SVOD事業を最適化する

第1章：より効率的に購読者を獲得する

持続可能なSVODストリーミングサービスの構築は、賢明でコスト効率の高い加入者獲得から始まります。つまり、できるだけ多くの高価値加入者をターゲットに設定し、獲得することです。

以下に、より戦略的で収益性の高い方法で購読者基盤を拡大する4つの機会をご紹介します。

類似ユーザーキャンペーンを実施する

検索エンジンやソーシャルメディアサイトでの類似ユーザーキャンペーンを活用し、最も価値の高い購読者と類似した見込み客をターゲットにしましょう。この戦略には、生涯価値とサービス満足度に基づいて優良購読者を特定する能力が求められます。

最も魅力的なコンテンツを宣伝しましょう

SVODは、コンテンツに熱心な視聴者がいる場合に収益性の高い選択肢です。収益性の高いサブスクリプション型ビジネスには、数百万人の視聴者は必要ありません。しかし、人々がアクセスするために購読するニッチなコンテンツやプレミアムコンテンツが必要です。

SVODは予測可能な継続的な収益源を提供し、視聴者1人あたりの生涯価値を最大化できます。データ駆動型のアプローチによる視聴者獲得、エンゲージメント向上、顧客維持は、サブスクリプション型サービスの成長に不可欠です。

コンバージョン率を向上させる

適切なデータがあれば、購読者獲得活動の有効性を把握し、向上させることができます。例えば、デバイス別や流入元別のコンバージョン率を分析することで、費用対効果が最も高いチャネルにマーケティング予算を集中させることが可能になります。

登録を簡単にする

視聴者が購読する準備が整ったら、できるだけ簡単でストレスのない体験を提供してください。チェックアウト時の手順を最小限に抑え、複数の決済方法と通貨に対応することで、成約の可能性が高まります。

インサイト・スポットライト：SVODビジネスの健全性を測る

SVODの成功は、加入者ライフサイクル全体にわたるデータの活用にかかっている。統合された視聴者分析により、加入者の獲得、エンゲージメント、長期的なロイヤルティを向上させる戦略を策定できる。

業界ベンチマークとの比較や、新コンテンツの追加、新たなサブスクリプション価格帯の導入、ダイレクトマーケティングキャンペーンの実施といったマイルストーンイベントへの対応を通じて、パフォーマンス指標を追跡することで、実践的な知見を得ることができます。

重要な指標

• 加入者生涯価値（SLV）
• 顧客獲得コスト（CAC）
• ユーザーあたりの平均収益（ARPU）
• 獲得した購読者数
• 失われた購読者
• 新たな試練
• トライアルコンバージョン

第2章：購読者の関与を促し、ロイヤルティを構築する

獲得努力が実を結びました。次は新規購読者を熱心なファンへと育てるときです。以下に、購読者を繰り返し利用させる魅力的な体験を提供する実証済みの手法をいくつかご紹介します。

インサイト・スポットライト：購読者がコンテンツをどう評価しているかを測定する

視聴者の注意を引く要素を理解することで、コンテンツ投資の効果を最大化できます。Brightcoveのコンテンツ効果測定指標である「アテンション指数」と「サービスシェア」を活用して、以下のことが可能です：

• マーケティング、トライアル、アプリ内レコメンデーションでプロモーションするコンテンツを特定する
• 購読者のコンテンツおよびサービスへの関与を高める
• コンテンツのライセンスと制作について、より情報に基づいた意思決定を行う

重要な指標

注目度指数：動画の75%以上を視聴した視聴者の割合から、25%未満の視聴者の割合を差し引いた値。スコアは-100から100の範囲。人気が高く視聴率の高い番組は通常、50以上のスコアを示す。

サービスシェア: 特定のコンテンツアセットの動画視聴回数が、サービス全体の総視聴回数に占める割合。サービスシェアは、サービスにおけるニールセン視聴率のような役割を果たします。

第3章：解約防止による顧客維持

顧客離脱を防ぐ積極的な戦略は、あらゆるSVOD事業にとって極めて重要です。収益の損失や新規加入者獲得コストに加え、顧客離脱は将来の成長を阻害します。なぜなら、それは本質的に穴の開いたバケツを埋めようとする行為だからです。

顧客離脱率を抑えるにはどうすればよいですか？

顧客離反を未然に防ぐ

視聴活動に関する実用的なデータがあれば、離脱の可能性が高い加入者を予測し、先手を打って維持策を講じることができます。エンゲージメントレベルが危険なほど低下すれば、どの加入者も「安全」から「リスクあり」に振り子のように揺れ動く可能性があります。

再エンゲージメントのパーソナライズ

購読者の視聴履歴に基づいてマーケティングメッセージを作成する。どのような新作、関連作品、隠れた名作が購読者の再関与を促すだろうか？また、休眠ユーザーと非アクティブユーザーを区別することも有用である。

アウトリーチを自動化する

ストリーミングプラットフォームとマーケティングテクノロジーシステムの連携を活用し、再エンゲージメントキャンペーンを自動化しましょう。リスクの高い購読者はアプリやサイトに滞在している可能性が低いため、メールやSMSメッセージが最も効果的です。

第4章：失った購読者を再び獲得する

強力な顧客維持戦略があっても、顧客離脱は発生します。しかし、この基本的な枠組みを用いれば、失った購読者を呼び戻し、月次成長率を数ポイント押し上げることが可能です。

購読者が更新しない理由を特定する。 解約は、例えばクレジットカードの有効期限切れなどによる非自発的なものだったのか？それとも価格設定、パフォーマンス、コンテンツの問題に基づく自発的なものだったのか？

顧客再獲得キャンペーンを自動化。設定後は手間いらずで定期的にメールやSMSを送信し、顧客再エンゲージメントの効率性とタイミングを向上させます。

解約した顧客を意味のあるグループに分類する。 解約理由や時期、コンテンツへの関与度、サービス利用時の満足度などの要素を考慮する。

離脱した加入者が簡単に再契約できるようにする。  アカウントと支払い手段を有効な状態に保ち、サービスへの復帰を可能な限りスムーズにします。

ターゲットを絞った顧客奪還キャンペーンを作成する。 離脱した購読者の特定のセグメントに訴求するメッセージとオファーを開発する。（下表の例を参照）

顧客奪回キャンペーンの効果を追跡する。これにより、どの離脱顧客セグメントを優先すべきか、また損失を最小限に抑えるタイミングを判断するのに役立ちます。

第5章：SVODの成功を実現する

メディア企業は、視聴者ライフサイクルの各段階を最適化することで、成功するSVOD事業を構築できます。成長軌道を策定する際には、新規顧客獲得効率の向上、エンゲージメントの深化、解約率の低減、離脱した加入者の取り戻しといった機会を探求してください。

技術面も重要な考慮事項です。放送品質のストリーミングプラットフォームは、オンデマンド・ライブ・リニアを問わず、豊富な意思決定インサイト、柔軟なサブスクリプションパッケージ、卓越したパーソナライズされた加入者体験を提供します。エンドツーエンド戦略と信頼できるストリーミングソリューションを組み合わせることで、成長と加入者の生涯価値向上を実現できます。