사례 연구

90%에 달하는 시청 완료율과 더 큰 시장 점유율을 확보하는 동시에 비디오 재생 횟수를 2배 증가시킨 Milbon

90%에 달하는 시청 완료율과 더 큰 시장 점유율을 확보하는 동시에 비디오 재생 횟수를 2배 증가시킨 Milbon
브라이트코브 플랫폼은 손쉽게 사용할 수 있을 뿐만 아니라 효율적 비디오 관리를 지원합니다.
Atsushi MasukoHead of Milbon’s Educational Planning Department

일본의 No. 1 헤어 케어 브랜드 'Milbon'은 비디오 인게이지먼트를 향상시키기 위해 브라이트코브를 활용하고 있습니다.

Milbon은 1965년 창립 이래로 건강하고 아름다운 모발을 위한 프로페셔널용 최고급 제품을 전국 각지의 헤어샵에 공급하고 있습니다. 일본에서만 500,000명 이상의 스타일리스트들이 머리카락을 윤기나게할 뿐 아니라 수분을 공급해 모발 손상을 복구하는데 도움을 주는 Milbon 브랜드의 헤어 케어 제품을 사용하고 있습니다. 2,000개의 Milbon 시그니처 제품과 500개의 컬러 트리트먼트 제품이 여기에 해당됩니다.

Mildon은 전국적으로 230,000개 이상의 살롱에서 최고급 제품 컬렉션을 공급하고 있으며, 모든 판매처에서 일관된 서비스를 제공하여 고객들이 최고의 헤어 트리트먼트를 경험할 수 있도록, 헤어 살롱의 전문인력들에게 제품 사용 방법, 테크닉, 혁신적인 헤어 트렌드를 마스터할 수 있는 교육 프로그램을 제공하고 있습니다. 이런 교육 프로그램을 시행한 결과 매장의 스타일리스트들은 Milbon의 뷰티 전문가들에게 제품에 대한 중요한 인사이트와 피드백을 제공하게되는 동시에 Milbon 제품의 브랜드 독창성 향상에 큰 도움을 주었습니다. 판매점과의 이러한 끈끈한 커뮤니케이션은 Milbon을 성공으로 이끄는 데 큰 역할을 했습니다. 2000년 이후로 Milbon은 일본 내 전문 헤어케어 제품으로 시장 점유율 1위를 굳건히 지켜오고 있습니다.

많은 고객을 거느린 Milbon은 비디오만큼 효과적이며 효율적으로 스타일리스트 교육과 제품 정보 전달이 가능한 매체는 없을 거라고 생각했습니다. 많은 시행착오를 경험한 Milbon의 교육기획팀은 우수한 비디오 관리, 업무 효율성, 고객 인게이지먼트를 위한 완벽한 솔루션을 제공하는 브라이트코브의 Video Marketing Suite를 도입하기로 결정했습니다. 이 파트너십은 큰 성공을 거두었으며, 결과적으로 매우 높은 시청률과 브랜드 노출을 달성함으로써 Milbon을 고무적인 뷰티 산업의 리더로 부각시켰습니다.

일본 전역 고객들과의 커뮤니케이션을 위한 최적의 솔루션인 비디오

Milbon은 독립적으로 활동하는 스타일리스트, 살롱 그리고 일본 전역의 브랜드 스튜디오를 포함해 지리적으로 분산된 고객 네트워크때문에 가장 효율적인 방법으로 교육 콘텐츠를 제공할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다. 이를 위해 가능한 모든 솔루션을 검토했고, 500000 명 이상의 고객들에게 제품에 대한 전문 지식, 기술적 가이드 및 교육을 제공할 수 있는 매체로 비디오가 가장 효과적이라는 사실을 깨닫게 되었습니다. Milbon은 비디오를 활용해 교육에 대한 다차원적 접근법을 제공할 수 있었고, 고객들은 그림 혹은 텍스트와 같은 정적인 자료에서 벗어나 비디오를 통해 정확한 기술을 교육 받을 수 있게 되었습니다.

