합니다. 업스케일링은 동영상 렌더링이 재생 디바이스가 표시할 수 있는 해상도보다 낮은 해상도로 스트리밍될 때 발생하며, 종종 흐릿함이나 픽셀화가 발생합니다. 이는 특히 저해상도 스트림이 대형 화면 디바이스에서 재생될 때 두드러지게 나타납니다. 일반적으로 업스케일링 시간이 짧다는 것은 시청자가 부드럽고 선명한 동영상 재생을 즐기고 있다는 의미입니다.

업스케일링 시간은 화질 모니터링에 매우 중요하지만, 시청자에게 영향을 미치지 않는 경우도 있습니다. 예를 들어 고해상도 콘텐츠가 4K TV로 스트리밍되지만 4K로 인코딩되지 않은 경우 업스케일링이 발생하는 경우가 종종 있습니다. 대부분의 시청자는 이를 알아차리지 못하므로 데이터를 자세히 분석하여 업스케일링 시간이 짧은 이유를 파악하는 것이 중요합니다.

QOE에 영향을 미치는 차원은 무엇인가요?

QoE 지표는 모바일 앱 업데이트부터 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 변경에 이르기까지 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 이러한 지표를 다양한 차원으로 분류하면 성능을 쉽게 비교하고 문제와 기회를 파악할 수 있습니다.

장치 유형

디바이스 카테고리별로 메트릭을 살펴보면 시간 경과에 따른 디바이스별 문제와 추세를 확인할 수 있습니다. 아래 가상의 예는 최근 앱 업데이트와 관련이 있을 수 있는 Android 디바이스의 오류율 급증을 보여줍니다.

오류율

스트림 유형

VOD의 QoE 지표를 라이브 스트리밍과 비교하여 모드별 문제나 추세를 파악할 수 있습니다. 아래 가상의 예시에서는 라이브 이벤트를 중심으로 업스케일링이 급증했지만 빠르게 해결되었습니다.

업스케일 시간

플레이어

플레이어별로 세분화된 QOE 지표를 살펴보면 플레이어별 문제를 분리할 수 있는 좋은 방법입니다. 예를 들어, 플레이 요청 시 로드되는 플러그인에 따라 로드 시간에 상당한 차이가 있을 수 있습니다. 특정 플레이어에서 오류율이 증가하는 문제가 있을 수도 있습니다. 이러한 차이를 확인하면 문제를 더 쉽게 격리하고 조치할 수 있습니다.

국가

해외에서 사업을 운영하는 고객의 경우 국가별 QoE 지표를 확인하면 지역별 문제를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 한 미디어 회사가 아시아 소비자를 위해 새로운 콘텐츠 전송 네트워크를 도입했다고 가정해 보겠습니다. 아래 예시를 보면 CDN의 성능 저하를 확인할 수 있습니다.

스톨 비율

맥락에 맞는 QOE 분석

추세를 제대로 추적하려면 메트릭과 차원을 서로의 맥락에서 보는 것도 중요합니다. 예를 들어, 브라이트코브의 QoE 솔루션은 각 지표에 대한 차트를 제공할 뿐만 아니라 모든 지표가 포함된 표를 제공하여 보다 포괄적인 시각을 제공합니다. 주요 지표 외에도 추가적인 컨텍스트를 위해 조회 수, 비디오 해상도 분석, 리버퍼링 시간, 평균 비트레이트도 포함됩니다.

테이블은 열을 기준으로 정렬할 수 있고 차원 선택에 따라 반응하므로 이상값을 쉽게 탐색하고 식별할 수 있습니다. 아래 가상의 예에서는 기기 차원을 선택했습니다.

장치별 요약

신뢰할 수 있는 경험의 품질

대부분의 경우, 체감 품질 보고는 브라이트코브의 고품질 비디오 스트리밍을 입증하는 증거가 될 것입니다. 하지만 문제가 발생할 수 있으며, 브라이트코브는 고객이 이러한 문제를 해결할 수 있도록 돕고자 합니다. 이는 세계에서 가장 신뢰받는 스트리밍 기술 기업이 되고자 하는 브라이트코브의 사명에서 큰 진전입니다.

생산자 경제의 여명기

bsp-admin-1 on April 10, 2023

인터넷과 스트리밍은 동영상 제작 및 배포 환경을 광범위하게 민주화했습니다.

크리에이터는 거의 또는 전혀 비용 없이 동영상을 제작하고 대중에게 배포할 수 있습니다. 주요 영화, TV, 뉴스, 스포츠 제작자는 시청자에게 훨씬 더 직접적으로 다가갈 수 있습니다. 브랜드도 동영상을 통해 시청자와 이야기를 나누기 시작했습니다.

하지만 이러한 트렌드와 맞물려 또 다른 트렌드가 등장하고 있는데, 바로 생산자 경제입니다.

비디오의 민주화

비디오의 민주화는 세 가지 요소에 의해 촉진되었습니다.

  • 모바일의 진화. 모든 사람이 인터넷에 연결된 컴퓨터를 손에 쥐게 되었습니다.
  • 커넥티드 TV의 폭발적인 성장. 인터넷이 거실에 들어옴에 따라 우리는 이전과는 다른 수동적인 자세로 TV를 시청하게 되었습니다.
  • 소셜 미디어 혁명. 소셜 미디어는 우리 모두를 연결하고 독백이 아닌 대화로 만들었습니다. 일대일 대 다수가 아닌 다대다.

이제 우리는 친구, 인플루언서, 크리에이터의 콘텐츠를 포함한 모든 유형의 콘텐츠에 훨씬 더 폭넓게 액세스할 수 있습니다. 인터넷을 통해 언제나 온디맨드 방식으로 이용할 수 있습니다. 그 결과 지난 10년 동안 세 가지 중요한 트렌드가 통합되었습니다.

  • 크리에이터 경제. 누구나 자신을 표현하고, 소셜 미디어에 공유하고, 알고리즘이 이를 증폭시키고, YouTube, Instagram, TikTok 등에서 자동화된 광고를 통해 수익을 창출할 수 있습니다.
  • 스트리밍 전쟁. 넷플릭스와 같은 새로운 스트리밍 플랫폼이 탄생하면서 스튜디오와 네트워크 사이에 끼어들어 이들을 하나로 통합했습니다. 결국 모든 미디어 회사는 중개자 역할을 포기하지 않고 그 뒤를 따랐습니다.
  • 브랜드 물결. 브랜드와 기업들은 처음에는 동영상을 통해 소셜 미디어의 열차에 뛰어들었습니다. 이제 그들은 자신의 스토리를 전달하기 위한 강력한 비디오 우선 콘텐츠 전략을 구축하기 시작했습니다.

이러한 각 트렌드는 민주화로 인해 기존의 중간 유통업체를 거치지 않고 소비자에게 직접 다가갈 수 있게 되면서 시작되었습니다.

예를 들어, 음악 업계와 맥클모어나 도자캣 같은 독립 뮤지션을 생각해보세요. 이들은 기술을 연마하고, 놀라운 작품을 만들고, 직접 발표하고, 발견되고, 팔로워를 확보했는데, 이 모든 것이 유튜브를 통해 이루어졌습니다.

YouTube는 많은 아티스트와 크리에이터에게 막대한 가치를 창출하지만, 과연 민주화되어 있을까요? 아니면 음악 산업이 특정 유형의 중개인인 레이블을 알고리즘과 프로그램 광고에 기반한 또 다른 중개인과 거래한 것일까요?

크리에이터 경제의 황혼

크리에이터들은 좋은 성과를 거두고 있습니다. 수백만 명의 크리에이터가 활동하고 있으며 그중 수천 명이 실제 수익을 창출하고 있습니다.

대부분의 주요 소셜 플랫폼에서 이러한 수익 배분 계약은 크리에이터에게 대략 절반의 수익이 돌아갑니다. 이는 시청자를 확보하려는 소규모 신생 기업에게 적합합니다. 기술 비용이나 마케팅 비용이 들지 않으니 그냥 출시만 하면 됩니다. 소셜 그래프와 알고리즘을 잘 활용하면 수익은 저절로 따라옵니다.

