Aprovechar los insights para mejorar la monetización
El uso eficaz de los datos es un factor decisivo en el éxito de cualquier empresa de streaming. Este módulo explora cómo aprovechar insights accionables para hacer crecer tu negocio, impulsar la participación de la audiencia, mejorar la monetización del contenido y optimizar la experiencia de visualización.
Capítulo 1: Insights sobre rendimiento de contenido
El contenido es el motor de todo negocio de streaming. Tu videoteca es una gran inversión y una de las principales razones por las que los usuarios eligen tu servicio y se quedan.
Las analíticas de rendimiento de contenido te ayudan a entender hasta qué punto tus recursos de vídeo consiguen involucrar a la audiencia. Además de identificar el contenido que más conecta con tus espectadores, puedes descubrir activos poco aprovechados que merecen más promoción y visibilidad. También puedes aprender cómo interactúan los usuarios con tu contenido según variables como hora del día, día de la semana, tipo de dispositivo, segmento de audiencia y región geográfica.
Aprovechar estos insights te permite tomar decisiones informadas de marketing, programación e inversión que maximizan el valor que tú y tu audiencia obtenéis de tu catálogo.
Insights accionables
- ¿Qué contenido es más eficaz para adquirir nuevos usuarios? ¿Y para la retención? ¿Y para la re-activación?
- ¿Qué contenido deberíamos promocionar en nuestras campañas de marketing y experiencias in-app?
- ¿Qué nuevo contenido deberíamos producir, licenciar o adquirir?
Insights en acción
Adquisición de audiencia
Elige elementos de interactividad relevantes y añádelos a tus vídeos en la fase final de conversión digital, como por ejemplo:
- funcionalidades de “añadir al carrito” directamente en el vídeo,
- overlays con botón de compra (buy button),
- o anuncios emergentes cuando el espectador pausa el vídeo invitándole a añadir al carrito productos que acaba de ver en tu contenido.
En cuanto a botones de llamada a la acción, puedes elegir entre múltiples opciones; “comprar ahora” o “añadir al carrito” siguen siendo de las más utilizadas.
Inversión en contenido
Has captado la atención de los usuarios, pero ¿tienes suficiente contenido adecuado para que sigan volviendo?
Utiliza las analíticas de contenido para determinar qué géneros, series o títulos impulsan más el engagement a largo plazo. Así podrás tomar decisiones de inversión con la confianza de que estás multiplicando oportunidades de monetización y aumentando la “adicción” a tu servicio.
Recomendaciones segmentadas
Implica a tu audiencia con recomendaciones de visionado relevantes.
Aprovecha los insights de contenido para identificar los segmentos más populares y promocionables de tu biblioteca y detectar los activos “triple A” que generan sistemáticamente usuarios satisfechos.
También puedes crear recomendaciones personalizadas identificando “parejas dinámicas”: contenidos donde los fans de la serie A tienden a ver intensivamente la serie B.
Métrico | Por qué es importante |
|---|---|
Attention Index (Índice de atención) | Compara el número de espectadores satisfechos (que tienden a ver un vídeo hasta el final) con el número de espectadores insatisfechos (que abandonan pronto). |
Service Share (cuota de servicio) | Funciona como un “rating Nielsen” para tu servicio. Esta métrica identifica el contenido que atrae una audiencia mayor (o menor) de lo esperado calculando qué porcentaje del tiempo total de visionado se dedica a un activo concreto. |
First Watched (primer contenido visto) | Son los contenidos que los nuevos usuarios ven primero. Entender qué se ve en primer lugar te ayuda a identificar los títulos que mejor atraen audiencias nuevas y suscripciones de prueba. |
Viewing Volume (volumen de visionado) | Las métricas de visualización de vídeo ofrecen insights accionables sobre la salud de tu videoteca. Determinar qué vídeos generan más minutos de visualización altamente comprometida puede orientar tus decisiones de contenido y programación. |
Uso de dispositivos | Comprender los patrones de consumo por dispositivo —incluyendo tiempo de visionado y preferencias de contenido— te ayuda a priorizar mejoras en tus apps y evaluar su impacto en el negocio. |
Capítulo 2: Insights de engagement de audiencia
Sea cual sea tu modelo de negocio, entender cómo interactúa la audiencia con tu servicio es esencial para una monetización eficaz.
Los insights de engagement te proporcionan una visión objetiva de tu negocio a lo largo del tiempo:
- ¿Está creciendo el número de usuarios activos?
- ¿Cuántos están en riesgo de churn?
- ¿Las horas de visionado suben o bajan?
También puedes usar estos insights para segmentar y comunicarte con los usuarios de forma más relevante en todo el ciclo de vida de la audiencia. Por ejemplo, puedes diferenciar entre usuarios nuevos, activos y “dormidos”, y lanzar campañas específicas para onboarding, retención y re-activación.
