La vidéo renforce la fidélité

Chapitre 1 : Continuer à nourrir la relation et apporter de la valeur

Le plaisir ressenti en regardant une publicité vidéo augmente l’intention d’achat de 97 % et l’association à la marque de 139 %.
Si vous continuez à distribuer efficacement du contenu vidéo qui capte l’attention après l’achat, vous verrez l’association à la marque — le lien mental et émotionnel entre vos clients et votre marque — se renforcer.

Voici comment utiliser la vidéo pour développer des relations fortes et durables avec votre audience et apporter de la valeur à ce stade du parcours client.

Tactiques clés pour réussir

1. Créer du contenu éducatif à forte valeur ajoutée

À ce stade, votre contenu vidéo doit aller au-delà des explications de base.
Proposez des vidéos informatives qui apportent tendances, connaissances sectorielles et expertise, positionnant votre marque comme une référence de confiance.

Contenus recommandés :

• Onboarding et vidéos “how-to” : simplifiez l’apprentissage de vos produits (ex. : guider un client dans l’installation de nouvelles enceintes).
• Interviews d’experts : insights uniques sur les tendances émergentes.
• Témoignages : renforcer l’association positive et encourager l’engagement post-achat.

2. Donner accès à du contenu exclusif

Créez dans votre plateforme vidéo des galeries réservées à un segment spécifique de l’audience.
Grâce à votre outil de marketing automation, envoyez des notifications ciblées informant vos clients de l’accès à ces contenus privés.

Exemples :

• Marque de sneakers : offrir une série vidéo “dans les coulisses”, avec un aperçu des modèles à venir.
• Équipement de jardinage : fournir des vidéos de conseils avancés pour maximiser l’usage du produit acheté.

3. Montrer aux clients que vous les connaissez grâce à une personnalisation approfondie

À ce stade, la personnalisation vise moins la conversion immédiate que la valorisation de la relation.

Contenus recommandés :

• Recommandations personnalisées basées sur achats et comportements.
• Messages personnalisés : intégration de prénoms via overlays dynamiques (remerciements, gratitude, etc.).
• Vidéos automatiques d’anniversaires ou de jalons, envoyées via CRM/MAP.
• Démonstrations avancées pour aider les clients à tirer le maximum de leurs produits.
• Feedbacks & enquêtes : poser des questions dans la vidéo via interactivité.

Chapitre 2 : Améliorer l’expérience client et encourager les achats répétés

Aux étapes précédentes, vous avez collecté des données précieuses. Vous comprenez désormais les préférences et comportements de vos clients.
Vous pouvez aussi créer des dashboards personnalisés pour agréger toutes les données provenant de plusieurs sources et répondre à des questions clés :

• Quels contenus vidéo les clients regardent-ils le plus ?
• Quels thèmes sont populaires ?
• Quels motifs ou schémas permettent de créer des segments utiles ?
• Quels appareils utilisent-ils ?
• Quelles vidéos génèrent un trafic vers le site ?
• Quelles vidéos déclenchent une conversion ?

L’analyse de ces données vous aide à concevoir des campagnes plus efficaces, améliorer l’expérience client et multiplier les opportunités d’upsell ou de reconversions.

Votre objectif maintenant : utiliser ces insights pour maintenir l’engagement et transformer les nouveaux acheteurs, les clients récurrents — et même les clients dormants — en clients réguliers et en défenseurs de votre marque.

Tactiques clés pour réussir

1. Suivre les analytics et affiner la stratégie

La qualité de l’expérience de visionnage détermine si les utilisateurs restent engagés ou décrochent.
Cependant, agréger et interpréter les insights provenant de sources multiples peut être complexe.

Les plateformes vidéo proposent des métriques avancées comme la Qualité d’Expérience (QoE), permettant de comprendre :

• comment les spectateurs perçoivent la diffusion,
• où se situent les points d’abandon,
• quelles améliorations sont nécessaires.

Ces données vous aident à orienter vos décisions et affiner votre stratégie vidéo.

2. Retargeter vos clients

Installez des balises sur votre site pour savoir :

• quelles vidéos ont été regardées,
• dans quelles catégories produits.

Segmentez ensuite vos clients selon leurs centres d’intérêt (running, plein air, audio, etc.) et ciblez-les avec des vidéos en lien avec ce qu’ils ont consulté.

3. Créer des audiences similaires (lookalikes)

La plupart des plateformes marketing — réseaux sociaux, Google Ads, e-commerce, programmatique, CRM, emailing — permettent de créer des audiences similaires.

Vous pouvez :

• laisser la plateforme générer automatiquement des profils proches de vos meilleurs clients ou de ceux qui s’engagent le plus,
• ou importer des données pour générer manuellement vos audiences.

Exemple :
Créer une audience similaire aux personnes ayant acheté sur votre e-shop pour cibler ceux ayant le plus de chances d’acheter les mêmes produits.