하지만 누구나 미스터 비스트가 되어 수십억 달러 규모의 비즈니스를 구축할 수 있는 것은 아닙니다. 또한, 이러한 대규모 YouTube 시청자가 크리에이터가 미스터 비스트처럼 햄버거 체인점과 같은 다른 비즈니스를 시작하는 데 도움이 될 수 있는지는 확실하지 않습니다. 크리에이터가 다각화해야 할 가능성이 더 높습니다.

변화하는 알고리즘, 콘텐츠 가이드라인, 수익 창출 정책 및 기타 변동으로부터 자신을 보호하기 위해 크리에이터가 소셜 미디어의 여러 플랫폼에 걸쳐 멀티채널 비즈니스를 구축한다면 어떨까요? 앱에서 FAST 채널에 이르기까지 자체적으로 소비자 직접 채널을 만든다면 어떨까요?

크리에이티브의 미래는 제작에 있습니다.

프로듀서의 역할이 여기에 있습니다.

프로듀서는 일반적으로 프로덕션을 감독하고 자금을 모금하고 아티스트, 기술자, 스태프 및 프로덕션에 필요한 기타 리소스를 고용할 책임이 있습니다. 하지만 조금 더 확장할 수 있습니다: 이제 프로듀서는 크리에이터 경제의 창조자입니다.

이들은 주요 TV 프로그램의 쇼 진행자이자 제작자입니다. 영화 감독이기도 합니다. 소셜 미디어에 광범위하게 배포되는 동영상에서 브랜드를 어떻게 표현할지 결정하는 CMO이기도 합니다. 또한 사내 및 외부용 동영상을 제작하는 회사 내부의 제작팀이기도 합니다.

인터넷과 스트리밍의 발전은 이러한 모든 제작자가 자신의 이야기를 배포할 때 목소리를 내고 실질적인 권한을 가질 수 있는 기회를 만들어주었습니다.

그렇다면 의미 있는 브랜드 인지도와 팔로워를 보유한 프로듀서라면 무엇이 발목을 잡고 있을까요? 시청자가 있습니다. 기술도 있습니다.

스트리밍은 탄탄한 시장이지만 빠르게 변화할 수 있는 시장이기도 합니다. 플랫폼은 언제든지 알고리즘을 업데이트하여 시청자를 변경할 수 있습니다. 콘텐츠 투자자는 프로그램을 취소하고 다음 프로그램으로 넘어갈 수 있습니다. (넷플릭스에서 한 시즌 또는 두 시즌만 활동하는 크리에이터들에게 물어보세요.) 브랜드는 동영상 콘텐츠로 자신의 이야기를 빨리 전달하지 않으면 지금의 고객을 잃게 될 것입니다.

제작자는 자신의 콘텐츠를 소유하고 배포 및 수익 창출도 할 수 있습니다. 더 이상 할리우드만의 전유물이 아닙니다. 크리에이터도 할 수 있습니다. 기업과 브랜드도 할 수 있습니다. 이러한 모든 제작자는 직접을 포함하여 다양한 플랫폼에서 시청자에게 도달할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 이것이 바로 프로듀서가 자신의 디지털 미래를 소유하는 프로듀서 경제입니다.

PlayTV에서 전체 에피소드를 시청하세요.

접근성 높은 동영상으로 시청자 충성도 높이기

bsp-admin-1 on April 5, 2023

오늘날 크리에이터에게 동영상 접근성은 규제 및 규정 준수를 위한 체크리스트 항목 그 이상이 되었습니다.

다양한 능력, 언어, 시청 환경을 가진 다양한 시청자에게 접근성 높은 동영상을 제공한다는 것은 시청자에 대한 존중과 헌신을 보여주는 분명한 지표입니다. 이는 포용성을 옹호하고 비원어민을 포용하며 최상의 사용자 경험(UX)을 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다.

콘텐츠 제작자는 이러한 경험이 시청자, 고객, 일반 대중 사이에서 강한 충성심과 감사의 마음을 형성하는 데 핵심이라는 것을 잘 알고 있습니다. 시청자가 가치 있고 소속감을 느낄 때 열성적인 팬이 되어 콘텐츠에 참여하고 다른 사람들과 공유할 가능성이 높아집니다.

무엇이 훌륭한 사용자 경험을 만들까요?

그렇다면 무엇이 매력적이면서도 접근하기 쉬운 UX를 만들까요? 피터 모빌의 사용자 경험 허니콤에서 그는 7가지 특성을 설명합니다:

  • 유용
  • 사용 가능
  • 바람직한
  • 검색 가능
  • 접근성
  • 신뢰할 수 있는
  • 가치 있는

그는 웹사이트 경험을 위해 이 프레임워크를 만들었지만, 많은 사람들이 다양한 사용자 경험에 이 프레임워크를 사용하고 있습니다. 예를 들어, 브라이트코브와 같은 프리미엄 동영상 플랫폼에 이러한 여러 특성을 적용할 수 있습니다. 브라이트코브의 광고 수익화 솔루션은 유용하고, 플레이어 V7 업데이트는 제품의 사용성을 높여주며, 업계에서 검증된 ROI는 플랫폼의 가치를 높여줍니다.

마찬가지로 브라이트코브와 3Play Media의 파트너십은 고객이 콘텐츠에 더 쉽게 접근할 수 있도록 지원하여 최고의 사용자 경험을 제공하고자 하는 브라이트코브의 노력을 더욱 강화합니다. 실제로 브라이트코브 고객은 브라이트코브 플랫폼 내에서 직접 3Play의 접근성 높은 비디오 서비스를 주문함으로써 진정한 접근성 동등성을 달성할 수 있습니다.

10,000개 이상의 기존 고객에게 서비스를 제공하는 3Play Media는 북미 최고의 미디어 접근성 제공업체로, 99%의 정확도와 SLA가 보장하는 처리 시간을 제공하는 서비스를 제공합니다. 전 세계 시청자를 대상으로 하는 콘텐츠 제작자는 45개 이상의 언어로 제공되는 3Play의 번역 및 자막 서비스를 통해 로컬라이제이션 지원도 받을 수 있습니다.

동영상 접근성의 핵심 요소는 무엇인가요?

지금 바로 이용할 수 있는 서비스를 좀 더 자세히 살펴보고, 동영상 접근성을 개선하기 위해 지금 바로 시작할 수 있는 네 가지 방법을 살펴보세요.

자막

청각 장애인의 접근성을 개선하는 핵심 기능인 선택 자막은 오디오 콘텐츠의 화면 내용을 자막으로 제공합니다. 또한 시끄러운 환경에 있는 시청자나 소리를 끄고 시청하는 시청자도 동영상을 계속 시청할 수 있어 참여도를 높일 수 있습니다.

선택 자막 파일 예시

Web.VTT 선택 자막 파일 예시

라이브 캡션

사용 사례에 따라 두 가지 유형의 라이브 자막을 고려할 수 있습니다: 자동 및 전문가.

  • 라이브 자동 캡션. 이는 전문적인 캡션이 불가능할 때 기본적인 접근성을 제공하기 위한 실용적인 접근 방식이 될 수 있습니다. 예를 들어, 내부 화상 회의나 비공식 프레젠테이션 및 웨비나에는 반드시 사람이 직접 캡션을 작성할 필요는 없습니다. 라이브 자동 캡션은 소셜 미디어 라이브스트림에서도 더 많은 다양한 시청자가 콘텐츠에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 데 유용할 수 있습니다.
  • 라이브 전문 캡션. 이는 품질과 규정 준수가 우선시되는 중요하고 주목도가 높은 라이브 이벤트 스트림에 이상적인 접근 방식입니다. 여기에는 청각 장애가 있는 학생과 비원어민도 콘텐츠에 액세스하고 이해할 수 있도록 정확성이 중요한 교육용 동영상이 포함될 수 있습니다. 마찬가지로 라이브 전문 자막은 대규모 이벤트와 컨퍼런스 또는 투자자 및 고객 프레젠테이션의 모든 시청자가 고품질의 경험을 할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

번역 및 자막

이 접근성 기능은 비원어민으로 구성된 전 세계 시청자에게 다가가는 데 중요합니다. 포용성을 증진할 뿐만 아니라 다양한 배경을 가진 시청자로 잠재 고객을 확대할 수 있습니다.

