Estudio de un caso real

Rogers Media lidera el mercado canadiense de medios de comunicación gracias a las experiencias digitales en vídeo

Para los aficionados a los deportes que siguen acontecimientos deportivos en diferentes momentos del día, es muy importante poder acceder a los diversos formatos y contenidos (vídeo, reportajes tradicionales, resultados y otros datos) desde sus dispositivos digitales.
Dale FallonDirector of Digital Product Management at Rogers

La audiencia y los ingresos aumentan si se ofrecen contenidos gratuitos y específicos en varias plataformas

Los avances tecnológicos llevan más de un siglo modificando el comportamiento de los usuarios y obligando a editores y difusores a adaptar sus modelos de negocio en consecuencia. Esta tendencia se ha acelerado en los últimos años, a medida que los servicios de retransmisiones, el vídeo en las redes sociales y otras alternativas a los medios de comunicación tradicionales han ido ganando popularidad. Con el fin de mantener tanto su presencia como su rentabilidad en este nuevo entorno, los difusores convencionales buscan continuamente nuevas formas de ampliar sus audiencias y generar ingresos con ellas.

Una empresa que está evolucionando con gran éxito en la dirección adecuada es Rogers Media, una importante compañía de comunicación canadiense. Rogers Media engloba más de cien marcas que ofrecen noticias, deportes, entretenimiento e información sobre estilo de vida a más de 13 millones de visitantes digitales. Conocida por su largo historial de innovaciones, Rogers Media ha puesto el vídeo digital en el centro de su nuevo modelo de negocio.

La programación de vídeos gratuita y muy personalizable fomenta el crecimiento de la audiencia

La programación de Rogers Media es extensa y abarca programas de actualidad de ámbito nacional, regional y local, con temáticas tan variadas como política, salud y arte, pero también espectáculos de máxima audiencia de productoras estadounidenses. La empresa también dispone de los derechos de emisión de encuentros deportivos tanto profesionales como de aficionados, en los que participan equipos de máximo interés para el público canadiense. Con una programación tan flexible, Rogers Media se asegura audiencias en todos los ámbitos de la sociedad.

Uno de los principales distintivos de la marca local City™ de Rogers Media es su oferta gratuita de programas de máxima audiencia. “Somos el único canal de difusión importante que ofrece gratis programas de actualidad”, comenta Kasra Zokaei, director de desarrollo de productos digitales de Rogers. Nuestros contenidos se financian con publicidad, mientras que la mayoría de las plataformas restantes dependen de suscripciones y solo ofrecen contenidos de la temporada anterior. Nuestros espectadores no tienen esa limitación”.

La satisfacción instantánea que aporta disponer de una programación totalmente actual a quienes no cuentan con una suscripción de cable permite a Rogers Media atraer espectadores. Prueba de ello es que la empresa ha decidido no requerir autenticación para acceder a los vídeos de Rogers Media, lo que permite a los espectadores ponerse al día con los programas de la temporada actual sin la menor molestia. Esta comodidad ha contribuido a hacer de City uno de los principales destinos de Canadá para programas de gran audiencia.

El vídeo a través de las aplicaciones atrae a las audiencias familiarizadas con el uso de dispositivos móviles

Se puede acceder a la programación en directo y personalizada de Rogers Media a través de varias plataformas digitales, ya sea con ordenadores, teléfonos móviles, tabletas o dispositivos conectados a internet. Como parte de su estrategia para llegar a la audiencia en cualquier parte, Rogers Media combina los canales de marca con una aplicación gratuita que permite a los espectadores ver contenidos de vídeo a la carta estén donde estén. Así, Rogers Media conserva su audiencia actual y, además, la amplía. “Fuimos pioneros en lo relativo a nuestro enfoque híbrido. Además de tener contenidos gratuitos para los consumidores y sin autenticación, también ofrecemos un acceso especial por suscripción a nuestros canales en línea”, dice Zokaei. "Como nuestra audiencia en línea está muy familiarizada con la tecnología y empezó a utilizar en seguida nuestros productos digitales, se ha producido una gran implantación en dispositivos móviles, por lo que nos esforzamos al máximo por brindar la mejor experiencia móvil a la hora de ver vídeos”.

Sportsnet, en cabeza: la estrategia multiplataforma impulsa los ingresos y el crecimiento de la audiencia

Sportsnet® es un excelente ejemplo del éxito que tuvo Rogers al ofrecer contenidos en diversas plataformas y con varios modelos de negocio. Sportsnet®, la principal marca deportiva del país, ofrece acceso permanente a la cobertura regional y nacional, análisis en profundidad y eventos en directo de diversas ligas profesionales, como la NHL, la MLB, la NBA, el Curling y el WWE, la programación perfecta para los amantes de los deportes en general. Los espectadores pueden acceder a estos contenidos gratuitamente, con publicidad, en el sitio web de Sportsnet o con la aplicación de Sportsnet. Además, Rogers Media ofrece a los aficionados un producto OTT por suscripción, Sportsnet NOW, con retransmisiones en directo de seis canales en línea de Sportsnet, en cualquier momento y en cualquier lugar, para diversos dispositivos. Sportsnet NOW, el primer canal de televisión deportivo generalista de América del Norte que se ofrece directamente a los consumidores, se puede ver en ordenadores, en dispositivos móviles con la aplicación Sportsnet, en Apple TV y en otras plataformas de televisión conectadas a internet, como Xbox.

