보스턴, 2015년 10월 23일 - 비디오용 클라우드 서비스를 제공하는 선도적 기업인 브라이트코브(Brightcove Inc.)(나스닥: BCOV)는 오늘 기술 서비스 산업 협회(TSIA)가 수여하는 지원 직원 우수 센터 지정을 받았다고 발표했습니다. 이 상은 기업 차원에서 직원 지원 우수성(SSE) 프로그램을 이수한 조직에 수여되며, 지원 조직의 인력과 프로세스가 최고 수준의 업계 표준에 따라 운영되고 있음을 인증합니다.
이 상을 받기 위해 브라이트코브는 일선에서 관리자까지 전 세계 지원 직원의 100%가 지원 인증을 완료했으며, 고객 만족도 평가와 평균 케이스 종결 시간에서 전년도 벤치마크를 뛰어넘는 성과를 거두었습니다. 이번 수상으로 브라이트코브 기술 지원팀은 2년 연속 지원 직원 우수 센터 지정을 획득했습니다.
비디오 성공을 극대화하는 세계적 수준의 고객 지원
엔터프라이즈급 고객을 지원하도록 구성된 브라이트코브 기술 지원은 업계에서 타의 추종을 불허하는 수준의 글로벌 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다. 브라이트코브는 보스턴, 템피, 시드니, 도쿄, 서울, 런던에 지원 센터를 운영하여 전 세계를 커버하고 다국어로 지원합니다. 최근 개선된 브라이트코브 기술 지원 기능에는 새로운 지원 포털, 라이브 채팅, '지금 전화하기' 옵션, 라이브 스트리밍 비디오 이벤트의 실시간 모니터링이 포함됩니다.
모든 브라이트코브 고객은 이메일과 지원 양식을 통해 기술 지원을 받을 수 있습니다. 비즈니스에 중요한 지원이 필요한 고객을 위해 브라이트코브는 세 가지 계층의 고급 지원 패키지를 제공합니다:
- 실버 지원 - 맞춤형 사례 관리를 위한 브라이트코브 고객 지원 포털에 액세스합니다.
- 골드 지원 - 전화, 실시간 채팅 및 "지금 전화하기" 지원을 지원 채널로 추가하고 긴급한 문제에 대한 업무 외 시간 지원을 계속합니다. 골드 지원에는 연간 상태 확인도 포함됩니다.
- 플래티넘 지원 - 최고 수준의 지원은 가장 빠른 응답 시간을 제공하며, 업무 시간 중 전담 지원팀이 24시간 연중무휴로 우선순위에 따라 지원됩니다.
고급 고객 지원 패키지를 추가하려면 계정 관리자에게 문의하거나 브라이트코브에 문의(www.brightcove.com)하면 됩니다.
지원 인용문:
"이렇게 높은 업계 표준을 달성한 브라이트코브에게 영광을 돌리게 되어 기쁩니다. TSIA의 지원 직원 우수성 프로그램은 일류 인재를 확보하고 동기를 부여하며 유지하는 핵심 동인에 초점을 맞추고 있습니다. 브라이트코브는 인증된 지원 직원 우수 센터 지정을 획득함으로써 고도로 연결되고 참여도가 높은 직원들이 긍정적인 고객 경험을 주도하는 등 서비스 우수성에 대한 헌신을 입증했습니다." - 앤드류 크로미, TSIA 회원 성공 부문 부사장
"지난 2년 동안 브라이트코브 기술 지원팀은 고객 기반에 과감하게 투자했습니다. 이 프로세스는 SSE 인증 프로세스로 시작하여 고객의 서비스 기대치를 적극적으로 충족하도록 설계된 새로운 골드 및 플래티넘 지원 패키지를 제공하게 되었습니다. 저희는 매일 모든 사례에서 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다." - 데니스 그림리, 브라이트코브 전 세계 영업 운영 및 기술 지원 담당 부사장
지원 리소스:
소셜 미디어의 브라이트코브:
브라이트코브 소개
브라이트코브(NASDAQ:BCOV)는 커넥티드 디바이스에서 비디오를 전송하고 수익을 창출하기 위한 강력한 클라우드 솔루션을 제공하는 글로벌 선도 기업입니다. 브라이트코브는 다양한 디바이스에서 비디오를 퍼블리싱, 배포, 측정 및 수익화하는 데 드는 비용과 복잡성을 줄여주는 제품 및 서비스를 제공합니다. 브라이트코브는 전 세계 70여 개국의 5,000개 이상의 고객사가 브라이트코브의 클라우드 솔루션을 통해 고품질 비디오 경험을 전 세계 시청자에게 성공적으로 퍼블리싱하고 있습니다. 자세한 내용은 www.brightcove.com 참조.
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북미:
바네사 로일
브라이트코브용 와그너 에드스트롬
(415) 547-7059
유럽:
로라 길렌
브라이트코브용 와그너 에드스트롬
+44 20 7632 3912
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