오디오 설명

시각 장애가 있는 시청자에게 오디오 설명은 동영상 콘텐츠의 접근성을 높이는 데 유용한 도구입니다. 주요 시각적 요소에 대한 음성 설명을 제공함으로써 모든 시청자가 맥락을 이해하고 내러티브를 효과적으로 따라갈 수 있습니다. 이는 포용성을 향한 크리에이터의 노력을 보여줄 뿐만 아니라 시각적 미디어를 소비하는 다른 방법에 의존하는 사람들의 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다.

훌륭한 UX가 고객 충성도를 높이는 방법

수많은 콘텐츠가 존재하는 디지털 환경에서 충성도를 높이는 것은 곧 투자입니다. 크리에이터 생태계에서 한 가지 분명한 사실이 있다면, 브랜드가 브랜드에 투자할 때 시청자도 브랜드에 투자한다는 것입니다. 즉, 시청자가 브랜드에 참여하고 동영상을 공유하며 열렬한 팬이나 고객이 될 가능성이 높아집니다.

콘텐츠 제작자는 캡션, 오디오 설명, 다국어 자막과 같은 접근성 기능에 우선순위를 둠으로써 다양한 시청자를 대상으로 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 또한 동영상을 완벽하게 경험하는 데 필요한 도구와 기능을 제공하는 것이야말로 동영상에 대한 투자를 가장 효과적으로 입증하는 방법 중 하나일 것입니다.

 

대본이 동영상 검색엔진을 향상시키는 3가지 방법

bsp-admin-1 on April 3, 2023

온라인 동영상은 오랫동안 콘텐츠 마케팅 전략의 거점이 되어 왔습니다. 비디오는 인터넷 트래픽의 65%를 차지하고 있으며, 2023년에는 91%의 기업이 비디오를 마케팅 도구로 사용할 것으로 예상됩니다. 가장 역동적인 콘텐츠 매체인 동영상을 통해 마케터는 정적인 웹 콘텐츠보다 더 다양한 방식으로 브랜드와 제품을 선보일 수 있습니다.

동영상 콘텐츠는 새로운 잠재 고객에게 도달할 수 있는 잠재력을 가지고 있을 뿐만 아니라 기존 잠재 고객의 참여를 유도할 수도 있습니다. 마케터는 랜딩 페이지와 블로그에서 또는 제품 및 서비스와 함께 동영상을 사용하여 고객에게 즐거움을 선사하고 잠재 고객에게 정보를 제공하며 퍼널을 통해 새로운 리드를 유도할 수 있습니다.

하지만 동영상이 원하는 효과를 거두려면 검색 엔진이 콘텐츠를 찾아 순위를 매기고 제공할 수 있어야 합니다. 트랜스크립트와 같은 접근성 기반 솔루션은 검색 엔진 최적화(SEO)를 촉진하는 동시에 모든 시청자가 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 합니다.

동영상 대본이 검색엔진최적화(SEO)를 향상시키는 방법

SEO는 페이지 순위를 높이고 전체 사이트 방문을 유도하는 것을 목표로 하는 디지털 마케팅 관행입니다. 전략은 키워드 검색어에 따라 달라질 수 있지만 동영상 대본이 사이트의 관련 검색어에 대한 키워드 밀도를 강화할 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다.

검색 엔진은 우리처럼 동영상을 '시청'할 수 없습니다. 대신 동영상 파일과 관련된 텍스트를 크롤링하고 이 정보를 사용하여 결과의 색인을 생성하고 순위를 매깁니다. 메타데이터와 비디오 태그는 일반적으로 비디오와 관련된 텍스트 요소의 좋은 예입니다. 하지만 고품질 대본은 동영상의 모든 음성 콘텐츠를 보다 완벽하게 텍스트로 표현합니다.

물론 마케터는 항상 "키워드 스터핑"을 경계해야 합니다. 사이트 페이지에서 타겟 키워드를 과도하게 사용하여 페이지 순위를 조작하는 행위는 수년 동안 검색 알고리즘에 의해 불이익을 받아왔습니다. 다행히도 동영상 아래에 대본을 배치하는 것은 페이지 전체에 키워드 또는 문구를 통합하는 자연스러운 방법으로 간주됩니다. 또한 2차 및 3차 검색어를 계층화하여 보다 건강하고 다양한 SEO 전략을 만들 수 있습니다.

1) 동영상 대본이 긴 형식의 검색어와 일치하는 경우

웨비나 녹화처럼 긴 동영상으로 작업하는 경우, 대본은 긴 형식의 블로그 게시물과 동일한 이점을 제공할 수 있습니다. HubSpot에 따르면 이상적인 블로그 게시물 길이는 2,000단어 이상입니다. 이는 신중하게 선별된 긴 형식의 콘텐츠가 검색 결과 순위에서 더 높은 순위에 표시될 가능성이 높기 때문입니다.

동영상과 동일한 웹페이지에 대본을 포함하면 검색 순위에서 유리하게 표시될 가능성이 높아집니다. 사용자는 동영상만 보고 텍스트는 읽지 않을 수 있지만, 대본이 있으면 검색 엔진에서 훨씬 더 잘 보이게 됩니다.

트랜스크립트는 타겟 단어나 구문을 랜딩 페이지에 자연스럽게 통합하여 키워드 전략에 기여하므로 SEO를 향상시킵니다. 관련 타겟을 선택할 때는 사용자가 동영상을 찾기 위해 어떤 종류의 검색어를 입력할지 고려하세요. 그런 다음 키워드와 페이지 내 콘텐츠가 각 특정 동영상에 맞게 정렬되도록 랜딩 페이지를 사용자 지정합니다. 예를 들어 페이지의 URL, 제목, H1 및 H2 헤더, 이미지 대체 텍스트, 앵커 텍스트에 모두 키워드 또는 문구를 포함해야 합니다.

2) 청중의 참여를 유도하는 동영상 대본

동영상 대본을 사용하여 SEO를 높이고 제작 프로세스에 접근성을 구축하면 잠재고객과의 참여도를 높일 수 있는 잠재력을 활용할 수 있습니다. 대본을 사용하면 최종 사용자와 검색 엔진 모두에서 동영상을 검색할 수 있으며, 검색 순위가 높아지면 콘텐츠에 더 많은 시선이 집중됩니다. 실제로 마케터의 85%는 동영상이 시청자의 참여를 유도하는 데 효과적이라고 답했으며, 숏폼과 라이브 동영상 콘텐츠가 가장 많이 선택되는 형식이라고 답했습니다.

브라이트코브의 2022년 이커머스에서의 비디오 사용에 관한 설문조사에 따르면 소비자의 84%가 라이브 스트리밍 또는 가상 쇼핑 이벤트에 참여한 후 구매를 결정한다고 합니다. 자막과 대본이 제공하는 브랜드 인지도 및 회상 효과와 함께 접근성 높은 비디오는 시청자의 참여를 높이고 행동 의도에 영향을 미칠 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

3) 동영상 대본은 목표 지표를 향상시킬 수 있습니다.

참여도가 높은 타겟 오디언스에게 제공되는 검색 가능한 콘텐츠는 조회 수 및 세션 시간과 같은 참여도 지표에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

예를 들어, 제품이나 서비스를 소개하는 콘텐츠는 가장 매력적인 동영상 유형 중 하나이며 리드를 생성할 가능성이 가장 높습니다. 동영상 콘텐츠는 조사 단계부터 최종 구매에 이르기까지 구매 여정의 모든 단계에서 유용합니다. 사용자가 제품이나 서비스 관련 동영상을 발견하면 해당 주제와 관련된 더 많은 정보를 찾고 있을 가능성이 높습니다. 동영상과 같은 페이지에 리뷰, 지원 링크 또는 추천 읽을거리가 있다면 평균 세션 시간 및 참여도에 좋은 징조입니다.

동영상 대본은 정확한 경우에만 인정됩니다.

동영상 트랜스크립트를 포함시키고 그 혜택을 누리기 위한 주요 조건 중 하나는 정확성입니다. 고품질의 트랜스크립트가 긍정적인 영향을 미칠 가능성이 있는 것처럼 부정확한 트랜스크립트는 검색 엔진에서 여러분의 입지에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

자동 음성 인식(ASR) 엔진의 정확도는 일반적으로 약 80%이지만 업계 표준에서는 최소 99%의 정확도를 요구합니다. ASR 기술은 수년에 걸쳐 발전해 왔지만 자동 생성된 트랜스크립트나 캡션에만 의존하는 것은 바람직하지 않습니다.