Insights accionables
- ¿Reflejan las tendencias de engagement una empresa de medios sana?
- ¿Qué usuarios están en mayor riesgo de churn?
- ¿Qué segmentos de audiencia tenemos más posibilidades de recuperar con éxito?
Insights en acción
Engagement continuo
Rompe el ciclo de binge-and-burn ampliando tu flujo de onboarding con recomendaciones de contenido personalizadas.
Empareja a los espectadores con el contenido adecuado mediante sugerencias relevantes de “qué ver a continuación” y destacando nuevas series en los géneros que más consumen. También puedes introducirles en géneros adyacentes para que encuentren valor en una parte mayor de tu biblioteca.
Mitigación del churn
No hay mejor predictor de churn potencial que la frecuencia de uso.
Los usuarios que no han interactuado recientemente con tu servicio son mucho más propensos a abandonarlo. Con datos accionables sobre engagement, puedes activar acciones proactivas y automatizadas para reenganchar a los usuarios en riesgo, utilizando contenido nuevo, ofertas o funcionalidades del servicio.
Campañas de win-back
Utiliza los insights de engagement para crear segmentos significativos de usuarios perdidos, y recupéralos con ofertas específicas.
Por ejemplo:
- ofrecer una suscripción anual con descuento a usuarios que cancelan con frecuencia,
- o atraer de nuevo a usuarios previamente activos con novedades en su género favorito.
Haz seguimiento de los resultados para saber qué segmentos priorizar y cuándo dejar de invertir.
Métrico | Por qué es importante |
|---|---|
Engagement de audiencia | Estas métricas muestran la salud general de tu servicio y ayudan a entender los patrones de visualización: con qué frecuencia se conectan los usuarios, cuánto ven y en qué dispositivos. |
Estado de engagement | Dividir a los usuarios en cohortes según su nivel de engagement te permite hacer crecer tu negocio con estrategias de comunicación segmentadas. Cohortes habituales incluyen: nuevos, comprometidos, re-enganchados, recientes, inactivos y dormidos. |
Tendencias de uso | Las tendencias de engagement ayudan a medir el impacto de hitos como un lanzamiento en una nueva plataforma o el estreno de contenido clave. Las tendencias por dispositivo, región y cohorte ofrecen insights ricos para evaluar decisiones de negocio. |
Usuarios activos | ¿Qué porcentaje de tu audiencia está realmente activa? Si un porcentaje significativo no ha iniciado sesión en los últimos 30 días, puede que necesites nuevas inversiones en engagement y retención. |
Capítulo 3: Insights de suscripción
Construir un servicio de suscripción sostenible requiere una gestión inteligente del suscriptor a lo largo de todo su ciclo de vida. Un servicio saludable evoluciona con el tiempo y, a medida que las tasas de crecimiento se moderan, es imprescindible poner foco en retención, re-engagement, mitigación del churn y estrategias de win-back.
Entender y ejecutar el enfoque adecuado para cada fase del ciclo de vida del suscriptor genera un valor significativo: más ingresos y suscriptores más satisfechos.
Insights accionables
- ¿Cuál es el coste medio de adquisición de un nuevo suscriptor?
- ¿Qué fuentes de referencia ofrecen el ROI más alto?
- ¿Cómo han afectado los cambios en los planes de suscripción al valor de vida del suscriptor (SLV)?
- ¿Ha cambiado el SLV como resultado de una nueva estrategia de contenido o distribución?
Insights en acción
Adquisición inteligente
Mejora la eficiencia y eficacia de la adquisición de suscriptores entendiendo:
- qué planes de precios,
- qué canales de marketing,
- qué promociones de contenido
- y qué ofertas de prueba impulsan más registros nuevos.
Retención activa
Todo servicio SVOD debería entender bien sus curvas de retención y dinámicas de churn.
Prioriza las estrategias de engagement con insights sobre valor de vida del suscriptor, ARPU (ingreso medio por suscriptor) y los planes, dispositivos, regiones y partners de canal que muestran mejores tasas de retención.
Optimización de canales
La mayoría de servicios SVOD ofrecen suscripciones a través de múltiples canales. Puedes optimizar esta estrategia de distribución si comprendes la contribución de cada canal.
Una vista por partner de altas, engagement y churn te permite alinear las campañas de promoción, retención y win-back de manera más precisa.
