La pandemia de coronavirus ha propiciado una evolución hacia el uso activo de la retransmisión en directo no sólo en el ámbito del entretenimiento, sino también en el de los negocios. Por otro lado, la presión por "hacerlo bien a la primera" en la retransmisión en directo hace que la tensión por parte de los operadores sea extremadamente alta. Me gustaría considerar algunas de las causas de esta tensión y pensar en contramedidas.
## La retransmisión en directo se ha convertido en una medida importante que influye en las actividades empresariales
Desde la pandemia provocada por el nuevo coronavirus, las actividades de las empresas se han visto obligadas a cambiar, lo que ha provocado cambios en la comunicación entre empresas y clientes. Por otro lado, los departamentos de marketing y ventas de las empresas siguen teniendo la misma responsabilidad de seguir ofreciendo los resultados que prometieron trimestral o anualmente. Tienen que participar activamente en el proceso de toma de decisiones de los clientes potenciales dentro de un calendario ajustado, pero la forma en que se comunican con los clientes ha cambiado por completo. En este contexto, los vídeos han pasado a desempeñar un papel complementario en la comunicación.
Por este motivo, los vídeos han dejado de utilizarse simplemente para decorar páginas web y aplicaciones, y ahora deben utilizarse con un propósito y gestionarse como una herramienta que contribuya a los procesos de ventas y marketing. A medida que buscamos métodos de comunicación y gestión adecuados que hagan uso de los vídeos, también se presta cada vez más atención a la "retransmisión en directo", y cada vez son más las empresas que se dedican a la retransmisión en directo.
Sin embargo, el streaming en directo se diferencia del VOD (Video On Demand, un servicio que permite a los espectadores ver vídeos cuando quieran) en que la motivación del espectador es completamente distinta.
En el caso de los espectadores de vídeo a la carta, existe un fuerte incentivo para elegir qué contenidos ver. Es el espectador quien decide qué contenidos ver y cuándo verlos, de entre las múltiples opciones disponibles.
Por otro lado, la retransmisión en directo es un acontecimiento que reúne a personas en una fecha y hora determinadas. En otras palabras, es una forma de hacer llegar a los espectadores un mensaje que se ha preparado con un propósito concreto en un momento determinado.
De lo anterior se desprende que las retransmisiones en directo pueden ser una medida importante que puede afectar a los KPI/KGI de las actividades corporativas. En otras palabras, si se produce un accidente durante una emisión en directo, puede repercutir en el proceso de venta y afectar también a los resultados de las actividades corporativas. Además, es posible que las expectativas de los espectadores hacia la marca se vean sustituidas por la decepción, y no se puede ignorar el impacto a largo plazo del daño al valor de la marca.
## El mayor riesgo de la retransmisión en directo es que el operador no tiene control sobre ella
Entonces, ¿qué tipo de accidentes pueden ocurrir con la retransmisión en directo? En última instancia, cualquier suceso que afecte negativamente a la experiencia de visionado puede calificarse de accidente. A grandes rasgos, se denomina "fallo de reproducción". Por ejemplo, lo siguiente también puede incluirse en la lista de fallos de reproducción.
### Fallo de reproducción
- La página HTML o el reproductor no se muestran
- No se puede iniciar la reproducción
- La situación de la reproducción no es agradable
- La página HTML o el reproductor no se muestran
En primer lugar, el motivo de que la página o el reproductor no se muestren es que la URL de la página es incorrecta, o el puntero al reproductor que debería cargarse o al vídeo en directo enlazado es incorrecto. En particular, si la retransmisión en directo es personalizada, hay que tenerlo suficientemente en cuenta.
Sin embargo, si se prueban previamente todos los patrones de distribución durante los ensayos, se puede evitar cualquier problema siempre que no haya cambios técnicos antes del evento real. Es imposible ganar tranquilidad sólo pensando "debería funcionar", que es una característica del software. Puedes evitar problemas asegurándote de que funciona delante de ti.
- No se puede iniciar la reproducción, la calidad de reproducción no es buena
Hay varios factores técnicos que pueden causar problemas al iniciar la reproducción o una mala calidad de la misma, pero hemos enumerado los más comunes. También los hemos dividido en los que puede controlar el operador en directo y los que no.
### [Cosas que se pueden controlar]
- Errores de configuración en el servicio de distribución
- Avería del equipo de cámara o errores de configuración
- Mala calidad de Internet entre el estudio y el servicio de distribución
En particular, es necesario tener un conocimiento correcto de la "disminución de la calidad de Internet entre el estudio y el servicio de distribución". Si la calidad de internet del llamado flujo ascendente o de entrada se deteriora, repercutirá directamente en la calidad de reproducción. Establecer un SLA para la línea de subida desde el estudio a la plataforma de distribución no es muy realista desde el punto de vista del coste y la frecuencia de uso. Por eso, se suele operar con dos o más líneas por redundancia. Sin embargo, si se utiliza el mismo operador de telecomunicaciones o la región operativa o el segmento de red del IaaS/PaaS/SaaS donde se ejecuta el codificador de software es el mismo, hay que entender que esto será inútil en caso de fallo de área amplia.
Sin embargo, las cosas antes mencionadas que pueden controlarse pueden gestionarse evaluando la probabilidad de fallo mediante ensayos previos y medidas como hacer que el equipo sea redundante.
### [Cosas que no se pueden controlar (riesgos)]
#### Problemas en el visor
- Los terminales del espectador no cumplen las normas de distribución
- Los terminales del espectador tienen una potencia de procesamiento extremadamente baja
- Hay un problema con el ISP o el operador al que está suscrito el espectador
- La ubicación geográfica del espectador y la CDN
#### Cuellos de botella inherentes al sistema de servicio de distribución
Las cosas que no se pueden controlar no se pueden solucionar, por mucho cuidado que ponga el operario. Además, probablemente haya más factores de los que el operador pueda pensar por sí solo. Sin embargo, está claro que estos factores tienen un impacto significativo en el éxito de un evento en directo. En otras palabras, lo que no se puede controlar se considera un riesgo.