동영상은 디지털 네이티브가 선호하는 콘텐츠 소비 방식이 되었습니다. 이커머스 소비자의 85%가 온라인 경험에 있어 동영상이 필수적이라고 답할 정도로 말이죠. 브랜드에서 대본이나 캡션을 제공하면 콘텐츠가 효과적으로 색인화되고 신규 및 기존 잠재고객이 검색할 수 있도록 할 수 있습니다. 접근성은 단순한 법적 요건 그 이상입니다. 공평한 사용자 경험에 우선순위를 두면 키워드 밀도 및 전략 강화와 같은 SEO 이점을 얻을 수 있습니다.

더 자세히 알고 싶으신가요? 트랜스크립션 및 캡션의 ROI 이점에 대해 읽어보세요.

이 블로그는 원래 2013년에 섀넌 머피가 작성했으며, 정확성과 포괄성을 위해 업데이트되었습니다.

이커머스 동영상 접근성 개선의 이점

bsp-admin-1 on March 27, 2023

불과 몇 년 전만 해도 불가능해 보였던 동영상이 온라인 생활을 지배하고 있습니다. 다음 수익화 전략을 모색하는 소셜 플랫폼의 지나치게 부풀려진 시청률 수치에 기반한 불운한 '동영상으로의 전환'은 수많은 미디어 회사들이 동영상 포맷을 실험하는 것을 외면하게 만들었습니다. 하지만 팬데믹은 예상치 못한 새로운 방식으로 동영상을 다시 불러왔습니다.

IDC의 디지털 경험 부문 리서치 부사장인 Marci Maddox는 PLAY 시즌 1 에피소드에서 이러한 사실이 얼마나 사실인지 설명했습니다. "2024년까지 전 세계 인구의 80%가 온라인에 접속할 것이며, 이들 중 상당수는 동영상에 친숙한 Z세대가 될 것입니다. 2024년 소비자들은 온라인에서 10조 5,000억 달러 이상을 지출할 것이며, 이 중 비디오가 구매 결정에 영향을 미치는 요인이 될 것입니다."

그리고 그 어느 때보다 더 많은 곳에서 사람들에게 도달하고 있습니다. "팬데믹으로 인해 비디오 사용이 32% 증가했습니다."라고 Maddox는 말합니다. "가상 이벤트부터 개인 메시지까지 모든 것이 동영상으로 이루어졌습니다. 비디오 콘텐츠는 직장, 가정, 놀이 등 일상 생활에서 소비자들에게 지속적으로 도달 범위를 넓혀가고 있습니다."

결과적으로 동영상의 보급으로 인해 더 많은 기업이 "미디어 회사처럼 생각하고 행동해야 할 것"이라고 Maddox는 설명합니다. "비디오는 재미있습니다. 유익합니다. 또한 우리가 서로 소통하고 고객, 직원 또는 파트너와 새롭고 몰입감 있는 방식으로 소통할 수 있는 방법이 될 수 있습니다."

미디어 기업의 사고방식 수용

비디오의 기능에 대한 관심이 마케팅 팀을 넘어 기업 전반으로 확대되었기 때문에 이제 기업들이 이 여정을 시작할 때가 되었습니다. "직원 채용, 학습, 커뮤니케이션, 심지어 직원 온보딩과 고객 온보딩 등 온보딩에 대한 관심도 있었습니다."라고 Maddox는 말합니다. "이제 원격 근무자가 늘어나면서 경영진 타운홀을 위한 비디오 사용량이 급증했습니다. 그리고 영업 사원들은 기존의 대면 회의 대신 비디오를 통해 커뮤니케이션에 도움을 받고 있습니다."

이처럼 증가하는 사용 사례를 관리하기 위해 기업은 새로운 기술을 활용할 수 있습니다. "보다 개인화된 동영상을 통해 머신 러닝과 실시간 데이터를 사용하여 구체적인 클릭 유도 문안을 생성하고 추가적인 감정적 연결을 유도할 수 있게 될 것입니다."라고 Maddox는 말합니다.

매독스의 활용 사례 중 하나는 보험 정책 갱신입니다. "마케팅 팀은 고객의 이름으로 동영상을 제작하고 보험에 대해 제기된 과거 클레임을 포함할 수 있습니다."라고 그녀는 설명합니다. "또한 추가 보장의 혜택을 받을 수 있는 자동차나 보석류의 추가 구매를 알릴 수도 있습니다."

고객 입장에서는 당연한 일입니다. "누가 상담원에게 전화하기 위해 전화번호를 찾아볼까요? 사용자에게 이러한 모든 정보를 손끝으로 제공하면 이제 교육용 동영상뿐만 아니라 판매 거래를 성사시키기 위한 클릭 유도 문안이 될 수 있는 동영상이 생겼습니다."

또한, 과거에는 값비싼 하드웨어와 대규모 프로덕션 스튜디오가 필요했지만 이제는 스마트폰, 데스크톱 컴퓨터 또는 클라우드 기반 서비스만 있으면 됩니다. "10년 전만 해도 마케팅이나 엔터테인먼트 목적으로 비디오를 제작하는 조직은 비디오를 일관성 있게 처리하는 데 어려움을 겪었습니다."라고 Maddox는 설명합니다. "어떻게 찾아야 할까요? 어떻게 검색되나요? 스트리밍할 수 있나요? 캐시해야 하는가? 지리적 도달 범위가 있는가? 오늘날 조직은 물리적 경계를 넘어 더 빠르게 비디오 콘텐츠를 캡처하고 제작할 수 있습니다."

동영상 콘텐츠 전략 개발

브라이트코브의 비디오 콘텐츠 전략 접근 방식은 조직이 비디오를 활용해야 하는 '이유'와 '방법'에 대한 질문에 답하는 데 중점을 둡니다. 시장은 기술에 너무 매몰되는 경향이 있지만, 고객들은 구현 중인 비디오 플랫폼에서 더 많은 것을 얻을 수 있는 방법에 대한 조언을 요청합니다. 매독스의 목표는 조직이 비디오의 비즈니스 이점을 실현하도록 돕는 것이며, 매독스는 시작점에 대한 몇 가지 유용한 팁을 제공합니다.

먼저, 기업은 조직 내에서 누가 비디오를 제작하고 누가 비디오를 지원하는지 살펴볼 필요가 있습니다. "비디오 콘텐츠의 채택은 회사 내 여러 이해관계자에게 달려 있습니다."라고 Maddox는 말합니다. "최고 경영진은 외부 이해관계자, 투자자, 고객 및 내부 직원에게 정보를 전달하기 위해 비디오를 직접 사용할 수 있는 이상적인 위치에 있습니다."

고객 지원 및 교육 팀도 동영상을 더 많이 활용할 수 있습니다. "영업, 현장 직원 및 기타 비즈니스 부서는 고객과 소통하는 일반적인 방법인 이메일을 대체할 수 있습니다."라고 Maddox는 덧붙였습니다.

둘째, 고객과 직원에게 보내는 커뮤니케이션의 유형을 검토하고 비디오가 이러한 경험을 향상시킬 수 있는지 여부를 파악합니다. 매독스는 "이제 막 이러한 것들이 가능하다는 생각을 갖게 된 것뿐입니다."라고 말합니다.

"보험 갱신에 대한 생각을 떠올려 보세요. 갱신에 대한 많은 문서를 읽은 후 갱신에 대한 안내를 받고 마지막에 구매를 클릭할까요, 아니면 갱신에 대한 안내를 받고 마지막에 구매를 클릭할까요? 후자가 더 몰입도가 높고, 여전히 유익하며, 결국 고객의 노력 수준도 낮아집니다."

도약하는 기업에게 미래는 어떻게 될까요? 매독스에 따르면 "미디어 지향 기업은 단일 메시지부터 전체 온디맨드 스트리밍 전송에 이르기까지 다양한 동영상 콘텐츠를 활용하게 될 것입니다. 그리고 이 모든 것은 시청자의 참여를 유도하고 구체적인 비즈니스 성과를 달성하기 위한 것입니다. 발전하는 과정에서 AI와 머신 러닝의 활용을 고려해 보세요."

