동영상 이메일 마케팅 캠페인: 모범 사례

2023년 말, 구글과 야후는 대량 이메일 발신자를 위한 새로운 스팸 방지 규칙을 발표했습니다. 따라서 같은 해에 마케터의 61%가 이메일 전달이 점점 더 어려워지고 있다고 답한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이메일 마케팅은 전통적으로 소유 미디어 채널이었지만 소셜 플랫폼 및 검색 엔진과 같은 획득 미디어와 동일한 알고리즘에 빠르게 의존하고 있습니다. 성공적인 이메일 마케팅 담당자는 옵트인 목록만으로는 충분하지 않으며, 직접 고객에게 가시성을 확보해야 합니다.

좋은 소식은 전달률 문제로 인해 마케터들이 동영상 이메일과 같은 더욱 매력적인 콘텐츠를 제작해야 한다는 것입니다. 이메일에 동영상을 포함하는 가장 좋은 방법을 배우려면 이메일 프로그램에 동영상이 도움이 되는 이유를 이해해야 합니다.

동영상 이메일이 전달률을 향상시키는 방법

이메일 마케팅 전략에서 가장 중요한 KPI 중 하나는 발신자 평판입니다. 이는 이메일 서비스 제공업체(ESP)가 전송 및 반송, 클릭 및 수신 거부 등 다양한 요소를 기준으로 부여하는 점수입니다. 평판 점수가 낮으면 이메일이 스팸 폴더로 바로 전송될 수 있으므로 잠재 고객의 참여를 유지하는 것이 중요합니다.

동영상은 이메일 참여도를 높이는 데 매우 효과적입니다. 실제로 동영상은 클릭률(CTR)을 65%까지 높이는 것으로 나타났습니다. 그렇다고 동영상만으로 낮은 발신자 평판 점수를 개선할 수 있다는 것은 아닙니다. 적절하게 관리되고 세분화된 목록, 최적화된 전송 시간과 제목, 원클릭 구독 취소 기능(Google 및 Yahoo의 새로운 규칙에 따라)이 필요합니다. 하지만 동영상을 올바르게 사용한다면 성공적인 마케팅 캠페인의 중요한 요소가 될 수 있습니다.

이메일 캠페인에 동영상을 포함하는 방법

미디어 회사가 아닌 이상, 비즈니스 모델은 사용자 참여도와 동영상 조회수로 측정되지 않습니다. 수익을 창출해야 하며, 일반적으로 제품 및/또는 서비스 판매를 통해 수익을 창출합니다. 따라서 동영상 이메일은 전략적으로 사용해야 수익에 영향을 주지 않으면서 전달력을 높일 수 있습니다.

이메일 유형

최고의 이메일 마케팅 캠페인은 캠페인 기간 동안 전송되는 이메일 유형이 다양하며, 각각 명확한 목표, 클릭 유도 문안(CTA) 및 KPI가 있습니다. 즉, 모든 이메일에 동영상을 포함할 필요는 없습니다. 하지만 캠페인에 가장 적합한 이메일 유형을 파악해야 합니다. 가장 일반적인 두 가지 유형은 참여 이메일과 판매 이메일입니다.

• 참여. 이러한 이메일은 유익한 콘텐츠를 제공하여 잠재 고객의 관심과 활동을 유도합니다. 전환을 확인할 수 있지만, 주요 KPI는 클릭 수이므로 동영상은 이상적인 콘텐츠 선택입니다. 또한 이메일 뉴스레터와 달리 참여 이메일은 더 광범위한 캠페인 목표를 지원하는 단일 CTA로 사용자를 안내합니다.
• 영업. 지금 구매(B2C) 또는 회의 예약(B2B)과 같이 직접적이고 요점이 분명한 피치 또는 거래 이메일이 적합합니다. 주요 KPI는 전환이므로 이 경우 동영상은 최선의 선택이 아닌 경우가 많습니다. '지금 보기' 버튼은 클릭 수를 늘릴 수 있지만, CTA가 분산되어 목표가 희석될 수 있습니다.