Milbon의 교육기획부 책임자인 Atsushi Masuko는 Milbon의 염색약 도포 기술을 전달하려면, 모발을 어떻게 나누는지, 염색제를 어떻게 바르는지 등에 대한 올바른 방법을 알려주는 많은 수의 책자와 사진이 필요했다고 하는데요. 또한 미용 기술을 익히려면 가위나 손과 같은 도구 및 모발의 섬세한 움직임을 잘 캐치해내야하는 어려움도 있는데, 이러한 기술적 노하우를 정확하게 전달하기 위해서는 사진만으로는 한계가 있었다고 합니다.

2011년, Milbon은 디지털 자산을 활용해 광고가 포함되어 있는 시각적· 동적 교육 환경을 제공하는 무료 비디오 채널을 런칭했습니다. Milbon의 스타일리스트들은 이 채널을 이용해 비디오 시연과 설명을 통한 제품의 적용 및 사용 방법을 배울 수 있었습니다. 뿐만 아니라 데스크톱, 모바일 및 태블릿 디바이스 등 다양한 기기에서 시청할 수 있었기 때문에 원거리에 있거나 이동 중인 사람들에게 아주 효율적 교육 수단이 되었을 뿐 아니라 최신 사용법을 찾는 단골 고객과 소통하는 주요 창구로 성장했습니다. 시청자 중 한 사람은 비디오를 통해 스타일링 경험을 시뮬레이션할 수 있어 기술을 좀 더 정확하게 습득할 수 있었고 제품을 더 잘 이해할 수 있었다고 전했습니다.

Milbon, 브라이트코브를 통해 비디오와 관련된 문제 해결

비디오 채널이 인기를 끌게 되자, Milbon의 디지털 마케팅 팀에는 우려되는 몇가지 사항이 생기게 되었는데요. 첫째, 기존의 비디오 플랫폼은 데이터 관리 측면에서 실용적이지 않았습니다. 수많은 비디오 콘텐츠들을 체계적으로 정리하는 것이 어려웠고 시청자는 특정 비디오를 검색하는 데 어려움을 겪었습니다. 또한, 관련성이 없는 상업적 콘텐츠의 광고가 등장하는 광고 지원 채널을 Milbon 브랜드와 그 제품에 적용할 수 없었습니다. 셋째, 기술적인 관점에서 이 플랫폼은 실무자들의 호응을 얻지 못했습니다. 업로드에 많은 시간이 걸렸고 재생 속도는 느렸으며 비디오의 재생 퀄리티조차 들쑥날쑥했습니다. 마지막으로, 기존의 플랫폼은 분석 데이터를 제공하지 않았기 때문에 Milbon의 비디오 마케팅 팀은 콘텐츠의 성과를 측정 및 분석할 방법이 없었습니다. 게다가 기존 플랫폼에 분석 기능을 추가하려면 높은 비용을 지불해야 했습니다.

5년 동안의 심사숙고 끝에, Milbon은 비디오 마케팅 활동에 다시 초점을 맞추고 브라이트코브 Video Marketing Suite를 그들의 플랫폼으로 선택했습니다. 브라이트코브의 VMS는 매우 관리하기 쉬운 비디오 배포 환경을 제공해주었죠. 새로운 기술을 이용하여 Milbon은 자사 웹사이트에 비디오 채널을 다시 공개했고, 자사 고객과 디지털 마케터들을 위한 편리하면서도 매우 효율적인 비디오 플랫폼 "Biyoushi Doga" 앱("헤어드레서 비디오")을 선보였습니다.