크리에이티브 팀과 비즈니스 사용자 모두 고객 선호도에 대한 인사이트를 얻을 수 있을 것이라고 Maddox는 말합니다. "또한 이메일에서와 마찬가지로 비디오 기반 대화를 쉽게 할 수 있지만 이제는 시각적, 정서적 연결에 더 많은 가치를 더할 수 있게 될 것입니다."

마지막으로 매독스는 미디어 기업으로서 사고하고 행동하는 기업의 성숙도를 더욱 발전시키는 인사이트를 활용하여 콘텐츠 전략을 지속적으로 발전시켜야 한다고 조언했습니다. "여러분과 고객 간에 구축하는 다음 단계의 진화하는 관계에서 비디오가 어떻게 여러분과 고객을 지원할 수 있는지 이해하기 위해 노력해야 합니다."

브라이트코브는 디지털 노이즈를 돌파할 수 있도록 지원합니다. 팔로워 구축, 브랜드 인지도 제고, 파이프라인 생성, 매출 증대, 직원과의 소통 등 어떤 목표를 달성하든 스트리밍 우선 전략과 스트리밍 우선 파트너가 필요합니다.

스트리밍을 통한 직원 및 고객 경험 향상

bsp-admin-1 on March 20, 2023

불과 몇 년 전만 해도 불가능해 보였던 동영상이 온라인 생활을 지배하고 있습니다. 다음 수익화 전략을 모색하는 소셜 플랫폼의 지나치게 부풀려진 시청률 수치에 기반한 불운한 '동영상으로의 전환'은 수많은 미디어 회사들이 동영상 포맷을 실험하는 것을 외면하게 만들었습니다. 하지만 팬데믹은 예상치 못한 새로운 방식으로 동영상을 다시 불러왔습니다.

IDC의 디지털 경험 부문 리서치 부사장인 Marci Maddox는 PLAY 시즌 1 에피소드에서 이러한 사실이 얼마나 사실인지 설명했습니다. "2024년까지 전 세계 인구의 80%가 온라인에 접속할 것이며, 이들 중 상당수는 동영상에 친숙한 Z세대가 될 것입니다. 2024년 소비자들은 온라인에서 10조 5,000억 달러 이상을 지출할 것이며, 이 중 비디오가 구매 결정에 영향을 미치는 요인이 될 것입니다."

그리고 그 어느 때보다 더 많은 곳에서 사람들에게 도달하고 있습니다. "팬데믹으로 인해 비디오 사용이 32% 증가했습니다."라고 Maddox는 말합니다. "가상 이벤트부터 개인 메시지까지 모든 것이 동영상으로 이루어졌습니다. 비디오 콘텐츠는 직장, 가정, 놀이 등 일상 생활에서 소비자들에게 지속적으로 도달 범위를 넓혀가고 있습니다."

결과적으로 동영상의 보급으로 인해 더 많은 기업이 "미디어 회사처럼 생각하고 행동해야 할 것"이라고 Maddox는 설명합니다. "비디오는 재미있습니다. 유익합니다. 또한 우리가 서로 소통하고 고객, 직원 또는 파트너와 새롭고 몰입감 있는 방식으로 소통할 수 있는 방법이 될 수 있습니다."

미디어 기업의 사고방식 수용

비디오의 기능에 대한 관심이 마케팅 팀을 넘어 기업 전반으로 확대되었기 때문에 이제 기업들이 이 여정을 시작할 때가 되었습니다. "직원 채용, 학습, 커뮤니케이션, 심지어 직원 온보딩과 고객 온보딩 등 온보딩에 대한 관심도 있었습니다."라고 Maddox는 말합니다. "이제 원격 근무자가 늘어나면서 경영진 타운홀을 위한 비디오 사용량이 급증했습니다. 그리고 영업 사원들은 기존의 대면 회의 대신 비디오를 통해 커뮤니케이션에 도움을 받고 있습니다."

이처럼 증가하는 사용 사례를 관리하기 위해 기업은 새로운 기술을 활용할 수 있습니다. "보다 개인화된 동영상을 통해 머신 러닝과 실시간 데이터를 사용하여 구체적인 클릭 유도 문안을 생성하고 추가적인 감정적 연결을 유도할 수 있게 될 것입니다."라고 Maddox는 말합니다.

매독스의 활용 사례 중 하나는 보험 정책 갱신입니다. "마케팅 팀은 고객의 이름으로 동영상을 제작하고 보험에 대해 제기된 과거 클레임을 포함할 수 있습니다."라고 그녀는 설명합니다. "또한 추가 보장의 혜택을 받을 수 있는 자동차나 보석류의 추가 구매를 알릴 수도 있습니다."

고객 입장에서는 당연한 일입니다. "누가 상담원에게 전화하기 위해 전화번호를 찾아볼까요? 사용자에게 이러한 모든 정보를 손끝으로 제공하면 이제 교육용 동영상뿐만 아니라 판매 거래를 성사시키기 위한 클릭 유도 문안이 될 수 있는 동영상이 생겼습니다."

또한, 과거에는 값비싼 하드웨어와 대규모 프로덕션 스튜디오가 필요했지만 이제는 스마트폰, 데스크톱 컴퓨터 또는 클라우드 기반 서비스만 있으면 됩니다. "10년 전만 해도 마케팅이나 엔터테인먼트 목적으로 비디오를 제작하는 조직은 비디오를 일관성 있게 처리하는 데 어려움을 겪었습니다."라고 Maddox는 설명합니다. "어떻게 찾아야 할까요? 어떻게 검색되나요? 스트리밍할 수 있나요? 캐시해야 하는가? 지리적 도달 범위가 있는가? 오늘날 조직은 물리적 경계를 넘어 더 빠르게 비디오 콘텐츠를 캡처하고 제작할 수 있습니다."

동영상 콘텐츠 전략 개발

브라이트코브의 비디오 콘텐츠 전략 접근 방식은 조직이 비디오를 활용해야 하는 '이유'와 '방법'에 대한 질문에 답하는 데 중점을 둡니다. 시장은 기술에 너무 매몰되는 경향이 있지만, 고객들은 구현 중인 비디오 플랫폼에서 더 많은 것을 얻을 수 있는 방법에 대한 조언을 요청합니다. 매독스의 목표는 조직이 비디오의 비즈니스 이점을 실현하도록 돕는 것이며, 매독스는 시작점에 대한 몇 가지 유용한 팁을 제공합니다.

먼저, 기업은 조직 내에서 누가 비디오를 제작하고 누가 비디오를 지원하는지 살펴볼 필요가 있습니다. "비디오 콘텐츠의 채택은 회사 내 여러 이해관계자에게 달려 있습니다."라고 Maddox는 말합니다. "최고 경영진은 외부 이해관계자, 투자자, 고객 및 내부 직원에게 정보를 전달하기 위해 비디오를 직접 사용할 수 있는 이상적인 위치에 있습니다."

고객 지원 및 교육 팀도 동영상을 더 많이 활용할 수 있습니다. "영업, 현장 직원 및 기타 비즈니스 부서는 고객과 소통하는 일반적인 방법인 이메일을 대체할 수 있습니다."라고 Maddox는 덧붙였습니다.

둘째, 고객과 직원에게 보내는 커뮤니케이션의 유형을 검토하고 비디오가 이러한 경험을 향상시킬 수 있는지 여부를 파악합니다. 매독스는 "이제 막 이러한 것들이 가능하다는 생각을 갖게 된 것뿐입니다."라고 말합니다.

"보험 갱신에 대한 생각을 떠올려 보세요. 갱신에 대한 많은 문서를 읽은 후 갱신에 대한 안내를 받고 마지막에 구매를 클릭할까요, 아니면 갱신에 대한 안내를 받고 마지막에 구매를 클릭할까요? 후자가 더 몰입도가 높고, 여전히 유익하며, 결국 고객의 노력 수준도 낮아집니다."