동영상 유형

이메일 캠페인과 육성 스트림에는 일반적으로 연속적인 내러티브 또는 모듈식 사운드바이트로 소비할 수 있는 통합 테마가 있습니다. 따라서 동영상 이메일은 이메일 마케팅 전략과 캠페인 스토리 모두에서 역할을 수행해야 합니다. 그리고 이러한 목적을 일관되게 잘 충족하는 세 가지 유형의 동영상이 있습니다.

• 하우투. DIY 커뮤니티는 말하는 것보다 보여주는 것이 더 쉽다는 원칙에 기반을 두고 있습니다. 하우투 동영상은 사용 사례 또는 제품 중심일 수 있으며, 인지도부터 고객 유지에 이르기까지 다양한 유형의 마케팅 캠페인에 유용하게 활용될 수 있습니다. 사용 사례 사용 방법 동영상은 새로운 잠재고객에게 제품을 노출할 수 있고, 제품 사용 방법 동영상은 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
• 데모. 제품 기능을 보여주는 것은 특히 실물 제품이 부족한 회사에서 동영상이 가장 잘 할 수 있는 일 중 하나입니다. 또한 후속 영업 이메일과도 잘 어울립니다. 예를 들어, 데모 동영상으로 잠재 고객의 관심을 유도한 다음 동영상을 시청한 사람들을 세분화하여 며칠 후에 영업 이메일을 보낼 수 있습니다.
• 추천글. 동영상은 만족한 고객의 목소리를 전달하는 데도 유용합니다. 이러한 동영상은 데모를 보고 싶지 않은 고객의 참여를 유도하는 데 유용할 수 있습니다. 기능성은 그다지 중요하지 않을 수 있으므로 이러한 비시청자를 세분화하여 감성에 호소하는 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

이메일에 동영상을 포함하는 방법

캠페인에 가장 적합한 이메일과 동영상을 찾았다면, 이를 조합하는 가장 좋은 방법을 결정해야 합니다. 동영상 이메일을 만드는 방법에는 세 가지가 있으며, 대상 고객에 따라 어떤 방법이든 효과가 있을 수 있습니다. 하지만 대부분의 이메일 마케팅 캠페인에서는 이 중 한 가지 방법만 일관되게 작동합니다.

• 동영상을 첨부하지 마세요. 대부분의 이메일 클라이언트와 ESP는 첨부 파일 크기를 20-25MB로 제한합니다. 그러나 동영상은 대용량 파일로 악명이 높습니다. 일반적인 60초짜리 브라이트코브 시즐 릴을 첨부하면 용량이 3~4배가 될 수 있습니다. 물론 브라이트코브는 제품을 최대한 선명하게 보여주는 것을 선호하지만, 파일 크기를 늘리기 위해 압축을 크게 할 수도 있습니다. 다만 모바일 디바이스에서는 통과할 수 있지만 데스크톱에서는 작게 보일 수 있다는 점에 유의하세요.
• 동영상을 삽입하지 마세요. 이상적인 사용자 경험처럼 보일 수 있지만 이메일 HTML에 동영상을 삽입하면 대부분의 이메일 클라이언트에서 렌더링되지 않는다는 한 가지 큰 문제가 있습니다. 여기에는 구글과 야후도 포함됩니다. 따라서 Apple과 Microsoft의 특정 클라이언트로만 전송하는 경우가 아니라면 수신자는 동영상을 볼 수도 없습니다.
• 미리보기 이미지로 동영상 링크하기. 가장 안전한 방법은 재생 버튼이 겹쳐진 썸네일 이미지를 만들어 이메일에 임베드하고 랜딩 페이지로 하이퍼링크하는 것입니다. 클라이언트, 브라우저 또는 방화벽 설정이 이미지를 차단할 수 있으므로 사본에도 동영상을 링크해야 합니다. 이 방법은 다양한 대상에 걸쳐 가장 높은 성공률을 보입니다.

동영상 랜딩 페이지는 일반적으로 간단한 빌드이지만, CMS를 사용하기 어렵고 개발자 지원이 없는 경우 로우코드 대안을 고려해 보세요. 예를 들어, 대부분의 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)에서는 브랜드 인지도를 높이기 위해 몇 가지 사용자 지정 옵션을 사용하여 기본 랜딩 페이지를 만들 수 있습니다.

