Optimiser votre activité SVOD
Alors que la concurrence entre services de streaming s’intensifie, les plateformes SVOD doivent renforcer leur attention sur la valeur vie client (LTV) et optimiser chaque phase du cycle de vie de l’audience.
Dans ce module, nous nous appuyons sur l’expérience de nos clients SVOD les plus performants pour présenter des stratégies éprouvées, pilotées par la donnée, qui permettent d’acquérir, d’engager, de fidéliser et de reconquérir les abonnés.
Chapitre 1 : Acquérir des abonnés plus efficacement
Construire un service SVOD durable commence par une acquisition intelligente et rentable. L’objectif : cibler et convertir un maximum d’abonnés à forte valeur.
Voici quatre leviers pour développer votre base d’abonnés de manière plus stratégique et plus profitable.
Mener des campagnes Lookalike
Ciblez des prospects similaires à vos abonnés les plus précieux grâce à des campagnes lookalike sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
Pour cela, vous devez être capable d’identifier vos meilleurs abonnés selon leur valeur vie client et leur niveau de satisfaction envers votre service.
Promouvoir vos contenus les plus attractifs
Le SVOD peut être un modèle très rentable si vous possédez une audience passionnée par vos contenus. Un service d’abonnement profitable ne nécessite pas des millions d’utilisateurs, mais il requiert du contenu niche ou premium, suffisamment différenciant pour convaincre les audiences de s’abonner.
Le SVOD offre un flux de revenus prévisible et récurrent, avec la plus forte valeur vie par spectateur. Les stratégies fondées sur la donnée — acquisition, engagement et rétention — sont essentielles pour développer une offre par abonnement.
Augmenter les taux de conversion
Avec les bonnes données, vous pouvez identifier — et amplifier — l’efficacité de vos efforts d’acquisition.
Par exemple, les analyses des taux de conversion par appareil et source d’acquisition vous permettent d’allouer votre budget marketing aux canaux les plus performants.
Simplifier l’inscription
Lorsque le spectateur est prêt à s’abonner, facilitez la conversion en rendant le processus de paiement simple et fluide.
Vos chances de finaliser l’abonnement augmentent lorsque vous :
- réduisez le nombre d’étapes ;
- prenez en charge plusieurs moyens de paiement ;
- acceptez plusieurs devises.
Insight Spotlight : Évaluer la santé de votre activité SVOD
La réussite d’un service SVOD repose sur l’exploitation de données couvrant l’ensemble du cycle de vie de l’abonné. Avec des analyses unifiées de l’audience, vous pouvez définir des stratégies pour améliorer l’acquisition, l’engagement et la fidélisation à long terme.
Vous pouvez également obtenir des insights actionnables en comparant vos performances à des benchmarks sectoriels et en analysant l’impact d’événements clés tels que :
- l’ajout de nouveaux contenus ;
- le lancement de nouveaux paliers tarifaires ;
- l’exécution d’une campagne marketing directe.
Indicateurs clés
- Subscriber Lifetime Value (SLV) – Valeur vie client
- Customer Acquisition Cost (CAC) – Coût d’acquisition client
- Average Revenue Per User (ARPU) – Revenu moyen par utilisateur
- Subscribers Gained – Abonnés gagnés
- Subscribers Lost – Abonnés perdus
- New Trials – Nouveaux essais
- Trial Conversions – Conversions d’essai
Chapitre 2 : Engager les abonnés pour renforcer leur fidélité
Vos efforts d’acquisition ont porté leurs fruits. Il est maintenant temps de transformer ces nouveaux abonnés en fans fidèles. Voici plusieurs approches éprouvées pour offrir une expérience captivante qui incite les abonnés à revenir régulièrement.
Mettre en valeur votre contenu | Aidez les abonnés à découvrir de nouveaux programmes grâce à des playlists éditorialisées, des carrousels défilants et des vidéos intelligemment balisées. Utilisez l’Attention Index pour promouvoir les titres connus pour augmenter la valeur vie client. |
Échelonner les sorties de contenus | Évitez l’effet « binge-and-burn » en espaçant les mises en ligne. Les abonnés seront encouragés à revenir régulièrement et les nouvelles séries auront le temps de gagner en popularité. |
Offrir une expérience de qualité broadcast | Rebuffering, gels d’image et autres problèmes de streaming peuvent saper la fidélité de l’audience. Surveillez les métriques de qualité d’expérience (QoE) pour identifier rapidement les problèmes de performance. |
Exploiter les événements en direct | Envisagez d’ajouter des événements live, comme du sport ou du divertissement. Les événements live créent du rendez-vous, avec des matchs ou concerts qui donnent aux abonnés une raison de rester. |
Ajouter une chaîne linéaire | Complétez votre offre VOD avec l’expérience « lean back » d’une chaîne linéaire. Cette approche permet de séduire des abonnés aux styles de visionnage variés, aux goûts différents et à la sensibilité tarifaire plus large. |
Insight Spotlight : Mesurer la valeur que les abonnés attribuent à vos contenus
Comprendre ce qui capte l’attention de vos abonnés vous permet de maximiser la valeur de vos investissements contenus. Grâce aux mesures Brightcove — Attention Index et Service Share — vous pouvez :
- identifier les contenus à promouvoir dans vos campagnes marketing, essais et recommandations in-app ;
- accroître l’engagement des abonnés envers votre contenu et votre service ;
- prendre de meilleures décisions concernant la production ou l'acquisition de contenus.