도약하는 기업에게 미래는 어떻게 될까요? 매독스에 따르면 "미디어 지향 기업은 단일 메시지부터 전체 온디맨드 스트리밍 전송에 이르기까지 다양한 동영상 콘텐츠를 활용하게 될 것입니다. 그리고 이 모든 것은 시청자의 참여를 유도하고 구체적인 비즈니스 성과를 달성하기 위한 것입니다. 발전하는 과정에서 AI와 머신 러닝의 활용을 고려해 보세요."

크리에이티브 팀과 비즈니스 사용자 모두 고객 선호도에 대한 인사이트를 얻을 수 있을 것이라고 Maddox는 말합니다. "또한 이메일에서와 마찬가지로 비디오 기반 대화를 쉽게 할 수 있지만 이제는 시각적, 정서적 연결에 더 많은 가치를 더할 수 있게 될 것입니다."

마지막으로 매독스는 미디어 기업으로서 사고하고 행동하는 기업의 성숙도를 더욱 발전시키는 인사이트를 활용하여 콘텐츠 전략을 지속적으로 발전시켜야 한다고 조언했습니다. "여러분과 고객 간에 구축하는 다음 단계의 진화하는 관계에서 비디오가 어떻게 여러분과 고객을 지원할 수 있는지 이해하기 위해 노력해야 합니다."

브라이트코브는 디지털 노이즈를 돌파할 수 있도록 지원합니다. 팔로워 구축, 브랜드 인지도 제고, 파이프라인 생성, 매출 증대, 직원과의 소통 등 어떤 목표를 달성하든 스트리밍 우선 전략과 스트리밍 우선 파트너가 필요합니다.

비디오 스트리밍으로 이커머스 활성화

bsp-admin-1 on March 14, 2023

이커머스는 계속해서 전체 글로벌 소매 판매에 큰 기여를 하고 있으며, 모든 지표에 따르면 향후 몇 년 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 2014년부터 2022년까지 이커머스 매출은 327% 성장한 5조 7천억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 2026년에는 이 수치가 8조 1,000억 달러에 달할 것이라는 예측이 나오고 있습니다.

이커머스는 빠르게 성장해 왔지만 항상 한 가지 중요한 과제에 직면해 있습니다. 소비자는 온라인 상점과 마켓플레이스에서 제품을 만져보거나, 느껴보거나, 입어보거나, 경험해 보지 않고 구매해야 한다는 점입니다. 따라서 고객이 제품을 최대한 가까이에서 경험할 수 있도록 제품의 가치, 기능 및 이점을 전달하는 것이 중요합니다.

게시판을 통해 판매할 때나 이미지 품질이 낮았던 시절에는 말로 소통하고 경험을 전달하는 것이 가장 중요했습니다. 마켓플레이스가 성장하면서 기업과 개인 판매자 모두에게 완벽한 사진을 찍는 것이 최우선 과제가 되었습니다. 그리고 이제 소셜 커머스가 폭발적으로 성장하고 Shopify와 같은 플랫폼이 눈부시게 성장하면서 비디오는 전자상거래의 핵심 요소로 빠르게 자리 잡고 있습니다.

이커머스에서 비디오의 이점

동영상 마케팅의 이점에 대해서는 정기적으로 논의하지만, 이러한 이점은 이커머스에서 전략적으로 활용될 때 더욱 증폭됩니다. 조사에 따르면 소비자의 84%가 동영상을 시청한 후 구매를 결정한다고 합니다.

이커머스 동영상은 단순히 제품을 판매하는 것 외에도 다양한 이점을 제공합니다. 신규 고객에게는 브랜드 스토리를 소개하고 기존 고객에게는 친숙함과 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 두 경우 모두 동영상을 통해 비즈니스와 잠재 고객 사이에 분명한 감정적 연결이 형성됩니다.

또한 동영상은 대면 경험에 가장 가까운 경험을 제공합니다. 동영상을 통해 전 세계 고객은 모든 디바이스에서 제품과 브랜드를 가까이서 개인적으로 접할 수 있습니다. 사용 중인 제품을 보여주거나 360도 뷰를 제공하거나 라이브 쇼핑 이벤트를 방송할 때, 비디오는 사진과 텍스트가 할 수 없는 방식으로 장벽을 허물 수 있습니다.

마케터가 이커머스 비디오의 이점을 제대로 활용하려면 기존 기술 스택 및 고객 마케팅에 사용하는 채널과 통합되는 비디오 툴이 필요합니다. 브라이트코브는 이러한 작업을 그 어느 때보다 쉽게 수행할 수 있는 통합 기능을 제공합니다.

동영상을 사용하여 SHOPIFY 전환율 높이기

Shopify는 세계 최고의 전자상거래 플랫폼입니다. 175개국의 수백만 판매자가 이 플랫폼을 사용하여 5조 달러 이상의 매출을 달성했습니다. 이러한 수치는 플랫폼이 제공하는 막대한 기회를 보여주지만, 동시에 전 세계 판매자와의 치열한 경쟁에 직면해 있다는 의미이기도 합니다.

다행히도 Shopify 판매자는 동영상을 사용하여 매출을 늘리고 브랜드 인지도를 높이며 비즈니스를 성장시킬 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다. 브랜드 관점에서 동영상은 신규 고객을 회사에 소개하는 동시에 기존 고객과 커뮤니티 및 충성도를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.

가장 확실한 장점 중 하나는 동영상을 통해 제품을 더욱 효과적으로 보여줄 수 있다는 점입니다. 동영상을 사용하면 텍스트와 이미지로는 전달할 수 없는 기능, 사양 및 기타 세부 사항에 대해 보다 심층적으로 설명할 수 있습니다. 기능 하이라이트부터 시각적 스토리텔링, 사용 중인 제품 소개까지, 온디맨드 제품 동영상 라이브러리를 통해 사용자는 제품을 구매하기 전에 제품을 실제로 체험해 볼 수 있습니다.

브라이트코브를 사용하면 Shopify에서 동영상을 쉽게 관리할 수 있습니다. 통합을 통해 동영상 라이브러리에 연결하여 Shopify 이커머스 스토어에 직접 동영상을 게시할 수 있습니다. 통합을 통해 단일 플랫폼에서 동영상을 원활하게 게시하고 관리할 수 있으므로 추가 도구나 앱이 필요하지 않습니다.

모든 비디오 이니셔티브와 마찬가지로, 비디오가 어떻게 소비되는지 이해하면 지속적으로 성능을 최적화하고 향상시킬 수 있습니다. 브라이트코브 애널리틱스를 사용하면 고객 참여와 전환을 유도하는 데 가장 효과적인 Shopify 동영상을 더 잘 이해할 수 있습니다.

브라이트코브를 활용한 소셜 커머스 강화

소셜 커머스는 최근 몇 년 동안 그 인기가 급상승했습니다. 2020년과 2022년 사이에 소셜 커머스는 70% 가까이 성장했으며, 2025년에는 소셜 커머스 시장 규모가 2조 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. Sprout Social에 따르면, 68%의 사람들이 이미 소셜 미디어를 사용하여 구매를 한 경험이 있다고 합니다. 또한 놀랍게도 98%의 사용자가 2022년에 소셜 쇼핑이나 인플루언서 커머스를 통해 최소 한 번 이상 구매할 계획이 있다고 답했습니다.

이미 브라이트코브를 사용하여 유튜브, 페이스북, 트위터, 링크드인 등의 소셜 플랫폼에 콘텐츠를 게시하고 있을 수도 있습니다. Instagram 통합을 통해 동영상을 활용하여 브랜드 인지도를 높이고, 전환율을 높이며, 지지도를 높일 수 있습니다. 아직 소셜 커머스에 Instagram을 사용하고 있지 않다면 지금이 바로 시작하기에 가장 좋은 시기입니다. Instagram에 따르면 44%의 사람들이 매주 쇼핑할 때 Instagram을 사용하며, 위의 통계에서 알 수 있듯이 이 수치는 계속 증가할 것으로 예상할 수 있습니다.

브라이트코브 인스타그램 통합을 통해 브라이트코브 플랫폼이 자랑하는 보안과 안정성으로 동영상을 원활하게 관리, 배포 및 추적할 수 있습니다. Instagram의 분석 외에도 브라이트코브의 기본 분석을 통해 주요 성과 지표를 심층적으로 분석할 수 있습니다.

