動画はブランドエンゲージメントを促進する

第1章：パーソナライゼーションでエンゲージメントを高める

この段階では、潜在顧客は既に自身のニーズに合う製品を調査し始めています。今こそ、彼らが情報に基づいた購入判断を下せるよう支援する時です。製品動画、お客様の声、ライブ配信などは、いずれも顧客の理解を深め、関係をさらに強化するのに役立ちます。

テクノロジースタックで利用可能なデータとインサイトを分析しましょう。これにより、オーディエンスの行動や嗜好を把握し、メッセージングをパーソナライズして関連性を高めることが可能になります。

これらのインサイトはソーシャルメディアや自社ウェブサイトの分析データから抽出できるほか、動画配信プラットフォームやMAP（マーケティングオートメーションプラットフォーム）で包括的な概要を把握することも可能です。人口統計情報、行動データ、ウェブサイト上の活動、メールエンゲージメントを分析し、オーディエンスが最も反応する要素と、彼らの関心を維持するための最適な次の一手を特定しましょう。

ブランドエンゲージメント段階におけるパーソナライゼーション

個々の顧客向けに動画コンテンツをパーソナライズすることはコストがかかりすぎるため、より効果的なアプローチは、インタラクティブなオーバーレイや、各顧客セグメントに特化したカスタマイズされたCTA（行動喚起）などの要素を追加することである。

例えば、消費者が特定の製品カテゴリーに繰り返し関心を示しているセグメントに属している場合、その消費者が製品デモ動画と関わりを持った際に表示されるクリック可能なオーバーレイで、補完的な製品またはその製品向けのプロモーションオファーを提供します。

成功のための主要な戦略

1. データを活用して、ターゲット層に合ったセグメント特化型コンテンツを提供

ある顧客が電動自転車を購入しようと検索していると想像してください。オンラインで様々なブランドを調べた後、Instagramで「電動自転車」というキーワードを検索し、コンテンツをスクロールし始めます。アルゴリズムはこの行動を記録し、ユーザーを「電動自転車愛好家」と分類します。もし貴社がブランド認知段階で自転車や電動自転車に興味を持つ消費者をターゲットにしていた場合、このユーザーは貴社の動画コンテンツに接触し、興味のある電動自転車モデルに関する複数の動画を視聴している可能性が高く、確実にそのターゲティングセグメントに属しているでしょう。

データが示す最もエンゲージメントを促進したフォーマットに合わせた詳細な製品動画を配信するか、Facebook、Instagram、YouTubeなどのプラットフォームで自転車ファン向けの専用ライブストリームを通じて教育とエンゲージメントを図ります。顧客が抱くであろう懸念を理解していることを伝え、関連性のあるコンテンツでそれらの懸念に答え、顧客を引き込み、さらに自信を高め、信頼性を構築しましょう。創造性が最良の結果をもたらします。そのため、いくつかの見出しをテストし、人目を引くサムネイルを選び、感情を呼び起こすストーリーをキュレートしてください。

2. インタラクティブな要素で、消費者の受動的な視聴から能動的な視聴へ移行させる

視聴体験を顧客自身に委ね、「自分だけの冒険を創り出す」機会を提供しましょう。チャプター分け（コンテンツを明確なナビゲーションで分割）や分岐（消費者がストーリー展開を選択可能）を通じて動画の展開に影響を与える機会を設けることは、顧客が興味のあるコンテンツを探し、不要な部分をスキップし、より迅速にコンバージョンに至る状態へと導く優れた手法です。

例えば、特定のカメラ購入を検討中のユーザーは、1時間の動画をスキップして、カメラの仕様に関する残りの疑問を解決する章だけ視聴できる。

動画内のインタラクティブ要素（投票、クイズ、高評価/低評価ボタン、各種パーソナライズされたCTAなど）は、視聴者がブランドと交流し、自身についてより多くを明らかにし、ファネルを下ってコンバージョンへ向かうことを可能にします。

例えば、製品動画の最後に、その動画が有用だったかどうかを顧客に尋ねる投票を使用したり、ウェブサイトで製品ラインを探索するためのパーソナライズされた CTA を提供したりすることができます。

動画にインタラクティブな要素を追加することは、パフォーマンスの向上にも役立ちます。インタラクティブコンテンツは  81% 人々の注意を引く効果が高く、視聴時間を最大  47%も増加させることが可能です。

