El vídeo impulsa la fidelidad

Capítulo 1: Sigue construyendo la relación y aportando valor

El disfrute de un vídeo publicitario aumenta la intención de compra en un 97% y la asociación de marca en un 139%.
Si sigues distribuyendo contenido que conecte emocionalmente incluso después de la compra, verás cómo crece la asociación de marca —la conexión mental y emocional entre tus clientes y tu empresa.

A continuación, profundizamos en las estrategias para usar vídeo en esta etapa del customer journey con el fin de construir relaciones duraderas y seguir proporcionando valor.

Tácticas clave para el éxito

1. Crea contenido educativo con valor añadido

En esta etapa, el contenido debe ir más allá de explicar lo básico. Crea vídeos informativos que lleven tendencias actuales del sector a tus clientes, posicionando tu marca como una fuente fiable de conocimiento y fomentando que se conviertan en embajadores de tu marca.

Tipos de contenido recomendados:

• Vídeos de onboarding y “cómo usar”: facilita la fase de adopción del nuevo producto, por ejemplo guiando la configuración de unos altavoces.
• Expert insights: colabora con expertos del sector y crea entrevistas o debates sobre temas emergentes.
• Testimonios: refuerzan asociaciones positivas y fomentan más interacción.

2. Ofrece acceso a contenido exclusivo

Crea galerías de contenido exclusivo en tu plataforma de streaming para segmentos específicos de tu audiencia. Usa tu herramienta de automatización de marketing para enviar notificaciones cuando tengan acceso a contenido no público.

Ejemplos:

• Si eres una marca de zapatillas, premia a tus clientes más fieles con una serie de vídeos behind the scenes o adelantos de diseños aún no lanzados.
• Tras una compra, ofrece contenido exclusivo relacionado con el producto: si vendes equipamiento de jardinería, podrías ofrecer vídeos avanzados con consejos de cultivo.

3. Demuestra que te importan con personalización avanzada

Ahora la personalización debe centrarse en cuidar la relación, no solo en impulsar ventas. Los siguientes tipos de contenido ayudan a lograr ese objetivo:

• Recomendaciones personalizadas: sugiere nuevos productos o experiencias basadas en compras y comportamiento anteriores.
• Saludos y mensajes personalizados: vídeos de agradecimiento que incluyen datos dinámicos como el nombre del cliente.
• Celebraciones de aniversarios y hitos: automatiza vídeos para reconocer la lealtad del cliente mediante CRM + MAP.
• Demos y tutoriales avanzados: contenido específico para ayudar a aprovechar al máximo productos ya adquiridos.
• Feedback/encuestas: usa elementos interactivos para preguntar directamente por su experiencia, personalizando incluso el saludo.

Capítulo 2: Mejora la experiencia del cliente (CX) y fomenta compras recurrentes

Durante etapas anteriores ya recopilaste grandes cantidades de datos. Ahora tienes una visión clara de las preferencias y comportamientos de tus clientes.
Puedes incluso invertir en paneles personalizados que agreguen datos de diferentes fuentes para responder preguntas como:

• ¿Qué vídeos ven con más frecuencia?
• ¿Qué temas son populares?
• ¿Qué patrones comparten distintos segmentos?
• ¿Qué dispositivos utilizan?
• ¿Qué vídeos los llevaron a tu web?
• ¿Qué vídeo generó la conversión?

Analizar estos datos te permitirá diseñar campañas futuras más efectivas, elevar la experiencia del cliente y generar oportunidades de upsell y conversiones adicionales.

El objetivo ahora es usar estos insights para mantener el engagement y convertir compradores por primera vez, clientes recurrentes e incluso usuarios inactivos en clientes habituales y embajadores de marca.

Tácticas clave para el éxito

1. Monitoriza las analíticas y refina tu estrategia

La calidad de la experiencia de visualización determinará si los usuarios siguen interactuando con tus vídeos o los abandonan.

Las plataformas de streaming proporcionan métricas avanzadas que antes eran difíciles de medir. Por ejemplo, el Quality of Experience (QoE) muestra cómo perciben los usuarios la experiencia y dónde hay margen de mejora, incluyendo factores comunes de abandono.

Esto te permite tomar decisiones informadas y refinar tu estrategia de vídeo para mejorar la retención y la recurrencia.

2. Retargeting de clientes

Inserta códigos de tracking en tu web para recopilar datos sobre qué vídeos ha visto cada cliente y en qué secciones de producto.

Segmenta a los usuarios según sus intereses (por ejemplo, quienes consumen contenido sobre ropa o equipamiento de running) y reimpacta con vídeo relevante relacionado con los productos vistos previamente.

3. Crea audiencias similares (lookalike audiences)

La mayoría de las plataformas de marketing —redes sociales, Google Ads, plataformas e-commerce, herramientas programáticas, CRM y email marketing— permiten crear audiencias similares.

Puedes generar audiencias con perfiles similares a tus mejores clientes permitiendo que la plataforma repita el perfil de los segmentos con mejor rendimiento. O puedes importar manualmente datos para que la plataforma encuentre coincidencias y genere nuevas audiencias.

Ejemplo:
Crear una lookalike audience basada en quienes ya han convertido en tu e-shop y dirigirte a usuarios con mayor probabilidad de comprar los mismos productos.