세일즈포스를 활용하여 이커머스 비디오의 투자수익률 확대하기

이커머스 동영상은 Shopify 및 소셜 미디어에서 판매를 촉진하는 것 외에도 전환율을 높이고 신규 고객을 유치하는 데 유용한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 동영상 분석을 Salesforce Marketing Cloud와 같은 강력한 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)과 결합하면 이커머스 동영상에 대한 접근 방식이 훨씬 더 전략적이고 정교하며 효과적입니다. 단순히 어떤 동영상이 가장 많은 참여를 유도하는지 묻는 대신 "특정 동영상이 구체적으로 누구로부터 가장 많은 참여를 유도하는가?"와 같은 질문을 통해 훨씬 더 타겟팅된 접근 방식을 취할 수 있습니다. 데이터 중심의 세상에서 주요 세그먼트 또는 개인의 동영상 실적에서 얻은 인사이트는 경쟁 차별화 요소입니다.

세일즈포스 세일즈 클라우드와 마케팅 클라우드를 통해 전자상거래 동영상의 가치를 확장하는 것은 잠재고객 세분화에서 시작됩니다. Salesforce를 사용하면 가장 적합한 다양한 기준에 따라 잠재 고객을 세분화할 수 있습니다. 여기에는 구매 내역, 위치, 고객 생애 가치, 인구 통계, 방문한 제품 페이지 또는 고객 및 웹사이트 방문자에 대해 수집한 기타 모든 정보가 포함될 수 있습니다.

브라이트코브 Salesforce Sales Cloud 통합을 사용하면 고객이 콘텐츠에 참여하는 동안의 동영상 시청 행동을 분석할 수 있습니다. 이 모든 데이터는 Salesforce 인스턴스와 동기화되므로 어떤 동영상이 가장 구매 의도가 높은 잠재 고객에게 공감을 불러일으키는지 확인하고 이를 다른 잠재 구매자에게 활용할 수 있습니다.

브라이트코브의 오디언스 인사이트 솔루션을 사용하면 Salesforce를 더욱 강화하고 이 모든 훌륭한 데이터를 실행 가능한 데이터로 전환할 수 있습니다:

  • 상위 동영상 용도 변경. 전환율이 가장 높은 동영상은 Shopify 또는 Salesforce Commerce Cloud 제품 페이지, Instagram 스토리 하이라이트, 이메일 프로모션 랜딩 페이지, YouTube 광고 등 여러 곳에서 재사용할 수 있습니다. 이 접근 방식은 반복 구매 또는 고객 생애 가치(CLV)가 높은 고객의 참여도가 가장 높은 동영상에도 적용됩니다.
  • 더 많은 고객에게 도달하세요. 특정 세그먼트에서 가장 인기 있는 동영상을 파악하여 유사 잠재고객을 생성하고 이들에게 동일한 동영상으로 유도하는 광고로 타겟팅할 수 있습니다. 마찬가지로, 아직 동영상을 보지 않은 같은 세그먼트의 다른 회원에게 이메일 프로모션에 동영상을 사용할 수 있습니다.
  • 고객을 리타겟팅하거나 육성하세요. 특정 페이지, 제품 또는 동영상을 본 고객은 구매 프로세스에 적극적으로 참여하고 있다는 것을 알 수 있으므로 특히 가치가 있습니다. 유료 프로모션으로 리타겟팅하거나 해당 프로모션을 이메일로 보내면 고객이 구매 여정의 다음 단계로 나아가도록 유도할 수 있습니다.
  • 고객 재참여 또는 전환 동영상을 대부분 시청하지 않은 고객(예: 20% 미만)을 식별하면 더 많은 공감을 얻을 수 있는 다른 동영상을 제공할 수 있습니다. 또한 동영상의 70% 이상을 시청했지만 구매하지 않은 고객을 격리할 수도 있습니다. 이들이 관심을 표명했으므로 추가 할인이나 프로모션을 제공하여 구매를 완료할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

브라이트코브 마케팅 스튜디오로 이커머스 비디오 전략을 중앙 집중화하세요.

이커머스에서 동영상을 사용하면 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 판매 촉진에 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드 구축, 커뮤니티 개발, 전환율 증가를 지원합니다.

브라이트코브 마케팅 스튜디오를 사용하면 단일 플랫폼을 통해 Shopify부터 Instagram까지 모든 비디오 이커머스 활동을 관리할 수 있습니다. 여기에 Salesforce의 강력한 기능을 결합하면 이커머스 비디오 이니셔티브를 위한 효과적인 옴니채널 접근 방식을 확보할 수 있습니다. 사용 편의성과 추가적인 인사이트를 통해 마켓플레이스와 빠르게 성장하는 소셜 커머스 환경이 제공하는 기회를 극대화할 수 있습니다.

직원을 위한 더 나은 비디오 교육 포털 구축

bsp-admin-1 on February 28, 2023

대부분의 비즈니스 소유자와 관리자가 깨닫는 한 가지 사실이 있다면, 행복하고 참여도가 높은 직원이 더 높은 품질의 업무를 제공한다는 것입니다. 또한 퇴사할 가능성도 낮으며, 무엇보다 중요한 것은 전반적으로 긍정적인 회사 및 직장 환경에 적극적으로 기여한다는 점입니다.

또한 직원들은 개인적 성취감과 직업적 성취감을 모두 제공하는 회사에서 일하기를 원한다는 점도 분명합니다. 사무실 혜택은 여전히 중요한 역할을 하지만, 점점 더 많은 직원들이 회사가 탄탄한 학습 문화를 제공하기를 기대합니다.

직원 경험을 향상시키는 교육

학습 및 개발(L&D)은 직원 참여의 핵심 원동력임이 입증되었습니다. 직원의 기술과 지식을 강화할 수 있는 도구와 리소스를 제공함으로써 기업은 직원에 대한 투자를 보여주는 동시에 더 유능한 인력을 구축할 수 있습니다. 또한 기술 격차를 해소하면 비즈니스가 성장할 뿐만 아니라 직원도 성장할 수 있어 고용주 브랜드가 향상됩니다.

직원의 입장에서는 현재 직장이 다음 직무를 준비하며 경력을 쌓는 데 도움이 되고 있다고 느끼기를 원합니다. 많은 사람들이 자신의 분야에서 계속해서 기술을 쌓고 경쟁력을 유지하기를 열망합니다. 실제로 이들은 이를 지원하는 회사에서 계속 근무할 가능성이 훨씬 높습니다.

기업의 관점에서 학습 기회는 경쟁 우위를 제공하고 끊임없이 변화하는 환경에서 앞서 나갈 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 조직은 최고의 인재를 유지하고, 새로운 인재를 유치하며, 기존 인재의 잠재력을 극대화할 수 있습니다.

강사 주도 교육, 현장 교육, 시뮬레이터, 직무 섀도잉, 사례 연구 등 다양한 학습 방법이 있지만, 교육 동영상은 여전히 직원들이 가장 많이 선택하는 방법입니다.

비디오로 직원 교육 강화

"직원 경험 향상을 위한 비디오 활용" 연구에 따르면 직원들은 정책 교육(76%), 제품 데모(75%), 제품 교육(68%)에 비디오를 선호합니다. 또한 45%는 시스템 및 도구에 대한 교육용 동영상이 채용 결정에 대한 자신감을 높여줄 것이라고 답했습니다.

기업이 동영상을 통해 학습 및 개발 프로그램을 제공하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

우선, 특히 여러 도시에 지사가 여러 개 있는 회사의 경우 훨씬 더 비용 효율적일 수 있습니다. 출장비나 재료비 등의 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 동영상의 수명도 길어집니다. 한 번 제작하면 전 세계 직원들이 각자의 집이나 사무실에서 편안하게 재사용하고 볼 수 있습니다. 마지막으로, 동영상은 전체 직원 교육 시간을 크게 줄이고 마이크로 러닝 경험을 제공하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.

또한 비디오가 다른 형태의 전달 방식보다 더 매력적이라는 사실도 있습니다. 여러 설문조사에 따르면 직원들은 텍스트보다 비디오를 선호하며, 시각적 자극은 직원들이 정보를 훨씬 더 오래 기억하는 데 도움이 됩니다. 강력한 학습 이니셔티브를 가지고 있는 HR 팀에게는 동영상을 사용하느냐 마느냐의 문제가 아니라 어떤 것이 가장 좋은 경험인지가 중요합니다.