ファーストパーティデータで限定的な追跡オプションを克服する

認識すべき課題の一つは、様々なクッキー規制と今後の変更により、マーケターが顧客の行動や嗜好に関する複雑な全体像を把握することがより困難になる点です。実際、マーケターの41％が、サードパーティクッキーの喪失が今後数年間で最大の課題になると考えています。

視聴者追跡の減少はセグメンテーションを困難にし、コンテンツのパーソナライゼーションをより難しくします。しかし、Brightcoveのようなプラットフォームで動画をホストすることは、十分なファーストパーティデータを収集し、セグメンテーションとパーソナライゼーションを成功させる効果的な方法です。

3. 動画を簡単に共有できるようにする

影響力を最大化するには、選択した動画プラットフォームを通じて、ブランドがソーシャルメディアで動画コンテンツを簡単に共有できるようにし、顧客がいる場所に容易に存在できるようにします。

潜在顧客にとっても簡単にできるようにします。顧客が自身のネットワークで動画コンテンツを簡単に共有できるようにしましょう。ソーシャル共有ボタンを組み込むか、顧客に情報を広めるよう促すCTAを追加してください。

動画コンテンツがソーシャルメディアで共有されることは、エンゲージメント向上に加え、2つの副次的なメリットをもたらします：リーチ拡大（ブランド認知度向上の一形態）と、将来顧客となる新規視聴者の獲得です。

第2章：コンバージョンに向けた信頼構築

70%のオンライン購入者は、動画が製品理解に役立つと回答しています。動画により、製品が自分に合っているかどうかを容易に判断できます。顧客が興味を持つ製品に関連するコンテンツを表示し、その特徴や利点を提示し始めると、購買意欲は自然に高まります。

ただし、顧客が自社ブランドから購入することで正しい選択をしていると感じさせるための手法は数多く存在します。顧客を後段の購買段階へ誘導する上で不可欠な要素は、デジタルプレゼンスを慎重に構築して信頼性を高め、有料広告を活用して動画コンテンツの影響力を最大化することです。これにより、自社商品・サービスへの転換可能性が高い関連性の高いオーディエンスへ確実にリーチできます。

それでは、そのために役立つ戦術を見てみましょう：

成功のための主要な戦略

1. 関連性の高い動的コンテンツを提供

顧客があなたのウェブサイトを訪れ、購入を検討していた最新のスマートフォンやテレビの最新プロモーション動画を目にする場面を想像してください。こうして顧客の注意を引いたら、コンバージョン重視のオーバーレイでさらに深く引き込み、動的なコンテンツで購買プロセスを誘導し、行動を促しましょう。

動的コンテンツをユーザーに提示する際、CTA（行動喚起ボタン）のA/Bテストが成果向上の鍵です。「詳細を見る」と「今すぐ購入」ではどちらがクリックされるでしょうか？CTAメッセージの分割テストにより、コンバージョン率は最大161%向上します。CTAを徹底的にテストすることで、顧客をより効果的にファネル内へ誘導できます。

2. 信頼と信用を築く

製品デモや顧客の疑問に答える動画シリーズに加え、この段階では顧客の声や事例紹介動画も検討すべき動画形式です。これらは信頼性を構築し、顧客エンゲージメントを高めます。同業者の評価や第三者の成功事例は、自社のニーズに応えられるという消費者の信頼を築きます。これらの資産は他の動画コンテンツと同様に戦略に組み込めます：ソーシャルメディア広告の一部として活用したり、ニュースレターに掲載したりするなどです。開封動画は、製品の価値を透明性を持って顧客に示すもう一つの価値あるコンテンツタイプです。このブランドエンゲージメント段階では、このような動画コンテンツを活用し、潜在顧客に製品機能を詳細に案内できます。

3. アナリティクスを監視する

ブランドエンゲージメント段階における成功の主要な指標はクリック率（CTR）です。CTRの向上は、動画コンテンツが視聴者の注意を効果的に引きつけ、訪問者を自社ウェブサイトへ誘導していることを示します。訪問者はそこで製品についてさらに学び、ファネルを下ってコンバージョンに近づいていきます。

さらに、動画の完了率（ユーザーが視聴した動画の割合）も確認しましょう。この指標はコンテンツの質を大きく物語ります。アテンションインデックスの指標を監視することも、今後のコンテンツ戦略の策定に役立ち、より効果的な動画コンテンツを制作できるようになります。