Entre las cosas que no se pueden controlar, el impacto de la "CDN (Content Delivery Network)" es particularmente grande. El número de conexiones simultáneas aumenta rápidamente en los eventos en directo a gran escala, y la cantidad de datos también aumenta en función de la calidad del vídeo. Incluso si se prepara el ancho de banda equivalente de la CDN sumando el ancho de banda como en la planificación de la capacidad, probablemente fallará. Esto se debe a que no tiene en cuenta las condiciones reales de visionado de la audiencia, no evalúa los cuellos de botella en el ancho de banda de la red que puede estar compartiendo el proveedor de la CDN, y no puede gestionar la degradación de la calidad de la entrega debido al aumento de la latencia causado por los costes del sistema, como la conmutación de la CDN.
Lo que hay que tener en cuenta es la latencia de los espectadores. Tienes que estar al tanto del rendimiento de cada ISP y de cada grupo de servidores de borde CDN, y preocuparte por si la calidad de la experiencia de visionado se está deteriorando para segmentos específicos de usuarios. Para los medios de comunicación, también es esencial disponer de un sistema que controle "cuántas conexiones simultáneas hay", "si los anuncios se insertan correctamente" y "si se produce algún problema". El papel del centro de operaciones de red es detectar cualquier indicio de que la experiencia de visionado pueda verse afectada y alertar a las partes pertinentes para que tomen medidas para evitar que el fenómeno se produzca realmente.
Asegúrese de que la plataforma de distribución con la que contrate disponga de un centro de operaciones de red que pueda supervisar estas cosas, y de que tenga un sistema de contratos que le proporcione asistencia.
Otra cosa que puede hacer es alertar a sus espectadores con antelación celebrando un evento en directo a pequeña escala o preparando una página de visualización de muestra.
La siguiente cuestión que debe tener en cuenta es identificar los cuellos de botella inherentes al sistema de distribución. Compruebe si el proveedor de la plataforma de distribución tiene un historial de distribución de contenidos de escala similar y si puede realizar una prueba de carga por adelantado. Hay casos en los que la comunicación entre subsistemas se retrasa y falla toda la distribución debido a algún tipo de restricción activada por la IaaS utilizada por el proveedor de la plataforma de distribución. También hay casos en los que se encuentran restricciones poco comunes que no han sido reveladas por el proveedor de IaaS.
## Al hacer streaming en directo, también es importante "involucrar a todas las personas relevantes"
Para prepararse ante los distintos riesgos y garantizar el éxito de la retransmisión en directo, es necesario implicar a todas las personas pertinentes. Y es esencial comprender correctamente las dependencias laborales de estas personas relevantes.
Por ejemplo, en la página de visionado participan varias personas: quienes la diseñan, quienes la codifican, quienes crean el reproductor y quienes añaden la función de seguimiento de los usuarios de la página. Es importante entender cómo se relacionan estas tareas y quién es responsable de cada cosa. De este modo, en caso de corrección, podrá comprender el impacto de la misma y coordinarse sin problemas con las empresas pertinentes que se verán afectadas.
También es una buena idea practicar y formalizar de antemano cómo se va a responder si se detecta cualquier indicio de problemas que pudieran surgir durante los ensayos. Hacerlo también contribuirá a dar seguridad a todos los implicados.
Si surge un problema durante una emisión en directo, tendrás que responder inmediatamente. En caso de que ocurra algo el día de la emisión, deberá comprobar de antemano con quién debe ponerse en contacto y consultar, y quiénes son las personas encargadas de tomar las decisiones. Es importante disponer de un sistema de contacto para estar tranquilo. Aunque un experto se incorpore sólo el día de la emisión, será extremadamente difícil responder a cualquier problema que surja ese día si esa persona no conoce los antecedentes, las circunstancias y las funciones de los departamentos pertinentes. Para evitarlo, es necesario implicar a todas las personas que intervienen en la producción desde la fase de preparación.
El operador acumula este tipo de conocimientos como know-how para operaciones en directo que no suele hacerse público. Esta acumulación permite que las operaciones en directo sean más sofisticadas, de modo que el operador puede centrarse en desarrollar contenidos más exigentes. En consecuencia, puede decirse que se trata de un factor muy importante porque garantiza la diferenciación con respecto a otras empresas.
## Por qué elegir Brightcove
Nos enorgullece decir que la razón principal por la que tantos clientes eligen Brightcove para sus retransmisiones en directo es nuestro "abrumador historial".
Hemos trabajado en una amplia gama de proyectos de retransmisión en directo, desde retransmisiones en directo a pequeña escala con unos cientos de espectadores hasta retransmisiones en directo de acontecimientos deportivos con cientos de miles de espectadores, pasando por retransmisiones en directo de acontecimientos mundiales con millones de espectadores. Podemos ofrecer retransmisiones en directo estables y seguras a cualquier escala porque hemos acumulado conocimientos a través de nuestros logros anteriores.
También ofrecemos servicios de consultoría adecuados desde las fases de preparación y ensayo de la retransmisión en directo, como proponer la configuración óptima de la plataforma en función del tipo de público, el ancho de banda de la red que se va a utilizar y el tipo de contenido que se va a retransmitir. La razón por la que contamos con el apoyo de clientes de todo el mundo no es sólo porque proporcionamos plataformas, sino también porque disponemos de la tecnología necesaria para personalizarlas y adaptarlas a las necesidades de nuestros clientes.