더 나은 포털로 직원 비디오 향상

동영상 자체는 종합적인 기업 교육 경험의 일부일 뿐이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

학습 이니셔티브를 개발, 업데이트 또는 최적화할 때는 사용자 경험의 모든 측면을 고려해야 합니다. 여기에는 온라인 교육을 얼마나 쉽게 찾고, 액세스하고, 탐색할 수 있는지부터 동영상 내에서 능동적인 학습을 구현하는 것까지 포함됩니다. 브랜딩, 레이아웃, 기능도 중요한 역할을 합니다.

마찬가지로 콘텐츠 관리자가 최대한 효율적이고 쉽게 관리할 수 있는 프로그램을 만들어야 합니다. 총체적이고 성공적인 교육 프로그램은 최종 사용자와 유지 관리 책임자 모두의 경험을 고려해야 합니다.

비디오 교육 프로그램은 어디에서 진행되나요?

비디오 교육 프로그램을 만드는 첫 번째 단계 중 하나는 비디오가 저장될 위치와 직원들이 비디오에 액세스할 방법을 결정하는 것입니다. 기업에서 동영상을 보관하는 몇 가지 일반적인 방법이 있습니다.

  • 내부 서버 또는 클라우드 스토리지. 이 접근 방식은 특히 작업 파일과 문서에 대한 광범위한 내부 콘텐츠 관리 구조와 일치하는 경우가 많습니다. 하지만 내부 드라이브나 협업 클라우드 플랫폼은 직관성이 떨어지고 전반적인 경험을 향상시키는 브랜딩이 부족할 수 있습니다. 또한 다양한 동영상과 비디오 강좌를 찾기 위해 폴더를 탐색하는 것은 다양한 학습 스타일을 가진 다양한 직원이 아니라 디지털 사서를 위해 설계되었습니다.
  • 디지털 자산 관리 플랫폼(DAM). DAM은 대량의 내부 디지털 콘텐츠를 관리하는 데 탁월하며, 고급 검색 기능을 지원하는 메타태그 및 버전 관리 기능을 제공합니다. 하지만 콘텐츠 소비를 위한 것이 아닙니다. 인터페이스에 브랜딩 기능이 부족할 뿐만 아니라, 대부분 대용량의 동시 고품질 비디오 스트림을 지원하지 못합니다.
  • 등록되지 않은 YouTube 채널. YouTube는 재생 목록별로 교육 동영상을 구성하려는 일부 회사에서 사용합니다. 이론적으로 사용자는 비공개 링크를 통해서만 동영상에 액세스할 수 있습니다. 그러나 대부분의 기업은 더 나은 보안, 강력한 동영상 콘텐츠 관리 또는 소유하고 완전히 제어할 수 있는 호스팅 대상을 원합니다. 이러한 기업에게 YouTube는 이러한 요구를 충족시키지 못합니다.
  • 회사 인트라넷. 회사 인트라넷은 아마도 교육용 동영상의 가장 일반적인 대상일 것입니다. 앞서 언급한 접근 방식 중 하나 이상을 결합하여 사용자에게 이미 익숙한 탐색 오버레이 역할을 하는 경우가 많습니다. 따라서 사용자는 훨씬 더 나은 브랜드 경험을 얻을 수 있고 콘텐츠 관리자는 악몽에서 깨어날 수 있습니다. 콘텐츠 관리자는 콘텐츠가 있는 모든 위치를 관리해야 할 뿐만 아니라 인터페이스도 관리해야 하므로 모든 링크가 최신 상태로 올바른 위치에 있는지 확인해야 합니다.

사용자를 위한 효과적인 경험 만들기

위의 각 시스템에는 장단점이 있지만, 오늘날 가장 효과적인 학습 경험의 주요 특징과 이점을 살펴봅시다. 브라이트코브 갤러리의 몰입 템플릿과 같은 도구를 사용하면 위의 접근 방식의 장점을 결합하여 사용자와 콘텐츠 관리자가 모두 만족할 수 있는 올인원 교육 포털을 만들 수 있습니다.

첫 번째 고려 사항은 사용자가 쉽게 액세스할 수 있는지 여부입니다. 종종 간과되지만 중요한 부분은 교육 포털로 바로 연결되는 브랜드화된 맞춤형 URL입니다.

사용자가 교육 포털에 도착하면 레이아웃은 특정 시리즈의 모든 동영상이 포함된 완전히 브랜드화되고 직관적인 갤러리여야 합니다. 이미 익숙한 스트리밍 서비스와 유사한 레이아웃을 통해 사용자는 특정 시리즈의 모든 동영상을 쉽게 보고, 탐색하고, 시청할 수 있습니다. 또한 클릭 한 번으로 관련 시리즈에 쉽게 액세스할 수 있으며, 필요한 경우 강력한 내부 검색 엔진을 통해 빠르게 찾을 수 있습니다.

교육 콘텐츠는 일방적인 경험일 필요는 없습니다. 진정으로 효과적이려면 시청자의 참여를 유도해야 합니다. 브라이트코브 갤러리를 통해 모든 비디오에 인터랙티브한 경험을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 퀴즈는 시청자가 정보를 기억하는 데 도움이 됩니다. 또한 각 동영상 내에 다양한 경로를 제공하여 사용자에게 '나만의 모험을 선택하는' 경험을 제공할 수도 있습니다.

콘텐츠 관리자를 위한 효율적인 환경 만들기

최종 사용자 외에도 콘텐츠 관리자가 프로그램을 성공으로 이끄는 데 필요한 기능을 갖추고 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 여기에는 장기적으로 지속적으로 사용할 수 있는 사용 편의성과 효율성이 포함됩니다. 동영상을 얼마나 빨리 게시할 수 있는지, 얼마나 쉽게 정리할 수 있는지 등을 고려하세요. 각 컬렉션에 동영상을 선택하고 추가하는 것은 간단한 작업이어야 합니다.

예를 들어, 브라이트코브 갤러리에서 태그, 기존 재생 목록 또는 키워드 및 검색 기준과 같은 사용자 지정 필드를 통해 원하는 동영상을 선택할 수 있습니다. 마찬가지로 제외하려는 동영상이 있는 경우 해당 동영상도 태그로 관리할 수 있습니다. 마지막으로, 전체 교육 포털을 만들 때는 디자이너나 개발자 없이도 페이지의 모양과 느낌을 완전히 사용자 지정할 수 있습니다.

이러한 모든 기능은 브라이트코브 갤러리 템플릿인 몰입을 통해 쉽게 액세스할 수 있습니다. 교육 및 개발 요구가 크고 사용자에게 최상의 경험을 제공하고자 하는 기업에 이상적입니다.

학습 포털을 효과적이고 효율적으로 만들 수 있을 뿐만 아니라 이전에는 측정할 수 없었던 직원 참여도에 대한 인사이트도 제공합니다. 비디오 분석을 검토하면 동영상의 시청 빈도, 각 동영상의 시청 비율, 직원들이 가장 관심을 보이는 주제를 확인할 수 있습니다. 이 정보는 향후 교육 자료의 성공을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다.

마지막으로, 모든 브라이트코브 갤러리 템플릿과 마찬가지로 Immersion에는 콘텐츠의 보안을 유지하기 위해 SSO 및 역할 기반 액세스와 같은 중요한 비즈니스 기능이 탑재되어 있습니다.

직원 경험을 향상시키는 브라이트코브

비디오를 통해 학습 및 개발 프로그램을 제공하는 것은 기업의 경쟁력을 유지하면서 최고의 인재를 확보하고 유치할 수 있는 간단하면서도 효과적인 방법입니다. 브라이트코브의 커뮤니케이션 스튜디오용 몰입형 템플릿을 사용하면 환경을 쉽게 사용자 지정하고 가장 인기 있는 스트리밍 서비스를 모방한 직관적인 페이지를 만들 수 있습니다. 엔터프라이즈급 스트리밍 기술의 강력한 성능과 직원들이 원하고 보안 조직이 필요로 하는 상호 작용을 결합하여 모든 사람에게 최고의 경험을 제공할 수 있습니다.