사례 연구

온라인 비디오를 활용해 Hope Channel 글로벌 커뮤니티의 범위를 확장했습니다. 지역 제휴사는 동일 글로벌 플랫폼을 활용했습니다.

비디오는 새로운 웹사이트의 주춧돌입니다. 웹 환경에 최적화 된 비디오를 통합하여 우리의 콘텐츠를 눈에 잘 띄게 만들고 시청이 용이하게 하는 것이 목표입니다.
Fylvia Fowler KlineDirector of Marketing, Hope Channel

Hope Channel은 균형 잡힌 건강한 라이프스타일을 고취하기 위한 세계적기독교 텔레비전 네트워크 방송입니다. 제7일 안식일 예수 재림교회의 공식 텔레비전 방송국인 Hope Channel은 2003년 단 하나의 채널로 시작했지만 2016년 3월 기준으로 네트워크의 채널이 44개로 늘어났습니다.

전 세계 이용자와 Hope Channel을 연결해주는 온라인 비디오

Hope Channel은 특정 지역의 필요를 충족하는 제휴 채널을 전략적으로 추가한 덕분에 전 세계적으로 강력한 인지도를 구축했습니다. 마케팅 담당 이사인 Fylvia Fowler Kline은 “추가된 제휴 채널의 수와 전 세계 이용 범위를 보자면 우리의 성장은 경이로운 수준이죠.”라고 말하며 “현재 30개 국가를 지원하고 있으며 더 추가될 예정입니다. 새로운 제휴를 맺을 때마다 우리의 믿음의 메시지가 새로운 이용자에게 닿게 됩니다.”라고 덧붙입니다. 온라인 비디오 덕분에 Hope Channel의 콘텐츠를 전 세계적으로 더 많은 사람들이 이용할 수 있습니다.

Hope Channel은 세계 곳곳의 제휴사가 네트워크 전반의 콘텐츠를 제작한다는 점에서 독특합니다. 프로그램은 지역 문화를 반영하며 스페인어, 포르투갈어, 루마니아어, 중국어, 러시아어, 타밀어, 힌디어, 우크라이나어, 아랍어, 이란어, 텔루구어를 비롯한 지역 언어로 방송됩니다. 청각 장애인을 위한 채널도 있습니다.

Hope Channel이 새 글로벌 제휴 채널을 추가할수록, 지역별 콘텐츠의 배포는 복잡해집니다. 위성 및 지상 방송 매체는 시청자의 접근을 제한하며 전 세계 이용자 수 증가에 필수적인 다양한 프로토콜 지원에 있어 장벽이 되기도 합니다. 미국에서 Hope Channel의 주력 채널은 DirecTV이며 일부 제휴 채널은 위성이나 인터넷으로만 이용할 수 있습니다. 이러한 이유로 Hope Channel은 전 세계 곳곳의 사용자가 콘텐츠에 더 손쉽게 접근하고, 시청하며, 공유할 수 있도록 2011년부터 온라인 비디오를 사용하기 시작했습니다.

콘텐츠 배포 및 접근을 단순화하는 온라인 비디오 플랫폼

웹사이트에서 주력 쇼 프로의 모든 에피소드를 VOD(주문형 비디오)로 제공하며 시작한 Hope Channel은 올해 말 웹 인프라에 대한 대대적인 업그레이드를 개시하고 VOD 콘텐츠의 이용 범위를 모든 지역 프로그램으로 확장할 계획입니다. Kline은 "비디오는 새로운 웹사이트의 중심 입니다. 웹 환경에 최적화 된 비디오를 통합하여 우리의 콘텐츠를 눈에 잘 띄게 만들고 시청이 용이하게 하는 것이 목표입니다."라고 설명합니다.

Hope Channel은 생방송과 VOD를 위한 표준 온라인 플랫폼으로 브라이트코브 Video Cloud를 사용합니다. "브라이트코브를 통해 새 웹 플랫폼에 통합 기능이 내장될 것입니다."라고 Hope Channel의 웹 서비스 관리자인 Justin Woods는 말합니다. "대부분의 시청자가 위성 또는 지상 방송을 통해 Hope Channel에 접근할 수 없기 때문에 온라인 비디오는 필수적입니다. Hope Channel은 웹을 통해 모든 제휴 채널을 연중무휴 동시 방송합니다. 이제 방송되는 모든 프로그램에도 VOD 자산이 생기므로, 사용자는 즉시 찾아볼 수 있습니다."라고 Kline이 덧붙입니다.

실시간 선형 환경과 온디맨드 비디오를 통합함으로써, Hope Channel은 콘텐츠를 찾고 시청하기 쉽게 하여 사람들이 더 많은 비디오를 보고 삶을 더 나은 방향으로 바꿔나갈 방법을 찾도록 유도합니다. “지난 12개월간 비디오 시청 횟수는 360만 건이었으며 시청 시간은 9670만 분에 달했습니다.”라고 Woods는 말을 이어갑니다. “VOD 라이브러리는 시청자가 비디오를 쉽게 공유할 수 있도록 지원하기 때문에 이용자 수를 늘리는 데 도움이 될 겁니다.”