La aplicación móvil de Sportsnet es la clave de nuestro éxito, por estar muy centrada en la distribución de vídeo. Nuestro sector demográfico está muy familiarizado con los dispositivos móviles, por lo que ampliamos la marca a todos los dispositivos móviles más conocidos”, afirma Dale Fallon, director de gestión de productos digitales.

Además, la aplicación ha ayudado a Sportsnet a aumentar considerablemente su audiencia y a impulsar los ingresos dentro de la cartera deportiva de Rogers Media. La aplicación de Sportsnet, disponible para iOS y Android, ganó el primer premio de mejores utilidades móviles en los nextMEDIA Digi Awards y el de mejor aplicación para Apple Watch en los Apple Best of Awards. Esta aplicación se ha convertido en una de las favoritas de los aficionados, y suele encontrarse entre las aplicaciones móviles de deportes más descargadas.

“Para los aficionados a los deportes que siguen acontecimientos deportivos en diferentes momentos del día, es muy importante poder acceder a los diversos formatos y contenidos (vídeo, reportajes tradicionales, resultados y otros datos) desde sus dispositivos digitales”, detalla Fallon. “Nuestra cartera de productos los abarca todos”.

La plataforma de Brightcove facilita la transición hacia el éxito con el vídeo digital

El objetivo de Rogers Media es sencillo: distribuir vídeos allá donde estén sus consumidores. Gracias a la tecnología de Brightcove, Rogers Media puede cumplir ese objetivo.

Fallon explica: “En general, hemos constatado que los planes y las hojas de ruta de los productos de Brightcove se ajustan muy bien a nuestras necesidades, ya se trate de SSAI, Brightcove Social, SDK para plataformas móviles o integraciones con diferentes servidores de anuncios. Brightcove es, sin duda, un gran socio. Coinciden mucho las necesidades de nuestro negocio con lo que Brightcove considera tendencias del sector de la comunicación y prioridades para las empresas que lo componen”.

Zokaei elogia la solución Video Cloud de Brightcove por su enorme adaptabilidad y su tecnología puntera.

“Brightcove tiene el reproductor más rápido del mercado, algo muy importante para nuestras audiencias, que exigen una reproducción rápida y sin interrupciones. Y Brightcove también nos proporciona gran flexibilidad a la hora de modificar los reproductores para adaptarlos a nuestras marcas. Cada marca tiene sus propias necesidades, por lo que la adaptabilidad es un criterio esencial”.

En líneas generales, la colaboración entre Rogers Media y Brightcove ha arrojado resultados contundentes. En la expansión de contenidos de vídeo localizados a plataformas digitales, Rogers Media ha descubierto una nueva forma de ofrecer un valor añadido a sus anunciantes.

La innovación continúa en Rogers Media

Como Brightcove se encarga del trabajo duro de los aspectos técnicos, Rogers Media puede concentrarse en desarrollar formas innovadoras de expansión. La empresa espera incorporar nuevos métodos que faciliten el descubrimiento a la hora de presentar contenidos alternativos a sus espectadores. También está estudiando la posibilidad de ofrecer "feeds" digitales en directo a quienes prefieren consumir contenidos en tiempo real.

Para aumentar las oportunidades de generar ingresos, Rogers Media utilizará las herramientas SSAI de Brightcove, que reducen en parte el impacto de los bloqueadores de anuncios y brindan una experiencia visual mejorada de tipo televisivo en diferentes plataformas. La empresa ha implementado Brightcove Social en sus principales marcas, permitiendo así optimizar la publicación y facilitando la obtención de datos combinados sobre el comportamiento de los vídeos tanto en redes sociales como en sitios web privados o gestionados.

En resumidas cuentas, Rogers Media no quiere crecer solo como empresa. Quiere seguir creando marcas que ofrezcan contenido relevante y fiable a su audiencia, esté donde esté. Añade Zokaei: “Queremos que a nuestra audiencia le resulte fácil acceder al contenido que le interesa, y lo llevaremos a las plataformas en las que quiera consumirlo”.

“Estamos aprovechando nuestro contenido para convertir a los espectadores en superfans locales. Queremos ganarnos a nuestros espectadores para que sigan viendo nuestros canales, utilizando nuestros productos digitales e interaccionando con nuestras marcas”, concluye Fallon.