Indicateurs clés
Attention Index
Pourcentage de spectateurs ayant regardé au moins 75 % d’une vidéo moins le pourcentage ayant regardé moins de 25 %.
Les scores varient de –100 à 100 ; les programmes populaires obtiennent généralement des scores supérieurs à 50.
Service Share
Pourcentage de vues d’un contenu par rapport au total des vues du service. Fonctionne comme un indice « type Nielsen » pour votre plateforme.
Chapitre 3 : Fidéliser les abonnés en luttant contre le churn
Une stratégie proactive contre le churn est indispensable pour tout service SVOD. Outre les pertes de revenus et les coûts d’acquisition, le churn freine votre croissance future — vous essayez constamment de remplir un seau percé.
Comment maintenir les taux de churn sous contrôle ?
Stopper le churn avant qu’il ne commence
Tout abonné peut passer du statut « sûr » à « à risque » si son engagement chute. Grâce aux données d’activité, vous pouvez prédire les abonnés susceptibles de partir et agir avant qu'ils ne se désabonnent.
Personnaliser la réactivation
Créez des messages marketing personnalisés basés sur l’historique de visionnage de l’abonné.
Quels nouveaux contenus, titres associés ou pépites cachées pourraient l’inciter à revenir ?
Il est également essentiel de distinguer les utilisateurs idle des utilisateurs inactive.
Automatiser les campagnes de ré-engagement
Exploitez les intégrations entre plateformes de streaming et systèmes martech pour automatiser vos campagnes.
Les emails et SMS offrent les meilleurs résultats, car les abonnés à risque consultent moins votre application ou votre site.
Idle Users (Utilisateurs inactifs récents) | Inactive Users (Utilisateurs inactifs prolongés) | |
|---|---|---|
Qui sont-ils ? | Abonnés sans visionnage au cours des 4 dernières semaines, mais avec au moins une vue dans les 8 semaines précédentes. | Abonnés sans visionnage au cours des 12 dernières semaines, mais avec au moins une vue dans l’année écoulée. |
Pourquoi sont-ils importants ? | Ils présentent le risque de churn volontaire le plus élevé. | Ils présentent souvent une forte valeur vie client, liée à une longue ancienneté. |
Scénario probable : | Ils ont épuisé les contenus qui les intéressaient initialement. | Ils ont probablement oublié d’annuler leur abonnement. |
Que faire ? | Lancez une campagne de ré-engagement à haute fréquence, avec des recommandations personnalisées mettant en avant la valeur globale de la plateforme. | Ajoutez-les à une campagne de win-back lorsque de nouveaux contenus susceptibles de les intéresser sont mis en ligne. |
Chapitre 4 : Reconquérir les abonnés perdus
Même avec une stratégie de rétention solide, le churn reste inévitable. Cependant, vous pouvez reconquérir une partie de ces abonnés — et ajouter quelques points à votre croissance mensuelle — en appliquant ce cadre simple.
Identifier pourquoi les abonnés ne renouvellent pas
Le churn est-il involontaire (carte bancaire expirée, erreur de paiement) ou volontaire (prix, performance, manque de contenus) ?
La réponse détermine les actions les plus efficaces.
Automatiser les campagnes de win-back
Envoyez des emails et SMS à une fréquence régulière, via des campagnes automatisées, pour améliorer la rapidité et l’efficacité de vos actions de ré-engagement.
Segmenter les abonnés perdus
Classez-les selon des critères pertinents :
- raison et période du churn,
- niveau d’engagement passé,
- satisfaction vis-à-vis de votre service avant départ.
Ces segments permettent une approche plus ciblée et plus rentable.
Faciliter le retour des abonnés
Conservez les comptes et moyens de paiement actifs afin que le retour à votre service soit simple, fluide et sans friction.
Créer des campagnes de win-back ciblées
Développez des messages et offres adaptés à chaque segment.
(Voir les exemples ci-dessous.)
Mesurer l’efficacité des campagnes
Le suivi des performances permet d’identifier les segments à prioriser — et ceux pour lesquels il vaut mieux arrêter d’investir.
Abonnés à reconquérir… | En mettant en avant… |
|---|---|
Churners fréquents | Un abonnement annuel. |
Anciens abonnés très engagés | La sortie ou l’acquisition de contenus similaires à leurs genres ou programmes favoris. |
Abandons liés au prix | Un palier tarifaire plus abordable ou une offre orientée « valeur » (ex. : accès HD limité dans le temps). |
Abandons liés à la performance | Une application mise à jour ou la disponibilité du service sur un nouvel appareil ou une nouvelle plateforme. |
Chapitre 5 : Réussir dans le SVOD
Les entreprises médias peuvent construire une activité SVOD performante en optimisant chaque phase du cycle de vie de l’audience. Pour définir votre trajectoire de croissance, recherchez des opportunités permettant de :
- améliorer l’efficacité de l’acquisition,
- renforcer l’engagement,
- réduire le churn,
- reconquérir les abonnés perdus.
La technologie joue également un rôle déterminant.
Les plateformes de streaming de qualité broadcast offrent :
- des insights avancés pour guider vos décisions,
- des modèles d’abonnement flexibles,
- une expérience personnalisée exceptionnelle — en VOD, en direct ou en linéaire.
Combinés à une stratégie complète et à une plateforme de confiance, ces éléments vous aideront à stimuler la croissance et à maximiser la valeur vie client.