다중 스크린에서의 콘텐츠에 대한 접근 범위 확장

모바일 디바이스에서의 OTT(Over the Top) 콘텐츠 시청이 1/3 가량을 차지하고 있는 상황에서, 전 세계 곳곳의 사용자가 원하는 디바이스에서 콘텐츠에 접근할 수 있도록 지원하려면 데스크톱과 노트북 컴퓨터를 비롯한 다양한 디바이스에 비디오를 통합하는 일이 필수적입니다.

현재 Hope Channel의 콘텐츠는 Roku에서 이용할 수 있지만, 올해 말쯤에는 Apple TV, iOS용 신규 앱, 삼성 스마트 TV, Android 디바이스에서도 이용할 수 있게 됩니다. Woods는 "디바이스를 추가함으로써 Hope Channel은 더 많은 사용자에게 다가갈 수 있게 되었고, 사용자는 원하는 방식으로 프로그램을 시청할 수 있게 되었습니다."라며 "브라이트코브는 다양한 플랫폼과 디바이스를 지원하기 때문에 시청자는 콘텐츠가 어디에서 제작되었는지와는 상관없이 어디에서든 사실상 모든 디바이스를 통해 고품질 콘텐츠를 시청할 수 있습니다."라고 이야기합니다.

지역 콘텐츠와 함께 글로벌 커뮤니티 통합

Hope Channel은 기업 웹사이트를 통해 콘텐츠 배포를 관리합니다. 하지만 제작은 지역별로 이루어집니다. "콘텐츠 자체가 지역적이라는 것이 중요합니다. 대부분의 사용자는 자신의 언어와 문화의 맥락 내에서 콘텐츠를 시청하기 때문이죠."라고 Kline은 덧붙입니다.

브라이트코브 플랫폼은 일관적인 사용자 경험을 보장할 뿐만 아니라, 지역별로 제작된 콘텐츠에도 Hope Channel의 일관적인 룩앤필을 유지할 수 있도록 지원합니다. Hope Channel은 현재 네트워크 내 모든 제휴 채널을 위한 브랜드 템플릿과 스타일 가이드를 제작 중입니다. 또한 기업 사무실에서는 제작 품질을 보장하고 44개 채널 모두에서 브랜드라는 느낌을 시청자에게 제공하고자 제작 워크숍도 운영합니다.

Hope Channel은 제휴 채널에서 새로운 플랫폼을 쉽게 구현할 수 있도록 브라이트코브와 협력하고 있습니다. "모든 제휴 채널이 동일한 플랫폼을 사용하면 프로세스가 크게 간소화됩니다."라고 Kline은 말합니다. "플랫폼에 연결하고 비디오를 업로드하는 간단한 방식으로 제휴 채널에서도 우리 웹사이트를 통해 원활하게 콘텐츠를 배포할 수 있죠. 이는 시청자 수 증가에 지속적으로 필수적인 역할을 할 겁니다."

광범위한 기능을 갖춘 단일 플랫폼

브라이트코브를 선택하기 전, Hope Channel은 모든 주요 OVP(온라인 비디오 플랫폼)에 대한 철저한 검토를 진행했습니다. "브라이트코브만이 우리가 나아갈 길이었죠."라고 Woods는 말합니다. "브라이트코브 API는 지금까지 가장 강력하고 가용성이 높은 것으로 알려 졌습니다. 그 폭넓은 규모로 우리는 전 세계 곳곳의 시청자에게 신속하고도 안정적으로 비디오를 제공할 수 있죠. 또한 광범위한 브라이트코브의 에코시스템 덕분에 청각 장애인을 위한 자막 등 브라이트코브 파트너가 제공하는 특별한 기능을 쉽고 빠르게 포함할 수 있습니다."

Woods는 "브라이트코브의 또 다른 큰 장점은 우리가 업로드하는 모든 비디오를 표준 멀티 비트레이트 렌디션 세트로 자동 트랜스코딩해주는 기능입니다. 즉, 모든 디바이스 전반에서 모든 비디오에 대한 일관적인 재생 환경이 보장되는 거죠. 이 기능 덕분에 모든 비디오에 대한 여러 렌디션을 직접 관리하거나, 자체 하드웨어에서 트랜스코딩을 수행하지 않아도 되므로 시간을 크게 절감할 수 있습니다."라고 덧붙입니다.

온라인 비디오는 신념, 건강, 관계, 커뮤니티에 초점을 맞춘 콘텐츠에 대한 접근 범위를 넓혀 Hope Channel이 전 세계적으로 인지도를 높이는 데 도움을 주고 있습니다. 비디오는 삶을 바꿀 만한 콘텐츠를 손쉽게 찾고, 시청하고, 공유하도록 지원합니다.