Métrico | Por qué es importante |
|---|---|
Subscriber Lifetime Value (SLV) | Es la métrica definitiva del éxito de un servicio SVOD. Seguir el SLV en el tiempo y entender qué provoca cambios en este valor es clave para hacer crecer un servicio saludable. |
Tenencia del suscriptor | La duración de la suscripción está fuertemente correlacionada con el SLV. Puedes maximizar ingresos entendiendo qué hace que los suscriptores se queden y cómo los cambios en tu servicio afectan a esa tenencia. |
Rendimiento de la prueba (Trial Performance) | Poder testear y medir el rendimiento de los periodos de prueba ayuda a los equipos de marketing a mejorar la adquisición. Al monitorizar altas y conversiones de prueba, los equipos pueden identificar modelos, mensajes y ofertas que mejor impulsan el crecimiento. |
Rendimiento de los planes de suscripción | Muchos servicios SVOD están añadiendo nuevos niveles de suscripción, incluyendo planes gratuitos o de bajo coste con publicidad y planes premium con mejor calidad de vídeo o audio. Entender cómo rinden estos planes y cómo contribuyen al SLV es esencial para validar estas estrategias. |
Tasas de conversión | Las tasas de conversión son indicadores críticos de éxito en todo el recorrido del suscriptor. Puedes evaluar la eficacia de nuevo contenido, nuevos niveles de suscripción y otros hitos monitorizando conversiones de prueba, retención, upgrades, win-back y más. |
Convertir datos en insights accionables
Un uso inteligente de los datos requiere las herramientas y la experiencia adecuadas. Para transformar datos de vídeo en insights accionables, busca una solución de streaming que:
- Integre datos sobre contenido, audiencia, calidad de streaming y más
- Revele patrones de comportamiento de la audiencia para decisiones informadas
- Ofrezca una visión clara del negocio con analíticas y reporting avanzados
- Se integre con sistemas de marketing para mejorar el alcance y la segmentación
- Proporcione una vista unificada de métricas clave accesible para todos los equipos
- Permita comparaciones objetivas con benchmarks del mercado
Capítulo 4: Insights de publicidad
Si alguna vez has abandonado un vídeo (o un servicio) por frustración con la cantidad de anuncios, entiendes la importancia de equilibrar generación de ingresos y experiencia de usuario. Quieres maximizar los ingresos publicitarios, sí, pero no a costa de perder audiencia.
Las empresas con un modelo basado en anuncios —ya sea AVOD o AVOD + SVOD— pueden optimizar su estrategia publicitaria con insights sobre la sensibilidad de la audiencia a la publicidad.
Las plataformas de streaming de primer nivel permiten ver cómo se ve afectado el engagement por tus políticas de anuncios, incluyendo el número de bloques y su ubicación. Con estos insights accionables, puedes afinar una estrategia que maximice los ingresos publicitarios y mantenga una experiencia de calidad.
Insights accionables
- ¿Cuál es la frecuencia y duración ideal de los bloques de anuncios?
- ¿Cómo influyen los cambios en la estrategia publicitaria en engagement e ingresos?
- ¿Cómo varía la estrategia óptima por contenido, dispositivo y segmento de audiencia?
- ¿Qué políticas incentivan el paso de AVOD a SVOD en un modelo híbrido?
Insights en acción
Ubicación de anuncios
Utiliza métricas de engagement para optimizar la colocación de anuncios según la duración del contenido.
Las tasas de finalización suelen mostrar una caída brusca al inicio del contenido de formato corto, por lo que los anuncios mid-roll o post-roll funcionan mejor en vídeos de hasta diez minutos.
Por el contrario, la audiencia suele tolerar mejor los pre-roll cuando se dispone a ver una película de 90 minutos.
Bloques publicitarios
Determina el número y duración óptimos de bloques evaluando el impacto de la carga publicitaria en el Attention Index. (Un Attention Index más alto indica que menos usuarios abandonan tu contenido.)
Esto te permite encontrar el equilibrio entre monetizar tu contenido y mantener a la audiencia comprometida, maximizando así los ingresos por minuto de anuncios en cada sesión.
Métrico | Por qué es importante |
|---|---|
Attention Index | El valor para el anunciante se pierde cuando el espectador desconecta. El Attention Index te ayuda a aumentar la eficacia publicitaria ofreciendo insights sobre a qué contenido presta atención la audiencia y durante cuánto tiempo. |
Ad Sensitivity (sensibilidad a la publicidad) | Mide el número óptimo de bloques, la cantidad y duración de pods publicitarios y las condiciones de reproducción que minimizan el abandono por anuncios. Puedes incrementar el rendimiento publicitario entendiendo cómo varía esta sensibilidad por contenido, dispositivo, región y otros factores. |
Interest Phase (fase de interés) | Resulta útil para definir políticas de colocación de anuncios que limiten el abandono. Te permite identificar en qué momento de tu contenido es más probable que el usuario se desconecte si se sirve publicidad. |
Minutos de anuncios por hora (Ad Minutes Per Hour) | Seguir los minutos de anuncios por hora te ayuda a detectar oportunidades de ingresos no aprovechadas mientras ajustas la proporción ideal entre anuncios y contenido. |
Duración media de sesión (Average Session Duration) | Los insights sobre la duración media de sesión te permiten evaluar el impacto de los cambios en la estrategia publicitaria sobre el engagement. |
Capítulo 5: Insights de Quality of Experience (QoE)
¿Qué experimenta realmente la audiencia cuando ve tu contenido?