그 효과는 매우 즉각적으로 나타났습니다. Masuko는 브라이트코브의 플랫폼은 처음 사용 시점부터 작업하기 편리했고 비디오 관리도 쉬웠다고 밝혔습니다. Milbon은 사용자 친화적 데이터 관리 시스템을 통해 자사의 비디오 콘텐츠 제작을 늘릴 수 있었고, 그 결과 시청률 및 전반적인 인게이지먼트를 향상시킬 수 있었습니다. 또한 브라이트코브 솔루션은 Milbon에 고성능 플레이어 솔루션을 제공해 비디오 업로드 시간과 재생 속도를 개선시켰습니다. 하지만 전반적으로 가장 눈에 띄는 개선 사항은 브라이트코브의 분석 툴 활용에 대한 것이었습니다. 비디오 조회 수, 시청 완료율 등 기타 다양한 통계 수치를 분석함으로써, Milbon의 디지털 마케터는 비디오의 영향력을 더 잘 이해할 수 있었고, 그 결과 시청자의 니즈에 최적화된 콘텐츠를 제작할 수 있게 되었습니다.

브라이트코브의 비디오 솔루션으로 시장 점유율 증가, 90%에 달하는 시청 완료율, 비디오 재생 횟수 2배 증가를 달성

투자 수익률(ROI)의 관점에서, 브라이트코브의 올인원 비디오 솔루션은 비디오 비즈니스의 판도를 바꿔놓을 수 있는 존재라는 사실이 입증되었습니다. 브라이트코브 덕분에 Milbon은 관련성 없는 광고 콘텐츠를 더는 걱정하지 않아도 됐고, 자사의 웹사이트에 채널을 호스팅함에 따라 경쟁 업체의 광고를 완전히 배제시킬 수 있었습니다. 그 결과, Milbon은 자신의 유튜브 채널, 웹 채널 및 앱을 비롯한 다양한 배포 채널 전반에서 그들의 브랜드 인지도를 확보 할 수 있었습니다. Masuko에 따르면 가시성 강화는 Milbon의 전반적인 시장 침투율을 끌어올리는 데 큰 도움이 되었는데요,

또한 브라이트코브의 플랫폼은 최고의 온라인 비디오 시청 경험을 제공하기 때문에 스타일리스트와 살롱 운영자들 역시 몰입도 높은 비디오 시청이 가능했습니다. Video Marketing Suite를 도입한 이후, Milbon은 비디오 재생이 거의 두 배까지 치솟는 등 고객들의 큰 호응을 받았으며, 현재까지도 시청 완료율 또한 꾸준히 90%대를 유지하고 있으며, 3분가량의 약간 긴 비디오 또한 높은 재생률과 시청 완료율을 기록하고 있습니다.

Milbon의 디지털 전략 담당자들은 가장 많은 관심을 끄는 비디오 유형을 보여주는 시청 빈도 또한 측정할 수 있었습니다. 시청 빈도를 분석한 결과, "how-to" 비디오가 가장 큰 관심을 받은 것으로 드러났는데요, Masuko는 고객의 시청 데이터 분석 자료는 여러 가지를 개선하는 데 매우 중요한 역할을 한다고 덧붙였습니다.

Milbon, 디지털 마케팅 분석 강화를 위해 Audience에 주목

브라이트코브 Video Marketing Suite의 성공과 함께, 마케팅 활동에 더욱더 박차를 가하기 위해 Milbon은 브라이트코브의 Audience와 같은 추가 기능을 활용하고 있습니다. Audience 모듈은 Milbon으로 하여금 브라이트코브 비디오 분석 도구와 자사의 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)을 통합 활용할 수 있도록 해주어 Milbon의 고객 데이터베이스 내 특정 고객에 대한 상세한 시청률 데이터를 제공함과 동시에, 브라이트코브 플랫폼을 활용하여 해외 시청자를 위해 다국어 자막을 사용할 계획입니다.

Masuko는 현재 비디오 내에서 다국어 호환 자막을 표시하여 전 세계에 배포하는 것이 가능하다고 밝히며 Milbon의 교육 서비스, 제품, 브랜드 이미지를 전 세계에 전달할 수 있는 가능성을 찾는 노력을 계속 하고 있다고 덧붙였습니다.