브라이트코브는 랜딩 페이지 템플릿과 기타 독립형 경험도 제공합니다. 일반적으로 동영상 하나면 충분하지만, B2B 브랜드는 리드 스코어링을 위해 더 많은 참여 데이터를 원할 수 있습니다. 브라이트코브의 템플릿은 다양한 캐러셀 및 재생 목록 레이아웃과 함께 제공되므로 하나의 동영상으로 잠재고객을 끌어들이고 관련 콘텐츠에서 조회수를 추적할 수 있습니다.

이메일에서 동영상을 개선하는 방법

앞서 언급한 모범 사례를 따르는 동영상 이메일 마케팅 전략이 이미 있는 경우, 이를 더욱 향상시킬 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 제목을 최적화하세요. 마케팅에서는 미끼를 던지고 전환하는 것보다 항상 명확하고 솔직하게 청중에게 다가가는 것이 좋습니다. 따라서 동영상 이메일을 보내는 경우 제목에 동영상이라는 사실을 알려야 합니다. 실제로 제목에 '동영상'이라는 단어를 포함하면 열람률이 높아지는 것으로 나타났습니다.
• 좋은 미리보기 이미지를 선택하세요. 시청자만이 답할 수 있는 '좋은' 동영상 미리보기 이미지의 주관적인 측면 외에도 몇 가지 일반적인 규칙이 있습니다. 첫째, 이메일의 미리보기 이미지와 랜딩 페이지의 동영상 미리보기 이미지를 일치시킵니다. 둘째, 스팸 필터가 트리거되지 않도록 미리보기 이미지의 파일 크기를 작게 유지합니다. PNG가 좋은 표준이지만, GIF는 놀라울 정도로 클 수 있으므로 주의해서 사용해야 합니다. 예를 들어, 동영상 클립의 GIF는 애니메이션 재생 버튼의 GIF보다 훨씬 큽니다.
• 자동 재생을 사용 설정합니다. 사용자가 이메일의 재생 버튼 썸네일을 클릭하면 - 당연하게 들릴 수 있지만 - 동영상을 시청하고 싶다는 뜻입니다. 따라서 랜딩 페이지 동영상 플레이어에서 자동 재생을 활성화하지 않으면 사용자가 '재생'을 두 번 클릭하게 됩니다. 그리고 아무리 충성도가 높은 시청자라도 모든 시청자가 동영상을 시청하는 것은 아닙니다.
• 동영상 정리하기. 테스트 및 최적화를 위해 동영상 이메일을 추적하려면 동영상 콘텐츠 관리 프로세스가 필요합니다. 예를 들어, 제품 페이지와 랜딩 페이지에 동일한 데모 동영상을 임베드하는 경우 각각의 결과를 구분할 수 없습니다. 하지만 브라이트코브와 같은 온라인 비디오 플랫폼(OVP)을 사용하면 캠페인 랜딩 페이지에 전용 플레이어를 만들 수 있습니다. 또한 태그와 사용자 지정 필드를 추가하여 캠페인 성과를 더 쉽게 시각화하고 다른 채널과 결과를 비교할 수 있습니다.
• OVP를 통합하세요. 이메일을 제대로 개인화하려면 사용자 수준 데이터가 필요합니다. OVP를 CRM 및/또는 MAP와 통합하면 동영상 소비를 또 다른 중요한 데이터 포인트로 추가할 수 있습니다. 데모 동영상을 시청한 사용자에게 이메일을 세분화할 수 있을 뿐만 아니라 이 데이터를 통해 대부분의 동영상을 시청한 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. 브라이트코브는 대부분의 인기 있는 CRM 및 MAP와 통합됩니다.

동영상 이메일을 개선하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일은 동영상 이메일을 클릭을 유도하기 위한 수단으로 취급하지 않는 것입니다. 스팸 방지 규칙이 강화되는 이유는 바로 악의적인 공격자들이 스팸을 악용하기 때문입니다. 이메일 마케팅 캠페인이 경쟁력을 갖추려면 비디오가 좋은 고객 경험을 부산물이 아닌 목표가 되는 대규모 이니셔티브의 일부가 되어야 합니다. 그래야만 전달률이 향상되고 수익도 함께 증가합니다.

이 블로그는 원래 Matt Childs가 2015년에 작성했으며 정확성과 포괄성을 위해 업데이트되었습니다.