¿El vídeo arranca enseguida? ¿La imagen es nítida? ¿La reproducción es fluida, sin cortes ni paradas? Las respuestas a estas preguntas afectan directamente a tu capacidad para construir una audiencia fiel y, por tanto, a tu potencial de monetización.
Los insights de Quality of Experience (QoE) te ayudan a evaluar la experiencia de visualización desde la perspectiva del usuario. Puedes garantizar una experiencia positiva siempre que alguien pulsa “play” si utilizas los insights de QoE para:
- Monitorizar el rendimiento por tipo de dispositivo, tipo de stream, player y país
- Aislar y resolver problemas que degradan la experiencia del espectador
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia
Las plataformas líderes correlacionan las métricas de QoE con el engagement y la retención, lo que te permite priorizar las acciones con mayor impacto en ingresos.
Insights accionables
- ¿Cuál es la tolerancia de tu audiencia a problemas de QoE?
- ¿Qué aspectos de la calidad de streaming provocan que los usuarios abandonen el servicio?
- ¿Cómo afectan los cambios en publicación, entrega o plataformas de visualización a la audiencia?
Insights en acción
Actualizaciones de apps
Actualizar tus apps puede mejorar la experiencia del espectador, pero también introducir problemas inesperados.
Tras una actualización, puedes ver un aumento repentino en el tiempo de carga o en la tasa de errores. Manteniendo bajo control las métricas de QoE por tipo de dispositivo (Apple móvil, Android móvil, escritorio, etc.) podrás detectar incidentes emergentes y lanzar rápidamente un fix.
Expansión geográfica
Utiliza las métricas de QoE para asegurar una experiencia consistente en todas las regiones donde operas.
Por ejemplo, si necesitas cambiar de CDN para respaldar tu crecimiento en Asia, puedes seguir el rendimiento del streaming antes y después del cambio y compararlo con benchmarks de otras regiones para garantizar una transición fluida.
Entrega de contenido optimizada
Muchas empresas de medios utilizan Context-Aware Encoding (CAE) para reducir los costes de streaming y almacenamiento. Monitorizando las métricas de QoE, puedes asegurarte de que esta medida de ahorro no degrade la experiencia de visualización. En muchos casos, perfiles de codificación dinámicos pueden reducir costes y minimizar interrupciones del stream.
Métrico | Por qué es importante |
|---|---|
Video Start Time (tiempo de inicio de vídeo) | Es uno de los mayores predictores de visualización sostenida. Reducir el tiempo de inicio tiene un impacto directo en el engagement y la monetización. |
Stall Rate (tasa de paradas) | Cuanto menor sea la stall rate, mejor será la experiencia. Los equipos de vídeo pueden priorizar esfuerzos cuando saben qué contenidos, dispositivos, regiones o players sufren más cortes. |
Error Rate (tasa de error) | Un fallo de reproducción es un evento crítico. Tasas de error elevadas suelen indicar una incompatibilidad sistémica, como dispositivos no soportados intentando conectarse a tus streams. |
Upscaling Time (tiempo de reescalado) | El reescalado se produce cuando el vídeo se reproduce a una resolución inferior a la que soporta el dispositivo, lo que puede provocar imagen borrosa o pixelada. Un tiempo de reescalado alto puede derivar en mala experiencia y abandono. |
QoE Score | Informar sobre el rendimiento global de QoE ayuda a los equipos de vídeo a entender cómo perciben los usuarios el servicio y cómo afectan los hitos —como cambios de codificación o de CDN— a las métricas de QoE en el tiempo. |
QoE Tolerance | Comprender la tolerancia de tu audiencia a problemas de QoE permite centrar esfuerzos en los factores con mayor impacto en experiencia y monetización. |
Capítulo 6: Sacar el máximo partido a los datos de vídeo
Una estrategia basada en datos puede diferenciar tu servicio de la competencia y encaminarlo hacia una mayor rentabilidad.
Cuando cuentas con una plataforma de streaming con analíticas e insights robustos, puedes:
- Entender qué quiere realmente tu audiencia
- Descubrir nuevas oportunidades de engagement
- Ofrecer la mejor experiencia de visualización posible
- Y maximizar los ingresos generados con tu videoteca